新环境下科研机构信息服务工作研究

李思思+刘翠芹+张铭君

[摘 要] 随着信息化的加深，信息对于科研人员的重要性日益凸显。针对科研人员的信息需求，提供相应的信息服务，已成为科研机构信息服务工作的重点。本文从信息服务的发展趋势研究，探讨信息服务工作的现状与存在的问题，最后提出相应的解决对策，以期对科研机构信息服务工作提供一定的参考和借鉴。

[关键词] 信息服务；科研机构；科研人员；服务能力

[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）4-85-3

Research on Information Service of Scientific Research Institutions under New Environment

Li Sisi Liu Cuiqin Zhang Mingjun

（Information Research Institute of Shandong Academy of Sciences， Jinan Shandong 250000）

Abstract： With the deepening of informationization， the importance of information for researchers has become increasingly prominent. Aiming at the information needs of researchers， to provide corresponding information service， has become the focus of information service in scientific research institutions. This paper studied the development trend of information service， explored the status of information services and the existing problems， and finally put forward the corresponding countermeasures， hoping to provide some reference for the information service of scientific research institutions

Key words： information service， scientific research institution， researcher， service ability

信息无处不在，就信息的产生与作用机制而言，信息可分为自然信息与社会信息两类。自然信息是指自然界中的各种信息以及人类所赖以生存与生产的物质所产生的信息，包括生命信息、非生命物质存在与运动信息、非生命物质与生命物质之间的作用信息等。但只有通过人类的科学研究，自然信息才有可能转化为社会信息。

社会信息存在于人类社会活动的各个领域，是社会得以存在并不断发展的重要基础。社会分工程度的提高和科技与经济的高度发展，使人们的信息联系日益广泛，不同范围之间的信息交往也日趋复杂化。社会成员（包括从事不同职业工作的个体和组织）对信息的需求已经远远不能靠自身的信息活动来满足，以致于从事各类职业活动的专业人员和专业组织愈来愈依赖于多种专门的信息服务，以满足职业活动的需求。鉴于信息与社会的必然联系，有必要从信息与作为服务对象的用户关系分析出发，研究信息服务问题。

1 信息服务发展趋势

信息服务的发展多与当时的经济、科技有很大关联，在人类社会发展的初期，由于生产力水平所限，人类的信息活动多以生存与繁衍为目的，处于自然发展状态；随着生产力的不断发展，其他社会活动逐渐兴起，产生了一些信息服务行为的雏形，如出版印刷；到19世纪末20世纪初，图书馆工作取得重大进展。1905年奥特莱提出了“文献工作”的概念[1]。标志着在完善文化、教育功能的基础上图书馆服务的发展；到20世纪40年代，以提供文献检索服务为主体的世界上权威性的涵盖各知识门类的检索期刊体系已被完整地确立，新的文献信息服务形式开始形成，标志着现代意义的文献信息服务体系业的形成；20世纪中期以来信息技术迅猛发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段。在40—50年代电子计算机与电子电路技术的基础上，从60年代开始发展，70年代以后全面使用的计算机与远程通讯技术的结合，为现代化信息服务业务的开展创造了必要的技术条件，将信息服务推进到网络化组织时代。在社会发展综合因素的作用下，现代信息服务呈现出以下发展趋势：一是从单一形式的服务向综合性服务发展；二是从以都门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变；三是各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流；四是信息服务向多元化和多样化方向发展。

信息服务对象有很多，科研人员作为信息服务业的主要服务对象。本文将结合实际工作实际，从科研人员角度论述对面向科研人员的信息服务行为的认识。

2 科研机构信息服务工作现状

2.1 服务对象

科研机构信息服务工作的对象主要有两类，第一类是科研人员，科研人员对数字资源的使用频率与程度較高，对信息服务工作有着较高的需求，需要的多是数字资源以及具体的课题信息。第二类是科研管理人员，对科研管理人员的信息服务主要是为其提供决策类的信息，以便于对其决策的制定产生积极影响[2]。

2.2 信息获取渠道

由于科研人员工作的特殊性，其在工作中需要大量的文献信息。信息获取渠道也十分多样化。收费的信息获取渠道大致可以分为以下几种：图书、期刊、学位论文、专利、标准、统计数据等[3]。免费的信息获取渠道主要包括：百度文库、免费的专业论坛、求助同行或朋友等。

3 存在问题

在当今社会，随着信息技术的飞速发展，科研人员对于信息量的需求越来越多，而且所需信息不局限于信息的罗列，更需要的是经过加工后的信息，如科技分析报告、行业报告、调研分析报告等，以便于对实际的科研工作产生帮助。现将对科研人员信息服务行为存在问题分析如下：

3.1 无法提供足够渠道为科研人员提供信息服务

由于工作需要，科研人员需要在工作中获取各种文献信息，如图书、期刊、会议论文、行业标准等等。科研人员获取信息的途径很多，有正式渠道，也有非正式渠道，如单位定购的纸质期刊、图书，知网、万方等电子文献数据库；网上的专业论坛，如小木虫；搜索引擎，百度学术以及百度网页。大多数科研人员均能掌握4种以上获取信息的途径。但是，即使是这样，依然不能满足科研人员对于信息的需求。有时获取来的网上信息陈旧，不够新。这对于需要掌握最新科研数据的科研人员来说是很大的困扰。再就是科研人员所在单位有时无法提供足够的电子文献数据库以供科研人员使用。还有网上信息量十分庞大，仅仅分辨真伪以及后期对信息加工都要占用大量的精力和时间，这些问题都会影响为科研人员提供信息服务的质量[4]。

3.2 资金投入不足

科研单位面向科研人员的信息服务作为一种公共服务，带有一定的公益性，市场化程度较低，容易出现资金供给不足的现象。用于信息服务的财政支出往往占总支出很少的比例，而且不固定，对于文献采购的经费，往往以申报为主，且不能保证经费的全额拨付。对于经费不足的状况，在订购数据库时就无法保证将科研人员科研所需的数据库全部定购，出现了部分数据库停止订购的情况。这严重制约了对科研人员的信息供给。

3.3 信息服务队伍人手不足

强大稳定的信息服务团队是对科研人员提供信息服务工作的基础。现如今科研人员对于信息的需求十分多样化，信息服务人员需要了解科研人员的研究方向、研究视角、研究热点，以期提供更有针对性，更有时效性的信息。但实际情况是，信息服务团队人员严重不足，无法应付科研人员提出的信息服务需求。以山东省科学院情报研究所信息服务团队为例，现有信息服务团队人员7人，需面向山东省科学院2 000多科研人员提供信息服务。除保证正常的资源数据库访问之外，个性化的信息服务，如行业快报的提供、深度调研分析报告的撰写，都需要花费大量的时间，有时就无法及时为科研人员提供信息服务。除此之外，还需面向省委、省政府提供一定的信息服务，这更加剧了人手不足的现状。

3.4 信息获取障碍

大多数科研机构以及高校图书馆对于信息资源的提供是基于对单位内IP段的授权，也就是说，出了单位之后，由于受到IP的限制，便无法使用单位所购买的数据库。但科研人员有时在家中工作时便会觉得十分不便，这也限制了对科研人员提供信息服务。

4 解决对策

4.1 加强科研人员与信息服务人员的交流

完善科研人员对于信息的表达机制，建立一个完善自下而上的信息交流通道，在进行信息服务时，应以科研人员信息需求为导向，避免提供错位的信息服务和信息资源的浪费。例如本所的信息服务团队，会定期到各研究所进行调研，倾听一线科研人员的信息服务需求；并与各所业务科保持紧密联系，及时沟通；建立了QQ群，科研人员的信息需求可以在QQ群里及时提出，并及时解决。

4.2 加大资金投入

信息资源作为一种公共产品，其供给主体主要是各级政府，信息服务保质保量的提供需要各级政府保证一定的经费、人才和技术为支撑，改善信息供给的实施和条件，提高信息的时效性、完整性、正确性和可靠性，保证正常信息服务工作的开展。

4.3 加强信息服务团队的建设

通过扩大信息服务团队人员队伍，以及对现有信息服务人员加强理论与实践培训、外出学习等措施，保证信息服务人员的业务能力能跟上科研人员日益增长的信息服务需求，不至于在进行信息服务时力不从心。同时也应加强对一线科研人员信息获取能力的培训，扩大其信息获取途径。

5 科研机构信息服务工作深化研究

应加强对科研机构信息服务工作的认识，努力形成具有理论意义和实践意义的理论方法，发挥理论对于实践的指导作用，以此推动科研机构信息服务工作的开展。应从以下几个方面来展开研究：

5.1 拓展科研机构信息服务工作的范围

信息服务工作应与时俱进，顺应时代的变化以及科研人员需求的变化，不断扩大信息服务的范围，使信息服务工作渗透到科研工作的各个方面，成为科研活动中不可或缺的部分。同时，应树立市场意识，主动的扩大信息服务工作的市场，以此获得更多的发展机会。

5.2 提高信息服务质量与水平

应不断探讨与学习信息服务的新方法，提高自身的服务能力与实力。还应变被动的信息服务为主动，主动寻求科研人员的信息需求，提供高质量的信息服务。

5.3 提高信息服务工作的整体联动性

现在的信息服务机构大多归属不同的机构或部门，相互之间联系较少，分散的进行着各自的工作。针对这种情况，应组织相应的联盟、学会或者会议，加强各情报机构之间的联系，争取以最小的投入提供尽可能多的高质量情报服务工作。

5.4 加强对信息服务机构人才的培养

情报机构信息服务人员能力的高低直接影响信息服务工作的效率和质量，信息服务人员应具备较高的知识层次和一定的基础知识，如岗位专业知识、分析统计知识等，还应当具备良好的交流沟通能力、学习能力、对情报信息的敏感性、文字表达能力等。

5.5 加强信息服务机构的对外学习

交流性是信息的一个重要价值，加强与其他情报机构的交流是信息服务工作的一个重点所在。这种交流不仅包括与国内先进情报机构的交流，还包括与国外先进情报机构的交流。这样可以有重点的学习先进经验，从而應用到自身的具体实践中。

参考文献：

[1] 胡昌平.信息服务与用户[M].武汉：武汉大学出版社， 2008.

[2] 李卉.我国国防科研机构信息服务研究[D].长春：东北师范大学，2008.

[3] 祁志红.湖北省农科院科研人员信息需求及供给服务研究[D].北京：中国农业科学院，2012.

[4] 赵喜红，卢振举.网络环境下科研机构图书馆信息服务的新变化——以中国科学院大连化学物理研究所图书馆为例[J].江西图书馆学刊，2007（4）：69-71.