浅谈在线教育产业发展现状与产品设计

梁宝贵

（高等教育出版社 北京 100029）

浅谈在线教育产业发展现状与产品设计

梁宝贵

（高等教育出版社 北京 100029）

教育事业的发展伴随着当代互联网技术的发展有了巨大突破，不受时空限制的在线教育产业从无到有，在我国教育体系中的作用越来越突出。而基于实际效果反馈来看，虽然其便捷性大大提升，但从在线教育机构满意度反馈以及学习者的学习效果呈现来看，在线教育产业发展仍不乐观，需要在教学模式和产品设计层面进行进一步的研究。本文以在线教育产业的发展现状为基础，分析在线教育产业发展中在线教育模式存在的缺陷和不足，并基于相应问题提出对应的产品设计优化策略，以期为相关从业者提供有效参考。

在线教育；产业；现状；产品设计

伴随互联网技术的发展与普及，在线教育机制得以实现，并于2012年以来在风险投资的资金支持下，在线教育公司和机构快速崛起，在线教育无论是研究还是教学实践均带起了新的教育热潮。而就当下的在线教育产业发展现状分析，其问题仍然存在，产品设计层面尚有很大的进步空间。针对现有问题进行反思，才能为在线教育产业的长足发展打下坚实基础。

1 在线教育产业的发展现状

在线教育基于网络信息技术的发展，首先发展于西方发达国家，并随着不断的发展普及进入到我国。在线教育产业随着在线教育模式研发应用和在线教育机构的不断增多而不断发展，产业体系建立又推动了在线教育模式的不断升级。目前主要的在线教育模式包括了用户生成内容模式和大规模开放在线课程模式、翻转式课堂教学模式，不同的模式是在线教育产业发展中的阶段式成果。

1.1 用户生成内容模式

用户生成内容模式，UCC,即User Generated Content，是基于用户自身出发，对学习内容进行生成，并利用去中心化市场作对应的教育内容筛选，通过该机制实现课程内容的累积和沉淀，最终获得价值化的课程内容，让用户进行自我学习[1]。该在线教育模式属于早期发展的教育模式，该模式下的在线教育机构对于课程资源的把控能力不强，内容质量参差不齐，也就很难保证用户的留存，甚至在用户评价风险作用下造成用户的持续流失。该模式由于无法缺乏优质课程内容的持续产出，也就无法获得最佳的反馈效果。国外的Udemy便是采取该模式的在线教育机构，并通过与高校教授的合作进行教育资源的生成。我国的多贝公开课便是应用该在线教育模式，在市场上的反馈效果平平，其后通过关注学习过程服务体验实现了相应的模式升级。

1.2 大规模开放在线课程模式

大规模开放在线课程模式，MOOC，即Massive Open Online Course，通过在名校课程进行录像并对相应录像和课件进行网络呈现，让学习者进行自主选择和学习。该模式下的课程资源后期多来源于斯坦福大学和哈佛大学等世界级名校，知名度高，课程资源优质，也就吸引了大批的学习者和用户进入，实现了该模式用户量的飞速增长。而就该模式的具体效果来看，由于缺乏对学习者学习效果的跟踪式研究，学习效果反馈效果不佳，也就导致该模式下的学习者很难获得课堂教学机制下的学习效果。具体来看，该教育模式下的用户在知识的应用以及综合能力表现上无法与课堂教学学习者相及，在线教育模式的缺陷和不足仍然存在。目前应用该在线教育模式的机构有美国斯坦福大学教授创办的Coursera，同样知名的还包括MIT与哈佛大学共同创办的网络在线教学平台[2]。

1.3 翻转式课堂教学模式

翻转式课堂教学模式，即Flipped Class，是基于美国心理学家Benjamin Samuel Bloon的教育目标理论创建出来的。该在线教育模式通过对线上线下教育资源的筛选与整合，将优质资源于课堂中应用呈现，让学习者在跟随教师教学节奏之下配合在线优质教育资源，实现完整的学习过程。该模式将课堂与在线资源相结合，既强调了课堂教学的氛围与互动性，又充分发挥了在线教育模式的资源优势。该模式的应用目标在于学习者的主动参与和学习，借助于科技工具帮助学习者进行自我学习，由教师作为主持者和引导者，让学生在互动式学习中强化知识能力，并在自我问题研究和解答中实现实践能力和创造能力的提升。

2 在线教育产业发展中面临的主要问题

在线教育产业之下的在线教育模式是对传统教育模式的极大颠覆，将互联网信息资源引入到教育体系当中，充分实现了教育资源的最大化。而在具体的教育模式应用当中，其模式弊端仍然存在，具体的教学效果与学习者反馈仍存在值得深思的问题。

2.1 在线教育复制课堂教学，缺乏课堂交互与学习反馈

从当前线上应用的在线教育模式来看，部分教育模式之下的教学形式多是对线下的优质教育资源进行整合，择优放置在线上，供学习者进行自我选择。该模式虽然大大提高了学习者选择的自主性，但其多直接进行课堂教学内容的复制，单纯将线下资源挪移到线上，线上线下的教学模式没有很大区别。而相应在线教育模式存在的缺陷是，由于学习者是个人利用网络终端进行教育资源选择和学习，没有课堂的交互和互动环境，也就很难得到问题的及时探讨和解答[3]。为解决相应问题，部分在线教育机构期望通过电子邮件和留言机制加以解决，但相应模式缺乏即时性，学习者无法获得原始解答，也就无法保证最佳的学习效果。国外相关调研结果显示，该模式下的在线教育缺乏学习效果反馈机制，虽然能够实现知识的大规模传播，但学习效果评估结果并不好。

2.2 课堂内容尚缺乏针对性，无法兼顾所有学习者需求

现代教育理论认为，从学习者个体的差异性可知，不同的学习者应当对应不同的学习方式，才能保证最佳的学习效果。而从现有的在线教育模式来看，单纯复制课堂内容，而无法针对具体学习者制定专门的课程内容，个性化要求得不到满足，也就很难满足学习者自身的学习特点和学习需求。现有的学校课堂资源多是基于学生主体进行的内容设计，内容较为宽泛，无法兼顾所有学习者的需求与能力。对于当前在线教育产业下的相应问题，许多在线教育机构的主管认识到问题的严峻性，我国在线教育机构之一的阿波图英语的主管倪金磊便认为，现有的在线教育模式仍然存在不足，课堂内容针对性不足，最终的教学效果也就不尽如人意[4]。应当基于现有的资源和问题进行深入研究，为在线教育带来颠覆性的创新。

2.3 课程资源仍陷于固定性，未对学习过程干预与评价

当前的在线教育模式无论是教育资源还是教学实施体系，均是基于相对固定的课程资源执行的，多重于教育资源的整合与提供，而缺乏后期学习者的学习效果评估与反馈。虽然相对用户生成内容模式，翻转式课堂教学模式加入了学习数据分析，并对学习者的学习过程进行阶段评估，但相应技术手段仍然限于课程资源的固定性，无法自动参与到学习者的学习过程，无法对过程完成干预。

3 在线教育产业发展中产品设计优化策略

3.1 注重学习者体验，完善学习效果跟踪与评估

基于对现有在线教育模式的研究与分析，可知其当前仍然存在着诸多的问题和不足，其中就包括缺乏课堂交互与学习反馈。为解决该问题，应当明确学习者体验的重要性，强调其在在线教育模式中的中心地位，针对教育资源和知识进行差异化设计，在明确学习者体验的基础上，针对性地提供对应的学习内容。通过对教育服务质量的及时跟踪与评估，完成科学分析，再将其反馈到进一步的学习过程当中，才能充分满足学习者的需求，提升学习者的体验效果。一方面，应当对现有的课程资源进行择优和再加工，实现知识的有机分割，满足学习者对于知识信息的对应需求；另一方面，应当对学习者学习间隔与学习效果进行评估，及时发现问题，并通过对应算法提供解决方案。不断提升学习者体验，在线教育的快速增长才能得以实现。

3.2 主张用户筛选沉淀，基于需求进行服务改进

在线教育模式要想获得最佳的教育效果，就应当将学习者放置在中心地位，明确教育产品设计中服务制定的重要性。主张用户筛选与沉淀，基于学习者需求的不同，并明确具体的喜好，再对学习方法和学习内容进行对应优化，为用户提供优质的服务。在课程设计阶段，应当对学习者作类型划分，依据VAK理论，明确用户类型和需求的差异性。完成用户筛选和沉淀，并以需求出发进行教育服务改进，才能有效兼顾所有学习者的需求，提高课堂内容的针对性。而就具体的方法而言，可应用移情分析法作科学化分析。

3.3 移情分析洞察研究，针对性满足学习者需求

移情分析法是基于弗洛伊德的精神分析学产生的分析方法，应用于在线教育模式中的用户需求分析，应当以学习者为主体，将学习者的学习内容、学习方法等需求进行移情分析，收集对应信息，再尽可能满足对应的学习需求。在具体实施当中，可以利用商业模型重的移情图作具体分析，将学习者对周围环境的感应情况以及学习者对于学习服务的评价、学习者理想学习服务等信息进行准确收集，明确学习者最为关心的关键点，再针对性地提出解决办法，对现有的在线教育产品进行改革升级。以学习者的厌学情绪为例，在明确学习者厌学原因的基础上，提升现有教育产品的趣味性，增强学习者的融入体验，也就能够满足学习者的对应需求，实现对学习者反馈评价后的及时改革。

4 结语

在线教育借助于网络技术能够极大抵消时空的约束，为广大学习者提供便捷的课程服务，让其能够在充分体验教育资源的服务下获得自身目标知识。而在当前在线教育反馈效果不佳的情况下，针对学习者的需求和体验进行产品的优化设计和升级，强化对学习者需求的分析，并在学习效果跟踪和评估机制的健全之下，打造完善的在线教育体系，才能充分发挥在线教育的优势和潜力，为我国教育事业的发展助力。

[1]朱玺文.互联网教育的品牌构建研究[D].河南大学，2016.

[2]杨扬.基于用户体验的在线教育产品设计与研究[D].中央美术学院,2016.

[3]曹新瑜.基于发展心理学的K12在线教育产品设计研究[D].燕山大学,2015.

[4]黄丹.H公司在线教育产品定位升级研究[D].中国海洋大学,2015.

G40

A

2096-4110（2017）02（a）-0030-02

梁宝贵 （1981,11-）,河北唐山人 ,研究生 ，编辑（中级） ，研究方向：学术出版、数字出版、比较教育、在线教育、远程教育 。