优化整合企业资源打造大型制造企业知识管理路径

杨翠芝

摘 要：随着知识经济的兴起和发展，企业的经营方式和管理方式也出现了一些新特点。对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。即首先建立“知识库”。其次促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等，即进行知识管理。知识管理工作要作为企业领导层主抓的工作来推进。本文通过实例对大型制造企业的知识管理工作进行了论证。

关键词：知识 知识管理 企业知识管理 知识库 知识资产

一、企业知识管理定义及目的

1.企业知识管理定义。企业通过将员工在实际操作中总结出来的成功技巧和有用的专业性知识进行整合和合理分配，实现企业运行速度的提升和生产成本的下降。或是通过有效调度组织内部的知识资产，带来企业整体利益的提升。其“最终方向”一般多是将收集好的信息投入整个组织系统内部，实现共享，建立信息网络。（摘自《知识经营的魅力》）

2.企业知识管理的目的。企业知识管理既照顾到历史，又具有前瞻性。所以企业进行知识管理绝不是现有知识的简单相加，而是一个知识创新的过程。所以知识管理的过程就是将信息转换成知识再创造出价值或转换成无形资产，形成“1+1>2”知识的倍增效应，实现价值财富的快速递值。

二、企业为什么要实施知识管理

1.企业发展途径。类似于一个项目团队组建发展过程。创建期、发展期、成熟期和衰退期。在企业发展历程上，中外知识型企业在发展中都经历了漫长的萌芽起步期、关键的成长期和高速发展的成熟期，然后慢慢出现企业发展的瓶颈，或衰退或转型。但是都遵循社会生产力与生产关系、科技技术、人类竞争高级化这三大社会历史发展脉络的规律。

2.当前企业所处竞争环境 。进入21世纪，企业需要从市场经济向知识经济发展。且在企业向知识经济时代过渡的过程中，“都以来源于丰厚的人文文化积淀的知识资源（包括经验、系统认知、信息、技术发明等）为最主要企业资源，都以现代化科学技术手段为沟通、交流与开发利用的依托，都以目标市场客户需求为指向，着力于各种显性知识与隐性知识的有效开发与利用，不断高效地创造人力资本高级化开发带来的附加价值（剩余价值），形成知识经济时代最具战略优势的核心竞争力。（《知识兴企—知识型企业发展之道》P93页，中国知识型企业发展历程综述）。所以，知识管理已经成为未来管理的主流，知识经济时代，知识管理成为企业决胜的关键。知识管理简单的说就是“在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人”。它可以提高企业与个人的智商；可以提升企业或个人的记忆；可以减少重复劳动。

3.以唐山公司发展为例，为什么要实施知识管理。中车唐山机车车辆有限公司（以下简称唐山公司）属于比较典型的国有大型制造型企业。同时作为铁路产品制造行业，经历了计划经济向市场经济的过渡。在2005年开始通过技术引进引入高速动车组项目，通过与国际先进企业西门子合作，开始走向知识治企之路。在“十一五”期间，作为动车组先进技术的技术接收方，通过僵化学习、固化提升、习惯化员工日常行为的技术消化吸收思路，已经从僵化学习中，通过消化吸收开始走上了锐意创新之路。但随着企业发展，公司意识到，通过3-5年的动车组技术引进消化吸收的知识，还仍然以个体的方式被占有，还没有通过个体的消化、吸收将隐性的知识开发、显性化出来。而这种隐性知识的最大特点就是知识的吸收和理解过程中纯粹的个体性、知识产出的不确定性和难以模仿的创造性。所以唐山公司决定在僵化固化动车组技术之后，开始推行知识管理工作，也就是自主创新工作。加快员工自我提升的速度，从而提高工作效率和产品质量，降低企业管理成本。

三、制造企业实施知识管理的途径

1.企业整体知识管理实施途径。知识收集、知识整理、知识共享、创新知识、知识资产。

2.具体实施路线。进行知识定义---明确组织机构——集中资源试点推进——成果评估——应用推广—集中整合——建立机制---统一管理

3.推进方式。运用项目管理手段以点带面进行推进。基本方式为：试点——推广——整合优化——统一管理。（1）试点期推行步骤：根据企业实际分别在不同领域选取试点单位，如在管理层、操作层、技术层分别选取。推进周期：建议1年。推进方式：建立知识库。结合选取试点单位的实际工作需求，突出部门管理特色，建立本单位的知识库模式。比如网页形式、搜索引擎、实体资料库、视频教材等。（2）推广期实施步骤：扩大推进范围，根据试点期的工作经验，对各类型的知识库模式进行标准化规范，形成知识库模块，然后再以“配送移植”的形式进行推广，加快推进效果。实施周期：建议1年。（3）整合优化期实施原则：由小到大，由分散到集中，部门小知识库与大知识库并存，体现个性，实现包容，兼顾发展的原则。实施步骤：明确大知识库模块——建立大知识库管理方式——信息网站与保密措施完善——统一管理。实施周期：建议1年。形成成果：建设形成公司大知识库（又可以称为知识社区，即最佳实践网络，或者干脆就是一些最佳实践共享）并进行统一管理，实现持续改进，作为无形资产进行管理。大知识库建设的同时，要充分考虑有些知识形式是必须保密的，不需要进行网上公开，比如合同等。所以建议由主管负责部门按知识管理的要求，对于这部分的知识进行定期文档管理，并建立“实体知识库”，专人进行管理，建立查阅管理制度。

所以在整合优化阶段要形成一个多维度知识库模式：实体库、网络库、核心库。

四、企业化知识管理的未来

企业知识管理把知识共享作为核心目标。知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好，只有使知识被更多的人共享，才能使知識的拥有者获得更大的收益。但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果（除有合同规定以外），以鼓励员工积极进行知识生产和交流。把知识不但要传播到现场每一名员工，还要与企业的用户甚至竞争对手进行共享（如建立企业对外服务平台），通过现代化设备、信息化工具，把学知识、掌握知识、应用知识的工作氛围逐步在企业内部形成，并最终形成企业特有的文化。而通过与用户、竞争对手、甚至想了解本企业的潜在用户的共享，可以增加企业的知名度，提升企业外部形象，展示企业内部优势，从而提升企业市场地位。所以，企业知识管理有很大的发展空间。首先在内部要通过整合企业已有资源平台、活动方式，特别是国有大型制造企业，可以充分发挥党、工、青的组织、发动作用，使知识管理成为全员参与，日常管理的工作内容之一。然后，辅以有效的激励手段，发挥员工的学习潜能，将对知识的收集、储备、管理、学习、共享成为企业发展的源头活水，为企业注入源源不断的活力，锻炼员工队伍，增强学习气氛；同时要创造多种多样的交互工作平台，创新工作模式，开拓工作思路，实现资源共享，使企业形成包容发展的持续发展实力从而实现企业基业长青的梦想。

参考文献：

[1]野中郁次朗，绀野登[日]，《知识管理与当今时代——知识经营的魅力》，中信出版社.2012

[2]彼得.德鲁克[美]，《卓有成效的管理者》，机械工业出版社. 2011.

[3]孙明高、李刚，《知识兴企—知识型企业发展之道》，中国经济出版社.2011.