新媒体时代海南旅游企业的宣传研究

冯苒苒

摘 要：海南旅游企业在这场互联网风暴席卷的过程中借助风势，通过新媒体的方式达成了精准营销的目的，进而在竞争十分激烈的海南旅游市场中占据一席之地。新媒体本身具备飞速传播、深入渗透等特征，当今社会诸多焦点热议，大部分都是由新媒体第一时间追踪报道，据此，我国旅游业势必会在新媒体时代的影响下发生翻天覆地的变化。

关键词：新媒体 海南 旅游企业 宣传

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）12（c）-053-02

1 海南旅游企业传统营销方式

以往海南旅游业在宣传推广时期，通常是凭借固定不变的层次推广模式，虽然在某种层面来说扩大了消费群体在消费流程中的交流感受，但是在讯息愈加多元、需求愈加复杂的环境下，固定不变的方式方法，势必会变成旅游行业稳中前行的障碍；除此之外，传统的营销方式在成本支出方面耗费极多，由于盲目执着于产品数量以及顾客数量的缘故，投入大量的金钱、时间与精力到“无意义”的推广工作中，这就促使营销成本变成“超巨额”投资；原有的营销推广模式在与顾客沟通方面有着极大的弊端，由于讯息传递渠道单一，沟通交流效率低下，从而引发出众多因沟通不善导致的问题。

2 海南旅游企业新媒体营销应用现状及发展

旅游业处于由粗放经营到精细管理的产业提升阶段。以微博、微信、蚂蜂窝、携程和去哪儿等为代表的社交媒体、垂直媒体和OTA服务发展迅速，并且具有非常庞大的用户基数，可以帮助旅客在行程前、行程中和行程后随时、随地、随需地获得免费旅游信息服务。旅客通过这些平台自由灵活地对产品和服务体验进行反馈，并吸引潜在游客阅读这些信息，从而形成行业内的循环反馈机制，阅读行为将分别通过阅读数、点赞数和评论数等数据被记录下来。就传播媒介的手段来分析，海南旅游企业新媒体应用体现形式很多，有微电影、博客、微博、微信、直播APP、论坛、政府旅游网站、各类旅游网站、自媒体平台等诸多新式媒介，在旅游企业发展建设的道路上发挥着积极的作用。

2.1 微电影

微电影本身具备传播方便、成本低廉等特征，十分适合当今快节奏的生活方式。因此其凭借自身优势逐渐变成了旅游企业用来宣传推广的新方式。

一位年轻时在海南支边的暮年老人，在钢铁林立的城市中对那片挥洒青春汗水的海岛念念不忘。子女们感受到老人的思念情怀，便从网络上查询了海南之旅的产品，并在特殊的日子送给了自己的父母。老人们在这段重温青春的旅行中，不仅回首了青春的往事，还为未来留下了美好的期许……去年底海南某旅行社自制的这段微电影，将亲情、爱情等融进了影片的每一个细节。除此之外，在短短7分钟的影片中，火山口美景、天涯海角景点等都伴随着老人步伐与回忆呈现在观众面前。这种微电影的形式精准定位18～40岁用户需求，以视频和故事刺激感官体验满足受众对景区目的地的直观了解，使得旅游资源特色深入人心。所以“微电影”特别适合旅游产业品牌传播及营销发展需求，是旅游产业营销的最佳新媒体。通过影片内容，传递旅游文化；通过场景植入，营造景区形象；通过新媒体传播，实现客流量急剧增长。

近几年的发展中，“微电影潮流”兴起，因此到海南拍摄婚纱照的游客也会采用此种形式来记录爱情。而拍摄婚纱照的游客在播放微电影的时候，无疑不是对海南景区的免费宣传。

2.2 旅游企業官方微博

2.2.1 景区篇

以三亚蜈支洲岛旅游区为例，巧用微博、妙用微博平台，形成有自身特色的微博运营模式。注重通过特殊的节日、节庆等时间节点，通过线上及线下活动与网友保持互动，吸引网友参与。比如2017年5月20日当天，岛上举办情侣接吻大赛并现场派送玫瑰花，不仅吸引了线下网友，更引得线上网友围观，增加了话题热度和网友关注度，为景区宣传出力不少。

2.2.2 酒店篇

三亚海棠湾天房洲际度假酒店的微博里能看到很多住过客人的反馈，有的晒特色海底餐厅，有的晒私人沙滩，有的晒酒店的温馨服务……通过转发与网友互动，一方面保持了与网友的紧密关系，另一方面也是让客户给自己做了很好的口碑宣传，向更多网友展示了酒店各方面设施的完备与舒适。

2.2.3 旅行社篇

三亚康泰旅行社采用多与本地旅游大V互动的方式，如海南省自驾游协会的吴磊（微博认证：艺龙旅行网旅行专家、去哪儿网聪明旅行家，微博粉丝2.5万多人），并紧跟热点和旅游时事，分享内容好的本地旅游资讯和文章，贴近网友阅读喜好。

2016年新浪海南、南海网共同发布海南旅游微博报告显示，景区天涯海角被网友提及的次数超过了1600万次，可见微博的影响力之大。

2.3 微信等SNS服务

微信的出现为企业营销创造了全新的、低成本的平台。景区、酒店、旅行社纷纷开设微信公众号，开展微营销，定期向用户提供信息。微信类的软件为游客个人提供了更加个性化、更加互动的展示窗口，游客可以快速地通过图片、文字来展示自己的旅游感受。同时此类软件也为旅游企业提供了广大的用户群，使得旅游企业方便的根据用户的喜好进行营销产品投放。

2017年9月12日“海南首个微信影响力排行榜”第120期公布，“旅游类”榜单冠军—— “呀诺达”微信公众号，周总阅读量就有24759人次，头条周总阅读量也有11711人次，周平均阅读量有4952人次。紧跟其后的是“掌上保亭”“海口旅游”“大三亚旅游圈”。这些企业微博，善于抓住当下潮流热点，通过文字、视频、照片等多种媒体报道形式，内容思想性、实用性与趣味性的结合，达到吸引广大游客的目的。

2.4 论坛

论坛无疑不是网民发表言论的有效平台，在论坛里网民能够根据个人爱好和兴趣在对应的论坛里发表自己的见解。因此，在旅游企业的发展中也就有效地运用了论坛这一介质。论坛里有各种各样的人发表不同的言论，既不分贵贱，也不分时间和空间，其都是针对共同感兴趣的话题进行交流。由于天涯社区等论坛的人气相对火爆，因此旅游企业也就对其高度重视，并参与到论坛中，发表言论，又或者是同论坛进行合作，共同策划热门事件，使得网民对其进行交流。还有的旅游企业将论坛作为媒介，宣传活动，同旅游者相互交流，进而达到宣传企业的目的。

2.5 政府旅游网站

在我国的旅游网站中，国家旅游局网站有着最高的行政地位，这一网站能够对我国的旅游动态以及发展情况予以更好地展示。而不同地区的旅游部门也有着不同的旅游网站，并提供当地的旅游信息等。就旅游业发展较好的地区讲，相关的旅游行政管理部门建立了旅游整体形象网站、生活服务信息网站等具有针对性的网站。

官站的政府背景使得人们对其具有良好的信任度。从而在官方网站推广的产品比如景区介绍或者酒店产品形象介绍都容易被游客接受。官方网站公布的酒店评星等级信息、景区评星等级信息、品质旅行社评星等级信息都会被游客接受并参考。游客在出行时，更倾向与选择在官方网站上公布的优质旅游企业。

可见，旅游官方网站也是旅游企业新媒体营销中一个渠道，也越来越得到旅游企业的重视。旅游政府网站应该在丰富内容的同时，也提高自己的标准性、引导性、及时性，而这一问题既是旅游政府亟待关注的问题又是旅游企业实现新媒体营销的前提。以三亚为例，三亚旅游官方网还同时设有旅游官方商务网、旅游官方政务网两大版面。

2.6 各类网络平台

各类旅游网络平台也是海南旅游企业进行新媒体营销的一个渠道。各类旅游网络平台按照价位、地理位置、品质等进行分类，便于游客的浏览和选择，并提供可靠的支付手段，使得游客可以在平台上下单并完成支付，达成交易。

在当前信息网络化的时代背景下，旅游网络平台也就应运而生并取得了较快的发展。其中最具代表性且权威性的有携程旅游和艺龙旅游，而随着时代的发展社会的进步，去哪儿网、途牛网、驴妈妈等随之发展起来。

2.7 游戏植入

根据旅游网的相关数据显示，从2016年～2017年一年的时间里，移动游戏用户的规模从5.21亿人发展到了5.54亿人，同比增加了0.33亿人，呈现出大幅上升的趋勢。网络游戏植入景区景点信息，这是目前旅游企业利用新媒体宣传的一种渠道。如完美时空旗下的《神鬼传奇》网络游戏就推出了结合海南旅游的“您的浪漫，我们买单！—爱在路上，甜蜜海南游”的活动，极大地推动了海南旅游的热潮。

旅游企业在发展过程中对虚拟现实技术、三维多媒体网游等技术进行了更好的利用，使其能够在营销中发挥积极的作用。在网络游戏中植入旅游景区，从而使得现实与虚拟进行有机的结合和交流。在一定程度上使得景区场景能够植入到网络游戏中，在网络游戏这一虚拟的世界中植入真实的景点，进而实现旅游活动在网络游戏中的有机渗透，最终形成真实景点和虚拟游戏相互融合的局面。现阶段，海南旅游企业对网络游戏“天人合一”的利用使其能够达到营销目的的活动几乎没有，这也是海南旅游企业新媒体下营销的一个方向。

3 新媒体在旅游企业营销中的作用

3.1 收集并反馈营销成果

新媒体时代下，旅游企业不再用书面调查的方式就可以收集游客的反馈信息，其可以运用网上调查的形式来调查并收集游客的反馈信息，既节省了时间又提高了工作的效率。旅游企业通过对网络互动工具的有效应用，一方面能够回访游客，维护关系，另一方面又能够使得游客在其中获得企业更多的营销信息以及多媒体信息。企业对新媒体营销的有效应用，能够实现营销行为的数量性以及高效性。新媒体营销具有精度高、成本低的优势，因此也就受到了旅游景区、饭店等的高度重视。

3.2 开拓市场，获得售后支持

旅游企业在利用微信、微博等新媒体手段后，能够在一定程度上提高自身的品牌形象，使得自身的品牌形象涉及的范围广，效率高，从而更好的吸引游客，进而开拓市场。从某种意义上讲，新媒体的出现为旅游企业的发展带来了机遇。旅游企业在对网络新媒体以及移动新媒体的利用下，能够全方位的掌握市场当前的发展动态，掌握潜在消费市场的需求偏好信息，从而有利于企业自身向市场投放产品，并获得消费者的评价，同时还能够对竞争对手的潜在威胁信息予以全面的掌握。在新媒体的支持下，旅游企业和游客的沟通将不再受时间和空间的限制，其能够实现在线的售后支持，并处理游客投诉问题。对新媒体营销企业的有效运用，有利于市场的开拓和维护，和消费者满意度与忠诚度的提高，最终为企业提供强有力的支撑。

3.3 追踪信息

海南旅游企业可以利用新媒体的定位服务，统计并分析游客的活动范围，分析并推送景区流量管控信息。企业对新媒体营销的利用，可以实现同游客的双向交流，能及时地收集游客的反馈信息，从而更好地改善相关旅游服务，最终为旅游企业的快速销售和发展提供有力的支持，为实现海南旅游岛形象建设的顺利进行打下坚实的基础 。

参考文献

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