电力企业后勤物业管理中的问题与对策

李红星

摘 要 在我國电力企业体制改革深入推进的过程中，电力企业管理相比之前更加专业化、规范化和市场化。后勤物业管理是企业的大管家，为了更好地满足电力企业发展的需要，后勤物业管理要不断提升服务质量和管理水平，在一定程度上提高电力企业的综合保障能力和市场竞争力。本文就目前存在于电力企业后勤物业管理中的问题进行分析，并提出相应的改善策略。

关键词 电力企业 后勤物业 问题与对策

不断优化后勤物业管理工作，提高服务质量能有力地促进电力企业健康稳定地发展，所以大部分电力企业都对后勤物业管理进行了深入的改革研究，但就目前实际情况而言，许多问题阻碍了电力企业后勤物业管理工作的开展。

一、电力企业后勤物业管理中存在的问题

（一）电力后勤物业的服务观念落后

在电力企业飞速发展的过程中，电力企业对后勤物业管理的需求已不再局限于基本保障，更多的是需要优质的服务，职工对生活、工作、学习和休闲环境的要求越来越高。而目前大多数电力企业后勤物业管理的工作理念还停留于传统的基础保障服务，没有意识到后勤物业服务对电力企业发展的重要作用，因此没有及时根据实际情况作出适当的改变和创新举动来满足企业职工的实际需求，导致职工情绪上的不满，这在一定程度上影响了职工的工作积极性，同时也影响了企业精神文化的构建，阻碍了电力企业的发展。[1]

（二）后勤物业服务方式单一

在电力企业进行体制改革的过程中，大部分企业的后勤物业管理部门也增加了多个服务项目，如保安、绿化、养护和保洁等。但就实际情况而言，由于电力企业自身体制的局限性，后勤物业管理工作的开展情况受到企业行政指令的约束，部分服务项目无法按照签订的物业服务内容进行，服务项目无法多样化发展，后勤物业管理部门的服务方式与电力企业市场化的管理模式不符，单一的服务方式无法适应改革后的电力企业运营体制，因此需要后勤物业管理部门对自身体制和机制进行改革和完善。

（三）后勤物业管理人员综合素质有待提高

就电力企业后勤物业管理人员的现状而言，大部分工作人员缺乏专业的物管知识和技能，有些管理人员甚至是从别的部门直接调任过来的，严重缺乏物管经验。而目前后勤物业管理中新增的绿化、保安和工程维修等服务项目都是具有很强的技术性的，加之信息时代的到来，信息技术被广泛应用到物业管理中，监控系统、智能操作等方面都对从事物管行业的人员提出了更高的要求。但是，电力企业后勤物业管理工作人员的综合素质不高，对先进知识的学习意识也很薄弱，极大地影响了后勤物业管理服务水平的提升。

（四）后勤物业管理缺乏完善的监督机制

物业服务工作以产权为基础，以业主为主体，以企业为执行者，物业服务的维修和养护工作是物业管理企业的职责和义务，但就权利和责任意识而言，现实中大部分电力后勤物业公司和业主都缺乏对其的认识。电力企业在计划经济时期受传统管理模式和体制的影响，导致后勤物业管理部门成为小区或企业的主宰者，致使后勤物管部门单方面对公共设施进行出租收费，对正常范围内的维修和养护工作拖沓处理，加之很多企业的保安人员都是内部下岗职工，年龄和身体素质都与物业服务的标准、要求不符合，种种现象表明电力企业存在对后勤物业监督管理的缺失问题。

二、完善电力企业后勤物业管理工作的对策

（一）加强后勤物业管理基础性工作

第一，做好基础性工作的前提是清楚后勤服务对象的基本需求，并以此为导向制定科学合理的管理目标，再围绕管理目标制定完整的后勤物业服务机制和管理机制，确保每个员工明确后勤物业管理的职能和自身职责，这样才能更好地开展服务工作。第二，树立“以人为本”的管理理念，尊重员工的意愿，加之对企业文化建设的完善，让企业员工在共同的企业精神下形成统一的企业价值观，从而增强企业凝聚力，为和谐的企业环境奠定良好的文化基础。第三，在国家电网公司企业文化的理念下，电力企业后勤通过美化和布置工作大力倡导绿色理念。第四，结合电力企业实际情况建立关于后勤物业管理各项服务工作的规章制度。[2]

（二）构建并完善合理的电力企业后勤物业服务体制

为了更好地满足电力企业对后勤服务更加优质和人性化的要求，需要后勤物业管理部门构建并完善属于自身的服务体制。大致从以下两个方面入手，第一，将企业人员的实际需求作为主要依据来开发全新的服务项目。在此之前，要做好调查和收集意见的工作，确保新增设的服务项目能够很好地满足企业人员的实际需求，当人们感受到后勤物管体系确实能有效帮助自身解决问题，自然愿意主动配合，让新增服务项目顺利地应用到企业中。第二，电力企业后勤物管部门要积极主动地学习和引进先进技术，并将其有效融合到现有的物管服务方式中，进而提高电力企业后勤物管服务质量和水平。

（三）提高后勤物业服务人员的综合素质

提高电力企业后勤物管服务水平的根本在于提高后勤服务人员的综合素质，以树立正确的服务理念为基础，以提高后勤物管水平和质量为目标。第一，物管企业要严格把控招聘和引进环节，吸引具有较强物业管理专业知识和经验的人才，合理安排其在企业的职位，让其充分发挥自身才能，合理评价员工表现，针对表现突出的人员给予物质、精神或晋升的奖励；第二，加强业绩考核，开展定期培训，通过组织内部培训工作来强化员工的物管专业知识，同时对培训效果加以合理的评价与考核，用激励制度来强化培训的效果；第三，外派物管人员到管理优秀的企业考察和学习，通过对比来总结自身工作的不足，学习他人珍贵的管理经验，提升综合素质。

（四）加大对电力企业物业管理的监督力度

电力企业的物业监管部门在企业正常运行过程中发挥着重要的作用。为了保证企业设施设备正常运行，工作环境保持良好状态，监督部门要以法律法规为基础，切实行使自身的监督职能，让其他相关部门顺利地对房屋和设施进行维修维护管理工作。与此同时，后勤物业监督部门也要对自身工作进行不定期的检查，如检查物业工作人员自身综合素质如何、检查物业收费标准是否合理、检查电力企业财务公开状况是否良好、检查后勤物业服务是否遵循公平公正原则等，进而落实好电力企业的后勤物业监督工作，促进电力企业综合发展。电力企业还可以通过合理的量化考核指标对后勤物管工作进行精细化的考核，再开设电话投诉、邮件投诉或者短信投诉的方式，来完善对电力企业后勤物业管理监督的方式，在此过程中，发现问题要及时处理，构建规范化管理的电力后勤物管部门。

三、结语

电力行业一直以来是我国社会经济发展的重要组成部分，加强电力企业后勤物业管理工作是电力行业发展的关键，因为后勤管理在电力企业中扮演着大管家的角色，其是企业职工活动正常进行的保障，对企业的生存和发展有着至关重要的作用。在企业体制改革的进程中，后勤管理工作需要与时俱进，不断提高员工的综合素质，从管理和服务两方面入手，创新机制，增强企业竞争力，促进电力企业后勤物管的快速健康发展。

（作者单位为阳城国际发电有限责任公司）

参考文献

[1] 李成，张卫国，王静.解析电力企业后勤物业管理中存在的问题[J].工业B，2015（12）：22.

[2] 商学进.分析物业管理在电力企业中的应用[J].工程技术（全文版），2016（1）：9.endprint