以“点赞”为切入点提升微信公众号舆论引导力

张弘

[关键词]“点赞”引导；微信公众号；舆论引导力

舆论是一把双刃剑，有利有弊。在自媒体盛行、人人都是麦克风、人人都有话语权的新媒体时代，特别是当10万+成了所有自媒体人梦寐以求的追求，以搞怪、公开发牢骚、危言耸听为手段，向公众推送着一篇篇简单粗暴、哗众取宠、撕逼骂街的文章的时候，笔者认为，作为主流媒体，尤其是党媒的微信公众号，必须承担起引导社会舆论向真实、进步、公平、正义的正确轨道运行的重任，牢牢守住党的舆论阵地，掌握舆论战场的主动权。

新媒体时代，提升舆论引导力的重要性无须赘述，许多学者和新媒体从业人员也都在研究和探索“怎样提升舆论引导力”，理论观点多种多样。笔者认为，在进行理论探讨的同时，必须找到一个可操作性强的切入点，来进行“接地气”的具体实施。本文将要阐述的就是，应该把做好“点赞”引导作为提升主流媒体微信公众号舆论引导力的一个切入点，让用户间接参与引导舆论，既可提升用户的阅读体验，还可以有效提升微信公众号的舆论引导力。

一、本文所要论述的舆论引导力

所谓舆论引导力就是指导（诱导）公众言论的能力（力量）。其中，“舆论”是“公众的言论”，是公众关于现实社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，对社会发展及有关事态的进程产生影响，混杂着理智和非理智的成分。“引导”是指导、诱导，传统意义上的引导是向受众及时、有效、真实的传递信息，满足受众对信息的需求，而在人人都有话语权的新媒体时代，这种单向的引导已经远远不能满足受众参与信息传播和反馈的需求，所以本文所要论述的是有关双向引导问题。

在我国，舆论引导过程的参与者一共有三方：一是作为舆论引导总设计师、总策划者、总控制者的政府；二是作为舆论引导实际操作者的各个媒介组织；三是作为舆论引导的受施对象——传播媒介所面对的千千万万的受众。本文主要说的是具体实施舆论引导行为的第二者，以及在舆论引导过程中起到隐性作用的第三者。

二、“点赞”曾经面临的尴尬和机遇

之所以要选择“引导‘点赞”这个切入点来提高微信公众号的舆论影响力，有一个很重要的原因就是在“点赞”刚刚出现的时候，微信公众号和受众之间的这种互动曾经经历过一段尴尬和纠结的过程，纠其原因就是，并不是所有的文章都适合“点赞”。

比如，当微信公众号推送了一条灾难性的报道，作为一位有着正常思维和情感的讀者肯定不会为灾难事件点赞，但却想为救死扶伤的医护人员点赞的时候，他就会产生纠结和矛盾，这种让读者左右为难的“用户体验”真的很差。但恰恰是这种看似欠缺人性化的设计却为微信公众号的创新留下了机遇和空间。

比如同样是一条灾难事件的报道，在火灾中有人员伤亡，但报道中也展现了消防员的专业和勇敢，这时公众号就可以在消息的末尾引导受众为消防员点赞。这样做不仅能让原本纠结矛盾的读者可以有针对性的表达自己的意愿和情感，而且也引领了舆论，更明确地弘扬了主旋律、传播了正能量，进而为提高点赞率打通了道路。

目前，已经有一些媒体的微信公众号在进行引导点赞的尝试，在提升微信公众号舆论引导力的同时，也提高了受众参与的愉悦度和价值感。比如，2016年10月中旬，一名中国游客在日本拿走酒店房间里的备用马桶盖的消息曾被各媒体争相报道，这本是一条负面新闻，但下面这三家媒体的微信公众号就是通过引导收获了不少点赞量（统计数据截至2017年2月15日）：

1.南方都市报《竟然是真的！中国游客拿走日本酒店马桶盖，当事人手写道歉信》（阅读量：72577 点赞量164）

2.钱江晚报《天呐！台州游客去日本竟然拿走酒店马桶盖！当事人找到了，他这样说..... 》结尾处引导语：“不是你的东西就不该拿”（阅读量：93491 点赞量148）

3.家报《天呐！游客去日本竟然拿走酒店马桶盖！当事人找到了，他这样说... 》结尾处引导语：“不是你的东西就不该拿！同意点ZAN”（阅读量：2756 点赞量55）

上述三个公众号分别在标题和文章结尾处对受众进行了舆论引导：《南方都市报》侧重“知错就改”的引导，后两个媒体则侧重“路不拾遗”的引导，都是通过负面新闻事件对受众进行正面的引导，是一个把坏事变成好事的过程。而且，这种引导并不是媒体在做单向传输，而是让受众参与其中的双向互动，受众不仅参与点赞，还参与了舆论引导，这是一种由被动接受信息到主动参与信息传播、进而参与舆论引导的过程，用户的阅读体验在这一过程中得到有效提升，同时也与主流媒体建立了更加密切的关联。

三、引导“点赞”是提升微信公众号的舆论引导力的创新手段

笔者认为，在由传统媒体的单向传播向新媒体的即时双向互动的转变过程中，作为党媒的微信公众号应该充分利用受众的这种参与热情和互动习惯，在推送信息的同时提出正确观点，引导受众点赞，引导受众参与舆论传导。而有多少人点赞，就说明有多少人赞同媒体的观点，也说明了媒体的这个观点引导了多少人，引导力有多大。而且，逐渐上升的点赞量对之后的受众来说又是一种新的引导。参与舆论引导的第三者——受众，此时就成为隐性的引导者，使舆论引导的作用得到升华。

习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上强调，要“坚持正确方向，创新方法手段，提高新闻舆论的传播力和引导力”。笔者认为，引导受众“点赞”就是提高新闻舆论引导力的创新方法和手段，这种引导是让受众与主流价值观产生共鸣和共识的过程，也是与受众在思想和情感上产生碰撞和交流的过程，是引导受众认同、建立、坚持、传递“正三观”的过程。当然，这种引导也是一个潜移默化、日积月累的过程，是使舆论从相对无序到相对有序的过程。这种引导对于每个受众个体、家庭、社会、国家、民族都是有益的文化熏陶和精神滋养。坚守这块舆论引导的阵地，向受众传递正能量，是主流媒体应尽的责任和应有的担当。

（编辑/周洋）