优质护理在减少护患纠纷中的应用效果

孙巧丽

[摘要]目的：探讨优质护理在减少护患纠纷中的应用效果。方法：选取我院2015年1月-2016年1月我院收治的100例患者为研究对象，按照随机数字分组法，分为观察组和对照组，各50例患者，对照组实施基础的常规护理，观察组实施优质护理，对比两组患者护患纠纷发生情况及患者满意度。结果：干预后观察组护患纠纷发生率显著低于对照组护理满意度显著高于对照组，两组比较差异性显著（P<0.05）。结论：优质护理干预能有效减少护患纠纷发生率，提高患者满意度，具有重要的临床应用价值。

[关键词]优质护理；护患纠纷；患者满意度

优质护理是在基础护理的基础上以患者为中心，最大限度的满足患者心理、生理以及精神上对护理服务的需求，落实护理责任制，不断提高整体护理水平的一种护理模式。近年来，随着医疗技术水平的不断发展及患者维权意识的提高，越来越多的患者对护理服务质量提出更高的要求，因此不断降低护患纠纷及护理风险，提高患者满意度己成为各医疗机构护理管理中的重要部分。现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

随机选取2015年1月～2016年1月在我院住院的100名患者，随机分为对照组与观察组，对照组男30名，女20名；年龄18-75岁，观察组男28名，女22名；年龄18-75岁，两组患者的性别、年龄、所患疾病和治疗情况等一般资料无显著差异（P<0.05）。

1.2护理方法

护理方法：对照组患者实施基础的常规护理，观察组在对照组的基础上实施优质护理，具体为：

（1）成立优质护理服务小组，由护士长及2名高年资护士成立优质护理服务领导小组，结合科室实际情况，总结可能出现的问题，制定优质护理服务具体措施及相关规定，并定期对执行情况进行检查，反馈、整改。

（2）加强对护理人员进行护理专科理论知识的学习和临床技能的培训，举办相关知识讲座，定期进行护理“三基”知识和临床护理技能考核，考核结果与绩效挂钩，以促进其不断学习和提高。

（3）提高护理人员责任意识，在优质护理实施过程中不断发现问题，并对操作流程及相关规定进行完善，实施岗位责任制，将日常护理工作落到实处，提高护理人员的主观能动性及责任意识。

（4）强化基础护理工作，调整查房的时间，在换班前15min左右进行查房，这样可以避免以往晨会后查房而耽误对患者的治疗，保证基础护理的扎实性。

（5）提高护理质量，护理人员及时地巡查病房，发现可能存在的问题和护理隐患，把患者以及家属的相关需求放在首位，及时处理相关问题，树立“我要做”的护理理念；要保证护理工作的及时性和连续性。

（6）规范出入院流程，护理人员应指导患者及其家属办理相关的出、入院手续，缓解家属的消极情绪，合理控制以往在入院接待过程中可能出现医患纠纷的环节，减少患者及其家属的纠纷投诉次数，尽早处理病重患者，争取最佳抢救时间。

1.3观察指标及疗效评价标准

对比两组患者护患纠纷发生情况及患者满意度。分别从服务态度、沟通交流、护理管理、违反规章等方面评价护患纠纷发生情况，并采用调查问卷形式评价护理满意度，共分为满意、一般、不满意。

1.4统计学处理

采用SPSS19.0对数据进行统计分析，计数资料采用x2检验，P<0.05表示差异性显著。

2结果

2.1两组护患纠纷发生情况比较

干预后研究组护患纠纷发生率显著低于对照组，两组比较差异性显著（P<0.05），见表1。

2.2两组护理满意度比較

研究组患者护理满意度显著高于对照组，两组比较差异显著（P<0.05），见表2。

3探讨

本研究结果表明，干预后研究组护患纠纷发生率显著低于对照组护理满意度显著高于对照组，两组比较差异性显著（P<0.05）。

综上所述，优质护理干预能有效护患纠纷发生率，提高患者满意度，具有重要的临床应用价值。endprint