浅谈新时期医院外事管理工作

鲁菊英

（南通大学附属医院院长办公室，江苏 南通 226001）

近几年，我院越来越多地接待来自英国、美国等多个国家的专家来院讲课，洽谈合作事宜，对外交流人员派出，留学生培训与管理等。通过引进全新技术和方法、科学运营模式、先进管理理念，从而提升医院整体水平，给医院带来不可估量的社会、经济等层面的效益［1］。作为外事管理工作的牵头部门，着手调研自身外事管理工作的不足，找出需要完善的地方，让外事管理更好地服务于医院，促进学科建设与人才培养，营造积极向上的国际学术氛围，为医院创造更大价值［2］。

1 医院外事管理工作存在的问题

1.1 观念陈旧

目前，外事活动依旧是传统的“接待事务型”，深入度和创新性不够，医院未对提高科研水平、引进国外先进管理经验和医疗技术、人才培养战略等方面和外事工作之间的密切关系有一个充分认识，低估了其在对医院业务的支撑方面所发挥的独特作用，将外事管理工作当作普通接待工作，未认识外事工作的特殊性和重要性。

1.2 机制不完善

外事工作的实质只停留在形式上，相应的制度流程不完善，制度内容陈旧，不适应医院整体战略目标的要求，不利于外事工作的长久可持续发展。

1.3 目标规划欠缺

医院外事工作目标规划局限，缺乏和医院整体发展相适应的部门远期管理目标和近期管理指标。外事管理人员只看到投入，看不到较少投入带来的产出，认为外事工作是一项附属性的、可有可无的职能。

1.4 资金投入不足

在一系列外事管理活动的背后必须有经费投入的支持。前几年我院外事经费数量不足，同时缺乏基础设施，没有集中的活动场所，缺乏对所需人员的吸引力。

1.5 管理队伍不健全

外事接待人员的形象及接待好坏直接反映了医院的工作作风和外在形象，一直以来，医院外事专业化队伍建设不完整，外事机构和院长办公室合署办公，人员多为兼任，业务能力不强，只开展事务性工作，接受培训、学习调研等活动参与也不够。

2 医院外事管理工作对策

2.1 转变观念

我院把外事管理工作列入了党政工作要点。外事管理者必须在医院发展规划中考虑外事方面的内容，组织开展多形式、多方面的调查研究，并从外事战略角度谋划工作，认真分析所处背景下的外事工作特点。充分认识到外事工作与引进国外先进科学技术、人才培养、管理经验、提高医院科教研整体水平和医院可持续发展的密切关系，以及外事工作在支撑医院主业方面所发挥的独特作用。

2.2 健全专业管理队伍

外事管理工作中，营造一种务实、质朴的工作作风也是一项重点内容［3］。医院外事工作人员应具有热爱外事工作的职业感，了解医院总体战略目标，有从事医院管理工作的经验和参与管理的意识，有对外交流的开拓意识和创新能力。外事工作人员掌握大量的对外交流信息和动态，有助于从宏观角度把握医院工作全局，促进其他工作的开展［4］。目标的实现体现在专业化队伍建设上，任何目标都要依靠机构成员去实现。我院设置了专门机构，成立了事业拓展与对外合作处（外事办公室），配备了专职人员，有了机构，才能有服务于整体战略目标的部门目标规划，才能去实施具体目标。

2.3 完善制度

我院重新修订和完善了外事管理相关工作制度，使得外事工作制度适应新时代发展要求，符合国家部委等颁发的相关文件、医院总体战略目标的客观要求。符合国家之法，医院之理，员工之情，外事之律。具有科学性、严谨性、长效性、可操作性。每年制定外事接待计划。“外事无小事”，医院的外事接待计划能否周密细致、能否给予来访同行宾至如归的感觉，不仅影响当时来访的效果，而且直接影响医院外事发展的效益产出和医院国际口碑的建立［5］。

2.4 加大投入 培养人才

紧跟医院管理理念的发展前沿，重视人才培养，加强对外交流力度，为外事工作人员及专业技术人员提供赴国内外考察、培训的机会，帮助他们提高管理和业务水平，提高外语交流能力。在行业竞争中占得先机，在投入经费等层面加以相应的支持，有效地调动整个医院中所有人员的外事活动动力。对外事经费实行全面预算管理，在与外方合作中，以互派人员、技术交流、科研合作、联合培养人才为纽带，密切了双方之间的合作联系。

2.5 积极引智 增强实效

医院引智工作是国际医学交流活动的一个重要内容。我院积极引进国际智力，在聘用国外专家时，充分考虑到所聘专家的专长和新技术攻关方向与医院科研发展方向是否真正切合。我院肾脏内科与英国莱斯特大学总医院肾脏内科结成了“国际肾脏病学会姊妹中心”。2017年7月，医院主要领导率团访问莱斯特大学及其总医院，就人员培训、博士联合培养计划和中英肾脏病姐妹中心建设等方面，以及就进一步加强双方合作，拓展新的临床技术和科研合作、医护人员培训等多类型项目进行探讨，达成多项合作意向。

3 我院外事管理工作的收获

近两年，我院全方位积极推进医院卫生领域的国际合作，学习和借鉴发达国家（地区）先进的健康理念、管理模式、医疗技术，已与英国莱斯特大学总医院、美国维克森林大学、澳大利亚墨尔本大学、澳大利亚眼科研究所及国际应急管理学会医学委员会等院校和科研机构建立了长期的合作关系。在推动我院各项事业发展方面发挥了十分重要的作用。

作为苏中苏北地区的龙头医院，我院致力于为江海百姓提供来自国际先进的医疗技术和服务。2017年11月，我院与英国莱斯特大学医院签署全面合作备忘录，推动相互间临床技术和学术研究的全面与深度合作，这也是我院坚持走国际化路线、瞄准与国际一流大学及医院合作的又一重点举措，同时为南通建设上海“北大门”增添了一张国际化医疗名片。

通过引入国际医院诊疗、管理技术、理念与资源，对比自身实际情况，挖掘自身的发展潜力和创新努力，从而实现不断提高医院办院质量的目的［6］。2017年，我院多批次将医务人员派往美国、英国、德国、法国、以色列、意大利、澳大利亚、日本、韩国等国家和中国台湾、中国香港等地区进行研修或参加学术活动。同时也通过多种途径邀请如美国梅奥诊所、HCA美国医院集团、英国莱斯特大学医院等国外专家前来医院做学术交流。