电子商务MOOC设计与运营研究

邵兵家

【摘要】设计好课程体系以及科学地运营对于MOOC课程的成功至关重要，但目前的研究大多以语言学习类课程为对象。论文基于相关文献，结合电子商务MOOC课程的实践，对电子商务MOOC设计思路、知识体系及运营进行了总结，对经济管理类MOOC的建设有借鉴作用。

【关键词】电子商务 MOOC 慕课 课程研究

【中图分类号】F713.36-4；G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）05-0045-02

随着互联网用户的迅速增加以及国家“互联网+”战略的实施，高等教育如何通过互联网来实现教育理念和教学方式的变革成为全社会关注的话题。互联网教育模式随着互联网技术的发展也在不断变化，由原来的在线课程到演变到现在的大规模开放在线课程（massive open online courses，MOOC，又称慕课），在教学理念和教学方式上都有较大的提升（刘继斌等，2013）。随着以美国为代表的高校纷纷基于互联网平台建设MOOC课程，国内也涌现了一批MOOC课程。同时，对于如何建设和运营课程也成为众多教师和平台关系的问题。但现有的课程建设研究大多以英语等课程为对象（郝丹，2013），对经济管理类课程的建设研究还没有发现。因此，本文以作者具体设计和运营的MOOC课程《电子商务》为例，对其中设计思路及运营进行总结，为相关课程的建设提供参考。

一、课程建设背景

MOOC，作为一种新的学习和教学方法，具有工具资源多元化、课程易于使用、课程受众面广、参与自主性强、学习费用低廉等众多优势，因此在包括美国在内的许多国家的高等教育中开始受到青睐，并大规模进行推广，至今方兴未艾。由两位斯坦福大学计算机学家达夫妮·科勒（Daphne Koller）和吴恩达（Andrew Ng）创立的Coursera公司于2012年7月17日宣布，12所综合性研究型大学将加入该公司的项目。2012年，美国的顶尖大学陆续设立网络学习平台，在网上提供免费课程，Coursera、Udacity、edX三大课程提供商的兴起，给更多学生提供了系统学习的可能。

2013年，MOOC开始在中国发展。2013年5月21日，清华大学与美国在线教育平台edX同时宣布，清华大学正式加盟edX，成为edX的首批亚洲高校成员之一。2013年7月，复旦大学，上海交通大学签约“MOOC”平台Coursera。2013年10月10日，清华大学正式推出“学堂在线”平台，面向全球提供在线课程。2014年5月，由网易云课堂承接教育部国家精品开放課程任务，与爱课程网合作推出的“中国大学MOOC”项目正式上线。2014年上海交通大学发布“好大学在线”，并支持西南片高校的跨校学习，学分互认。据统计，中国的MOOC学习者主要分布在一线城市和教育发达城市，学生的比例较大。

2015年4月，教育部发布了《关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》，提出了七大重点任务，其中包括建设一批以大规模在线开放课程为代表、课程应用与教学服务相融通的优质在线开放课程、推进在线开放课程学分认定和学分管理制度创新。中国大学MOOC发展已经从学习借鉴阶段进入到了建设实践阶段，呈现出以自主推进为主、合作共享等特点。

在此背景下，重庆大学MOOC课程建设于2015年底启动，由教务处负责，各学院教学团队共同建设。至2016年3月首批8门MOOC课程全部建设完成，课程先在“重庆大学SPOC教学平台”上线试运行，用于校内翻转课堂教学，随后，分别在“中国大学MOOC”、“学堂在线”、“智慧树网”等国内知名MOOC网站上线运行。《电子商务》MOOC课程即为重庆大学首批规划建设的8门课程之一。

二、课程建设思路

随着互联网技术的广泛应用，以网络购物为代表的电子商务得到了快速增长，于此同时，社会各界对电子商务人才和电子商务知识的需求不断增加。《电子商务》课程自2000年在重庆大学首次开设后，受到了学生广泛的欢迎，陆续成为经济管理类、计算机应用类专业的基础课程和学校通识课程之一。

《电子商务》课程借鉴国外同类课程的经验，以商务活动的发展为起点分析电子商务产生的经济原因；以网络信息技术所提供的功能为依据介绍电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的应用领域、分类、特点、需要解决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索介绍电子商务系统的建设、支付及物流问题；以电子商务的特点为线索介绍电子商务发展的法律环境。课程包括基础与原理篇、应用与管理篇、规划与实施篇。

针对MOOC课程的特点，课程组对体系进行了优化，在保证体系完整的同时，在内容的生动性方面进行了完善。以案例为引导，提出每个模块的知识需求，同时以实际的运营为中心，对企业的实践做充分的展示，使学生在掌握理论知识的同时，对运营和运用能力有提升。

课程的建设目标为：通过课堂讲授、实地考察和案例讨论，掌握电子商务的基本原理及其运作与管理，识别电子商务为企业带来的竞争优势、机会，识别企业实施电子商务中遇到的问题和可能的风险。要求理论结合实践，知识学习和案例分析相结合，通过学习和研讨，能运用相关的理论方法分析和指导企业电子商务实施。

三、课程知识体系构建

电子商务MOOC本课程分为以下七个基本模块。

1.认识电子商务：理解电子商务的含义及分类，网络市场的特征，电子商务商业模式，中国电子商务的发展历程等；

2.透视网络交易：理解网上交易流程、网商类型、网商成功的奥秘等；

3.策划网络营销：了解网络营销的手段，如何开展有效的网络营销，社交媒体营销的技巧等；

4.解密电商支付：常用的支付工具及其在网络环境下的变化，跨境电子商务中的支付如何处理等；

5.加速电商物流：对电子商务企业订单的处理流程进行介绍，对电子商务物流模式及如何选择进行分析；

6.把握电商动向：对跨境电商、农村电商、社交电商等发展特点及趋势进行分析；

7.启动电商梦想：对开展电子商务中需要解决的核心问题、解决方式等进行讲解。

四、课程的建设与运营

在课程体系设计完成后，课程的建设包括课程视频的制作、试题的设计、学习资源的建设等。考虑到移动学习碎片化的特征，每个知识点的视频在10分钟左右，在每个视频学习后有两个左右的测试题，主要是测试学习者的视频观看程度。另外，对部分视频在播放中间还设置了提问，一方面可以降低学习连续性的疲惫，另一方面可以防止学习者打开视频后做其它工作，提高学习的集中度（郑燕林，2015；Huang，2017）。

MOOC课程在建设完成后，首先进行了内部的测试，然后对内容的安排和讨论话题的设置等进行了完善。经比较，最终确定在中国大学MOOC平台正式上线运营。

正式开课的时间为2016年10月28日，开课前，首先发布了课程介绍页，对课程的内容、时间安排、大约的课程负荷等做了介绍，方便学员选择。经过各方面的宣传，在证书开课前，已经有6000多名注册用户，为正式开课提供了好的开端。

课程的运营时间为10周，每周发布一次新课程。其中有三次大的作业，每次作业安排了两周的时间，作业提交完成后，设置了学员互评，为保证公平性，同时提供了评价标准，每个学员的作业由系统随机安排另外5名学员评价。另外，为了鼓励学员参与评阅，同时规定如果没有完成规定的评价份数，自己的成绩会受到影响。

经过课程团队和平台的共同努力，在课程结束时，学员已经超过了20000人，成為中国大学MOOC推荐的经管类精品课程。课程顺利完成了运营，也为今后的完善积累的相关经验。具体而言有以下。

1.及时回复学员的问题。特别是在开始，学员的活跃度不是很高，对于在知识点中、论坛中的问题和发言要及时给予回复或评价，提高学员持续参与的积极性。

2.调动活跃学员的积极性。在运营过程中，学员会提出一些常识性的问题，有些是由于参与的时间较晚，对内容的发布时间、操作要求等提出问题。部分学员会热心回复，这样可以大大减少主讲教师和助教的工作量。我们可以在学院回复后给予点赞等激励。

3.充分利用机会开展宣传。课程在进行过程中，正好与“双十一”活动在一起，这时平台为了利用机会对课程进行宣传，就专门在平台微信公众号发布了一个页面，提醒如何做一个聪明的买家。这样使学习与应用有机结合，学以致用，对学生的兴趣提高和课程的口碑传播有积极作用。

4.发挥社交媒体的作用。课程运营中，为便于及时回复疑问和发布相关信息，建立了QQ群，另外，还通过微博等媒体进行了推广。今后，还可以通过微信公众号等加强联系。

参考文献：

[1]刘继斌，赵晓宇，黄纪军，刘培国.MOOC对我国大学课程教学改革的启示[J].高等教育研究学报，2013，（04）：7-9.

[2]郝丹.国内MOOC研究现状的文献分析[J].中国远程教育，2013，（11）：42-50.

[3]郑燕林，李卢一.MOOC有效教学的实施路径选择——基于国外MOOC教师的视角[J].现代远程教育研究，2015，（03）：43-52.

[4]Liqiang Huang，Jie Zhang，Yuan Liu.Antecedents of Student MOOC Revisit Intention：Moderation Effect of Course Difficulty[J].International Journal of Information Management，2017，37（2）：84–91.