公共图书馆用户信息能力培育模式研究——基于信息觅食理论的视角

安 琳

(陕西省图书馆，陕西西安 710061)

公共图书馆用户信息能力培育模式研究
——基于信息觅食理论的视角

安 琳

(陕西省图书馆，陕西西安 710061)

信息觅食理论关注用户自身认知、已有经验与外部环境对信息获取效率的影响，强调用户为寻求效益/耗费比值最大化而在不同的信息源中进行选择。当前的泛在信息环境给用户获取信息带来多元化选择的同时，也对用户信息能力提出了全新的挑战。为提升用户信息获取效率、优化用户信息获取体验，公共图书馆应充分发挥其社会教育职能，运用多种手段整合信息资源与服务，加强对用户信息能力的培育，提高用户泛在信息环境下信息觅食的效率。

信息觅食 信息需求 信息能力培育 公共图书馆

引言

当下，随着移动互联技术的广泛应用，信息泛在化的趋势日渐显著。在泛在化信息环境中，信息是普遍的、多渠道的、全媒体的、无处不在的，在此环境下，公众的信息获取渠道、信息消费观念等都发生了深刻的变化，比较显著的特点是，相比过去，公众的信息意识不断增强，信息需求的种类不断增加，这对公众的信息能力提出了全新的挑战。公共图书馆作为全民信息中心，不仅是提供海量优质信息的场所，更担负着公众信息能力培养的重要使命。信息觅食理论强调用户自身认知与外部环境对信息捕获效率的重要影响，为公共图书馆构建用户信息培育模式提供了一个可行的路径。

1 信息觅食理论概述

早在19世纪70年代，生态学家和人类学家提出了觅食理论(Foraging Theory)，旨在研究动物在觅食过程中的行为和策略[1]。觅食是动物为在自然界中生存、繁殖而寻找足够物质和能量的本能行为，动物在觅食过程中，会评估所获食物的能量和捕获食物所消耗的能量，评估结果决定了该动物是继续留在该地区捕食还是转向寻找下一个捕食区域，动物会在不同环境和不同食物之间做出选择，最终实现觅食策略的最优化[2]。

1995年，Pirolla将行为生态学中的觅食理论引入到社会学和信息科学领域，最早提出了“信息觅食理论”(Information Foraging Theory)[3]73。该理论认为，人们的信息搜寻和获取行为与动物觅食行为类似，在整个信息获取的过程中会持续调整和优化信息搜寻策略和行为，以期在搜寻信息中付出的各种代价(时间、精力、金钱等)和信息自身价值之间达到最佳的平衡。信息觅食理论旨在研究两个方面：一是用户如何采取最优策略，改变自身以适应信息环境；二是如何构建最优信息环境，以更好地服务用户[4]。

信息觅食理论从信息环境和用户认知角度出发，通过建立模型来解释和模拟用户的信息搜寻行为并取得了较好的效果。信息觅食理论的基本模型主要有两个：信息斑块模型(Information Patch Model)和信息菜单模型(Information Diet Model)[3]76。

(1)信息斑块模型

斑块模型假设动物所处的觅食环境是一种块状结构，不同觅食环境中的食物在种类和数量上不尽相同，因此动物所面临的是不平均分布资源，它们在不同的觅食地点捕获食物所耗费的能量及获得的收益也是不同的。与之类似，用户所面对的信息环境也是呈块状分布的，小到一本书、一个网站，大到一个图书馆都可以看成是一个信息斑块，信息在这些斑块中被按照不同的方式进行组织。在信息觅食过程中，觅食者会对在不同信息斑块中觅食的收益和耗费进行评估，以决定继续留在该斑块觅食还是适时结束，转向另一个信息斑块寻找资源。

(2)信息菜单模型

菜单模型用来解释动物在不同的觅食环境中选择那些食物资源的问题。与之类似，信息觅食者也面临着信息选择的问题，如果搜寻信息的范围过窄，觅食者得到结果会比较片面；如果搜寻信息的范围过宽，觅食者可能会被淹没在大量无关信息中，对其时间和精力的耗费极大。所以构建合适的信息菜单对信息觅食者而言是非常重要的，所谓最佳觅食者就是其信息菜单上所获取信息的价值与搜寻信息的耗费比值最大的人[5]38。

另外，在信息觅食理论中，信息线索是一个很重要的概念。自然界中的动物在觅食过程中，会根据特定的化学物质或者气味判断食物的所在。同样的，在信息环境中，那些能够捕获用户注意并起到传达信息位置、状态、内容等提示性作用的就是信息线索[5]39。互联网上的链接、声音、图片、动画等都是常见的信息线索。信息线索在指引用户搜寻信息的过程中起着非常重要的作用。信息线索的表达越准确，所指示的信息内容就越明确；信息线索越显著，用户捕获信息的可能性就越大。用户是否有足够能力识别、发现信息线索并判断其价值，是影响信息搜寻效果的重要方面。

2 信息觅食理论在用户信息搜寻行为研究中的优势

2.1 关注搜寻目标的不确定性

传统的信息检索理论中，用户信息搜寻的目标假设为不变和确定的。但在现实的信息搜寻过程中，用户的搜寻目标往往不是特定和明确的，而是对某一范围内的信息进行查找，并有可能随着外部环境或自身认知的变化改变搜寻目标，同时用户还会不断权衡所获信息价值与搜寻耗费之间比值，对搜寻目标进行调整，以期达到最优。相对传统信息检索和获取理论，信息觅食理论对用户搜寻目标的不确定性给予了关注。

2.2 关注外部环境对搜寻行为的影响

信息觅食理论充分考虑到了外部环境对用户搜寻行为的影响。用户的信息搜寻行为总是在一定的信息环境中进行的，所处的信息环境不同，其中所分布的信息斑块的数量、质量、内容和组织结构也各不相同，在不同的信息斑块中搜寻信息，用户信息菜单的选择范围也不尽相同，最后的信息搜寻效果也会存在很大的差异。关注用户与外部信息环境之间的互动关系，也是信息觅食理论的特色之一。

2.3 关注用户认知对搜寻效果的评价

传统的信息检索理论是从检全率和检准率两个指标出发衡量信息搜寻的效果。但在现实环境中，检全率和检准率并不容易被测度。且相对检全率和检准率，用户主观上的满意和认可比技术指标更要直观可靠。与传统信息检索理论相比，信息觅食理论更加关注用户的自身认知和实践体验：用户根据自身的经验和认知预设搜寻目标、选择信息斑块、制定信息菜单，当某斑块中所获信息的价值低于搜寻的耗费或是用户的期望，用户就会转而寻找另一个新的信息斑块，直到用户以合理的耗费得到自己满意的搜寻结果。

2.4 关注搜寻经验的习得

信息觅食理论认为，每次信息觅食行为都是在用户以有经验基础上进行的。在搜寻实践中，用户总是偏向选择熟悉的、更容易获得的路径，比如已经用过多次的信息斑块，而不太愿意尝试那些不熟悉但有可能获得更大收益的路径。另外，对用户而言，每次信息觅食过程也是一个经验积累的过程。用户在多次信息搜寻行为中会逐渐了解到，自身所处的信息环境中存在哪些可利用的信息斑块；选择何种信息斑块以及制定怎样的信息菜单才能实现收益/耗费比值的最大化；如何更好地发现并识别信息线索，减少搜寻时间和精力的耗费等。这些经验的习得有助于用户获得更为优化的信息搜寻体验。

3 基于觅食理论的公共图书馆信息能力培育模式

信息能力是信息素养的核心要素，指的是人们有效利用各种资源和设备对信息进行识别捕获、加工整理、分析评价、转化创新的能力[6]113。信息觅食理论强调外部信息环境及收益/耗费比值对用户信息行为的影响，如何在信息环境中选择合适的信息斑块、如何构建最有效益的信息菜单、如何识别并锁定信息线索，都与用户的信息能力息息相关。为了优化用户的信息觅食体验，图书馆需要从用户需求出发，积极探索信息能力培育的多种模式。

3.1 区分用户类型，分层确定信息能力培育重点

公共图书馆的服务对象囊括了社会的各个阶层的用户，由于职业、年龄、文化水平和知识结构不同，这些用户的信息需求也存在巨大的差异。公共图书馆对用户的信息能力培育不能按统一内容、单一模式进行，而应该针对不同类型、不同层次的公众进行分层次的信息能力培育[7]93。对中小学生而言，虽然他们在学校进行了信息教育课程的学习，但课程内容主要是计算机知识，在信息能力培育方面存在尚较大缺口，因此要侧重培养他们利用公共图书馆的基础能力(如了解图书馆的布局、馆藏和服务)和信息检索基础能力(如信息检索基本知识和利用互联网搜索引擎查找所需信息)；对普通成年读者而言，他们大多了解图书馆的基本服务并能熟练运用互联网查找信息，但他们一般偏好使用自己所熟悉的信息斑块(如中文搜索引擎)，因此要侧重向他们展示各种信息斑块(如图书馆数据库、参考咨询服务等)，并懂得如果根据自身信息需求选择不同的信息斑块觅食信息，及对所获的信息进行评价整理，从而完成具体任务；对社区居民特别是老年人，公共图书馆要主动与社区展开合作，主动走进社区了解老年人的信息需求，对计算机知识、图书馆知识进行普及型拓展，帮助他们掌握利用图书馆或者居家网络查找信息的方法。

3.2 整合各种资源，开展线上线下多种培育模式

3.2.1 编写综合性信息资源指南

用户选择信息斑块、构建信息菜单的一个重要前提是必须了解周围环境中存在哪些可供选择的斑块。公共图书馆的综合性指南即为一个信息斑块的集成展示。指南中除了传统的规章制度、开放时间、机构设置等，必须详尽介绍图书馆的功能和整体资源，包括实体图书期刊的收藏范围及馆藏分布；数据库和其他在线资源的内容及利用方法；参考咨询、馆际互借等人工信息服务项目及服务流程介绍；官方网站、微博微信、即时通信等各种虚拟平台的利用。除此之外，还应有关于常见网络信息源的使用、文献分类组织和信息检索基本知识等方面的介绍。这样的指南起到的不仅是信息斑块的展示作用，同时也有信息线索的指示作用，有助于用户大大提高信息觅食的效率。

3.2.2 开展信息能力专题讲座

就目前而言，我国公共图书馆的讲座涵盖内容非常丰富，有的已然形成品牌，如“文津讲坛”“上图讲座”等[8]110，但关于信息能力培育方面的讲座还是比较薄弱。公共图书馆应开办信息能力方面的专题讲座，邀请资深参考咨询馆员或相关馆外专家详细讲解图书馆文献分类组织的基本原理、专业数据库的检索方法和技巧、网络信息源的选择与使用、信息的甄别评价与整理方法、信息线索的识别追踪等。

根据信息觅食的原理，用户总是根据自身的信息需求选择信息斑块和构建信息菜单，并寻求收益/耗费比值最大的路径。因此图书馆的重点在于要深入挖掘用户的信息需求，根据用户需求和层次的不同设计讲座的内容。比如，可以针对大学生和研究人员开办学术信息搜集方面的专题讲座，重点介绍国内外各种专业数据库的检索方法和技巧，另外推介传统方法之外的学术信息搜集渠道，例如目前“百度学术”频道可允许用户发起文献互助，允许用户合法范围内的文献分享。对普通大众而言，要根据其不同信息需求(医疗、教育、旅游、娱乐等)推介多种信息源及使用方法，特别是对大众而言陌生但却实用易得的信息源(如免费优质的专题门户网站)，丰富用户信息斑块、优化信息菜单、提高觅食效率。

3.2.3 打造IC信息能力养成协作环境

公共图书馆应充分融入IC(Information Commons，信息共享空间)理念，构建IC教育平台，为公众创建一个具有协作共享的学习环境和开放的信息环境[7]93。IC以其便捷的网络、先进的技术设施、丰富的资源、多功能的学习空间等，不仅是图书馆的服务能力提升的重要体现，同时也是开展信息能力培育的良好平台。信息觅食理论认为，每次信息觅食行为都是在用户以有经验基础上进行的。有着相似信息需求目标的用户通过在IC中开展协作交流、研究学习，有助于斑块选择、线索锁定及如何根据具体任务以最小的耗费寻找最有价值的内容等信息觅食经验等隐性知识的分享与转移。而这种用户之间面对面的交流切磋，往往效果更优于单一方向的传授式讲解。

公共图书馆应根据本馆具体情况和用户需求，注重资源和环境的整合，构建实体空间和虚拟平台相结合的信息共享空间，使其成为用户信息能力培育的实践基地。现有条件不足的，也可利用电子阅览室、多媒体教学软件等为用户提供自主或协作式学习环境。

1)空三加密对相机内方位元素具有自适应功能，可以同时求解相机内方位元素。解决了无人机航拍姿态不稳定、重叠度过大，外业像控点布设工作量过大造成的航测内业空三加密困难问题。

3.2.4 构建MOOC信息资源服务区

MOOC(massive open online courses，大规模在线开放课程)是信息网络技术和优质教育资源的结合，具有免费开放、在线、互动性的优势[9]。从信息觅食的角度看，MOOC上不仅资源优质海量，且金钱和时间的耗费都相对较低，易于获得，是理想的信息搜寻目标。但公共图书馆的普通用户对MOOC的知晓度普遍不高，因此图书馆有必要对MOOC资源进行整合，满足用户信息觅食的需求。具体来说，可以将国内外知名的MOOC平台收集起来，建立MOOC专题网，按照学科、院校等不同途径建立分类导航，将信息线索明晰化，方便用户搜寻利用。图书馆也可以将自己的讲座视频制作成MOOC课程，整合到这个平台中。

此外，基于用户信息能力培育的目的，图书馆可以在MOOC服务区内建立信息能力养成模块，内容包括MOOC的内容和使用方法；考试资源、学科门户、课程评价、学习笔记等资料的引导推荐。用户在具体课程开始之前，可以先完成信息能力模块的学习。此外在具体学习的过程中遇到的各种问题，还可以通过互动交流解决[8]111。

3.3 融合“互联网+”理念，提供随时随地立体移动培育方案

随着“互联网+”理念的提出和不断深入，特别是随着移动互联和智能终端设备技术的飞速发展，用户的搜寻信息的行为模式发生了深刻的变化。较之过去来馆搜寻信息，用户现在足不出户即能完成“指尖上的查找”，从信息觅食角度看，这种更加快速便捷、低时间和金钱成本的方式显然更符合用户的偏好。因此，公共图书馆应积极探索在信息能力培育以及信息资源服务方面与互联网更加深入融合的方式，构建更为优化的信息环境，提高用户的信息觅食效率及满意度。

以浙江省为例，2015年，浙江图书馆联合全省公共图书馆公布了《开放融合，连接一切——浙江省公共图书馆“互联网+”行动计划》。该行动计划将通过流程重组、服务上线、跨界融合、数据共享、开拓创新五个措施开展“互联网+图书馆”行动，最终实现图书馆所有资源和服务上线，打造用户与资源互联互通的平台[10]。

除了优化用户信息觅食环境，公共图书馆还应将“互联网+”理念与信息能力培育深入融合，充分发挥公共图书馆的社会教育职能。如利用微信等智能APP软件平台和微博、SNS网站等相关Web2.0技术，为用户之间以及用户和馆员、专家之间交流学习信息搜寻经验搭建沟通的平台。

3.4 运用多种手段，开展信息能力培育营销

社会教育虽然是公共图书馆的基本职能之一，但在社会教育机构如雨后春笋般地涌现的情况下，公众对公共图书馆教育职能的认识还是比较模糊。因此，图书馆应采用多种手段，宣传图书馆的教育职能，提高公众对公共图书馆在信息能力培育方面的认识。如借助期刊、报纸、广播、电视、网络等媒体向公众传递信息能力培育方面的信息；采用宣传周或宣传月的形式，大力宣传信息素养教育的各种产品和服务，利用手机微信等向公众推送图书馆举办信息能力培育活动的预告等。提高公众参与信息能力培育的热情[6]116。

结语

当前的泛在信息环境带给用户的是更加多元化的信息获取渠道，与此同时，用户也容易迷失在信息的汪洋中，受限于信息能力的缺失，用户的获取信息的效率反而面临着下降的趋势。公共图书馆应在此背景下重新审视自身的社会教育职能，一方面整合各种资源，优化信息环境；另一方面加强用户的信息能力培育，传授信息觅食的技巧和方法，从而提升用户信息觅食的效率，优化觅食体验，增强在信息社会中生存的能力。

〔1〕 汤宪振.基于信息觅食理论的高校图书馆体系化服务模式[J].图书馆学刊,2016(6):9-11

〔2〕 周欣.基于信息觅食理论的数字图书馆学科服务研究[J].信息资源管理学报,2016(2):101-106,100

〔3〕 杨阳,张新民.信息觅食理论的研究进展[J].现代图书情报技术,2009(1):73-79

〔4〕 冯丽.基于信息觅食理论的高校图书馆嵌入式学科服务创新[J].情报探索,2015(12):99-102

〔5〕 王媛媛,刘丽.基于信息觅食理论的信息搜寻行为模式构建[J].情报理论与实践,2015,38(10):38-41

〔6〕 王菊琴.公共图书馆公民信息素养教育探讨[J].图书馆研究,2013,43(4):113-116

〔7〕 李晓云.泛在信息社会公共图书馆的公众信息素养教育[J].图书馆学刊,2013(6):92-93

〔8〕 任静,夏福莉,姜璐,等.泛在知识环境下公共图书馆公众信息素养教育研究[J].农业图书情报学刊,2015,27(12):109-112

〔9〕 姚雪梅.公共图书馆参与MOOK运动辨析——基于信息素养教育的视角[J].河北科技图苑,2015,28(5):87-89

〔10〕 中国经济网.浙江全省公共图书馆开启“互联网+”新模式[EB/OL].[2016-10-18].http://www.ce.cn/culture/gd/201507/28/t20150728_6058084.shtml

--------------------*本文系教育部人文社科青年基金项目“清末民初私人藏书家与近代图书学的形成”(项目编号：12YJC870018)研究成果之一。

Study of Users’ Information Ability Cultivation Pattern in the Public Library——Based on Information Foraging Theory

An Lin

Information foraging theory focuses on the users’ cognition, experience and external environment impact on the efficiency of information acquisition. It is emphasized that users make a selection in the different sources of information in order to maximize the benefit/cost ratio. The ubiquitous information environment brings diverse choices to users in acquiring information. However, it brings new challenges to users’ information ability. To improve users’ information acquisition efficiency and optimize users’ information acquisition experience, public libraries should give full play to its social education function, use a variety of means to integrate information resources and services, and strengthen the cultivation of users’ information ability, in order to improve the users’ information foraging efficiency under the ubiquitous information environment.

Information foraging; Information requirements; Information ability cultivation; Public library

G258.2

A

安琳(1987-)，女，硕士研究生，助理馆员，现任职于陕西省图书馆。