探讨“行为导向教学法”在汽车商务专业教学设计中的应用

（云南交通运输职业学院 云南昆明 650300）

汽车商务类专业教学，在汽车商务专业化人才培养当中占有及其重要的地位，它主要培养汽车销售、汽车配件管理、维修接待、保修、保险等相关岗位的专业技能型销售和服务人才。行为导向教学法与汽车商务专业课程的特点结合起来，将大大有利于强化职业行动能力，培养更具专业化水准的汽车商务人才。

一、行为导向教学法的基本特征

行为导向教学法起源于西方双元制职业教学，对于培养人的全面素质和综合能力方面起到十分重要且有效的作用。相对于传统教学方法，行为导向教学法具有以下一些特征：1.教学内容属非学科性，以能力为本；2.教学过程是一个完整的行为模式，以学生为中心；3.具有针对性强、教学效率高的特点；4.教学过程具有开放性与多变性。课堂变得不仅仅是老师一个人的，更是学生们自己的，其内涵就是以教学生“学会学习”为目标。

二、应用行为导向教学法的技术路线

按照行为导向教学法的思路来设计的教学方式一般有以下一些：项目教学、情境模拟、角色扮演、流程演练、案例研讨等。通过案例分析、项目实施、任务驱动等方法，组织开展灵活多变的教学形式。常用的教学设计流程由四个方面组成，它们分别是：1.目标导向，明确学习任务是什么？2.学习指导，具体采用什么样的活动形式？3、活动后的成果展示与反馈互动；4、综合评价，包括自我评估、小组互评和教师点评等。教师在备课时充分思考教法和学法的配合，设计合适的教学流程。

三、汽车商务专业应用行为导向教学法的案例

适合于汽车商务各专业课程的行为导向教学方式很多，其中以案例教学法、角色扮演法、项目引领法、情景模拟法等及较为常用，现举两例略作探讨。

1.案例分析法

即围绕“案例”的形式来带动教学，授课中引入一个针对性较强的典型案例，尝试运用所学知识进行分析和讨论，达成所期望的教学目标。下面以案例“向目标客户推介适合的购车方案”为例，来详细介绍其教学过程。

（1）教师引导

提出一个明确的案例背景，组织学生进行分析，并对可能运用到的方法、思路、工具等给予提示，并强调有哪些注意事项。

案例：某购车意向客户到店咨询，了解有关购车、用车事宜，销售顾问根据其用车要求与经济条件为客户量身定制了一套合适的购车方案，并帮助客户排除一定的售后顾虑。

分析思考：这个方案当中成功的地方与不足之处在哪里，如何来进行改进？关注点：怎样的方案才是既有针对性又有吸引力的呢？

（2）资料收集

学生需要较为全面深入地掌握最新的汽车情报，熟悉整车销售流程、汽车金融与保险知识、售后服务等方面的知识，利用互联网资源获取帮助，结合老师给出的案例来综合分析、思考，与整理。这一环节通常可以利用信息化学习平台在课外进行。

（3）小组讨论

分小组，选小组长，组长协助开展活动，每组5至6人左右为宜。活动的过程当中教师不宜干涉，但必须做好督促，以保证讨论过程能够充分热烈、深入全面。

（4）操作实践

为了对讨论结果进行必要的验证，可以让学生亲身去操作实践，体验效自己设计的方案在向客户推介时是否能够达到预期的效果？让他们在操作实践中体会、感受和领悟，提高团队合作精神和自主发现问题并化解的能力。

（5）交流讨论

以学生为发言的主体，一起阐述观点、参与辩论。在讨论中，教师作为主持人，尽量将问题引导向几个主要的可行性方案，使讨论更加集中。各小组派代表针对案例说明解决方案，从哪些方面可以加以改进，同时进行现场演示，检验效果。这样，学生之间也开拓了思路、取长补短。

（6）归纳总结

在前面的基础上，教师可以帮助大家一起归纳、总结，提炼总结出在以上的过程中“学到了什么？”，除了知识技能方面的，也可能是情感、体验或者是创造层面的，教师要带动大家去反思获得这些经验或规律的方法，并做出归纳与点评。

2.情景模拟+角色扮演教学法的应用

这两种教学方法的设计往往是结合在一起的，关键是创设并形成互动的教学情境，让学生在假设的情境中去体会角色的所思所想，并积极应对。教学设计的技术流程与前面类似，在这里仅做简单举例。

具体实施时可充分利用实训室条件，让学生们来到教学实车面前进行与真实的汽车进行“亲密接触”。像《汽车维修服务顾问》、《汽车销售流程与技巧》等课的某些内容可将学生带到实训室，让学生更好地掌握车型产品的相关知识。例如，如何开车门、如何打开引擎盖、如何检查发动机舱内各液面等项目。教师指导学生对教学实车进行实操，然后分组扮演客户和员工，模拟如何向客户进行功能介绍。通过这种强化训练，学生不仅听得懂、记得牢，而且学习热情很高，教学效果也会更好，同时还能够激发学生对汽车技术服务工作的热情，达到教学的情感目标。

当然，如果有条件的话，还可以融入并采用一些实践性很强的方式，例如，项目教学法。依托校办产业、校企合作的汽车维修企业或4S店等资源，对配件部门的物流供应、常用配件的库存种类、数量、在库时间，订货周期，以及如何控制、优化库存等问题进行社会调查。然后成立项目化的学习小组，编写项目实施计划，并进行评估、执行、及总结。此过程中师生都将会有充分的空间去针对项目中的问题与困难进行拓展和延伸，找到合适的解决方法，从而实现方法能力和社会能力全面提升这一教学目标。

可见，行动导向教学强调在“做”的过程中思考并总结经验的反思性的学习，注重情境相关的感受和经验积累的学习，以及交往合作式的学习。当然，要成功实现行为导向教学，还需要其他方面的支持与配合，例如，教学模式方案的开发、教学实施计划的开发、学习领域教材、教案的开发、实训条件、多媒体课件等软硬件方面的教学资源开发、以及教学质量评估与能力测评方案研究等。