O2O培训模式的应用与实践

李 游　张善实　包文静　张 鸿

（石油化工管理干部学院，北京　100012）



培训前沿

O2O培训模式的应用与实践

李 游张善实包文静张 鸿

（石油化工管理干部学院，北京100012）

[摘要]本文从O2O培训在中国石化培训近年来应用的实践出发，结合国内外企业O2O培训的现状，探讨中国石化O2O培训模式的优势及发展前景，提出了O2O的 “345” 培训模式，构建了中国石化O2O培训发展蓝图。

[关键词]O2O培训；线上；线下；模式

近些年来，中国石化培训随着远程培训系统的上线，不再只是以面授为主，而是与IT互联网紧密相连。我们感受到了所谓传统培训与互联网培训的协同发展，我们所培训的学员，他们的行为在发生剧烈的变化，移动化和碎片化、线上学习和线下培训结合已成为了培训的主流模式，学员获取信息和解决问题的手段也不再仅仅是依赖集中培训。

因此，现代培训已不只是传统的集中面授培训，而增加了许多网上培训内容。摆在现代培训者面前的难题就是怎样设计并充分利用线上培训和集中面授培训二者的结合。因此，如何调试和融合线上培训与线下培训成为当今培训工作需要研究的重要课题。

1　O2O培训模式概况与分析

所谓O2O培训模式，就是要摒弃线下教育培训与新兴网络学习模式的对抗，形成线上线下教学资源共享，在充分发挥各自优势的情况下形成合力，实现一加一大于二的效果，通过O2O培训闭环，构架学习生态。

近年来，随着信息技术尤其是移动互联技术的快速发展，互联网教育已不是简单将线下资源整合置于线上，并完全依赖线下资源的分享平台，而是逐渐形成了由用户创造内容的自主学习、互动游戏化学习等多元化互联网学习模式。互联网学习模式可以在用户产生学习主动性的任何时间、任何地点触手可及，因此，这种学习不再被排除在生活之外，而成为日常生活的有机组成部分。同时，互联网和移动互联也使教学沟通更加顺畅，可以突破时间、空间构建学习环境。

在移动互联网、大数据、云计算等信息技术的推动下，线下物理空间和线上网络空间的有效结合构成了O2O的深度融合。在O2O的环境中，传统的课堂授课、课下作业的教育培训模式将逐渐改变。而翻转课堂与MOOC作为当今备受关注的O2O教育培训模式，其资源互补、共享的优势已经显现，逐渐被视为打破纯粹的线上、线下教育瓶颈的有效手段。

现在，已经有企业作出了示范，如：中国移动将MOOC引入PMP（项目管理专业人士资格认证）培训；中国银联支付学院在提出了混合式学习方法之后，对O2O培训进行了探索实践。在新员工培训项目中利用微信平台，采用“微信群+公众号”的方式与面授内容相结合，调动学员学习积极性，收到良好的培训效果；京东商城储备经理培训项目进行了充分的顶层设计，从较高视角将信息化融入报名、学习、测评等培训关键环节，有效缩短了集中培训的时间，增加了培训评价的维度；兴业银行通过团队长领导力培训项目实践了翻转课堂，并充分结合线下的讨论与总结，有效提升了学员的学习积极性，引发学员的深层思考，提升了学用转换水平。目前，国家倡导教育培训领域改革创新，O2O模式为教育培训领域在广度延伸和深度挖掘上提供了广阔的发展空间。

2　中国石化O2O培训模式实践

2011年7月15日，中国石化远程培训系统正式上线，标志着培训方式和手段的创新和跨越。该系统具有网络学习、资源管理、培训管理、考试测评等功能，基本满足总部、直属单位、基层单位分层级、分业务线条开展培训的需要。同时，集团公司人事部要求各单位要强化远程培训的意识，督促学员养成网络学习的习惯，大力宣传推广远程平台的应用。

2014年7月，为方便员工学习，中国石化远程培训系统开通了互联网访问和移动学习功能，为员工随时随地参加远程学习提供便利和支撑。在已有远程培训系统基础上引入移动学习，既作为一种系统接入访问方式，也是一种新的培训、学习方式。可利用智能终端设备推送移动学习课程，使学员可以利用工作之余的零碎时间学习。发挥手机等移动智能终端设备的便捷性、及时性，辅助培训项目组织与实施，如培训项目宣传、需求调查、培训通知和公告发送、报名、即时评估和反馈等。

基于良好的硬件设施准备工作，中国石化开启了远程培训与集中培训一体化的O2O培训模式之旅，中国石化所属各单位都有较好的实践。

2.1石油化工管理干部学院2014年专职教师培训项目

2014年专职教师培训项目以“培训项目的规范化设计与开发”为主题，充分利用现代媒体技术，深度体验了线上的移动学习技术和线下集中学习方法的深度融合。

借助远程培训平台、移动学习客户端APP和微信平台，学员们的学习时长显著增加，学习兴趣不断增强，学习热度持续旺盛，学习效果非常显著。

培训项目采用三段O2O培训模式。学前准备阶段，充分发挥APP功能，线上为线下提供服务；集中培训阶段，深度体验APP功能，线上线下紧密配合；学用转换阶段，继续探索APP功能，线上为线下提供继续培训的园地。学习广度拓宽，学习深度加大，学习粘度增强，学习热度持久。

2.2胜利油田职业学院“四化”培训项目

“四化”培训项目依托中国石化远程培训系统和移动学习平台，创新采取“移动学习+远程培训+集中培训+在线实训+现场实训”的O2O培训模式，对项目进行了全新的设计和实施。充分利用中国石化移动学习APP、微信群、微信订阅服务号、微信二次接口开发、短信平台、手机网站、在线仿真实训、LAYAR增强现实、二维码等技术手段，按照标准化思路设计了3个阶段、7个步骤、41个控制点（20个线上/线下，17个线上，4个线下）的O2O实施方案，尤其是41个控制点的设计详细说明了线上线下的流程设计。

2.3江西石油加油站高级技师培训项目

该项目以面授为基础，适当加入“移动学习”、“微信”、“培训宝”等相关移动端APP作为学习辅助工具，通过组织若干移动学习活动，再配合必要的实操与测试训练，完成该项目与移动学习的融合。尤其是预授课机制的引入，可以让学员在网上有充分的时间和精力准备即将到来的专业课学习，熟悉他们需要掌握和补充的基础知识。

3　中国石化O2O培训模式构建

伴随着培训机构O2O培训的应用与实践，O2O培训的软件与硬件的建设，构建中国石化O2O培训模式的条件已经成熟。

3.1构建指导思想

基于混合式培训原则，构建O2O培训模式，为培训管理人员在培训中引入互联网、大数据和云计算等各类技术，对培训分析、设计、开发、实施和评估全过程，尤其是培训的实施提供指导，提供一套可以直接套用的流程、策略、活动等。

O2O培训模式中，需要体现如下几个要素：体现培训、学习各要素之间的交互，包括教师、学员和学习内容三要素；体现学习（教学）事件，学习策略，导入、主体、总结和评估等；线上和线下的结合，线上培训、学习是以技术作为支持的，因此要体现出技术的应用；教师、学员的角色转变，是以学员为中心或以教师为中心。

3.2构建基础

3.2.1中国石化O2O培训实践基础

中国石化开发移动学习APP，并基于移动学习APP对现有线下培训项目提供支持。在移动学习支持的混合式培训中，以培训目标为起点，教师与学员协同工作，将培训从面授培训的时间向前后拓展，分为培训前、培训中和培训后三个阶段，以中国石化远程培训系统、移动学习APP、社会化学习工具、移动设备提供的工具为支持，使用设计创设学习情境、安排学习事件、激活学习过程、呈现学习内容、评估学习结果等五类活动。

3.2.2在线学习交互

将教师、学员和内容三个角色的交互放入特定的时间和空间里，并且增加一个技术维度，形成以技术支持的培训或学习，即在时空内的技术支持的教与学。

3.2.3移动学习交互

随着智能移动设备和移动互联网的迅速发展，移动学习逐渐成为一种非常重要的学习方式。移动学习的体验被看作是处于特定信息环境中的学习经验。学习者个人或者集体使用和创造信息，这种信息交互通过技术开展。正是通过这种复杂的交互，使得信息有意义并且有助于学习。

3.2.4教学组织策略

可以将远程培训中的课程分为两个层次，第一个层次是围绕单个知识点或一个问题的一个学习单元的课程，第二个层次是所有知识点、问题集合形成的整体的、综合的课程。在学习单元课程层次上，学习组织可分为导入、主体、结尾和评估四个部分，部分较小的单元可能没有评估；在第二个层次的课程中，除了每个单元必有的三个部分外，还必须包括对学习、课程的评估。

3.2.5技术应用层次

网络技术、移动学习技术、社会化工具等技术和工具的应用在培训、学习中的应用可以分为信息管理、内容呈现、人际交互和认知建构四个层次。

3.3中国石化O2O培训模式

通过对学习要素、培训过程、技术的应用、教学组织策略等分析，通过技术在培训中应用的特点、方式分析，通过应用实践等，综合建构了企业培训的O2O培训模式“3段4层5步O2O培训模式”。在培训过程中，以“培训项目的规范化设计与开发”为主题，以学员为中心，遵循“关注学员感受、满足学员需求、促进行为转化、创造培训价值”的现代培训理念。

所谓3段，是将培训的分析、设计、开发、实施和评估5个环节划分为培训准备、培训实施、培训评估3个阶段，将分析、设计和开发3个环节纳入到培训准备阶段，在培训实施阶段包括多个教学事件，培训评估作为培训的第3个阶段。

4层，指的是技术在培训、学习中应用的四个层次，技术可以包括信息技术、互联网技术、社会化媒体等，应用层次包括信息管理、内容呈现、人际交互到认知建构。

5步，指的是培训实施过程中教学或者学员学习的5个步骤，包括学习导入、知识传递、学员参与、学习检验和学习迁移。

3.3.1培训分析

分析阶段包括四个方面的分析，分别是学习需求分析、学习者特征分析、学习内容分析以及资源和约束条件分析。

分析阶段

3.3.2培训设计

在线培训项目的设计主要包括学习环境设计、学习活动设计、课程资源设计和学习支持设计等四个方面内容。

O2O学习中，尤其是在线学习阶段，由于师生之间的分离，学习支持尤为重要。学习支持包括学习提醒、小组互评、小组互助等，发挥平台、学员、学习小组的作用。

具体的活动实例可以如下：

课程宣传和学习提醒——系统根据安排，由平台自动、按时间、针对每个学员发送个性化支持邮件或者提醒；

作业互评——利用平台为每人选择几名学员作业进行评价，发挥学员在学习中的支持和反馈作用；

情景模拟、在线练习和考试——通过设定好的反馈，为学员提供评价和支持。

3.3.3培训开发

O2O开发阶段主要包括对集中培训和在线学习两部分的开发。

在O2O培训中，集中培训的目的不是讲解应知应会的知识，而应该是解决学员学习过程中的问题，分享、研讨学习和工作中的经验和做法等。

在线学习部分开发的主要任务包括向学员呈现的内容，包括在线课件、海报、学习活动等；开发讲师和项目实施方案等，为教师和项目实施人员如何组织和实施培训等；开发学员作业、小组任务、学习指导书等。具体应体现为：

课程内容开发——围绕课程内容开发微课件，通过移动终端呈现学习内容，更好地为学员提供支持，同时配套开发学习引导微课件。

实施方案开发——为教师和项目实施人员提供项目实施支持，开发项目实施方案，规定了学习活动开始时间、结束时间、负责人等内容。

学习指导书开发——远程学习中需要对学员学习提出建议和支持，告诉学员如何学习，如何练习、如何做作业、如何完成小组任务等，是在线学习服务支持的一个必须品。

3.3.4培训实施

培训实施阶段可分为学习导入、学习指导、学员参与、学习评价和学习迁移五个核心阶段。

对于在线学习来说，还应该包括项目宣传、招生等。技术支持的线上宣传和招生，包括介绍培训项目基本情况、引导学员完成报名等。技术支持的实施阶段活动如下表所示：

3.3.5培训评估

从以下几个层面对培训进行评估：

学员反应层面——参与学习学员对培训项目的评价、对课程的评价、对培训方式的评价。参与培训人员学习效果的评价，可以利用在线考试、课后练习等方式来进行考察。可以独立评价，也可以做对比评价。

学习内容在工作中的应用层面——根据实施情况决定是否做跟踪评估。

序号　活动名称　内容　备注1　报到分组“破冰”　通过微信平台推送小组及每个学员图片并进行互动；设计并分发二维码名片　可根据培训方案进行调整2　教师及课程简介、教学资料推送上课期间不推送任何内容，保证上课质量3　移动课程学习　通过移动学习平台学习移动课件　根据培训方案进行4　课程、项目评估　课后对授课情况及项目进行即时评估　使用PC机、平板、手机5　互动交流　根据授课内容进行辅导答疑及互动　通过远程培训平台、移动学习平台、微信平台进行上课前通过微信平台推送教师及课程简介，课后通过移动学习平台发布PPT等资料6　信息发布　发布培训期间的各种通知、作业、成绩等管理信息　根据培训情况确定7　在线考试　参加课程测试　利用移动平台、微信平台

4　结束语

采用O2O学习模式，将线下的面授培训与线上学习相结合，利用现代网络技术、智能移动技术和信息技术为学习提供支撑，立足于理论与实用相结合的教学效果，能够提供更有效、实用、经济的学习模式，带来更为人性化、个性化、更为高效的学习体验。

相较于传统的集中式面对面讲授培训而言，基于O2O的培训教学设计，培训内容针对性强、实用性强，且碎片化推送、图文并茂、短小精悍，便于记忆；学员可以在任何时间、任何地点，自由地开展学习。由此，减少了培训时间，激发了学员参训兴趣，提高了培训效率，为员工在职培训提供了有效补充。

中国石化O2O培训模式理论与实践探索，对传统培训的转型与发展起到了引领和示范作用，随着应用的深入，伴随着新的理念和信息技术的发展，将更加成熟和完善，对中国石化培训创新与发展起到有力的促进作用。

The Application of O2O Training Mode

Li You, Zhang Shanshi, Bao Wenjing, Zhang Hong
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

[Abstract]Through an examination of the practice of O2O training in SINOPEC and the latest developments at home and abroad in this area, the paper discusses the advantages and prospects of SINOPEC’s O2O training mode, puts forward the “345” mode, and comes up with a blueprint for the development of this initiative in SINOPEC.

[Key words]O2O training, online, offl ine, mode

[收稿日期]2016-1-20。

[第一作者简介]李游（1966—），女，黑龙江哈尔滨人。毕业于黑龙江大学法律专业。教授，石油化工管理干部学院培训专家。电子邮箱：liy.glgy@sinopec.com。