论网络环境下高校图书馆流通部的读者?服务

李梅玲

摘 要：如今是网络科技时代，网络已经深入到人们生活的各个环节，不断地为人们的生活提供服务，也为人们的生活和学习提供了更多的便利。高校图书馆的流通部作为图书馆为读者服务的一个前沿阵地，在这种网络信息技术不断发展的背景下，对传统图书馆的流通服务也做出了有效的改善，所以本研究主要分析在此背景下高校图书馆流通部的读者服务工作，希望能够为相关领域提供可行的参考。

关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务

一、引言

当今社会在不断发展，技术领域高速发展，对互联网技术的发展起到了刺激作用，使得互联网技术日新月异。不断发展的网络技术对我国当前的经济发展和建设生产产生了重要影响。高校是为国家培养人才的重要基地，高校图书馆的建设需要积极地引进网络管理技术。而在目前，很多高校都已经完善了网络图书馆建设，那么在这种背景之下，传统意义的纸质图书馆便升级为现代化的数字图书馆。为了更好地促进高校图书馆流通部的服务工作，需要充分考虑当今网络环境的特点，同时结合本校的实际情况有效改善网络环境，这在目前来说是十分重要的一项工作。

二、网络环境下高校图书馆的特点分析

在网络环境下图书馆的馆藏内容出现了新的变化，随着网络技术的不断发展，各种信息资源如雨后春笋一般出现。这也使得传统的高校图书馆那种以印刷书型为主的单一载体形式出现转变，电子型和信息化的资源开始出现在图书馆内，一些磁盘和视听资料也开始出现在图书馆当中，数字形式记录和储存信息成为一大趋势，网上的共享资源更大大地丰富了图书馆的馆藏，这也形成了一种新的电子化和数字化模式。同时，高校图书馆的服务对象也开始表现出多元化倾向。传统图书馆的服务对象是读者，也就是在图书馆可以获得借阅资格的人。而因为图书馆的读者服务范围主要是围绕这些人的需要而进行的，因此相对而言，其服务环境较为封闭。而网络环境之下，因为信息资源是开放的，这也使得服务对象有了新的变化。凡是能够在图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体和单位，都被视为图书馆读者，而这一群体也就是图书馆的服务对象。因为高校图书馆的馆藏专业性十分强，具有较高的学术价值，因此除大学生读者，还包括大量社会上的读者，所以服务对象开始趋于多元化。

在这种背景之下读者的需求也在不断变化，因为科学技术的高度发展，各门学科综合技术的不断发展，使得交叉边缘学科层出不穷，而高校教师必须承担学校的教学任务，他们不仅需要具备学科以内的相关知识，而且更需要有更多的学科外的知识来不断丰富和武装自己，这样才能够为学生提供更好的教学服务。因此，教师便是读者中的主要群体，他们希望能够在图书馆查阅到综合性文献，以便于更好地掌握相关的新的行业内的信息。除此之外，关于综合素质和休闲娱乐的需求也越来越大。高校图书馆的服务方式日渐网络化，随着多媒体技术的不断发展和普及，高校的读者服务工作从传统意义上的被动和单一的方式，逐渐转变为多样的交互式服务，它不再只局限于面对面的借书和还书，而是逐渐朝着搜索和索引等方向发展，而网络信息也开始更加全面，这使图书馆能够为读者提供更加全面、快速的信息查找服务。

三、网络环境下的高校图书馆流通部的变化分析

1.网络环境下高校图书馆流通部的内容变化分析

长期以来，高校图书馆的图书一直都是以纸质文献为主，所以从传统意义上来看，图书馆的流通部的主要工作任务和工作内容就是在图书馆内为读者服务，帮助读者有效地借书还书，即做好相关的审核记录流程工作，完善相关的工作记录，这样能够更好地为读者办理纸质图书的借还工作，完善借还程序。在网络技术不断发展的情况下，高校图书馆的馆藏文献也开始不断升级，除了有传统的纸质文献，电子文件也开始在高校图书馆出现，这也使得高校图书馆内部流通的工作内容开始增加，除了需要处理纸质文献，同时也应该处理馆藏电子文献，做好相关的工作。因为电子计算机技术不断发展，手机信息网络的覆盖面不断扩大，所以高校图书馆流通部门的工作任务不是单一的借阅工作，还涉及更多的层次和更广泛的服务，所以需要进一步对文献进行综合的整理，满足读者的各种需求，这样才能够为读者提供更好的文献咨询服务。

2.网络环境下高校图书馆流通部的工作方式变化分析

高校图书馆的工作量相当大，从传统意义上来分析，高校图书馆主要处理学生的图书借阅工作，根据相关部门规定，要求在规定时间内督促学生完成相关的借阅和归还任务。但是如果一些学生对相关的图书有特殊要求，那么，图书馆也需要帮助学生做好该类图书的分类和查找工作，这样能够更好地实现所借阅图书的正常的流通。科学技术在不断发展，这也使得网络逐渐覆盖图书馆的流通部门，所以改变了传统的图书馆流通部门工作方式，使它逐渐朝着网络化、个性化和数字化的方向发展，工作方式实现了个性化和自动化；那种以自我为中心面向读者服务的传统服务工作方式转变为以读者为中心的服务方式，更方便读者借阅。高校图书馆不仅需要更高的图书馆内部流通工作能力，同时也需要确保相关工作人员掌握一定的信息能力和信息技术应用能力，这样才能做好读者培训工作，同时也能够为读者提供有针对性的服务，满足读者的阅读要求。

3.网络环境下高校图书馆流通部的服务方式的变化分析

传统意义上的图书馆的流通工作的内容一般就是在图书馆内等待读者来借阅图书，然后通过相应的审核和记录流程，做好图书馆的借阅手续办理工作，以便更好地为读者提供其所需要的借阅服务，其一切工作事宜都以读者为中心，而一切工作重心也是为服务读者。利用网络对流通部门进行改革之后，我们能够更好地满足读者的需求，可以将更加丰富的图书资源呈现在读者面前，以方便读者做好教育工作，这样的工作中心是流通部门为了更好地满足读者的需求而进行的。

四、网络环境下高校图书馆流通部工作服务的提升策略

1.强化高校图书馆流通部管理人员的服务意识

高校图书馆流通部的服务人员应从提升自身的素质做起，提高自身的素质技能，在工作当中应该耐心地为读者服务。高校图书馆要不断提升流通服务人员的素质和素养，这样才能够更好地提升自身的服务水平和服务质量。高效的流通部是图书馆的重要窗口，它所直接面对的是广大的读者群，因此，也直接影响到了图书馆在广大读者心中的形象。而流通部的工作人员需要不断地提升自身的素养，同时还需要有一定的专业素养，树立爱岗敬业的服务意识，将“读者第一，服务至上”的理念不断地贯彻和落实到工作当中，只有这样，才能够为读者创造一个和谐、温馨、优雅的阅读环境。

流通部的管理人员需要改变传统的服务观念，更好地做到“四个转变”，即不断地从封闭式的服务转向开放式服务，要不断地从资源服务转向知识服务，从传统意义上的被动服务转变为主动服务，从传统意义上的借阅服务转向为现代化的技术服务。

2.强化网络建设，满足读者需求

在网络资源异常丰富的环境之下，网络图书馆的主要目的就是为广大读者提供更加全面和优质的信息服务，因此不能只简单地发挥文献仓库的基础作用。在当前这种网络大环境之下，大量的网络信息都能够满足读者的资源需求，高校图书馆需要充分依托自身的网络优势，根据大学生的实际需求制订科学合理的发展计划。因此，应该强化网络图书馆的网络数据建设工作，做好硬件基础支持工作。要创建电子阅览室等新型阅览空间，而且对于一些电子文献资源进行有效处理。对于利用率较高的文献，应该进行重点建设，而针对利用率相对较低的文献资料，则需要进行有效处置。若库存过久，则下次可以不予购买，但必须知道文献的出处，以方便读者的查阅。

随着信息化技术的不断发展，掌上图书馆已经成为一大趋势，它可以使每个读者的手机都能变成一个移动的图书馆，促使读者能够随时随地地进行阅读。我们应该及时增强图书馆的服务特色，要及时有效地与读者进行沟通，通过网络或电话等多种形式了解读者的意见，以改进图书馆自身工作。

3.提升网络环境下图书馆流通部工作人员的业务能力

作为新时期网络环境下高校图书馆流通部的管理人员，需要具备良好的思想和政治素质，同时也需要具备较高的应用能力。流通部的管理人员应该自觉地强化图书馆管理的学习，做好相关的大学工作，不断地完善信息管理学和图书馆管理与服务知识的学习工作，要不断地强化计算机知识和网络知识的学习，培养必要的计算机操作能力和信息处理能力。需要不断地提高自身的业务水平，促进自身的业务转型，以更好地为现代化图书馆工作服务。

五、结语

本研究主要对网络环境下高校图书馆流通部的读者服务工作进行了简要的阐述。笔者认为在当今网络信息不断发展的前提下，高校图书馆的流通部门已经有所转变和发展，因此需要为高校图书馆的流通部赋予新的定义和职能，以便更好地满足当前读者的阅读需求，只有这样，才能够不断地促进高校图书馆的发展，为国家的建设培养更多的人才。

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