沟通技巧在临床实习护士护理技能操作中的应用

张 焱，张小燕，姚春梅

（贵州省遵义市医学院附属医院神经内科，贵州 遵义 563000）

有效沟通是作为护患彼此间进行信息交流与彼此作用的重要途径，护患沟通具有十分重要的意义与作用。其主要沟通的内容与患者的健康和护理具有紧密相连的关系[1]。可以帮助护生更加顺利、高效地完成临床护理任务，为其今后的临床护理工作奠定坚实的基础。本文对此展开深入研究与探讨。

1 基础护理学实验教学

当前，在我国基础护理学的教育教学中只是一味地注重对学生的理论基础和操作技能的培养，然而却缺乏对护生护患沟通能力的培养，如此一来就导致以人为本的护理念无法得到充分的贯彻与落实，影响到护生综合能力的全面提升。所以，在护理学基础实验教学中就要积极地开展并且实践护患沟通技术技能实验教学项目。引导并鼓励学生可以对实习中出现的各种护患沟通问题进行独立自主分析、研究与解决，从而提升护生对护患沟通技术技能学习的重视程度，有效地提高其学习热情。另外，也可以有效培养其护患沟通能力，进而为其临床实习奠定良好的基础。

2 加强操作技能培训

作为所有交流与沟通的重要基础，护理技术是最根本与最重要的。因此，必须要加强护生的操作技能。在为患者提供各种护理操作以前，首先必须要获得患者的同意，护生要保持诚恳的态度，语言要温和，使得患者体会到被理解、被尊重。在实习中，护生较为容易掌握一些无创性的操作，例如铺床与生命体征的测试等，这些也是患者愿意接受的操作。但是对于一些侵袭性操作，例如静脉注射、插胃管与吸痰等，是患者及家属不愿接受的，患者及家属会比较担心由于操作不当而为患者带来痛苦与伤害。因此，护生必须要加强学习，努力提升个人的操作能力与操作水平，积极地与同学开展一对一的模拟练习。另外，在实习中，要充分地注重对带教教师正规操作程序的示范讲解的观摩学习，要全面了解基础操作步骤的技巧与方法，要勤奋刻苦，努力钻研。要尽可能地选择静脉条件良好的、病情相对比较稳定的患者为其提供护理操作[2]。一旦操作失败，那么就必须要立即诚恳地向患者进行道歉。要主动找到个人存在的原因，努力获得患者的谅解，尊重患者的选择。另外，要积极地参与各种护理操作技能比赛，在比赛中不断地提高个人的操作技能，树立良好的信心，提高个人的护理能力。

3 开展模拟训练

要为护生设计各种不同的案例或者是场景，带领学生开展模拟训练。例如，为护生讲解如何为患者及其家属进行入院介绍；在患者术前存在恐惧、焦虑、不安等不良情绪时要采用何种手段和其进行沟通与交流，安抚其不良情绪；在患者拒绝配合插胃管时，要如何进行解释说明等。另外，对于一些具有感知障碍、病情较为严重、情绪比较激动或者抑郁的患者，要积极地征集护生们的意见与建议，引导其对此展开深入的讨论，或者是采用抽签考核的方式，培养护生的沟通能力。通过积极的引导与鼓励，帮助护生形成良好的思维，可以对这些特殊患者采取有效的方式进行沟通与交流，帮助护生获得充足的心理准备，正确面对各种特殊状况下的沟通。

4 加强岗前教育和培训

在岗前要帮助学生了解各项医疗护理制度，了解医疗服务的技巧以及技术操作规范，加强对这些方面的教育培训。要加强对学生临床护理技能、医疗纠纷防范等相关知识与技能的培训教育。帮助护生充分了解形势，树立较强的服务意识，具有良好的临床沟通技术，树立较强的医疗法制理念，形成良好的医德，可以尽快地适应从护生至护士的角色转变，尽快地适应临床护理工作，要将以上内容加入到考核中，针对岗前培训考核不合格的护生，则不能参与临床实习。

5 做好培训后的教学评价工作

为了全面了解实习护生在护理技能操作中的护患沟通能力，那么需要积极地做好对其的教学评价，这样就可以及时反馈实习护士在实践培养中存在的各种问题，全面提升实践培养的科学化与高效化水平，推动教学目标的有效实现，提升实习护士的护患沟通能力[3]。可以聘请专家对学生进行科学评价，进而使得培训模式更加科学与严谨。另外，可采用护生评教评价以及护生自我反思模式等，这样可以更加科学、完善地完成对实习护生的评价，全面了解其护患沟通能力，使其在护理技能操作中更好地应用沟通技巧。

总之，近些年来，伴随医疗水平的不断发展与人们生活水平的不断提升，人们也对护理工作提出越来越高的要求。在临床护理中，护患沟通能力的重要性也日益显著。因此，在临床实习中，就必须要加强对护生的教育培训，使其能够在护理技能操作中合理地应用沟通技巧，全面提升其沟通能力，使其更加高效、规范化地完成护理操作，进而为其今后的临床护理工作奠定坚实的基础。

[1] 荣 丽,王乔凤,杨 雯,等.护理大专实习生临床沟通技能的培训效果[J].中华护理教育,2016,13(8):620-623.

[2] 李玉霞.护患沟通技巧在门诊护理中的应用[J].临床医学研究与实践,2016,1(6):110-110.

[3] 张元元.护理专业实习生对临床能力培养的需求分析[J].继续医学教育,2016,30(6):56-58.