开放大学视角下服务型学生工作模式研究

[摘 要]随着远程开放教育规模的逐渐扩大，建立和完善学生支持服务体系尤为关键，学生支持服务包括教学支持服务和非教学支持服务。然而，很多学校对非教学支持服务即学生工作较为忽视。在此背景下，文章对当前学生工作的现状进行分析，探究现有学生工作模式中存在的问题，提出构建适合开放大学办学特点的服务型学生工作模式。

[关键词]开放大学；学生工作；服务型模式

[中图分类号]G728 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2017）05-0014-04

引言

在“互联网+”发展背景下，网络着实拉近了师生的距离，学生通过网络就能接受来自专业教师的咨询和辅导，学习不仅方便快捷，而且时间灵活，进一步消除了学习障碍。但是，远程开放教育师生的准分离状态并没有改变，时空距离导致的学生管理依然存在一定的难度。对于正处于转型过渡期的电大来说，进一步优化学生管理和做好学生服务工作亟待解决。自从中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”这一项目建立以来，远程开放教育学生工作模式随之产生，它的服务方式可以是多种多样的。同时，《国家开放大学建设方案》提出要“适应国家终身教育体系和建设学习型社会建设的需要，改革传统过分强调系统内部服务和面授辅导服务的服务模式，逐步建立起内部远程学习支持服务和外部公共服务相结合的新模式”。因此，构建适合开放大学特点的学生工作模式是十分必要的，这样不仅有利于学生自主学习能力的培养，也能提高学生工作服务质量。

一、远程开放教育学生工作现状

（一）教育对象复杂，学习需求不一

开放大学以终身教育思想为引领，是服务全民终身学习的新型高等学校，不仅面向基层、面向行业，还面向社区、面向农村，针对区域、行业、企业等不同人群提供相适应的教育服务。因此，开放教育的学生来自各行各业，学生情况复杂，学生年龄、阅历、文化层次、学习能力等各不相同。调查显示，开放教育学生年龄主要在20岁～35岁，占学生总数的85%。开放教育学生多数为在职人员，来自企业的占62%，来自事业单位的占15%，仅有5%的学生待业。开放教育学生的区域分布较为广泛，大多数学生分布在县级以下的基层，有相当一部分学生来自乡镇和农村。开放教育学生大多为在职成人，学习需求不一，有的是为了选择新的职业，有的是充实提高自己，以适应岗位需求，有的是为了解决工作中遇到的问题参加学习。

（二）工学矛盾突出，学习动力不足

开放教育的学生大多在企业和事业单位工作，具有一定的工作经历，面临知识经济和学习型社会带来的严峻挑战，对于在职成人来说，一方面需要充实提高自己的专业技能，以面对竞争激烈的社会环境和工作要求，另一方面若要参加学习，还需要妥善处理好工学矛盾，而开放教育的学习形式一定程度上兼顾了两者，对于在职学习者选择进入电大学习是一个不可忽视的因素，而对于正处转型期的电大来说，如何做好学生支持服务工作至关重要，毕竟学生的学习时间十分宝贵。在学习动力方面，选择开放教育的学生大多崇尚“文凭主义”，主要是为了提升学历和评职称，加之工学矛盾突出，缺乏学习的主动性和自主性，以致出现了“惰学”现象。

（三）学生工作制度缺位，人员结构不合理

电大作为系统运作的办学体系，开放教育学生工作需要一套科学合理的学生工作规章制度。由于开放教育学生工作开展时间较短，没有现成的经验可借鉴，同时缺乏顶层设计，开放教育各项学生工作之间缺乏联系性和整体设计，各地方电大基本是根据自身情况制定相应规章制度，没有统一的规范和标准，相比教学支持服务来说，学生工作制度建设明显缺位。人员结构方面，从事电大学生工作的有专职学生管理人员、导学教师和学生干部，但从实际调查来看，各地市级电大專职学生工作人员数量配备不足，有的甚至没有专职学生工作人员，同时，导学教师多为兼职人员，缺乏专业化知识背景，尤其是信息技术应用水平不高，难以满足学生个性化的学习需求。

二、开放教育服务型学生工作模式的内涵和特点

远程开放教育的办学理念在于适应国家经济社会发展和促进人的全面发展，促进教育公平。开放教育学生工作定位于非教学支持服务，是课程之外的情感性和管理性的支持，注重对学生的情感支持，关注学生活动和学生的发展，致力于促进学生的全面发展，帮助学生顺利完成学业。开放教育的学生工作理念要围绕学校的定位和办学理念来确定，目前，开放教育学生工作树立了“以学生为中心，促进学生全面发展”的理念，因此，新形势下的开放教育学生工作模式也应围绕该理念进行探究，经过实践和理论探索，服务型学生工作模式应运而生。

服务型学生工作模式是以学生为主体，以为广大学生服务为主要表现形式的工作模式，贯彻“以学生为本”的工作理念，以服务学生，关心学生成长、成才为工作目标，以促进全人教育和注重学生主体性发展为工作重点，将教育、管理、服务三者融为一体并贯穿于学生工作的始终。服务型学生工作模式着重以下几点。一是准确的定位服务。改变传统的“问题管理”为重点的工作模式，构建服务型的学生工作模式，是将服务内化成为一种理念，在服务中实现教育和管理。二是明确服务的内容。服务的内容主要包括学生的发展、学生心理健康、学生的自主管理、学生奖助学金评比、学生社团管理等内容，同时加强学生工作文化活动平台的建设，加强心理健康平台的建设，大力推进创新创业平台的开展。三是突出服务的特点。首先，服务应具有选择性。要为学生提供多种内容的服务，可供不同层次、不同类型的学生选择。其次，服务应具有便捷性。要把复杂问题简单化，减少繁琐的操作程序，化繁为简，给学生提供最大便利。最后，服务应具有可操作性。不因时间和空间的限制而受到影响，要不断提升服务效率和服务质量。服务型工作模式与传统的学生工作模式相比，有以下特点：教育思想的主导性特点；教育理念人本化的特点；教育形式渗透性特点；服务方式的多样化、便捷化特点；服务内容的系统化、专业化特点；工作队伍的职业化、专家化特点。

三、构建开放教育服务型学生工作模式的途径

（一）转变观念，变管理为服务

开放大学的办学特点决定了在教育实施过程中学生的主体地位，若学生工作者还以管理者的姿态出现往往容易导致学生情绪上的对立，这就要求学生工者适时转变观念，变管理为服务。具体来说，可以从以下方面着手：一是要牢固树立“以学生为本”的理念，以学生为中心，提高服务意识。导学教师既是管理者，也是服务者，管理即是服务，把为学生服务的理念落实到学生实践工作中去；二要树立“学生是学校的生命线”的观念，要一切为了学生发展，为了学生发展一切，促进学生的全面发展；三是树立服务理念，热情诚恳地为学生提供思想、学习、生活、就业等各方面的服务，充分发挥学生的主体作用，突出个性化服务。改变传统的学校主导性，全面树立“以学生为本”支持服务系统观念已经成为时下的趋势。能否提高学生的自主学习能力、自控能力、创新能力、协调能力，决定了开放教育模式改革是否成功。

（二）创新工作机制，改进工作方法

电大是一个系统庞大的办学体系，开放教育学生工作需要一套科学合理的学生工作机制推动其发展，目前缺少学生工作的宏观设计和机制构建，缺乏相应的信息沟通机制、评价激励机制和质量监控机制等，同时，与同级各部门之间有效的协作机制匮乏。学生工作模式的转变要遵循规律，应在原来工作的基础上，进一步创新工作的方式和方法，以提高学生服务水平和服务质量为目标，在了解学习者需求的基础上，打造符合开放大学学生特点的“招生、学生服务及教学支持”的一站式服务渠道。只有真正了解学生的需要，我们才能做好学生服务工作。在访谈中，学生最希望学校提供的支持和服务是希望多和辅导老师、专任老师面对面交流，希望学校多开设一些心理辅导和职业规划方面的课程，大多数学生希望能真正學到东西，并学习致用。基于上诉需求，应大力加强开放教育学习平台的建设，课程指导教师应对学生的学习情况适时跟踪辅导，可以通过电话、E-mail、QQ群、微信等方式与学生交流，满足各类型学生的学习需求，为学生提供必要的学习支持。此外，要做好心理健康教育平台，适时地为学生开设心理辅导课，给予情感支持。同时，探索并搭建远程咨询服务平台，加强学生与学校的联系和沟通。课外要多开展校园文化活动，发挥学生的主动性和积极性，让学生感受学校的人文气息。

（三）加强基本建设，规范服务行为

开放教育学生工作基本建设包括制度建设和队伍建设。制度建设，即建立规范科学的学生工作制度。在学生方面，包括建立学习规范、学生评优和奖学金管理制度；在学生工作人员方面，包括明确岗位职责、工作责任，建立培训机制和激励机制等；在班级管理方面，构建具有开放化、网络化、制度化的管理制度，充分利用现代化通讯设备与计算机网络等方式集中管理学生。学生工作队伍中的导学教师作为学生和学校之间的中介，搭建了学生和学校沟通的重要桥梁，对于开放教育的学生来说，导学教师起着重要的指导和辅助学习作用，因此，加强导学教师队伍的建设十分重要。导学教师要不断加强业务学习，比如加深对远程教育理论的学习，理解开放教育的学生工作内涵，提高信息技术应用能力，树立良好的职业道德，加强责任感和使命感等。此外，大部分导学教师的学历不高，科研能力较差，导学教师还应提升学历，积极反思，多撰写论文，多参与课题的研究，不断提升自身的科研能力。建立一支高素质、专业化的导学教师队伍是做好学生服务、办好开放大学的重要前提。

四、结语

随着开放大学建设的深入推进，开放教育的学生工作模式也要随之发生变革。教书育人是传统教育最基本的职能，开放教育也不例外，且“终身教育”才是开放教育之根本。通过对开放教育学生工作现状的研究，以及对开放教育办学理念的了解，探索一条适合开放大学特点的学生工作模式是十分必要的。构建打造适合开放教育特点的服务型学生工作模式，是实现学生工作有规、有序、有效的必由之路。

服务型学生工作模式要把“管”变为“导”，导向工作模式的实施主体则是学生工作者，要对学生的学习、生活等方面进行全方位辅导和引导，引导学生学会自我管理和自我学习，以促进学生的全面发展。首先，服务型学生工作模式要基于学生的需求，创设满足学习者个性化学习需求的模式。学生工作者需要更加用心，在繁琐杂碎的日常工作中，做到认真、细心、负责。值得注意的是，要防止过度倾向“以学生为中心”，满足学生需求不等于满足不合理的需求，在平时考查和各类考试中要加强诚信教育，着重培养学生自主学习和独立思考的能力。其次，在做好顶层设计的同时，制定合理的学生管理规章制度，导学教师和专任教师要适时跟踪辅导，对学习者给予情感支持，消除远距离教育带来的孤独感和焦虑感，给学生带来更多的归属感。最后，还应不断加强管理团队建设，重视导学教师在学生工作中的关键作用，从思想道德、专业能力、综合素养、科研能力等方面加强导学教师的选聘和考核。导学教师要全程对学习者提供必要的非教学支持服务，建立一站式的学生支持服务体系，耐心指导学生从入校、缴费、学习、考试、毕业等环节，让学生切实感受到服务型学生工作模式带来的贴心和便利。

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[作者简介]兰希，广西广播电视大学招生与学生服务中心研究实习员，硕士，研究方向：学习支持服务。

[责任编辑 熈 镌]