在全球化以及人才短缺的情况下,虚拟团队已然成为一种新的工作模式。为了促进业务发展与创新,公司越来越依赖全球虚拟团队,这为工作开展和市场拓展都带来了显著的好处。
然而,在建设一支优秀的全球虚拟团队的过程中,如何把握住关键节点,诊断并解决团队发展过程中的困难,对于团队领导者而言是很大的挑战。右图是一个包容型虚拟团队模型,可作为建设全球虚拟团队的参考。其中,3p——目的(purpse)、团队成员(people)和流程(process)——是团队成功的重要因素,而D&I(diversity&inclusion,即多样化与包容性)是整合虚拟团队时应遵循的原则。
首先,要确定清晰的目标。界定多样化的全球虚拟团队的职责是什么,并以此驱动所有其他关键决策(包括选择合适的团队成员,以及形成工作的流程框架),进而实现预期的目标。目标包括四个关键因素:
·清晰的、令人信服的目标,并与员工共享,达成共识;
·团队目标应符合企业战略;
·洞见目标将如何影响关键利益相关者(包括内部与外部客户);
·随着环境/需求变化定期“刷新”目标。
其次,选择合适的团队成员。达成预期目标,需要合适的人选,而且这项工作融合了跨职能、跨文化以及技术等综合技能。团队运作的关键在于:
建立人际关系,奠定互相信任的基础;尊重每一个人,基于开放的心态来创建规范;创建共同的行为方式;鼓励真实性和对话。
最后,形成明确的工作流程与管理方法。工作流程与管理方法主要包括七个因素:
制定团队总体指导方针;界定成员的角色、责任和岗位职责;赋予决定权;共享信息;形成识别风险以及解决问题的方法;访问共享技术;明确的冲突解决流程。
作为领导者,要让多样化的全球虚拟团队高效运营,应采取10大步骤。
1.研究组织里中等水平团队和高效团队的差异何在,综合这些数据以及外部研究,为虚拟团队开发合适的业务流程案例。
2.持续发扬虚拟团队的包容型文化。
3.把D&I最佳实践嵌入领导力项目开发。
4.全球虚拟团队通常会使用多种工作模式,因此可以提供随时随地学习的工具。
5.通过跨文化评估来构建文化能力模型,增进员工间的相互了解。
6.确保团队领导者和员工知道如何践行包容型行为方式。
7.宣传虚拟团队取得的成功。
8.包容型虚拟团队不只是一个“人力资源计划”,而要与业务管理者共同传播相关实践。
9. 用事先制订的指标来跟踪工作流程。
10.不断改进、更新员工获取经验教训的机制/工具。