社会安全事件危机干预的实施

顾秋瑀　邱静

摘 要：危机干预是在出现个体不能解决的危机时，由专业人士或者组织进行的针对处于危机中的人群的心理工作以及事件解决工作。本文对危机干预的基本内容进行梳理的基础上，针对上海踩踏事件的干预工作提出了自己的建议。

关键词：危机干预；社会安全事件；踩踏事件

危机干预虽然已有了初步的系统，但是对于普通大众而言这还是一个不熟悉的词汇，本文先对“危机干预”进行解释，再用一个例子来说明其应用。

一、危机概念

根据美国心理学家（Gilliland and James，1993）的观点，危机包含以下特征：（1）个人无法使用惯用的方法来解决；（2）会危害个人目标，个人无法通过个人的行为来解决；（3）个人很难做出正确的反应；（4）使得个人难以掌握自己的生活或生命；（5）人遭遇挫折所产生的价值观解组或人生剧变所形成的高度压力。综上而言，危机就是个体或者是群体遇到的按照常规方法不能解决的事件，通常具有危险性、突发性、毁灭性和不可抗拒性。而帮助人们有效的解决在危机中的事件就是危机干预。

2006年1月，中华人民共和国国务院发布了《国家突发事件总体应急预案》，突发事件指突然发生、造成或者是可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害、危机公共安全的紧急事件。根据突发公共事件发生的过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下四类：

1.自然灾害。主要包括水旱灾害、气象灾害、地质灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。

2.事故灾难。主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。

3.公共卫生事件。主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

4.社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外突发事件等。

二、危机发生时的紧急应对

在国家突发公共事件总体应急预案中提到工作原则有：以人为本，较少危害；居安思危，预防为主；统一领导，分级管理；规范，加强管理；快速反应，协同应对；依靠科技，提高素质。针对以上原则，在应对危机时我们可以从以下几个方面着手：1.我们应该建立一支危机事件应急管理队伍；2.保障各种人员的安全；3.与医疗、公安、火警、交警的协调；4.保护事发现场；5.危机事件信息收集与上报；6.通告伤员和死亡人数；7.联系伤者和死者家属。

三、上海踩踏事件中的危机干预

2014年12月31日晚上在上海外滩发生了多人踩踏事件，干预工作分为处于危机时和危机过后的处理过程。

（一）危机时的干预。根据《上海外滩踩踏事件调查报告》中的“应急处置及救援情况”可以看出在处理危机时也是按照了一定的危机干预步骤来进行：

1.建立一支危机事件应急管理队伍——危机发生后市委、市政府主要领导迅速赶往现场指挥应急工作并连夜召开紧急会议。

2.保障各种人员的安全——在民警和人民群众的引导下大家分散开来救出伤者并自发形成三米多宽的路为伤者提供休息的空间。

3.与医疗、公安、火警、交警的协调——在事态发生后民警迅速上报上级并与瑞金医院、长征医院、上海市第一人民医院和黄浦区中心医院联系。

4.保护事发现场——或因现场太混乱，只能尽量避免伤者进一步受到伤害，报告中并未提到现场保护。

5.危机事件信息收集与上报、通告伤员和死亡人数、联系伤者和死者家属——事后相关人员积极合适伤者和者信息在联系家属的同时也通过组织集体采访、书面发布、“上海发布”政务微博及微信等形式及时向媒体和社会发布信息。

（二）丧亲哀伤的危机干预。对于在踩踏事件中，死者的丧亲哀伤是主要的一個问题，针对此问题心理咨询师可实施的干预措施是：

1.建立信任的支持关系。在进行沟通时应先取得当事人的信任，以相同的姿势与当事人保持同步，进行聆听，与其有目光的解除。针对对方的表达不要妄加评论，只要耐心的听完表示最基本的尊重可以伸出自己的手来表示理解但不是一起哭泣，应保持镇定和冷静。

2.与家属一起探究他们想知道的过程、回忆死者之前的活动以及短期回忆。

3.告诉计算书当遇到丧亲事件时哭泣、无助感甚至是休克都是正常的，鼓励合理的表达，不要压抑心中，因为压抑的感情会随着时间的加长而更加具有破坏性。

4.协助丧亲者和其亲朋好友在一起，而不是独自面对，社会支持和具体的生活帮助可以更好的帮助丧亲者。

5.可以问问丧亲者的信仰或者是精神寄托看是否可以通过此来鼓励丧亲者振奋起来。

6.唤起现实感，克服内疚感。在上海踩踏事件中有一对情侣是已经订婚了两人手牵手一起去的外滩结果被人流冲开导致女方去世的局面，对于男方而言更多地是克服内疚心理，让他们明白并不是自己的责任使得亲人去世。也可以进行换位思考，让他们想想如果是他们去世他们会怪罪自己的亲人吗？让他们明白自己也是受害者，无需自责。

7.陪同丧亲者来到事件发生的地方，处理到达后的情绪避免将来暴露于这些地点时的强烈反应。

8.化悲痛为力量，鼓励艺术升华。可以鼓励丧亲者以音乐、日记等方式合理的表达自己的情绪，加深对人生的感悟、净化心灵。

9.如有失眠和焦虑等症状可以教会丧亲者肌肉放松法、呼吸放松法、冥想等方法来进行放松。

10.用中国人习惯用的辩证法来看待问题，让丧亲者明白福祸相依的道理，转不舍为祝福，祝福对方离苦得乐。

11.鼓励丧亲者参加社会娱乐活动，加强其社会支持，使其恢复正常的学习工作中。

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（作者单位：贵州师范大学教育科学学院）