浅谈解决学生矛盾的“五部曲”

唐旭

摘 要

在新课程理念下，要求教师特别是班主任要创建一个民主和谐的班集体。而对于一个班级，学生间的矛盾是不可避免的，如何处理好学生之间的矛盾，已成为一部分老师头疼的问题。一个好的班主任一定是一个解决学生之间矛盾的高手。要解决好学生矛盾，教师就要了解矛盾产生的原因，放下身段，仔细倾听学生的辩解，站在学生的角度去考虑问题，给学生的情绪一个出口，顺应学生的思维，和他一起思考、交流、讨论，使学生能正确认识到自己的行为在整个事件中的对与错，最终让学生找到解决矛盾的方法，把矛盾解决好。

【关键词】解决；学生矛盾；五部曲

在新课程理念下，要求教师特别是班主任要创建一个民主和谐的班集体。而对于一个班级，学生间的矛盾是不可避免的，如何处理好学生之间的矛盾，已成为一部分老师头疼的问题。一个好的班主任一定是一个解决学生之间矛盾的高手。处理得不好，不但会影响学生之间的团结，还会给班级工作带来障碍，让班级处在一种不安之中。老师也好，学生也罢，没有一个和谐的班集体，教师无法安心教学学生无法学习。这种充满火药味的班级，搞得学生怨声载道老师也倍感痛苦，如果矛盾闹大了，闹多了，班将不班了，以至于让学生不想进教室，老师也不想进教室。最后就不是纯粹是学生之间的矛盾，它会发展成为老师与学生之间的矛盾。矛盾有可能由吵嘴变成大打出手。所以我们就会时常听到一些学生打教师的故事，当听到这样的故事，我相信大部分老师的心里是难受的。但我们痛定思痛，静下心来想一想，到底谁对谁错呢？更深层的原因是什么？这一系列的问题值得我们教师深思。我记得日本著名的企业思想家稻盛和夫说过 “要带着爱去工作。”如果我们是喜欢我们工作的，那么，当问题发生时，我们会茫然不知所措吗？我想答案是否定的。我们只有对自己的工作倾注了爱，我们才能找到解决班级学生矛盾的最佳方法。十几年的班主任工作经历，我曾茫然过，痛苦过；让我有所感悟，也有所收获。经过摸爬滚打，我总结了解决学生矛盾的一些技巧，和大家一起分享，希望对大家解决学生矛盾有一定的帮助。

在一个班级里学生之间经常会产生矛盾，我们仔细分析产生矛盾的原因，主要有语言的不文明和在游戏中的不遵守规则，当然还有对以强欺弱的不满。在这些诱因的刺激下，矛盾就产生了，就出现同学间的吵嘴、谩骂、打架等等。这时候我们教师一定要控制住自己的情绪，静下心来，问问孩子一些问题，以了解他们内心真实的想法。经过多年的实践，感觉按以下步骤来引导学生解决矛盾非常有效。我习惯称之为解决学生矛盾的“五部曲”。

1 教师要了解事情的经过

问学生：“发生什么事了？”这个问题看似简单，却很重要。我身边有许多教师遇见到学生间突发情况时，会习惯性的很快下结论：“一定是你先骂别人，他才会骂你；一定是你先动手打他，他才会打你。”这时如果我们教师不让学生从他的角度出发，说一说事情的经过，老师就有可能误解学生。特别是遇见成绩好的学生与成绩不好的学生打架时，好多教师不会去听听成绩差的学生的辩解，不给他们说话的机会。换一句话说，即使学生错了，也要给学生为自己辩解的机会，这样他才能甘心认错。

2 教师要了解学生的心情

问学生：“现在事情已经发生了，你的心情怎么样？”在整个产生矛盾的过程中，学生心里受到了冲击，纯粹是主观的感受，无所谓对与错。很多时候，我们只需要学生把自己真实的感受说出来。一旦说出来，学生心里的委屈、怨恨就会减轻了好多。心里学研究表明：当一个人情绪强烈的时候，外在的刺激不容易被脑部吸收。这句话的意思就是说，当一个人还有情绪的时候，别人说什么他都是听不进去的。总要等到他心情平静以后，才能冷静思考。所以我们教师要想学生能够听得进我们的建议，教师就需要给他的情绪找个出口，方能利于学生矛盾的解决。

3 教师要了解学生还想怎么做

等学生冷静后，问学生：“现在你想怎么做？”此时不管学生说出什么不妥的想法，教师先不要急着批评他，只需要静静的听他讲。记得日本的优秀教育者小林宗作说过：“教师学会了倾听，就能够深入了解学生的内心世界，这样才能更好地教育学生，更好地帮助学生。”我们只需要认真的倾听学生此时说出想法，教师等学生说完以后，用商量的语气对学生说：“还有没有更好的办法呢？”这时可以和学生一起想各种法子，合理的不合理的、荒唐的、滑稽的、幼稚的、……..无论学生说出什么教师暂时都不要做出批评或判断。

4 帮助学生分析行为后果，让学生明辨是非

问学生：“按这些方法去做会产生什么样的后果呢？”让学生逐一检视自己想法，每一个想法的后果是什么？此时我们就会发现，大多数学生都能明白事情的后果。如果此时学生的认知还有差距，教师就要和他好好谈谈，让他明白事理，这是一个很好的与学生沟通的机会，但是要避免说教，教师只需讲清事实就点到为止。

5 帮助学生拿定主意

问学生：“你决定怎么做？”这时的学生已经明白了很多，他一定会选择最有利于自己的状况，通常会做出合理明智的选择。只要他的选择没有损伤别人，教师就要尊重学生的决定。作为教师，我们一定要言而有信，不能先问他怎么决定，然后又不让他这样决定，这样，学生以后再也不会信任教师了。万一他的决定不是教师希望的结果，我们可以选择保持沉默或提出自己的建议。但一定要记住，决定权还是在学生。要留给学生更多的思考时间，让他慢慢去悟，相信他，学生是会以自己的方式去处理好的。这里我要简单讲一讲，有的老师到这步帮助学生已经认识到错误了，有的学生会主动向另一方赔礼道歉会向老师认错，但有的学生可能当时也感觉自己委屈，所以他不会马上认错和赔礼道歉，这时我们教师就不要硬逼着学生去赔礼认错，我们只要知道他已经从内心认识到自己有错就行了。学生能够感觉出自己的错，说明我们的教育已经至少成功了一半，又何必需要一个形式上的赔礼认错呢？

6 小结

综上所述，教师要想解决好学生之间的矛盾，我们就要了解矛盾产生的原因，在了解原因的过程中，教师应该放下身段，仔细倾听学生的辩解，以一种委婉的语气与学生交流；让学生的情绪有一个出口，然后顺应学生的思维，帮助他分析已经发生和将要发生的情形；让他了在无形中去明辨是非，使学生清楚正确认识到自己的行为在整个事件中的对与错，最后让学生对此次矛盾有一个好的主意去处理。这样学生明辨是非的能力提高了，解决问题的能力也提高了，教师又何愁学生之间的矛盾不能解决好呢？