人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用

曾春霞

广汉市中医医院儿科，四川广汉618300

人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用

曾春霞

广汉市中医医院儿科，四川广汉618300

目的探讨人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用。方法选取该院小儿内科病房2016年1—6月之间收治的100例患儿以及20名护理人员为观察对象，随机将其分为对照组和实验组，对照组实施常规护理管理，实验组应用人性化管理模式，比较两组护理管理效果。结果实验组护理人员工作积极性、操作技能和自我学习能力等满意度指标，以及患者对于护理人员操作技能、服务态度、查房频率和仪容仪表等满意度指标均优于对照组，同时，实验组有效率为96%，对照组有效率为76%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在小儿内科病房护理管理中应用人性化管理模式，有助于患者及护理人员满意度的提高，保证临床护理的质量。

人性化管理；小儿内科病房；护理管理

人性化管理指的是在管理过程中以人为本，充分关注人的重要性，开发人的潜力，这一管理模式主要涉及精神激励和物质激励、对人的尊重、激发人的主动性和积极性等，从而达成被管理者和管理者的共同目标。小儿内科疾病涉及范围较广，且疾病种类较为复杂，病情变化快，加之患儿自身特殊性，语言表达能力不好，不能准确地表达自己的病情，这就需要医护人员从患者角度出发，关注患者的疾病和护理需求，从而达到最佳的临床护理效果。儿科护理工作突出的问题是：患儿家属期望值高，儿科专科护理人力资源的紧缺，使护理人员工作量和工作压力不断增大，容易导致护理人员在生理和心理上的疲劳。将人性化管理理论应用于儿科护理工作，充分体现护理工作人性化的服务理念，可以更好地提高护理工作质量,进一步提升医院竞争力。该次研究对人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的作用进行了分析。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取该院小儿内科病房2016年1—6月之间收治的100例患儿为观察对象，男性与女性构成比55∶45，最小年龄1岁，最大年龄7岁，平均（3.4±2.4）岁，同时，选择小儿内科病房工作的20名护理人员为观察对象，均为女性，最小年龄20岁，最大年龄44岁，平均（31.5± 12.4）岁。按照随机分组原则将护理人员和患者均分为对照组和实验组，且不同患儿及护理人员之间一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

针对对照组护理人员实施常规方法管理，对实验组护理人员则实施人性化管理模式，由于护理人员全部为女性，自身情感较为脆弱敏感，生理期和孕期工作诸多不便，因而需要从下述几个方面着手进行管理，具体方法：第一，加强护理技能培训管理。由于小儿头皮静脉穿刺、股静脉穿刺、桡动脉穿刺等儿科护理操作方法均具有较高的难度，这就需要护理人员掌握高超的护理操作技能，因此，护士长应定期组织护理人员接受操作能力和专业技术理论的学习和培训，为其提供更多外出学习和进修的机会，从而增强儿科护理人员的工作能力，提高小儿内科病房临床护理的效率和质量。第二，加强自我管理。随着知识经济时代的到来，人们对于福利和薪酬的关注程度已经有所减弱，而更加关注个人价值的实现以及职业生涯的发展，所有护理人员也都有自身长久发展的目标和规划，而不愿意虚度一生，所以护士长需要针对不同护理人员的自身特征和个人目标，为其制定职业发展计划，对其工作之外的业余时间进行充分利用，强化护理人员的自我管理和控制，从而逐步提升自身的护理技能和知识水平。第三，加强民主化管理。一旦小儿内科病房临床护理过程中出现新的问题，护士长应第一时间组织护理人员进行民主座谈会，鼓励护理人员主动表达自身的观点，商讨出解决问题的方案。同时，护士长也要对每位护理人员提出的建议和意见表现出充分的尊重，充分调动起工作积极性和主动性，使其积极参与护理管理的过程，让护理人员真正将自己视为科室的主人。第四，加强情感化管理。建立明确严格的奖惩机制，一旦护理人员工作过程中出现差错，则护士长需要对事不对人，对其出现差错的原因进行客观分析，并提出整改的措施，从而消除或是减轻护理差错造成的不良后果。而对于提出创新性建议、进步明显、工作优异的护理人员，则需要给予适当的奖励措施。第五，改善工作环境，重视护士身心健康。良好的工作环境和条件会使人心情舒畅、精神愉快，减轻或消除环境因素引起的压力。护士长多多关心和关注护理人员的个人生活，对于其生活中遇到的问题和困难，主动进行交流和沟通，为其提供情感上的鼓励和支持，从生活中的细节着手，保证护理人员感受到集体的关爱。同时，还应合理配置护理人员，弹性排班，按照护理人员不同的身体状况、性格特征和技术水平，对其进行合理的分工，保证所有护理人员明了自身职责，防止分工不明确导致患儿无人服务的现象。此外遇到学习、开会及公差勤务尽量不安排夜班护士参加，并为护理人员创造更多的休息时间。想一切办法缓解护士的诸多压力,只有对护理人员进行人性化管理后,才能更好地发挥护士的特长,对病人进行人性化的服务,达到提高护理质量的目的。

1.3 疗效评定标准和观察指标

显效为患者临床护理后，症状完全消失，未见明显的后遗症和并发症症状，对于临床护理工作完全满意；有效为患者临床护理后，症状显著改善，仅有少数患儿出现轻微后遗症和并发症症状，对于临床护理工作基本满意；无效为患者临床护理后，症状仍然较为严重，出现明显的后遗症和并发症症状，对于临床护理工作不满意。同时，对比分析两组护理人员护理管理后，工作积极性、操作技能和自我学习能力等满意度评定指标结果，以及患儿及其家长对于护理人员操作技能、服务态度、查房频率和仪容仪表等方面的满意度情况。

1.4 统计方法

通过SPSS 17.0软件分析和处理所得数据。计数资料用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用（±s）表示，行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员满意度

在实验组观察对象临床护理中应用人性化管理模式后，护理人员的工作积极性、操作技能和自我学习能力等满意度评定指标结果均明显优于对照组，两组护理人员整体满意度情况比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员满意度情况对比分析[（±s），分]

表1 两组护理人员满意度情况对比分析[（±s），分]

组别工作积极性操作技能自我学习能力实验组（n=10）对照组（n=10）t值P值90.1±5.4 80.3±4.5 4.765 0.02 88.3±2.7 75.6±5.2 4.563 0.03 85.8±4.6 72.1±5.5 4.532 0.03

2.2 患者满意度

在实验组观察对象临床护理中应用人性化管理模式后，患儿及其家长对于护理人员操作技能、服务态度、查房频率和仪容仪表等方面的满意度情况均明显优于对照组，两组观察对象护理满意度情况比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患儿及其家属护理满意度情况分析[（±s），分]

表2 两组患儿及其家属护理满意度情况分析[（±s），分]

组别操作技能服务态度查房频率仪容仪表实验组（n=50）对照组（n=50）t值P值82.1±5.4 72.4±2.6 4.645 0.03 89.2±2.5 75.7±1.7 4.346 0.03 77.5±4.5 65.6±2.6 4.885 0.02 85.1±5.4 71.3±2.5 4.654 0.02

2.3 护理效果

实验组小儿内科病房患儿临床护理总有效率为96%，对照组小儿内科病房患儿临床护理总有效率为76%，两组小儿内科病房患儿临床护理效果比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 小儿内科病房患儿临床护理效果分析[n（%）]

3 讨论

近年来，随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平也在不断提高，患者的维权意识和健康意识也在不断增强，人们对于临床护理工作的质量也提出了更高的要求，小儿内科病房的临床护理工作也受到了广泛关注。医疗护理过程中一旦出现差错或者护理服务未达到患儿家属的期望值就会导致护患纠纷的发生，因此加强小儿内科病房护理管理工作，具有十分重要的意义[1-2]。护理人员应从自身专业知识理论水平和护理操作技能的提高出发，不断增强自身的综合能力，更新知识和理念，重视护理细节，确保患者安全，从而很好应对不断变化的临床护理工作[3-4]。同时，护理人员提供优质护理服务帮助患儿最大限度减轻疾病造成的痛苦，分担患儿家长的压力，真诚服务，彼此信任，从而建立良好的护患关系[5-7]。医院制度的更新也需要护理人员主动配合更新和提高自身的职业技能，从知识水平和服务理念的角度出发，以人为本地开展临床护理，对待护理工作一丝不苟，降低护理差错发生率，提高临床护理服务质量和患者满意度[8-10]。

综上所述，在小儿内科病房护理管理中应用人性化管理模式后，患者的护理满意度能够显著提高，护理人员对待工作的满意度也明显改善，从而有助于临床护理服务质量的提高。

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Effect of Humanistic Management Model in the Nursing Management in the Pediatric internal Medicine Ward

ZENG Chun-xia
Department of Pediatrics,Guanghan Hostpital of Traditional Chinese Mediicine,Guanghan,Sichuan Province,618300 China

ObjectiveTo study the effect of humanistic management model in the nursing management in the Pediatric internal medicine ward.Methods100 cases of children and 20 cases of nursing staff admitted and treated in the Pediatric internal medicine ward in our hospital were selected as the research objects and randomly divided into two groups,the control group adopted the routine nursing management,the experimental group adopted the humanistic management model,and the nursing management effect of the two groups was compared.ResultsThe satisfactory degree indexes such as the working enthusiasm of nursing staff,operation skill and self-learning ability in the experimental group were better than those in the control group,and the difference in the effective rate between the experimental group and the control group was obvious by comparison,(96%vs 76%),(P＜0.05).ConclusionThe application of humanistic management in the nursing management in the Pediatric internal medicine ward contributes to improving the satisfactory degree of patients and nursing staff and ensuring the clinical nursing quality.

Humanistic management;Pediatric internal medicine ward;Nursing management

R473

A

1672-5654（2017）01（a）-0028-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.028

2016-09-30）

曾春霞（1977.7-），女，四川广汉人，大专，主管护师，研究方向：儿科护理管理。