浅议图书馆馆员与读者关系

张自力+邵永初

【摘要】如何加强图书馆员建设，建立与读者和谐的关系，是推动图书馆事业科学、跨越发展的关键。

【关键词】图书馆员;读者;和谐关系

一、图书馆员、读者的权利义务关系

1、读者的定位与义务

读者是指持有图书馆给予办理的有效证件从图书馆借阅各种资源以获取知识信息的人员。他们拥有使用图书馆的权力，并平等自由地享用各种服务。

义务一：读者是馆员的免费老师，是图书馆免费的质检员。

读者是馆员的免费老师，也是图书馆免费的质检员，因为在读者利用图书馆过程中，无形中有时成了馆员的老师和质检员。读者的意见和建议引导馆员如何更好地提高服务质量，改变服务态度，提高服务效果。图书馆的发展需要读者的智慧，读者在利用图书馆的过程中，有权利把自己在图书馆里接受了服务后的感受和对图书馆如何提高服务质量的要求反馈给图书馆，以便使图书馆能更好地为读者提高服务能力。读者用自己的智慧参与对图书馆文献资源等各项建设。图书馆服务质量的提高是图书馆工作人员和读者在相互促进中发展起来的，既是读者的权利也是读者的义务。

义务二：读者要遵守图书馆各项规章制度。

读者要遵守图书馆里的各项规章制度。读者必须爱护馆藏文献、公共设施、按照规定日期归还所借馆藏文献资料。读者必须克制自己，在室内尽量避免聊天、吃零食，讲究卫生，不乱丢杂物，维护图书馆内优雅的阅读环境。读者有义务爱护馆内的所有设施和文献资料。

义务三：尊重馆员。

读者要做到尊重馆员，珍惜馆员的劳动，以好的姿态肯定馆员的工作，尊重馆员也就是尊重读者自己。

读者的义务不仅仅只有以上几点，读者的义务更多地建立在馆员给他的意识。馆员为读者提供的服务越多、越全，读者就会意识到要为图书馆应尽的义务就更多。

2、馆员的定位与义务

馆员，是负责图书馆运营的专业人员，为读者提供服务的图书馆工作人员，其职责在于指导读者查找和使用学术文献资源，辅导读者进行学习或研究。

义务一：牢记“书是为了用的”。

馆员时刻都应该牢记“书是为了用的”。作为现代图书馆员他会常常穿过校园去找他的“阿加赛斯”，但不是为了追回他手中正在使用的书，而是向他们推荐新到的，需要尽快介绍给读者的图书。因为书是为了用的。一个热爱读者的图书馆员巴不得书架上的书流通得快，使用率高，而不是守着书架上整齐的书。

义务二：收集、整理、加工信息资源。

馆员要有良好的工作态度和对工作的兴趣，收集各种类型的文献信息，并进行科学的加工整理，为高校教学和科研提供文献信息保障，更好地为读者服务。馆员又是知识资源管理员，不仅要检索信息，而且要组织信息、挖掘信息、加工信息，成为读者的知识导航员，将用户和丰富的文献信息资源紧密联系在一起，最大限度地开发利用文献信息资源，最大限度地满足用户需求。

义务三：团结协作、公平对待读者。

馆员要有整体化观念。图书馆各个部门、各个工序之间相互衔接，紧密联系在一起的，在图书馆工作中必须树立整体化观念。而且，馆员与读者更应该团结协作，因为现代馆员不可能脱离读者而存在。对读者一视同仁，欢迎各种各样的读者来利用图书馆。馆员就是图书馆的天使，为读者服务是馆员的本份。

馆员的义务也远远不止这些。钱学森说：现在图书馆、档案馆、情报单位的人员应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息使用的向导和顾问。

二、馆员、读者的相互关系

图书馆与读者的权利义务关系是图书馆赖以存在的基础，确立好二者之间的关系会将图书馆事业纳入和谐健康的发展轨道。读者平等享有利用图书馆和享受图书馆提供的各种服务的权利，权利与义务从来都是相互依存、相互统一的，任何人在享受权利的同时，也必须承担相应的义务。

社会在变化，图书馆的服务宗旨永远不会改变。“读者至上、服务至上”的观念永不泯灭，也是图书馆人为读者服务的永恒诺言。读者与图书馆的关系，读者与馆员的关系，在供需关系上读者是主体，和馆员一样都是图书馆的主体部分，所以馆员与读者关系不再是主体与客体之间的模式关系，而是主体与主体之间的模式关系，这种模式更有利于读者和馆员之间建立无条件的相互平等关系，达到共同发挥各自的主观能动性，创造和谐的人际关系。馆员和读者是一种协作关系，没有任何一个人可以独立存在，更没有任何一个人可以游离于集体之外，这种相互之间的关系和作用对服务工作有着重要影响。

三、两者之间关系的和谐

在图书馆的服务工作中，读者和馆员之间产生交互作用，两者必须同时发挥作用才能实现读者服务工作的目的，馆员给读者服务的过程应当是馆员与读者双方的互动过程，馆员与读者之间是特殊的“人”的关系，共同参与，产生交互影响，以动态的方式促进图书馆服务工作的进步、发展。

1、理解是关键

作为图书馆的管理者要舍得在感情上进行投资，力求做到理解人、关心人。关心人是要从人的精神需要和物质需要出发，既关心人的个人的生活、家庭的生活等实际困难问题;又关心人的成长、进步，使人感到你的关心和爱护，从而馆员更加努力地、忠诚地为实现目标而工作;读者更能珍惜馆员的劳动，更能尊重馆员。当然领导与馆员之间、读者与馆员之间、馆员与馆员之间、读者与读者之间都存在一个换位思考的问题，这就需要一种理解，理解的关键在于沟通感情。

创造一种沟通无限的图书馆氛围，在图书馆里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，娓娓道来的谈心，形成一种积极和谐的人际关系，尊重和认同，不要对读者发号施令或权威管理。对读者居高临下、以势压人，会让读者反感，这样是逼着读者产生逆反。让读者树立主人翁的心态，优雅环境就会被维护、图书资源就会被珍惜。让读者有机会发表意见，图书馆的发展与每个读者休戚相关。

2、良好的互动

在图书馆，读者和馆员的良好互动非常有利于图书馆的工作。以情绪互动来说，美国心理学家利珀认为情绪是一种可以控制的资源和潜在的力量，它能够影响人们的行为。图书馆作为一个服务机构，馆员兼具管理者和服务者的身份。在工作中，当馆员处于正面情绪时，会以饱满的热情投入工作，主动为读者提供高质量的服务。同时，读者的正面情绪，可以给馆员工作带来积极性和主动性，两者互相用热忱与真诚对待时，都会以相同的情感回应，读者和馆员之间自然就形成一种愉快和谐的情绪氛围。两者的互动不能是剃头挑子—— 一头热，所以，在图书馆工作中，读者与馆员要保持良好的互动。两者情绪是相互影响的。

3、相互的尊重

不管是馆员对读者，还是图书馆领导对馆员，相处时都要注入丰富的情感因素，以真挚的情感，增强人与人之间的思想沟通和情感联系，满足人的心理需要，形成融洽的工作氛围和学习氛围。以此方式沟通，称之为情感管理。情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人，就意味着必须有效满足特定对象在特定情境中的合理要求;尊重人，不仅要求尊重人的人格尊严和劳动成果，还需要为人创造良好的工作环境和人际关系。馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，使图书馆读者服务工作的效能和效率最大化图书馆员与读者相互依托，才能支撑起一个图书馆。

【作者简介】

张自力（1965—），男，江西南昌人，本科学历，南昌大学图书馆馆员，主要研究方向：图书馆管理。

邵永初（1971—），男，江西都昌人，硕士学位，南昌大学图书馆馆员，主要研究方向：信息服务。