论网络环境下高校图书馆参考咨询服务

摘 要：高校图书馆的参考咨询服务关系到我国的人才培养问题，因此一直被广泛关注，并不断进行改革，提高高校图书馆的参考咨询效率。随着计算机网络技术的发展，高校图书馆的参考咨询服务更是发展迅速，大大提高了高校图书馆的咨询效率。为了充分利用计算机网络带来的便利提高图书馆参考咨询服务效率，本文介绍了网络环境下高校图书馆应该如何抓住机遇，大力改革，从而更好地为我国高级人才服务。

关键词：网络环境；图书馆；参考咨询

在过去，高校的图书馆所提供的参考咨询服务主要依靠人工记忆以及书面记录，不仅查找效率低下，并且查询质量也不高，而互联网的出现彻底改变了这一局面。当今我国高校的图书馆基本都已经实现了图书馆的数字化，搜索简单文献时，只需要几秒钟就能找到。但是，我国高校还没有完全利用好互联网技术，图书馆的参考咨询服务还有待进一步的提高，因此，本文就此问题展开了讨论。

一、当今我国高校参考咨询服务现状

虽然我国各个高校的参考咨询服务水平参差不齐，但是都已经经过了网络化的改革，都在一定程度上实现了实体图书馆与虚拟图书馆并存，不仅丰富了馆藏文献，还实现了资源查询的信息化。同时网络查询方式也越来越丰富，使得读者能够通过电子邮件以及留言板等多种方式进行信息查询。与此同时，高校图书馆的网络化改革也存在一些问题，例如地区发展不均衡，不同级别的高校发展不均衡等，还存在参考咨询服务形式化的问题，即有一些高校虽然具备了很好的硬件设施但是并没有鼓励学生积极使用先进设备等。因此，我国高校图书馆的参考咨询服务还需要进一步的发展以及进一步的推广。

二、网络环境给图书馆参考咨询服务带来的机遇

（一）电子资源空前丰富

在过去，图书馆的纸质资源以及电子资源都很有限，受到学校限制以及网站限制。但是当今高校可以跟各大网站进行合作，不仅包括传统的论文网站，还包括一些高质量的媒体网站，除此之外，高校图书馆还可以跟其他高校或者是一些单位实现资源共享。由于高校获取电子资源的方式越来越多，因此，各高校的电子资源实现了空前的丰富，为提高图书馆的参考咨询服务奠定了坚实的基础。

（二）咨询方式更加灵活

由于现代化的网络不断发展，资源检索方式已经从原先的搜索引擎扩展到光盘检索以及联合检索等检索方式。而且，用户除了可以利用文字进行检索之外，还能通过年份、地域、图像等多种方式进行检索。在过去，单一的检索方式可能使得检索结果较多，加重了选择文献的负担，甚至有时候检索线索并不是文字线索，就无法进行检索。但是多样化的检索方式使得这些问题得到了很好的解决，大大提高了电子资源的利用效率，也提高了各个高校的课题研究效率。

（三）增加了咨询的深度以及广度

随着我国人才越来越多，尤其是大学生越来越多，我国的研究生以及博士生的规模也在不断扩大，而且，我国的科学技术正处在快速的发展时期，因此，对我国高校图书馆的参考咨询质量提出了更高的要求。电子资源的不断丰富，人们对参考咨询的要求越来越高，旧有的咨询资源以及咨询方式已经不能满足人们的需求。而网络环境下的图书馆参考咨询使得这一问题得到了很好的解决，通过将国内外文献进行整合，将不同来源的资料进行整合，延伸了咨询服务的深度以及广度。

三、我国高校如何抓住机遇提高参考咨询服务效率

（一）贯彻以人为本的发展方针

高校图书馆参考咨询的一系列改革都是为人服务，目的是给广大用户提供更加方便快捷的查询服务。因此，在进行咨询服务的改革时，一定要坚持以人为本的发展理念，从用户的需求入手进行参考咨询服务的改革。包括电子资源的选择，查询方式的改进都要以人的需求为前提进行改革。只有用户能够以简便的方式快速查询到想要的信息才是参考咨询服务改革的成功体现。

（二）抓住机遇提高咨询质量

在新的发展机遇下，图书馆参考咨询服务在增加电子资源的同時，为了提高用户的使用效率，还要将所使用的电子资源进行有效整合与分类。例如，将文献按照字数进行分类，按照研究成果进行分类，还能按作者背景以及专业特色等方式进行分类。这样才能保证文献的使用效率，使得用户能用不同的搜索方式进行查询和选用。

（三）加强参考咨询服务队伍建设

显然，随着参考咨询方式的改革，参考咨询服务人员的工作方式也发生了很大的变化。因此，高校在进行改革的同时也要注意人才的培训，培养出一批具有较广的知识面，对新兴参考咨询服务产品较为熟悉并且有责任心有上进心的工作人员为咨询者提供高质量的服务，促进我国高校网络化的参考咨询服务的发展。

四、结语

综上所述，提高图书馆的参考咨询服务效率就要进行全面的改革，不仅要重视信息库的建立与扩建，还要关注咨询手段的简化以及咨询质量的提升，全方面提高咨询服务效率。尤其是当今大学生和研究生经常需要通过论文来体现自己的研究成果，图书馆参考咨询服务的服务效率就会在一定程度上影响学生的研究效率，有时还会影响导师的研究效率，因此，各高校一定要抓住机遇，。深入改革，全面提高图书馆的参考咨询服务效率。

参考文献：

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作者简介：许文璧（1967—），女，汉族，山西临猗人，副研究馆员，主要研究方向：参考咨询。