基于新生入馆教育的高校图书馆焦虑预防与缓解——以苏州大学2016级新生入馆教育为例

(苏州大学图书馆，江苏 苏州 215000)

基于新生入馆教育的高校图书馆焦虑预防与缓解

——以苏州大学2016级新生入馆教育为例

何

文

(苏州大学图书馆，江苏 苏州 215000)

良好的信息素养是终身学习的基石和保障，程度较高的图书馆焦虑将会阻碍信息素养的习得。介绍苏州大学图书馆面向2016级新生的线上教育与线下培训相结合的四阶段入馆教育，探索通过入馆教育对新生的图书馆焦虑进行预防和缓解，并提出了几点思考：图书馆员和教学人员之间应该建立一种真实的合作关系；入馆教育应该正确处理好教授检索技能与提升信息素养的关系；入馆教育的设计和实施应该重视新生的用户体验。

信息素养；入馆教育；图书馆焦虑

1 引 言

世界上可获取的信息量一直在增加，为了有效地访问和使用各种来源的信息，人们必须具备信息素养。《布拉格宣言》认为，信息素养是人们有效参与信息社会的一个先决条件，是终身学习的保障，获得信息素养也是人的一项基本权利。联合国教科文组织2013年颁布的《媒体与信息素养——政策与战略指南》将信息素养定位为确保公民参与知识型社会建构的必备能力。因此，信息素养“既是终身学习的基石，又是21世纪职场中必不可少的一项基本技能”。不具备信息素养的人在遇到大量信息时，往往会茫然不知所措，从而导致较高程度的图书馆焦虑和其他基于信息的焦虑。

图书馆焦虑的存在导致实际的和潜在的图书馆用户在打算使用或者真正使用图书馆时，在认知、情感和心理上出现障碍，使用户产生图书馆负面体验，最终可能会出现回避图书馆的行为。图书馆焦虑是大学生中普遍存在的一种现象，高校图书馆有必要制定相应的干预手段，本文尝试探索通过入馆教育对高校图书馆焦虑进行预防和缓解。

2 图书馆焦虑及文献综述

自1986年美国学者梅隆(C.A.Mellon)提出“图书馆焦虑”(Library Anxiety)术语至今，图书馆焦虑已有30年的研究历史。图书馆焦虑是指学生必须利用图书馆为他们的研究论文收集资料，他们在利用的过程中会感到焦虑，以至于他们不能合理有效地解决在利用图书馆过程中所遇到的问题。博斯蒂克的图书馆焦虑量表LAS提出了图书馆焦虑的5个模型：1)库尔梭(C.C.Kuhlthau)的信息检索过程模型(简称“ISP模型”)；2)“认知—情感”阶段模型(简称“CAS模型”)；3)信息素养过程模型(简称“ILP模型”)；4)“性格—情绪—环境”模型(简称“DSE模型”)；5)“焦虑—期望”中介模型(简称“AEM模型”)。国外关于图书馆焦虑的研究在理论、方法和应用方面都取得了长足发展。

通过梳理中文文献，发现国内关于图书馆焦虑的研究集中在以下几个方面：1)图书馆焦虑量表的相关研究。贺伟等通过对吉林大学200余名本科生的调查分析，修订完成了5个维度共计63个项目的中文图书馆焦虑量表，并对此进行了信效度检验；宋志强等构建了包括7个维度共计40个条目的图书馆焦虑量表。2)针对特定专业的大学生图书馆焦虑研究。曹红院等对医学专业、王英杰对工科专业、吕郑芳对法律专业的大学生图书馆焦虑现象进行调查分析，并分别提出了相应的对策。3)对图书馆焦虑心理机制的探讨。宋志强等从人格冲突理论、认知理论、行为主义学习理论和状态——特质焦虑理论的视角对图书馆焦虑产生的心理机制进行剖析；张正慧等从认知心理学的视角，分析了图书馆焦虑形成的具体心理过程，并提出了相应的心理援助机制。4)针对图书馆焦虑中馆员障碍的研究。吴汉华通过对公共图书馆的研究分析，发现在图书馆焦虑的因素中，馆员障碍与个人感情有很大的关系，并提出相应的解决措施；师宇明认为图书馆馆员障碍是产生图书馆焦虑的第一原因，所以缓解图书馆馆员焦虑是消除图书馆焦虑现象行之有效的办法。5)基于图书馆焦虑的图书馆服务研究。林贤埃和刘冬梅通过分析图书馆焦虑的现状和成因，提出图书馆应该从图书馆、图书馆馆员和读者三个层面改进图书馆服务以克服图书馆焦虑；张勤认为通过设总咨询台，并在第一时间为读者提供帮助，可以最大限度地消除图书馆焦虑；魏裕尝试探索方兴未艾的图书馆创新服务模式human library，认为这一模式可以缓解员工障碍、情感障碍、图书馆舒适性障碍以及图书馆知识障碍和机械障碍，从而较好地缓解图书馆焦虑。

3 基于苏州大学2016级新生入馆教育的图书馆焦虑与缓解

图书馆一直居于高校文献信息中心的位置，对学生信息素养教育责无旁贷。由来已久的应试教育，导致我国学生在进入大学之前很少接触图书馆，在进入大学之初图书馆意识普遍比较淡薄。基于此，新生入馆教育成为我国高校图书馆工作的一项重要内容和新生信息素养教育的第一步。虽然大多数高校图书馆已经意识到新生入馆教育工作的重要性，并且每年都会例行开展入馆教育活动，然而，由于在入馆教育的过程中缺乏互动和体验，图书馆参观犹如走马观花，以及未能及时展开有针对性的后续教育，导致大多数高校的入馆教育未能取得预期效果，在很大程度上影响了新生信息素养教育的进一步开展。

切实有效的入馆教育，不应该是单次性、单向灌输式的，而应该是持续的、双向互动的。结合当前大学生的个性特征及全面数字化的学习环境，苏州大学图书馆尝试提出和运用一种线上教育与线下培训相结合的四阶段入馆教育的新模式。四阶段分为基础阶段、提高阶段、应用阶段和后续阶段，而线上与线下方式的结合贯穿入馆教育四阶段的始终。

3.1 基础阶段

该阶段以传授图书馆最实用、最基本的知识为主。基本方式为新生自主学习。

为了让2016级全日制本科新生尽快了解馆藏资源和图书馆服务，为充分利用图书馆做准备，苏州大学图书馆在暑假将新生入馆教育测试系统嵌入学校的新生系统，由新生在家自行学习和测试。新生入馆测试系统主要完成三个功能：1)入馆教育培训功能；2)培训效果测试功能；3)对测试合格的新生自动开通其苏大通卡在图书馆的借阅功能。

实践证明，这种入馆教育方式不受时间和空间的限制，激发了新生自学的积极性。在线测试功能使新生对自己当前的信息能力形成清晰正确的认识，新生在基础阶段所掌握的关于图书馆的基础知识，将成为他们了解图书馆资源和服务，解决短期信息需求的重要保障，并帮助降低新生在面对简单图书馆任务时经历挫折和遭遇失败的可能性，从而有效预防和缓解图书馆焦虑。

3.2 提高阶段

3.2.1 志愿者招募培训。新学期伊始，为了推进新生入馆教育工作，苏州大学图书馆还通过招募优秀新生作为志愿者，成立志愿者协会。志愿者是联系图书馆和读者的桥梁和纽带，加强了图书馆与学生社团、友好院系的合作。2016年，苏州大学图书馆根据实际工作的需要设立了新生入馆教育推广组。图书馆先对各院系的新生志愿者进行培训，再通过他们的力量组织和带动更多新生，使新生快速了解图书馆、使用图书馆，从而推动图书馆的入馆教育。对于新生来说，成为志愿者增强了他们的自信心，使其可以在应对图书馆情境时拥有一种自我掌控焦虑反应的感觉。其次，通过帮助新生了解和使用图书馆，可以预防和缓解新生潜在的和初现的图书馆焦虑。另外，志愿者的新生身份可在很大程度上预防和缓解由图书馆馆员障碍造成的图书馆焦虑。

3.2.2 体验式实地参观。在开展入馆教育培训期间，新生可根据自己的时间自行实地参观图书馆，了解图书馆的馆藏规模和设施布局。图书馆焦虑一定程度上来自用户在图书馆物理环境下感知到的威胁。陌生的图书馆建筑会使新生在初次接触图书馆时感到迷茫和恐惧，这种负面情绪会影响新生之后造访图书馆的频率和对图书馆的有效利用。通过实地参观，可以增强新生在图书馆物理环境中的方向感，提高新生找到所需信息的概率，从而预防和降低新生的图书馆焦虑。

3.2.3 融入学院的入馆教育。入学教育是整个大学教育的重要内容，也是各高校都会精心准备的“重头戏”。不少学院推出系列教育活动，由此帮助新生们顺利适应大学生活。2016年9月10日至18日，一场场密集安排的新生“大学第一课”在苏州大学火热开讲。苏州大学学工部也主办了一场“赢在起跑线——如何使用图书馆资源”的专题讲座，苏州大学图书馆信息咨询部的老师走上讲台，围绕图书馆门户、纸本资源检索、电子资源检索和常见问题四个方面展开讲座，为新生普及了图书馆资源利用方面的知识，指导新生如何高效利用图书馆资源，为其今后四年信息素养的提高奠定基础。通过在图书馆馆员和教学人员之间建立一种真实的合作关系，在教学人员的帮助下，新生学会选择和确定研究课题，馆员的信息检索策略帮助他们寻找相关的参考文献来有效支撑和推进研究，之后需要教学人员传授研究流程，如此，新生将逐步习得对收集到的信息进行选择、分析和评估的技能，并通过研究报告的撰写来顺利结束一个完整的研究过程。相关技能的掌握将大大减少新生在科研之路上的困惑和不安，有效预防和缓解图书馆焦虑，使他们的科研更快乐，更有意义。

3.3 应用阶段

3.3.1 图书馆利用指导。在完成入馆培训及测试后，新生会陆续根据自己的需要使用图书馆的资源和服务。由于相关经验的缺乏，在使用图书馆之初，他们必然会碰到各种各样的实际困难。苏州大学图书馆采用线上和线下两种方式对新生进行指导，即使新生咨询的内容属于很简单的常识性问题，馆员也会以友好认真的态度为其答疑解惑。即时指导的效果远优于以讲座的方式向新生灌输数据库利用技巧。如果新生在此过程中出于个人兴趣和好奇主动向馆员提出问题，那么他们学习信息检索技能时的接受能力将会更强。尽管这种即时指导的时间一般很短，但是新生由此学到的技巧将会以更有效率的方式预防和缓解他们在之后的学习和研究中的图书馆焦虑。

线上：利用图书馆的微博、微信等微平台以及咨询台等移动方式对新生提出的各类问题进行回答，苏州大学图书馆的微平台管理老师每天都会在线与新生及时互动。

线下：加强日常巡库，对在各个阅览室里查找和利用资源时可能存在困惑的新生主动询问是否需要帮助并给予细致的指导，帮助新生获得良好的图书馆体验，增强其对图书馆资源和服务的黏性。

3.3.2 图书馆知识问答比赛。为帮助新生读者了解图书馆丰富的馆藏资源与多样化的服务，提高图书馆电子资源的点击率和使用率，苏州大学图书馆特邀全校师生积极参与万方数据公司举办的“万方开学季”活动。这一活动的开展可以让新生通过轻松参与比赛的方式，温习图书馆的相关知识，着手信息检索实践，帮助新生及时巩固前期培训中所接收的知识，从而提高入馆教育的效果。不能加以利用的知识是相当有害的，如果只是一味地灌输信息检索的技巧，新生被动地接收支离破碎的知识，结果将会是反为其缚，反受其害。通过知识竞赛，激发了新生利用所学知识提高应对当前和之后的信息任务中可能产生的图书馆焦虑的信心和勇气。

3.4 后续阶段

目前苏州大学图书馆的入馆教育处于基础阶段已完成、提高阶段和应用阶段交叉进行的过程中。但即使前三个阶段都顺利结束，也无法宣示入馆教育大功告成。为了使新生能够更好更全面地利用信息资源，苏州大学图书馆将在后期开展一系列专门面向新生的基础性信息检索和电子资源利用专题讲座，为新生创造条件进行检索体验和实践，切实提高信息检索水平和更高层次的信息素养。而这种更高层次的信息素养，将成为新生应对图书馆焦虑的有力武器，并使新生逐步形成独立的信息使用能力，成为独立的图书馆用户。

4 关于通过入馆教育预防和缓解图书馆焦虑的几点思考

4.1 图书馆馆员和教学人员之间应该建立一种真实的合作关系

若学生能够较好地掌握图书馆研究各阶段所需要的技能，并通过某项特定的图书馆任务将所学技能用于实践，那么他们在图书馆利用初期所产生的焦虑和不确定感将会逐渐减少。图书馆研究过程的顺利完成将使学生变得更加乐观和自信，进而更加积极地迎接之后的信息任务。然而，与理想情况相去甚远的现实是，几乎所有的图书馆用户教育中，图书馆馆员只是向学生传授关于信息搜索和数据收集的技巧，并未涉及研究流程，而教学人员通常会假定学生已具备基本的图书馆使用技巧，这种误判和高估导致了教学人员教学过程中对学生相关必要指导的缺位，而这些指导本来可以在很大程度上减轻学生在科研过程中的紧张、焦虑、不确定感和无助感。若要有效地解决这种教育过程中的无意识隔断，必须在图书馆馆员和教学人员之间建立一种真实并且行之有效的合作关系。图书馆馆员是被公认为能从馆内外资源中检索和获取信息的专家，教学人员在其专业方面具有更加丰富和权威的知识，如果图书馆馆员和教学人员能够扬长避短，在信息检索技巧、研究过程和研究技能这些内容的教授上形成明确的分工，并且各司其职，各尽其责，那么学生的图书馆焦虑将能得到切实的预防和缓解，他们在研究过程中的努力也将更有意义。与此同时，良好的信息能力和图书馆研究策略的获得将会促使学生成长为独立的图书馆用户，使他们在面对层出不穷的信息任务时游刃有余。

4.2 入馆教育应该正确处理好教授检索技能与提升信息素养的关系

一方面，在有关图书馆用户教育的问题上，似乎一直存在着较大分歧，比如，是否有必要给予图书馆用户有关如何使用图书馆书目系统、如何检索某些数据库的知识和技巧？尤其是随着图书馆资源、技术与服务一体化趋势的出现，图书馆利用对用户信息检索能力的要求越来越低。另一方面，越来越多的图书馆开始提供个性化定制服务，用户只需将信息需求告知图书馆，拥有专业知识和技能的学科服务馆员即可为用户量身定做最佳检索策略，并通过筛选、分析等流程将最佳结果以检索报告的形式呈现给用户。然而，对于在校大学生来说，绝大部分的信息需求必须依靠自身予以满足，贯穿大学生涯始终的课程论文从选题到撰写是对其信息检索、信息分析、信息组织等一系列信息能力的全面考察和检验。梅隆认为，大学生的智力和道德发展具有四个阶段，即二元性、多重性、相对主义和担当。不同阶段的信息能力培养的侧重点有所不同。在二元性阶段的新生将世界简单地分为对与错，当他们面对丰富的馆藏资源时，信息检索能力的欠缺是图书馆焦虑产生的重要根源之一。相对应地，针对他们的用户教育应该是简单直接、易于理解的。花费时间学习图书馆检索技巧和研究策略对新生来说非常重要，因为他们随之展开的学习顺利与否在很大程度上取决于他们能够收集的资源和信息的质量。信息素养的习得是一个学习的过程，包含信息需求的确定、信息检索策略的制定以及对检索到的信息进行分析、组织、评估、利用和传播。从单个书目系统和数据库检索技能的培训到信息素养的习得，是一个从量变积累到质变飞跃的过程。对于高校新生来说，应在课程和实践中有步骤有计划地掌握信息检索技巧，提升信息检索能力，并配合后续信息组织、信息分析、信息评估和利用的课程，成为具有信息素养的独立学习者，才是有效预防和缓解图书馆焦虑的根本举措。

4.3 入馆教育的设计和实施应该重视新生的用户体验

用户对图书馆最初的感觉是他们与图书馆、图书馆馆员和图书馆检索的第一个接触点，并将最终决定他们对待之后的信息检索任务的态度和采取的信息检索策略。图书馆和图书馆馆员如果不能有效预防和解决新生在与其接触之初可能产生的不安、犹豫和无所适从的感觉，那么期待利用入馆教育来预防和缓解图书馆焦虑将无从谈起。用户体验是用户在与一个产品或服务的交互过程中所产生的各种感觉、知觉、情感、情绪的动态累积而形成的一种主观心理感受。基于该理论的图书馆用户体验即新生在使用图书馆的整个过程中，对图书馆资源及服务所形成的感性心理状态和理性心理认知，涵盖新生对图书馆的第一印象、贯穿使用过程始终和使用结束后所产生的各种情绪状态及情感体验。图书馆应该在新生入馆教育开始之际向他们解释在随后的信息检索中可能遇到的问题，并告知这些问题的普遍性，帮助他们为即将开始的学习做好情感准备。从而使学生相信，通过相关知识的学习和实践的操作，这些问题都将能够得到有效的解决。约瑟夫认为，与教授给学生具体而实用的信息检索技巧相比，帮助学生培养积极的态度和良好的心态可能具有更大的意义。通过强化关于图书馆利用的情绪状态和情感方面的意识，可以使新生更积极地面对之后的图书馆学习和利用过程中出现的困难和挑战，最大程度地降低这一过程的焦虑程度。

5 结 语

作为一种情境焦虑，图书馆焦虑会在很大程度上影响新生的图书馆利用，因此，有必要制定相应的干预手段，入馆教育的成功开展会向有图书馆焦虑或潜在图书馆焦虑的新生灌输一种自信意识，降低图书馆焦虑程度，提高图书馆利用效率，再通过后续的教育，逐步培养其信息素养，以支持和保障其终身学习。

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1005-6041(2017)04-0085-05

2017-02-28

何 文(1990—)，女，硕士，助理馆员，苏州大学图书馆。