浅谈如何加强中专护生的护理礼仪教育

梁子丽　黎慧容（广东省新兴中药学校，广东 云浮 527400）



浅谈如何加强中专护生的护理礼仪教育

梁子丽黎慧容
（广东省新兴中药学校，广东 云浮 527400）

［摘要］为了提升护理专业学生的护理礼仪素养，满足现代护理的需要，广东省新兴中药学校专门在中专护生中开展护理礼仪的强化训练。通过加强护理礼仪教育，有效地提高了护生的综合素质，树立了学生爱岗敬业的精神。结合开展的教学实践，笔者浅谈一下有关护理礼仪教育的认识和体会。

［关键词］中专护生护理礼仪素质教育

随着现代护理学的不断发展，人们对护理人员的要求也越来越高。对护士素质的要求已不仅仅局限在知识和技能上，同时应具备良好的人文修养。姿势和体态可反映一个人的文化素养，也是与病人建立沟通的渠道之一［1］。护理礼仪是密切护患关系的关键。良好的护理礼仪有利于护患关系的融洽。鉴于良好护理礼仪的养成需要从开始就进行教育，广东省新兴中药学校（以下简称“学校”）从2006年以来就增加了护理礼仪作为护生的必修课程。通过开设护理礼仪课，让学生正确掌握和运用护士的体态礼仪，在课程内容和教学方法方面进行了积极的改革，取得了较好的成绩。现报告如下。

1 对象和方法

1.1 研究对象

以学校2012级秋季入学三年制中专护理专业学生为研究对象，总共288人，全为女生，平均年龄18.45±2.43岁。所有班级护生在年龄、智力、中考成绩等方面比较无显著性差异（P>0.05）。

1.2 研究方法

1.2.1 中专护生护理礼仪现状中专护生为初中毕业生，年龄小，之前尚未接触过护理教育，对护理礼仪的认知知之甚少，仪表礼仪、举止礼仪、表达能力均有所欠缺。因此，授课前，笔者都对在校中专护生进行礼仪知识现状调查［2］。

1.2.2 制订教学大纲，选择教学内容护理礼仪的主要授课内容包括护士仪表礼仪、护士体态礼仪和护士职业礼仪。其任务是使护士学生通过护理礼仪的训练，增强审美的自觉性和自身体态的健美，养成行为举止美的习惯，提升自己的精神气质，提高护患沟通能力，以适应现代社会及护理职业的需要。

1.2.3 教材选择教材选用黄惠清、钟冬民主编的供护理、助产专业使用的广东省卫生职业教育规划教材《护士职业素养》。我们把其中的第三章护士的行为举止独立出来，重新编排，对内容进一步丰富。

1.2.4 授课时间护生入学后第一学期即开设该门课程让护生学习。新生入学军训后，接着进行护理礼仪的授课，学生有军训严格的纪律基础，有严谨的日常行为规范习惯，比较容易接受礼仪训练。

1.2.5创设情境教学教学方法得当可以起到事半功倍的作用。授课过程采用项目教学法、情境教学法与角色扮演相融合。主要是对学生进行护士体态礼仪训练。包括基本体态：手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿。护理工作中常见的体态：持病历夹、持治疗盘、陪同引导。将内容分解成项目进行示教，练习采用个人练习和小组练习相结合。情景教学法与角色扮演融入综合训练。

1.2.6 完善考核方案授课结束后，我们设计了考核方案，对学生进行了考核。通过考试，旨在加强护生自身的素质修养、知识修养以及良好的礼仪修养，提高文明程度，展示护生美的仪表仪态及良好的精神风貌，不负“白衣天使”的美誉。具体方案如下。考核项目：基本体态：手势、护士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿。护理中的体态礼仪：持病历夹、持治疗盘、陪同引导。

考核方式：学生每10～15个人一组，每组自行编排，以配乐的形式在5 min内完成考核。每组选出一名组长参与评分。平均分为每个组员的基础分。教师在基础分上根据学生练习和考核时的表现进行加减，得出学生的考试分。

1.2.7 评分标准学生按护士仪表要求统一着装。考试采用100分制，共有五项评分内容（见表1）。

表1 礼仪考核评分标准

2 结　果

2.1 礼仪教育必要性

授课前的问卷调查表明：81.27%的护生认为自己的姿态有缺点，96.99%的护生对护理礼仪知识缺乏认识甚至不知道需要什么礼仪，86.76%的护生对护士基本礼仪不掌握，98.75%的护生希望能通过强化训练提升自己的护理礼仪水平。上述结果表明：护生对护理礼仪的重视程度之高和受教育需求之迫切。因此，护理工作教育者应该认识和满足护生的这种学习需求，在临床带教中应加强对护生护理礼仪的实践锻炼，帮助其养成良好的礼仪习惯。

2.2 学习效果评价

授课过程中，教师创设情境教学的模式，重点对护生的仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、态度礼仪、交际礼仪等进行强化训练。该种授课模式激发了学生的学习兴趣，学生能主动参与乐于参与积极练习，努力提升自己的礼仪水平。而且学生在操作考核中能充分发挥团队合作精神，分工合作，扬长避短，熟练地进行操作考核，做到动作规范，仪表端庄，姿势优美，基本符合护理礼仪要求。

2.3 教学效果评价

在课程结束后，对288名学生发放自制问卷调查表，回收288份，回收率100%。其中，有效问卷为288份，有效率为100%。结果表明：经过一个学期的礼仪教育学习，学生对礼仪教育内容和教学模式的认同感都达到95%以上，且100%的学生认为学习护理礼仪培养了自己的护士职业情感，使自己真正地树立“为病人服务”的意识，塑造良好的服务形象。97.67%的学生认为，在后继的课程特别是护理学基础、外科护理等科目的学习中有必要对礼仪知识的运用进行强化训练。上述结果均表明了护理礼仪教育对于护生综合素质的提高和全面发展具有十分重要的意义（见表2）。

3 讨论

3.1 护理礼仪可以培养护生具有良好的职业道德

现代护理理念以患者为中心，需要护理人员转变观念，提升服务意识。护理人员良好的人文素养能够有效地提高护理质量和护理满意度［3］。通过护理礼仪的学习，护生能充分认识到护士仪表、仪容对病人可能产生的影响，在后面学习的护理技术操作中能善于使用体态语言，根据不同的病人不同的病情，变换不同的沟通方法与沟通技巧。通过护理礼仪的强化训练，学生在审美情趣、自身形象、言谈举止等方面有了不同程度的提高，提高的程度受学生的年龄、成长环境、形体特征、个性特征等的影响。

表2 护生对护理礼仪教学满意度调查情况

3.2 护理礼仪可以培养护生具有良好的行为习惯

“播种习惯，收获性格；播种性格，收获人生”。从培养良好的行为习惯开始，也就能最终塑造出良好的性格，养成教育影响人的一生。经过护理礼仪的强化训练，有助于学生养成严谨的工作作风。学习护理礼仪后，学生能正确认识到护士服是护理职业的象征，穿着护士服，既方便护士进行各项护理技术操作，又体现护士庄重严谨的工作作风。当要求学生护士着装时，护生能自觉规范自己的护士仪表，很好地运用护理礼仪规范自己的形象，做到举手有礼，站有站相，落座有姿，行走有态。形成美的职业形象，培养了一种良好的行为习惯，塑造出优美的风度和姿态，有效地提高了护生的综合素质。

3.3 树立护生的职业自豪感

持之以恒的护理礼仪训练可以丰富学生的个人内涵，美化自己的仪态，增强学生的自信心，提升了护生的审美观，使学生注重了护士职业形象的塑造，学生愿意乐意穿着护士服并按护理礼仪严格要求自己，树立了自尊、自强、自重、自信的良好的护士职业素养。

3.4 激发学生的团队协作精神

心理学家人为：群体背景能够引起人们行为内驱力的增加，因为它唤醒了人们的竞争和被评价意识［4］。在考核过程中，要求学生以小组表演的形式进行，使学生认识到自己的行为在团体中的作用。每个学生都需要对小组成员负责，自己的表现会影响到其他学生成绩的评定。学生能分工合作，共同研讨应考程序，自觉训练，共同训练，共同提高，体现了学生之间的良好的互动，强化了学生的责任感，提高了团队合作精神。

礼仪学习是一个渐进而且需要巩固的过程［5］。良好护理礼仪的形成是一个不断强化的过程，需要教师的严格要求，更需要学生的反复学习运用，使之成为自身的行为习惯。通过护理礼仪的学习，有助于护生“做人”和“入行”，使护生不断提高个人素养，热爱护理专业，努力使自己成为合格的护士。

参考文献

［1］李晓松.人际沟通［M］.北京：人民出版社，2002.

［2］卢芳燕，曹素娟.实习护生护理礼仪教育需求调查分析［A］.全国内科护理学术交流暨专题讲座会议、全国心脏内、外科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编［C］.中华护理学会，2008：53-56.

［3］马洁.构建应用型护理人才素质教育平台的实践与思考［J］.中华护理教育，2011，8（5）：200-203.

［4］伍新春.教育心理学［M］.北京：高等教育出版社，2005.

［5］杨彩先，张剑.浅谈现代护士礼仪与素养的教学［J］.护理教育，2006，24（1）：110.