探究基于服务视角下中小型会计师事务所的发展战略

杨战梅

摘 要：在当今时代背景下，我国的中小型会计师事务所获得了持续有效的发展，并且逐渐成为会计师事务所领域当中的中坚力量。在这种情况下，社会各界的集体组织对于中小型会计师事务所的服务提出了新的要求。因此，中小型会计师事务所要想获得进一步发展，就必须要提升自身的服务水平。本文主要就基于服务视角下中小型会计师事务所的发展战略做了简要的分析。

关键词：服务视角；中小型；会计事务所；发展战略

基于服务视角下中小型会计师事务所存在的发展问题探究

经调查显示，基于服务视角下，中小型会计师事务所在发展的过程当中存在着诸多问题，这些问题集中表现在三个方面：其一，发展理念落后，绝大多数中小型会计师事物所的管理人员过于重视鉴定类业务的发展，而忽视了服务类业务的扩展工作，在这种意识的引导下，导致中小型会计师事务所的服务水平一直得不到有效提升，进而制约了事务所的整体发展进程。其二，服务型会计人才缺失，部分中小型会计师事务所内部并没有较为完善的人才培训机制，同时在对从业人员进行培训的过程当中，过于重视会计师业务能力的提升，而忽视了会计师服务水平的提升，致使事务所的服务型会计人才不足。其三，无法构建出完善的信息交流平台，进而导致所制定的服务业务针对性不足，无法满足事务所的发展需求。

基于服务视角下中小型会计师事务所的发展战略探究

转变发展理念

相关的中小型会计师事务要想获得持续有效的发展，实现既定发展目标，必须要摒弃传统的发展理念，实现发展理念的转变，由原来的重视鉴定类业务发展理念，逐渐地转变为重视服务类业务扩展发展理念，不断地提升自身事务所的服务质量以及服务效率，以此来满足社会各界的财务审核工作需求。首先，相关的中小型会计师事务所管理人员必须要准确地认知到服务类业务的扩展对于促进自身事务所发展的重要性，并在这种意识的引导下积极努力创新出新型的服务业务。其次，相关的事务所管理人员必须要明确自身的角色定位，准确地认知到自身服务者的角色，并在这种意识的引导下，积极努力地为委托方提供高水平的个性化服务，以此来满足委托方的服务需求。最后，相关管理人员必须要准确有效地搜集到会计师事务所市场的需求变化，并结合市场客户的服务需求，进行准确的市场定位，并结合市场的特征制定出与之相匹配专项服务业务，以此来促進中小型会计师事务所的可持续发展。

重视服务型会计师的培养工作

会计师是会计工作的第一执行者，同时也是会计师事务所发展的第一原动力，只有在高素质、高水平的服务型会计师支持下，会计师事务所才能够获得持续有效的发展，进而实现既定发展目标。因此，相关的中小型会计师事务所管理人员在实际工作过程当中必须要重视服务型会计师的培养工作。首先，相关的管理人员必须要建立起完善的服务型人才培训部门，积极引导每一位从业人员都能够参与到培训活动当中，同时还要为人才培训机制的建设工作提供必要的资金支持以及设备支持。其次，相关的事务所管理人员必须要明确人才培训目标以及人才培训内容，将培养出高素质、高水平的服务型会计师作为主要培训目标，将服务理念的含义、服务类业务、创新能力作为主要培训内容，以此来保证服务型会计师培训工作能够顺利地进行下去，并保证培训工作的全面性以及有效性。最后，必须要结合市场需求变化情况以及从业人员的实际情况制定出完善的培训计划，对新入职的员工进行系统的职前培训，并告知其服务意识的重要性、行业标准以及事务所的发展需求，以此来保证新入职的从业人员能够快速地了解自身的职责与义务。

完善信息交流平台

随着信息时代的到来，诸多新型的信息技术逐渐出现在人们的视野当中，并且得到了广泛的应用，在这种大环境下，中小型会计师事务所要想有效地提升自身的服务质量以及服务效率、保证自身事务所能够获得持续有效的发展，就需要将信息技术融入到事务所发展工作当中，以此来实现服务信息化改革。首先，相关的中小型会计师事务所管理人员必须要建设出与自身事务所相匹配的信息交流平台，并将事务所的基本信息以及业务类型信息公布在平台当中，以此来保证客户能够快速了解到自身事务所的各项基本情况，满足客户的信息需求。其次，相关的管理人员必须要完善信息交流平台的交流沟通版块，通过平台的交流沟通版块与咨询者建立起良好的沟通关系，并搜集客户的服务需求信息以及市场需求变化信息，结合所搜集到的信息制定出满足客户需求的个性化服务业务。最后，相关的信息交流平台管理人员必须在第一时间将客户的反馈信息进行处理分析，并帮助客户解决所遇到的难题，以此来提升事务所的社会效应，进而保证事务所能够获得持续有效的发展。

结语

综上所述，现阶段我国政府部门极为重视中小型会计师事务所的发展情况，并且正在积极努力地探寻会计师事务所的发展新道路。调查显示，会计师事务所要获得持续有效的发展，就必须要提升自身事务所的服务水平。因此，相关的中小型会计师事务所管理人员必须要将工作重心放到基于服务视角下会计师事务所的发展战略研究工作当中，并结合实际情况，制定出具体的发展措施，以此来实现既定的发展目标。

（作者单位：河南永建联合会计师事务所（普通合伙））

【参考文献】

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[2]商燕劼.我国中小会计师事务所发展战略研究——客户资源获得[J].太原城市职业技术学院学报，2017（05）.