浅谈如何运用“互联网+帮扶”解决职工“最需求”

张新国　郭新红

摘要：“互联网+”是潮流所在大势所趋，在经济社会发展形势新常态下，“互联网+”帮扶救助工作，是主动适应时代发展的必然选择，是推动煤炭企业健康和谐发展的重要举措。所以，如何发挥互联网的作用，利用信息化手段，助力企业精准扶贫、精准帮扶、精准服务，解决职工“最需求”，是值得煤炭企业工会组织思考和研究的一个课题。

关键词：煤炭企业；互联网+；精准帮扶

精准扶贫是新时期党和国家扶贫工作的精髓和亮点，通过“对象要精准、项目安排要精准、资金使用要精准、措施到位要精准、因村派人要精准、脱贫成效要精准”六个精准，阐明了扶贫脱困的决心。而作为特殊时期多元发展的煤炭企业“精准扶贫”的含义应进一步深化和扩展，工会组织更应该对新时期困难职工的队伍现状进行分析，帮助职工排忧解难，把困难职工之所想、之所急，作为工会组织帮扶工作的重中之重，把“大家庭”的温暖送到职工心坎上。

一、实施“帮扶工程”。做实救助工作

围绕给职工、家属解决生活中实际困难，通过实施“帮扶工程”，找准“最需求”，为困难职工“量体裁衣”实施救助。

实施“3+1帮扶工程”，解决职工“最需求”。构建由矿工会、车间工会、班组三级组织和志愿服务队伍为主体的“3+1”帮扶网络，通过“微信群”、“QQ群”等全面掌握困难职工、困难劳模、单亲困难女职工等困难职工群体的情况，动态掌握困难职工状况。通过提出需求、调查了解、困难分类、制定措施、实施救助等步骤为职工给予医疗、生活等方面的救助。

实施“‘志愿云互助工程”，解决职工“最需求”。“志愿云”APP平台是一个集提供志愿服务、发起志愿项目等多项功能为一体的志愿服务平台，我们在全矿进行发动，号召大家加入志愿服务组织，壮大志愿服务队伍，及时发布慈善助学、敬老扶弱、扶残济困、社区服务等信息，利用“志愿云”发挥志愿服务组织作用，拓展帮扶渠道和人群。

实施“微爱帮扶”工程，解决职工“最需求”。借助“互联网+”平台，开展“微爱大病帮扶行动”，通过“轻松筹+微信”发动全矿及社会各界爱心人士奉献爱心。将一些特殊困难职工的实际情况发布在微信公众平台上，通过情况介绍、照片写实等手段，说明困难职工情况及需求目标，利用微信转发扩大宣传范围和影响力，尽最大可能的为困难职工筹集各类费用。今年6月份，我们为一名农民工，筹集治疗费近万元，他因多次脑出血住院治疗，负债累累，在此次脑出血需要住院治疗时，因交不起住院押金而无法住院，我们通过“轻松筹”为其筹集了医疗费用，解决了他的住院需求。

二、创建“爱心E站”。深化关爱行动

随着企业“走出去”发展战略的稳步实施，外出创业职工逐年增加，我们通过“爱心E站”，找准事为创业家庭提供最贴心服务。

定准位，分类服务。根据“爱心E站”组织状况、人员构成，探索“分类服务”机制。健全志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，采取老中青配合、三部门联手的方式，组建了20支女工“爱心帮办”志愿服务队、21支青工“星火”志愿服务队和7支老年“霞光”志愿服务队。“爱心帮办”志愿服务队开展代理月嫂、家政服务、儿童照料、心理疏导等“心连心”服务活动；“星火”志愿服务队开展管道疏通、家电维修、农忙帮工等“点对点”服务活动；“霞光”老年志愿服务队开展红白理事、家庭医生等“老帮老”服务活动。爱心E站开通24小时服务专线，对创业家庭做到了急事、难事、心事“三必帮”，实现了全方位、多层次、覆盖式服务。

找准事，专业服务。通过“爱心E站”，收集、发布服务信息，根据服务项目类别，以指定派发和志愿者自愿领取两个途径提供精准服务。如：“创业者家属生育期间需专业护理”这一消息在“爱心E站”上发布后，“爱心帮办”志愿者就会领取任务，并安排持有“母婴护理师”资格证书的志愿者到其家中进行服务。产前，志愿者悉心照顾，产妇紧张不安的情绪得到缓解，确保顺利生产。产后，志愿者细致护理，产妇身体顺利康复。我们还开通了微信“妈妈群”，给孕产期女职工搭建沟通桥梁，使大家能够互谈发育儿经，畅谈生活趣事。

使准劲，拓展服务。一是利用10808快信通网站，开设了“心连心”信息平台，定期为职工发布企业信息，同时在职工本人生日、家人生日、特定节日，为他们发送祝福信息。二是针对创业者家庭存在的“空巢老人”的普遍问题，我们进一步实施“驻户帮办”、“挂点帮扶”等志愿服务活动，为困难家庭和外出创业家庭解决问题和困难。

三、搭建创业平台。实现就业最大化

为鼓励就业困难群体自主创业，我矿将东泰金属编织厂作为安置就业困难群体的创业园，帮助弱势群体实现就业。目前，东泰金属编织厂为32名残疾人提供30个就业岗位，陆续安置了83名矿井富裕人员，先后招聘社会青年46名。

因人设岗，提供就业平台。考虑到残疾职工行动局限性大不能从事重体力劳动，结合煤矿开采工作必需的铁丝网、锚杆等生产工艺极其简单的井下支护用品需要外购来满足。与其外购不如自产自销，因此，设立了铁丝网车间和锚杆车间，由残疾职工来进行加工，近十几年来，我矿井下用的锚杆和铁丝网就是由东泰金属编织厂的残疾职工加工的，残疾职工为企业创造了效益，同时也享受着用自己的劳动换来幸福。

创客联盟，搭建创新平台。围绕服务企业创新发展目标，矿工会携手东泰金属编织厂建成了创客联盟，搭建专供职工技术创新成果交流展示平台。每季度召开一次创客发布会，发明人制作模型、课件发布项目，總工程师和各科室负责人任评委并现场点评，依据项目的创造性、先进性及作用意义等方面进行评定，同时，各基层单位、车间、不同工种之间也建立起了技术交流的平台，使当前的优秀科技成果借助局域网、互联网及时“引进”生产车间，与一线职工的“智慧浪花”和“金点子”交融互动。年底，创客中心将全年所有获奖项目整理汇总，并编辑完成《翟镇煤矿职工创新成果汇编》发布在微信公众平台和即时通上。对于具有推广价值的创新项目，由创客车间制作成产品，通过大型创新成果展示会，在全矿推广应用。

帮扶工作对于目前的煤炭企业来说任重而道远，“互联网+”赋予了煤炭企业帮扶救助工作新的意义和内涵，提升了煤矿职工的幸福指数。相信在今后，需要煤炭企业工会组织不断去探索帮扶工作的新途径、新载体、新方法。

（作者单位：山东能源新矿集团翟镇煤矿）