民营快递企业网点发展模式浅析

孙统超

（江苏联合职业技术学院苏州旅游与财经分院商贸系，江苏苏州215104）

民营快递企业网点发展模式浅析

孙统超

（江苏联合职业技术学院苏州旅游与财经分院商贸系，江苏苏州215104）

文中介绍了快递的基本运作流程和民营快递企业的两种发展模式即加盟式和直营式。通过SWOT分析，提出了有关快递企业网点布局模式的发展途径。通过收归经营权、加盟商参股的方式让原本服务质量不好的企业实现了多元化的直营模式。

民营快递；企业网点；SWOT分析

一、快递行业的发展史

在全球经济的快速发展的背景下，我国快递行业的非常激烈。由于许多企业在商务活动中对快速的需求越来越高，要求又快又安全的运送物品。传统的邮政、货运服务已无法满足他们的需求。于是随着时间的推移，在货物运输服务中形成了一个新的领域----courierservice（快递服务也称作速递服务）。

在我国二十世纪九十年代的时候快递企业刚刚发展起来，到现在发展到了相当大规模，某些企业的年营业额可以达到了几十亿元。在国内有着一些发展较好的企业，例如有顺丰、宅急送、申通等。

二、快递企业的基本运作流程

以下是快递的基本运作流程：

接单作业：比如客户要寄一份快件。那么首先要拨打快递公司的客服热线，也可以在网上直接下单。然和客服人员要了解并记录寄件客户以及快件的信息。

下单作业：接线员确认信息后相应收件员会收到收件信息（快件信息室客户通过电话或下单系统发给收件员的）。然后相应的收件员上门收取快件。

收件作业：收件员根据自己收到的下单信息需要用最快的速度赶往客户那里收件。

交件入仓作业：收件员收完快递后要回到相应的网店把快件入仓，紧接着仓管员就要交接快件和单据。然后仓管员分拣快件，并发件。

分拨作业：每个网点都应该要把自己收到的快件交给相应的中转场站，以快件派送的区域为依据进行分拨作业。

转运作业：选取最合适的运输方式，然后把货物安全的送达目的地。

分拨作业：当快件到达目的地后，以快件的详细地址为依据进行分拣然后运往各个网点。

快件出仓作业：网点的仓管员将快件分送给相应的快件员（一般是以快件信息为依据）。

派件作业：派件员需要及时的安全的把快件送到客户的手中。

三、民营快递企业发展模式分析

1、加盟式快递企业网点SWOT分析

（1）优势。网点较为完善：连锁加盟快递企业之所以迅速实现了网络的扩张和快递业务服务范围的扩大，是因为廉价的成本。品牌知名度有所提升是因为特许加盟商为了实现自己的利益最大化从而不断宣传快递品牌。然后使得快递企业的品牌知名度提升了不少。加盟商服务的好坏对品牌知名度的提升有着很重要的地位。价格优势：连锁加盟快递企业的价格相对便宜，在快递企业建立之初通过这种低廉的价格占领市场，从而可以使收件量很快上规模，为以后的发展建立了良好的货量基础。

（2）劣势。制约了快递业的发展：加盟网点之间相互依赖，横向联系紧密，总部对横向管理的控制比较薄弱，难以适应网点之间的管理要求。因此，特许加盟快递方式给快递企业带来了一系列问题。派件的服务质量有待提高：在派件作业上大部分的加盟商没有任何的盈利因为特许加盟式快递企业采用了免费派件服务。然后绝大部分程度上无法实现“DOORTODOORSERVICE”。并且还有很多单方面的规定，例如先签收，才可以将快件打开等。

（3）机会。快递市场发展潜力巨大；创业热潮的兴起。国家鼓励创新创业，有大批高素质人才加入快递行业。

（4）威胁。行业竞争激烈；业务流失：为大众网购服务的快递问题很多。有偷换货物、派送延迟、发生货损和灭失等问题。这些问题基本都出现在加盟式快递企业中。越来越多网购的人也逐渐了解了快递业，大多数的网络卖家在寄送高价值产品时，基本上都将货物交给直营模式的企业。

2、直营模式快递企业网点SWOT分析

（1）优势在于高效的内部管理和高质量的服务。

（2）劣势。网店的数量并不是很多；价格略微高昂：直营模式的快递企业（Directmodeofexpressdelivery companies）统一定价。运输工具、人员等开支都需要从利润中获得。那么为了保证快递能够给客户带来更好的服务直营模式的快递企业通常价格比较高。拒收快件较多：以申通为例：四川省寄往外省的物品（客户要求航空运输）那么化妆品、粉末状的产品以及一系列不适合航空运输的产品快递公司是一律不收的。那么就导致了快递公司的客户流失相当严重。

（3）机会。经济增长：随着经济的增长，快递业将取得更大的发展。电子商务和对外贸易的发展。消费观念：最早是沿海地区为了工作的需要才开始运用快递。渐渐地现在快递成为了我们生活中必不可少的一部分。

（4）威胁。加盟式快递开始了创新之路：在加盟式快递企业的弊端相继暴露后，加盟式快递企业为了能在市场中更好的竞争开始了创新之旅。加盟式快递企业对加盟商的考核相比之前更加严格。与此同时，规模较小的快递企业则寻求被大型国际快递企业收购。无论是哪种方式的变革，其目的只有一个：增加对网点的控制力度。关于企业人员的危机：快递企业如何留住人才，如何让他们认同企业从基层做起的文化，这是难渡不小的一个课题，如果没有高素质人才的加入，企业发展到一定阶段肯定会摔跟头的。国际快递的进入。

四、多样化的直营模式，走出发展困境

加盟式快递企业：服务质量差、网点扩张速度快；然而直营模式却是与之相反。我们可以采取多样化的直营管理模式：领导权绝对掌握在总公司的手里：每一个营业网点都需要无条件服从总部的指挥。多样化的直营模式是不管网点什么形式只需要各个营业网点都完全接受总部的领导。

1、多样化直营模式下的快递企业

（1）申通快递是加盟模式快递企业中最鲜明的例子。申通快递（STO）在特许加盟快递企业中是相对较好的。最近几年网络购物在人们生活中掀起了一股热潮，紧接着加盟快点的人也日益增加。随着竞争的日益激烈各个企业、加盟商之间则上演了激烈的价格战而自己的利润也走向了边缘化。在这种情况下加盟式快递企业“利益多元化”的弊端也暴露了。针对加盟式快递发生的这些情况，可以采取两种措施：一是公司定期考核加盟商，发现不达标的采取淘汰制度。二是收购或并购加盟商的网点“营业网点”变成“直营”。

一是投入较小，但不适合目前的民营快递业。加盟商的规模大小、公司的重要程度等都是不同的，所以制定考核指标很困难很难用同一个标准去衡量每一个加盟商。同时也存在被淘汰掉的加盟商把客户带到另一个企业加盟的现象，这样会让客户流失。第二种方法课用“直营+加盟”的模式。

具体的操作如下所示：

①网购热门全部由公司自己负责、把现有的网点经营权收回从而保证对客户的服务质量。

②对于其他城市，依据现有的网络加盟商数量，并根据企业的实际情况让这些加盟商在企业中参股，这样加盟商的利益就直接和企业利益挂钩。在服务质量和利益产生冲突的时候，他们也会做出明确额选择。当他们成为了公司股东中的一份子，公司就会对他们约束，也就有了控制权。

③加盟模式快递企业最终采取“自营为主，代理为辅”的措施，采取多样化的直营模式，以现有水平为基础。提高自己的服务质量以及服务水平。。

2、直营模式的快递企业则以顺风为例

我国唯一的直营企业模式就是顺丰速运。顺丰直营模式的成功毋庸置疑，但是巨额投资、网点辐射范围不够广等缺点也不容小视。因为营业网点的的覆盖率是快递公司长远发展的一个重要的支柱。扩大自己的网店相当重要。只有不断扩大自身企业，才可以向国际快递企业竞争。从而成为被客户信赖的快递公司。

在顺丰公司因为某些原因而迟迟不能设立网店的地方（该地区收件收派件量还是很可观的）这就需要在公司内部找到愿意发展的人员，指派到相应地点。该人员需要自行解决网点的房租、设施设备等问题。公司在保持轻微盈利的情况下将其余的收入都给他去发展本地的快递。

为何要这么做呢？一是对于公司来说，这个网点也属于公司，只不过是盈利少了一些。二是因为顺丰自己的员工，他熟悉业务流程可以更好地开展业务。或者可以采取收购的方式：把一些快倒闭的快递企业收购，利用该企业原有网络来扩展自己的网络范围。在很大程度上就节省了一笔钱可以用于基础设施的投机。把原有网络系统替换为顺丰自己的网络系统很简单，仅需要对本公司员工进行培训。

这样就可在不影响企业原有运作的基础上扩大自己网点辐射的范围，从而提高派送率从而实现利益最大化。

五、结论

本文全面分析了两种现有的网点，着眼了现在、展望了未来。把一些有关网点布局模式的发展途径给了快递企业，通过收归经营权、加盟商参股的方式让原本服务质量不好的企业实现了多元化的直营模式。

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[2]李志君：特许加盟民营快递企业SWOT分析[J].中国储运，2010（1）.

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[4]花永剑：第三方物流服务加盟模式研究：以快递加盟为例[J].铁道经济研究，2009（5）.

[5]柯晶琳、陈阳：我国快递企业服务网点建设风险分析[J].交通企业管理，2009（12）.

[6]谢振华、韩芳：浅谈新《邮政法》对我国快递市场发展的影响[J].中国商界，2009（11）.

（责任编辑：刘元锋）