如何用行动学习优化短期集训学习项目设计

中国行动学习研究中心主任 高 松

如何用行动学习优化短期集训学习项目设计

中国行动学习研究中心主任 高 松

每年不少企业都会耗费大量时间精力把高管聚集起来做集中式培训，做了多年，很多培训经理感叹：企业的高层管理者培训项目其实是最难做的，这些人经验丰富、涉猎知识广、工作忙又没有闲暇时间，很难全身心投入培训，对于他们该上的课也上了，培训的各种形式也都尝试过了，但效果仍不尽如人意。那么问题到底出在哪呢？

首先，传统培训课堂采用的是老师讲学员听方式，课堂上缺少交流，即使学员上课听得积极投入，下课后真正记住并用于实践的可能性却非常之小。

其次，传统课程拼盘式培训是被动式的，最大的难题在于吸引学员兴趣，而学员平时工作都很忙，往往将这种培训视作负担，心里有抵触情绪。

第三，培训的内容与学员实际情况之间存在差距，这种情况可能会导致学员真正欠缺的东西没有得到提升，而已经具有的技能却重复强化。

第四，传统培训课程设计缺少逻辑性和针对性，也就是不能对症下药。

面对这些问题，我们该如何设计短期培训项目，如何激发学员的参与热情呢？在这里以某银行支行行长5天培训项目为例，具体剖析。

案例背景：

该行和其他商业银行一样，遇到的是转型问题，现代信息技术发展日新月异，移动互联网时代客户金融服务需求变化迅速、日趋多元化，这些都对商业银行的经营转型和创新发展提出了更高要求。一方面，商业银行传统业务遭遇侵蚀，银行需要着力创新才能满足用户需求。另一方面，银行需要全面提升管理水平，这对商业银行战略管理、工具选择和人才队伍都提出了新的更高的要求。

图1 A LL模型

我们承担的这次培训，培训对象是某行一级支行行长，培训人数大约在50人左右，培训目标是有两个，首先是通过培训学习，帮助学员提升把握市场的研判能力与因势利导的决策水平，拓展新思维，了解新的管理方法，丰富多样化的管理素养。其次是问题导向，如何解决高管日常工作中面临的难题。我们的重点是高管们平时工作非常忙，如何调动这些高管的积极性，化被动学习为主动学习，真正帮助高管分析解决公司目前的战略问题。

背景、问题和目标我们清楚了，接下来就该对症下药了，在这5天培训中，我们是怎么做的，是如何设计培训项目的呢？

在正式培训开始之前，先简单介绍一下ALL模型。

依据领导力培养不同阶段的目标和内容，ALL模型将领导力培养划分为领导力定位、领导力发展和领导力成果评估三个阶段。

在领导力定位阶段，除却传统的个人领导力定位外，ALL模型还强调从企业战略与业务问题的视角进行定位，在对企业初步进行调研诊断发现问题的基础上，设计实施战略议题行动学习工作坊，依据工作坊的研讨成果，并结合领导力测评中发现的领导力共性短板，设计混合领导力发展方案。

在领导力发展阶段，将领导力发展的工具方法依据体验式学习的理念整合成为问题解决线、课程线、教练线和多元发展线，四线并行共同发展领导力。

问题解决线：聚集企业的管理问题，通过未来探索、业务审视、战略定位、创新策略过程，学员在内外导师的引导下群策群力，共创输出策略方案和行动计划。在问题解决过程中，内嵌管理咨询辅导，提供管理工具、方法支持，管理专家提供智力支持。

表1 项目整体安排

课程线：采用线下课程和线上课程相结合的方式，依据领导力短板，在线下课程、管理论坛、任务管理课程和经营管理课程四类课程中进行组合，设计定制化的课程体系。

教练线：在领导力发展项目的全过程为学习团队配置团队教练，通过一对一高管教练帮助学员从自我和他人的角度，客观看待自己，理解自身工作的角色定位及自身的差距，为自我能力提升设定具体的目标和行动计划。

多元发展线：通过跨界参访，进行跨界学习，拓宽思维领域，帮助公司关键人才、后备管理人员等在知识、技能、工作方法等方面显著提高，成为公司发展的骨干人才。

在领导力评估阶段，既强调个人领导力测评对比，又注重战略议题方案评估，个人领导力测评对比主要通过行为观察、前后测评对比对领导力发展状况进行评估。战略议题方案评估主要通过成果汇报会等方式实现。

好了，下面我们进入正题，具体讲一下5天培训我们是如何实施的？

第一天：学员报到、准备培训。第一天我们既为学员安排一些课程补充，同时又建立议题聚焦工作坊，引导学员慢慢进入培训状态。议题聚焦首先要确定议题，经过层层筛选，最后我们确定5个议题，全员全产品计价考核下支行整体目标达成、基层营业网点转型发展、新形势下客户推广模式打造及客户经理队伍管理提升、互联网金融业务创新、支行与分行准事业部之间绩效分润考核管理，确定议题后又组建团队，小组围绕议题初步讨论。

第二、三天：这两天在整个培训项目中起到衔接作用，主要补充学员的专业知识，包括营销拓展、消费者心理，为接下来的议题讨论、方案制定做铺垫。

第三天晚上：建立群策群力工作坊，强调学员的自主讨论和引导师的知识补充，进一步探索该行商务运营、转型、推广等各个方面的战略实施的关键举措，初步形成方案。

第四天：除了继续为学员补充专业知识外，我们特意为学员安排了一次跨界参访，参访对象为一号店，所有学员一起去一号店现场参观，并邀请一号店为我们分享电商趋势、团队建设、电商行业的竞争优势与劣势、大数据的价值分析等多个主题。不得不说这次参访很有效果，回来路上大家还意犹未尽，讨论热烈，感叹互联网的强大。

第五天：培训进入收尾阶段，是时候验收他们的小组成果啦。最后一天他们的任务就是汇报方案！我们借鉴了城镇会议的理念，在城镇会议中，邀请银行领导和外部专家，针对行动小组的方案进行质询、挑战和引导.....

最后的城镇会议非常成功，各组方案得到专家的指点并进一步改进，而我们的培训也圆满结束啦！

五天培训结束了，让我们一起来检验一下培训成果吧！

我们在培训项目结束后，随机抽取了三位支行行长访问，三位行长一致表示，他们对这次培训非常满意，这次培训大家是自愿地主动去参与、相互分享经验，共同探索银行发展战略，不像以前那样敷衍走形式，相反这次是一个走心的培训。

另外，对于培训之前各行长存在的问题，小组内部也都进行讨论与交流，尤其是对最后筛选出的五个议题，各个小组还制定成具体的解决方案，相信这些方案在培训结束后会真正应用于解决实际问题。

整个项目之所以取得这样的成果，主要是我们遵循了ALL模型的整合模式。首先是行动学习与培训项目的完美结合，导入行动学习知识，运用团队共创、世界咖啡、城镇会议等多个引导方法引导学员一步步探索议题；另外行动学习不是独立存在的，行动学习与课程相结合，我们同时开设了营销拓展、消费者心理和员工管理相关专业课程；最后跨界参访也和行动学习课题有效结合，参访一号店，了解电商行业发展。

整个项目就像一条项链，多种培训方式是珍珠，而行动学习就是串联珍珠的丝线！通过这次培训，管理者对银行转型面临的战略环境有更透彻的理解，相信在银行未来发展中，管理者会制定出更正确、更适合银行发展的战略。