云环境下馆社合作服务平台的构建研究

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(徐州工程学院图书馆，江苏 徐州 221008)

云环境下馆社合作服务平台的构建研究

姜

雷

，

王

恒

(徐州工程学院图书馆，江苏 徐州 221008)

为打破传统采访业务体系，提高采访质量和效率，提升图书馆采购的主体地位，强化馆社合作，充分利用数据挖掘的技术优势，本文构建了基于云环境的馆社合作服务平台。文章从研究的必要性入手，介绍服务平台建设的可行性和建设原则，构建了馆社合作服务平台的架构体系，同时对体系的物理层、平台层、数据层、应用层以及访问层做了详细阐述，最后对系统的采选服务、选题服务、竞争力分析、供应链分析等模块做了具体论述。

馆社合作；服务平台；图书采访；图书馆

1 引 言

出版社作为图书出版发行机构，其出于图书营销的需要，通过在出版社网站上发布图书出版信息、寄送印刷版的图书出版信息、参加图书订货会等方式开展图书出版信息发布工作，部分出版社也在尝试通过直接向图书馆推送图书出版信息的方式开展针对图书馆的图书营销工作。但在目前，出版社所开展的出版信息发布工作中存在的主要问题是图书出版信息发布的分散性，即由于缺乏统一的出版信息发布平台，造成图书馆如果利用单个出版社的图书出版信息开展图书采购工作，势必会造成图书馆图书采购成本的急剧增加，从而使得在实际工作中，图书馆只能依赖馆配商所提供的图书出版信息开展采购工作，无法利用目前出版社所提供的图书出版信息开展图书采购工作。因此，对于出版社和图书馆而言，构建统一的馆社合作服务平台，是在出版社与图书馆之间开展图书采购合作的重要平台，也是实现出版社和图书馆双赢的重要举措，对于提高出版社经济和社会效益、提升图书馆图书采购质量具有重要的意义和作用。

2 馆社合作服务平台研究的必要性

2.1 构建图书馆采购主体地位，主导图书采购工作

目前馆配商采购数据几乎是图书馆采购数据的唯一来源，图书馆虽然也尝试通过自己努力获取采访数据，但受制于自身条件，成效甚微，造成图书馆对馆配商数据存在严重的依赖性，使得图书馆在图书采购工作中的主导地位实际上已经被馆配商取代，馆配商主导了整个图书采购工作。而馆社合作服务平台的建立就使得图书馆可以通过该平台获取采访数据，摆脱对馆配商采访数据的依赖性，强化图书馆对图书采购工作的控制力度，重构图书馆在图书采购中的主体地位，馆配商则从传统采购模式中的主导地位转变为以图书采购、配送为主的从属地位。

2.2 缩短采购周期，增强文献资源时效性

馆社合作服务平台模式打破了传统的采访业务体系，将原有的“出版社→馆配商→图书馆”数据流向改变为“出版社→图书馆→馆配商”，由于出版社与图书馆在网络之中直接进行对话，图书馆可以在系统平台中第一时间获取出版社发行图书的书目数据来开展图书采访工作，从而缩短了采购的业务流程。同时出版社或电商的数据经过系统平台的自动查重、整理以及平台的智能推荐等服务功能，进一步提高了采访的效率。

在这种模式中，对于时效性较强的图书如考试类、计算机类图书，通过缩短从出版到流通的时间差，极大增强了文献资源的使用价值。

2.3 提高选题质量，提升图书营销效率

利用系统平台运行积累的书目采访数据、用户行为信息等数据，通过数据挖掘技术挖掘出读者的当前阅读兴趣点，以及读者阅读趋势等信息，以此指导出版社的选题开展和出版发行。

出版信息作为出版机构图书营销的重要内容，也是消费者了解图书出版情况，决定消费行为的重要资源，图书出版信息传递速度与效率在很大程度上影响到图书的销售。而通过该平台的建设和运转，能使出版机构的图书出版信息迅速传递到图书馆，从而使图书馆能及时完成所需图书的采购工作，有效提高出版社图书营销效果。

2.4 强化馆社合作，实现馆社双赢

在传统的采购模式中，图书馆与出版社之间并没有一个良好的合作方式，造成图书出版源头和图书用户之间缺乏有效的互动。而馆舍合作服务平台的建立，就在图书馆与出版社之间构建起一个良好的互动平台，强化图书出版者和图书消费者之间的沟通交流，使得图书出版者能及时掌握图书馆需求，优化图书出版工作，而图书馆则能够及时获取出版信息，为图书采购工作的开展提供有效的采访数据支持，从而实现馆社共赢。

2.5 实现对馆配商工作的科学考评，促使馆配商提高工作效率

针对图书馆而言，对馆配商的评价有供货率、图书到货时间及伴随服务等指标。由于在传统的采购模式中，馆配商控制着采访数据，因此订单的供货率、到货时间等指标也就无法反应出馆配商真正的服务能力。为了打破馆配商控制采访数据的不利局面，我们建立馆际合作的服务平台，利用平台获取各大出版社及相关图书销售网站的全部图书数据。在该方式中，馆配商无法控制采访数据的来源，也就无法掌控图书馆的订单形成工作。在这种情况下，具有良好的图书采购渠道的馆配商的图书到货率将会比较高，而且到货时间较短；反之，采购渠道较差的馆配商将无法保证较高的图书到货率，到货时间也会相应延长，从而能真正实现对馆配商的科学评价，促使馆配商提高工作效率。

2.6 强化合作分工，完善图书采购供应链建设

图书采购实际上是由出版社、图书馆、馆配商构成的一条供应链，通过该供应链，实现图书从出版社到图书馆的转移。馆舍合作服务平台的建立，可以进一步完善该供应链中出版社、馆配商和图书馆在图书采购中的地位和作用。出版社作为图书采购的源头，掌控全部图书出版信息，并承担向馆舍合作服务平台提供采访数据的职责；图书馆作为采购主体，可以从馆舍合作服务平台获取采访信息，并生成订单；馆配商则是承担图书采购、物流配送及伴随服务的职责，构建起以出版社和图书馆为主的，以馆配商为支持，通力协作的供应链体系，切实提高图书出版、采购、配送等各个环节的工作效率。

3 平台建设的基本原则

3.1 开放性原则

馆社合作服务平台是开放的系统服务平台，它承载了出版社、图书馆的各种书目数据资源和用户的行为信息数据，以及用户的相关服务需求。它通过与出版社、图书馆、馆配商的沟通协作，以及与用户的互动体验，不断完善、延伸、挖掘、创新自己的服务功能体系结构。由于它是一个开放的、生长的有机体，因此馆社合作服务平台的各项功能模块也是在不断动态完善之中。

3.2 集成性原则

馆舍合作服务平台的集成性是指在图书馆、出版社与馆配商的相关数据资源整合的基础上提供集成的服务，发挥平台资源的优势，利用数据挖掘、知识发现等技术开展深层次的服务。通过数据资源的整合，不仅提高了数据资源的服务价值，同时可以反作用于出版社、图书馆等机构的数据资源建设标准化程度。

3.3 标准化原则

馆舍合作服务平台的建设要遵从标准化原则展开，首先要制定合理的平台总体框架、技术标准规范、数据接口规范、平台扩展规范；其次要制定元数据的标准，以确定平台的基本元数据规范，包括数据格式标准化、描述语言与标引语言的标准化及其相关协议和开放标准化；最后要制定服务平台的应用服务规范、检索服务规范等，规范平台的检索、统计、分析、资源汇总等服务，提高平台服务水平。

3.4 友好性与安全性原则

馆舍合作服务平台界面友好、操作方便、功能实用。馆舍服务平台不仅要保证用户信息、平台数据的安全，而且要保证平台可以稳定可靠地运行，为图书馆、出版社、馆配商等不同的机构用户持续地、安全地提供各项业务服务工作。同时，在数据传输的过程中，要做好数据加密、签名等安全保护措施。

4 馆社合作服务平台的系统架构

馆社合作服务平台主要是以服务图书馆图书采访工作为中心，向读者提供经过数据整合、处理且满足高校图书馆需要的书目资源信息，同时，提供选题服务、竞争力分析、供应链分析、库存管理、配送服务等功能模块。

系统服务架构主要分为物理层、平台层、数据层、应用层、访问层等。具体架构如图1所示。

图1 基于馆社合作服务平台系统体系架构图

(1)物理层。物理层主要是借助虚拟化技术实现对服务器、存储网络等硬件资源的整合，同时实现对硬件资源调度、负载均衡、网络管理、存储管理、系统管理等工作。

物理层主要包含物理资源子层和虚拟化管理子层两部分。其中，物理资源子层是由异构的服务器、存储集群、网络设备等组成，它是以计算资源、存储及网络资源的形式为上层提供稳定可靠、可弹性扩展的基础设施服务；虚拟化管理子层是通过虚拟化管理软件对底层硬件设备进行整合，将服务器主机、存储设备、网络设备等各种基础设施资源进行逻辑抽象并虚拟为各类资源池，再进行统一管理与调度。

一阵悠扬的音乐响起，一场战斗结束了，遍地的碎片、尸体、触目惊心的大片大片的血迹、哭泣的声音和冰冷的眼神，冲击着我脆弱的神经。

(2)平台层。平台层主要利用并行处理与分布式计算、云存储等技术来实现系统功能应用。通过对虚拟层资源进行有效调配和部署，对复杂的计算任务进行并行处理，利用分散在不同的虚拟机上的资源进行分块执行，不仅提高了计算效率，而且提高了资源利用率。同时系统平台利用云存储技术为用户提供灵活的数据存储空间。

平台层作为连接虚拟层和数据层、应用层的桥梁，其主要功能是针对用户对业务单元需求或者项目提供不同的资源策略，实现不同资源池之间的资源需求隔离，为应用程序的开发、测试、运行服务提供相关环境，并通过容灾备份、快照技术、实时监控等技术，提高服务的可用性和安全性。此外，平台层还提供开放的WebService模块和API。

(3)数据层。数据层主要利用信息资源标准化策略和资源标准化辅助工具，对系统中的不同类型、不同标准形式的信息资源进行标准化操作。信息资源标准化过程是经过数据的编辑、转换、生成等操作步骤，将无序的数据资源有序化的过程。在数据信息资源标准化过程中，必须严格遵循《中文图书著录标准》《国际标准书目著录》等相关标准和规范进行操作，从而实现标准化操作后的信息资源具有良好的互操作性。

数据层中的数据包括书目数据库、专业课程数据库、用户行为数据库、日志数据库等。其中，书目数据库不仅包含出版社录入上传的书目数据，而且包含通过书目搜索引擎从各大电商平台下载的书目数据，这些数据是经过高度整合而成的。专业课程数据库中主要是学校各专业开设课程情况以及相对应的教材和参考书目数据。用户行为数据库中存储用户的个人信息数据、借阅记录数据、用户的检索历史数据信息等。

数据层中数据资源的完整性、代表性、时效性等决定了平台运行效果以及系统平台是否成功，因此在数据层的建设过程中，我们应明确建设的目标和重点，要基于用户的未来需求进行分析。在数据的分析过程中，我们要应用大数据技术对各种借阅信息、用户检索数据、咨询信息等进行分析，进而识别、挖掘和推断用户的知识服务需求，以便采访人员更有针对性地进行图书采访工作，来提高图书的利用率，从而提高图书馆自身的核心竞争力。

(4)应用层。应用层由管理中间件子层和应用服务子层组成。管理中间件子层包括系统管理、应用程序配置、配置工具、服务目录及监控与统计模块。本子层的主要功能是按照用户需求灵活、高效的配置各种资源，充分发挥该层的组织协调作用，以调动系统的计算资源、存储资源、网络资源等发挥最大效能，从而使系统平台能够安全、稳定、可靠地运行。

应用服务子层建立在管理中间件子层的基础上，面向用户提供图书采选、选题服务、竞争力分析、供应链分析等应用功能。

该系统主要针对目前图书馆对于图书采访工作进行归纳总结而开发设计的，同时可以满足出版社与馆配商的有关选题服务、图书分拣配送等服务要求。系统包括图书采选、选题服务、竞争力分析、供应链分析等模块，紧密地与现实工作相联系，为日常工作带来了极大的便利性，提高了工作效率。馆舍合作服务平台作为开放性的服务平台，具有很好的扩展性及较强的实用性，也具有较广阔的应用空间。

5 面向大数据的特色资源服务模式的创新发展

5.1 基于数据整合的采选服务

在大数据环境下，馆社合作服务平台中的图书书目资源、课程信息资源、用户行为信息资源、出版发行信息资源、访问日志等各种数据资源来源于不同的机构知识库，因此，该平台不仅具有数据量大、种类繁多的特点，而且具有数据标准不一、杂乱无序的特点。所以需要以统一的标准，按照数据资源的类型、学科、主题等进行分散聚合，形成跨平台、跨数据库的无缝链接的数字资源集成，从而实现异构系统各种数据资源的有效整合，为系统平台运行提供有效的数据支撑。

采选功能模块是根据采访管理员、学科馆员、教师等不同采访角色设计出的不同采访页面。各种采访页面按照出版社、出版年代、图书分类法等不同方式进行排序，以便用户可以更高效、便捷地开展图书采访工作。其中，采访管理员不仅可以选购图书，而且可以对其余人员选购图书的清单进行最终的审核，以此保证图书采购不仅满足师生的阅读需求，而且能够满足图书馆馆藏发展的总体规划。

5.2 基于知识发现的选题服务

出版社作为图书发行机构，肩负着繁荣社会文化事业与文化产业的历史使命。在市场经济的大潮中，它始终要将社会效益放在首位，同时要兼顾经济效益。

选题工作作为出版社的重点工作和中心工作，选题策划的质量高低直接决定了图书的发行量，决定了出版社的经济效益，也决定了出版社的兴衰和发展速度。

为提升选题的质量以及选题的工作效率，我们首先应该将收集到的各种数据资源进行整合与加工，并在此基础上进行知识发现和分析。我们应充分利用分析结果来指导出版社的选题工作，用有针对性的图书来满足读者对文献信息资源的需求。在知识发现与分析的过程中，我们应将不同专业读者的用户行为信息资源进行聚类分析，分析读者借阅、检索、浏览和下载的文献特征，同时加入时间纬度，从而归纳出用户在特定时期感兴趣的主题内容；借助关联规则、序列分析等数据挖掘技术来预测学科热点，并通过研究关键词在时间坐标上分布的方法来分析学科领域在某个时间段的发展趋势并预测学科的发展方向。

5.3 基于统计分析的竞争力分析

出版社的核心竞争力体现在品牌知名度、著译者知名度、品牌图书知名度等，表现为社会价值和经济效益。在馆社合作服务平台中，竞争力主要表现为经济效益，具体表现在图书的销售情况。在馆舍合作服务平台中，分门别类地对不同出版社的各种类别的图书进行统计分析，以计算机专业类别的图书为例，我们首先统计计算机专业图书的整体销售情况，然后分析该类图书的各出版社销售额占比、销售册数占比、销售种类占比等指标。同时，在竞争力分析的过程中，除了上述销售力的指标以外，我们还要引入出版社生产力、赢利力、影响力等指标，全面细致地衡量一个出版社的综合竞争力。通过平台公正客观的统计分析，定期发布竞争力排名，以此促进出版社各项业务水平的提升，从而提高出版行业的整体水平。

5.4 基于服务效率的供应链分析

馆配商作为服务型企业，要在竞争日趋激烈的馆配市场中求得生存和发展，必须引入供应链管理模式，以此管理方式向客户提供高质量、低成本、快速高效的馆配服务。供应链管理作为一种集成的管理思想和方法，对馆配商而言，这是一种有效的管理方式，表现在馆配商于战略和战术上对业务流程的优化，提高出版社、图书馆和馆配商的业务效率。

馆配过程中制约服务效率的因素主要体现在馆配商获取图书馆采访清单和图书配送两个环节中，其中，前一个环节通过改变并优化业务体系，缩短获取订单的时间来实现，后一个环节主要是通过提高馆配商配送的服务效率来实现。系统平台中，图书配送时间是指馆配商从获取图书馆订单开始到图书馆接收图书的时间，其时间长短是衡量馆配商服务质量的重要指标，也是图书馆选择馆配商的重要参考依据。

系统通过供应链的优化，以此提高馆配商的管理水平，节约交易成本，降低存货和采购成本，提高客户满意度，最终提高馆配商的核心竞争力。

6 结 语

馆社合作服务平台的构建，不仅拓展了图书采访工作的渠道，提升了图书采购的质量，缩短了图书采购周期，而且对出版社的选题服务、营销手段等工作提供了较大帮助。系统服务平台作为一个开放的平台，也需要不断吸收新技术、借鉴先进的理念，不断地对其功能和架构进行改进和完善优化。我们要建设与信息化发展同步、特色鲜明的服务平台，进一步提升图书馆与出版社的信息化服务水平。

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[

说

明

]本文系住房城乡建设部2015年科学技术项目计划基金项目“建筑类图书出版信息平台建设研究”(项目编号：2015-K8-006)的研究成果。

G250.7

B

1005-6041(2017)04-0016-05

2017-03-24

姜 雷(1979—)，男，硕士，副研究馆员，徐州工程学院图书馆；王 恒(1982—)，男，本科，馆员，徐州工程学院图书馆。