农民合作社成员满意度及影响因素研究

马改云

〔河南财经政法大学金融学院，河南郑州450000〕

农民合作社成员满意度及影响因素研究

马改云

〔河南财经政法大学金融学院，河南郑州450000〕

我国农民合作社经历快速发展时期，淘汰、合并、联合发展将是下一阶段农民合作社发展趋势。成员满意度较高的农民合作社将具有更好的发展空间，避免成员用脚投票。通过对江苏、安徽两省一手数据的收集，使用排序Logit模型对农民合作社成员满意度进行研究。将农民合作社成员满意度划分为整体满意度、服务满意度、凝聚满意度、收入满意度四个维度。成员对合作社了解程度、参加合作社时间、合作社收入占家庭收入比重与成员身份、成员来源、成员加入途径等因素对不同维度的满意度的影响存在非一致性。为了提升成员满意度，合作社管理者需要加深成员对合作社的了解、鼓励成员自由加入、积极入股、提升合作社运营绩效以及扩大合作社经营规模。

农民合作社;成员满意度;排序Logit模型

一、引言

农民合作社在我国发展迅速，近几年中央1号文件对推进农民合作社的发展都比较重视。根据国家工商总局数据，截至2014年12月末，我国农民专业合作社有128．88万户，出资总额为2．73万亿元，分别比上年底增长31．18%和44．15%［1］。农民合作社是分散经营的农户与市场经济对接的桥梁，能够整合农业发展资源，帮助农户与政府、企业沟通，开拓市场，提高收入，转移农业剩余劳动力，将成为我国现代农业的重要经营主体之一。新型农民合作社在我国已经有30年的发展历史，虽然与发达国家经历近百年发展的合作社还有一定差距，但是目前我国合作社发展已经取得良好的效果，正从合作社的初级阶段向合作社成熟阶段迈进，农民合作社发展将从量的增长转化为质的提高。因此，对转型期的农民合作社成员满意度的研究具有重要的理论和实践意义。成员对农民合作社的满意度将会影响到农民合作社未来发展。成员是农民合作社的基础，也是合作社的所有者和使用者，较高的成员满意度能促使合作社顺利发展、不断壮大成更强大的经济主体。成员对合作社满意度较差时，可能用脚投票，合作社则面临破产或者被兼并的命运。

二、研究综述

梳理合作社现有文献，从成员视角切入的研究取得了一定的研究成果，包括成员异质性、成员行为和意愿、成员激励与制约、成员管理、成员的人性假设、成员需求与服务等。这些成果使用了多种统计方法和模型，研究范围覆盖了我国东中西部的很多省市，对农民合作社发展具有积极的指导意义，但对农民合作社成员满意度的研究还有待于进一步深化。目前成果大致可以分为三个类型:

第一，成员特征对满意度的影响。Hansen研究了信任对合作会员保留、性能以及满意度的影响，认为信任程度提高有利于成员满意度提高，并留下更多的会员［2］。Liu对新农合的满意度进行研究，结果显示，性别、年龄、自评健康状况、是否接受过健康检查等因素有显著影响［3］。张会萍等以宁夏回族自治区平罗县的土地信用合作社为例，研究表明户主年龄、家庭劳动力人数、家庭人均月收入水平对满意度有着反向作用［4］。杨雪等研究显示，社员年龄、参加合作社的种植收入、加入合作社的时间、理事长的文化程度、合作社的注册资本金及合作社是否有政策支持是影响陕西关中地区合作社满意度的因素［5］。李玉新分析发现，年龄和满意度显著相关，合作社外部发展环境、合作社自身能力以及成员个人因素也会影响满意度［6］。

第二，合作社服务对成员满意度影响。郭红东等用Logit模型进行了实证研究，分析结果显示社员收入水平，社员入社年数，参加的合作社是否由农民大户发起，合作社是否提供种子和种苗服务、农资供应服务、产品销售服务以及合作社是否按股分红是影响社员满意度的显著因素［7］。张哲使用辽北地区农民专业合作社数据进行分析，发现成员对合作社满意度受提高产品质量、降低生产资料费用、合作社管理民主程度等因素影响显著，缺乏好带头人和政府政策支持不够等因素对成员满意度具有显著的负向影响［8］。毛文坤等分析社员种养殖规模、合作社规模、是否接受过借贷或赊欠服务、社员对提高纯收入的满意度、社长履职情况、财务是否透明、利润分配是否公平、社员对其他组织的满意度等因素对农民专业合作社的满意度的影响显著［9］。张浩等研究表明对产品定价信息、贮存时间信息、种植数量信息、需求数量信息、需求质量与规格信息以及上市时间信息等社员很难获取的六类信息导致低满意度［10］。

第三，管理机制对成员满意度的影响。廖媛红发现了合作社内部的结构型社会资本与认知型社会资本对成员的当前满意度、长远满意度及总体满意度均有显著正向影响［11］。肖友利对影响合作社成员满意度的五个因子进行分析，发现政府因子对农户的满意度影响最大，其次是服务因子、收入因子、管理因子、个体因子［12］。张连刚研究发现，情感支持和生产支持对成员满意度均具有显著正向影响;成员参与对组织支持感和成员满意度之间关系的调节效应存在一定的差异［13］。张超基于浙江省290户中小社员的Logit回归分析表明，由政府部门发起的合作社，其公共服务满意度较高［14］。王昌海研究发现，合作社效率和公平能显著地影响社员对合作社的满意度;合作社内部信任并不能直接影响成员对合作社的满意度［15］。张连刚认为内部信任、内部规范、社会网络三个测量内部社会资本的观测变量对旅游合作社成员满意度均具有显著的正向影响;组织认同的增强能够显著提高合作社成员的满意度［16］。

总结现有农民合作社满意度文献，研究者使用Logit模型、多元线性回归、结构方程、阶层回归等方法分析了不同案例中成员满意度的影响因素，并有针对性地提出了提高成员满意度的建议。本文在现有研究成果的基础之上，以对江苏、安徽两省农民合作社成员一手调研的数据为依据，重点研究成员对合作社收入、服务、发展趋势的满意度。在构建理论基础和假说的基础上，构建农民合作社成员满意度模型以及对模型结果进行分析，并提出提高成员满意度的政策建议。

三、理论基础与假设

根据国外合作社发展历史经验，农民合作社的发展也要经历破产、兼并、合并、扩张的阶段。合作社发展初期数量快速增长，然后是合作社的质量提高、数量减少，成员满意度较差的合作社会被合并或者淘汰，合作社成员用脚投票，选择服务更好的合作社加入。通过一系列合并和联合，覆盖全国的合作社将逐渐产生，合作社将转为合作社公司，将具体的经营业务分离出来由专业的公司和职业经理进行管理。成员满意度较高的合作社将通过竞争生存下来，并且具有更强的经济实力和更多的成员。所以对合作社来说，成员是发展的基础，提高成员满意度是我国现有合作社必须考虑的问题。满意度的研究起源于市场营销学，是以客户满意度为核心，构建一系列技术信息指标和管理方法，用不同的模型研究消费者满意度及其影响因素，并试图用影响因素的变化引导客户满意度变化。满意度理论从期望模型、绩效模型到公平模型不断改进，为农民合作社满意度理论提供了有益的借鉴。我国新型合作社已经发展近30年，成员满意度将影响合作社未来的发展。基于前人研究和前期的积累，本研究认为影响合作社满意度的因素可以划分为以下几方面:个人特征—包括成员年龄、性别、对合作社认知、经济情况;合作社组织情况—发起人、成员来源、管理方式;合作社服务—金融、生产、销售、技术等服务;成员合作需求—成员加入合作社的原因。成员对合作社满意度划分为四个维度:整体满意度、服务满意度、凝聚满意度、收入满意度。在前人研究和调研的基础上，本研究提出以下假设:

假设H1:成员对合作社了解程度有利于提高成员满意度。

假设H2:合作社收入占家庭收入比重越高，成员满意度也就越高。

假设H3:自愿加入合作社的成员满意度较高。

假设H4:公平民主的管理方式有利于提高成员满意度。

四、研究设计与实证结果分析

1．样本来源

论文数据来自于课题组从2014年8月至11月在江苏、安徽两省的实地调研。在此期间调研人员收回有效问卷183份，有效回收率达到83%。访谈合作社类型包括桑蚕、兰花、粮油、茶叶、肉猪养殖、蔬菜、养蜂等行业，涉及15家合作社。问卷由调研人员统一指导社员集中填写，以此提高问卷的有效收回率。

2．模型构建

研究使用排序Logit模型(Ordered Logit Model)来分析影响社员对合作社满意度的因素。该种模型假设不可观测变量y*=χ'β+ε与可观测变量y之间的关系如下:

其中γ0＜γ1＜γ2＜…＜γJ－1被称为“切点”。如果假设ε服从逻辑分布，则:

据此，可以推导出如下结论:

进而，得到样本似然函数，并得到MLE的估计量。

文章使用整体满意度、服务满意度、凝聚满意度、收入满意度四个维度作为四个分项指标来测度和评估农民合作社成员对合作社的满意程度。对模型变量的具体描述见表1。

表1 变量描述表

续表1

3．实证结果分析

实证分析结果报告了对不同维度的满意度影响显著的解释变量，限于篇幅影响不显著的解释变量未予报告。表2显示了影响成员对合作社整体满意度的因素，结果表明对合作社了解程度较高的成员整体满意度较高，对成员的培训和合作社知识的宣传有利于提高成员整体满意度，假设H1成立。参加合作社时间较长的成员满意度反而越低，说明成员对合作社具有较高的预期，现有合作社还不能完全满足成员需要。缴纳股金的成员对合作社满意度较高，缴纳股金能提高成员对合作社管理的关注度和满意度。参与途径中，自己主动参与的成员对合作社整体满意度较高，假设H3成立，但是政府号召、合作社动员等参与途径对成员满意度影响不显著。身份是普通社员的满意度较高，而管理层身份的成员整体满意度不高;来源于其他村的成员满意度也比较低，说明合作社主要对本村、临近村的成员帮助更大。从事种植业的成员对农民合作社整体满意度较高。

表2 整体满意度排序Logit模型估计结果

表3报告了显著影响成员对合作社服务满意度的因素，其中合作社收入占家庭总收入的比重越高的成员满意度就越高，假设H2成立，说明合作社对这些家庭收入的提高帮助较大。但是家庭经营规模较大的成员，土地较多或者养殖量较大的成员对合作社服务满意度反而较差，说明合作社对收入较低成员帮助要高于对收入较高成员的帮助。对合作社了解程度越高服务满意度也就越高，假设H1成立。从事种植业的成员对农民合作社整体满意度较高。成员自愿加入合作社的服务满意度高，假设H3成立。普通成员满意度也是较高的。如果发起人是龙头企业或农技部门，成员的满意度也是较高的。

表3 服务满意度排序Logit模型估计结果

表4分析了显著影响成员对农民合作社凝聚力满意度的因素，从结果可以看出合作社收入占家庭总收入比重较高的成员对合作社凝聚力满意度较高，假设H2成立。对合作社了解程度越高的成员满意度也就越高，假设H1成立。如果发起人是农技部门的话，那么成员对合作社凝聚力的满意度比较低，说明由农技部门发起的合作社中，不注意成员的组织和管理，成员凝聚力不够。此外，成员加入合作社有门槛限制也会导致成员满意度比较低，自由加入对成员满意度的影响不显著，假设H3成立。成员来源渠道对凝聚力满意度影响很大，无论是本村、临近村以及其他村子的成员对合作社凝聚力满意度评价都比较显著，说明现有合作社能够有效改善成员分散经营的状况。总结假设情况，假设H1、H2、H3成立，假设H4不显著不成立。

表4 凝聚力满意度排序Logit模型估计结果

表5对显著影响成员收入满意度的因素进行分析，家庭收入、合作社收入占总收入比重、家庭经营规模三个变量与收入满意度正向相关，也就是说，家庭收入越高的成员对合作社提高收入的满意度也就越高。合作社收入占总收入比重越高，成员对收入的满意度也就越高，假设H2成立;家庭经营规模越大的成员对收入的满意度也就越高。参与合作社时间越长的成员对收入满意度越低，说明合作社对成员的收入增长到了一个瓶颈期，需要进行创新来维持收入增加比例。自己积极主动参与合作社的成员对收入满意度较高，假设H3成立。身份是普通社员的满意度较高。本村和临近村的成员收入满意度较高，而其他村的成员收入满意度不显著，说明现有合作社的服务范围还是以行政区域为主，未来需要进一步扩大。

表5 收入满意度排序Logit模型估计结果

五、提高成员满意度建议

1．提高成员对合作社了解程度

模型的运行结果显示，成员对合作社了解程度可以有效影响成员对合作社的整体满意度、服务满意度、凝聚力满意度。因此，未来农民合作社，要首先对合作社成员和潜在成员进行培训，让农民增加对合作社的了解，从思想上认识到自己是合作社的主人，实现农民利益与合作社利益的统一，为农民合作社的可持续发展奠定良好的成员基础。从国际农民合作社发展的经验来看，合作社发展初期欧美国家就建立合作社大学或者培训机构对农民进行合作社理念和管理方式的培训，让农民成员成为合作社坚实的基础，提高成员对合作社的忠诚度和信任度。

2．引导成员自愿加入合作社

从提高成员满意度视角看，自愿加入合作社可以提高成员对合作社的整体满意度、服务满意度、凝聚力满意度、收入满意度，而且影响比较显著。因此，合作社的健康成长需要对成员进行正确引导，吸引农民自愿加入，并且不设立门槛。

3．鼓励成员入股合作社

从研究结果看，成员入股行为能有效提升成员的整体满意度。入股行为具有重要的意义，首先，股东身份会提高成员参与合作社管理的积极性;其次，提高成员对合作社运营绩效的关注程度;第三，增加组织认同感，没有成本的会员资格会使成员轻视合作社资格，免费的结果是不知道珍惜。

4．提高合作社运营绩效

成员加入合作社时间越长，满意度反而越差，说明现有合作社还不能有效满足成员加入合作社的预期，在一定时间以后成员预期难以满足，就会产生不满意的情况。而合作社收入占总收入的比重能有效提升成员的满意度，所以合作社管理者要不断提高合作社的运行绩效，增强成员对合作社依赖性，不断提升合作社帮助农民提高收入的作用。

5．合作社未来发展趋势对提高成员满意度的展望

农民合作社需要经历一个从小到大、由弱变强的过程，未来合作社的发展不应当仅仅局限于本村和邻近村落。农民合作社的联合发展和规模扩张是一个历史化发展趋势，特别是同一县、市地区内产业的雷同和竞争将会导致农民合作社的扩张与合并，因此农民合作社管理者要具有发展性战略思维，尝试合作社联合发展。随着农民专业合作社规模的扩张和生产经营能力的增强，合作社的经济效益和社会效益显著提升，合作社将会惠及更多的成员，同时也会给成员带来更多的实惠，成员的满意度也会随之提升。成员对合作社满意度的增加会进一步夯实合作社发展壮大的基础。

［1］国家工商总局．国家工商总局举行2014年度全国工商工作情况发布会［EB/OL］．(2015－01－23)［2015－12－18］．http://www．scio．gov．cn/xwfbh/gbwxwfbh/fbh/ Document/1393162/1393162．htm．

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(责任编辑:刘阳)

10．3969/j．issn．2096－2452．2016．02．006

F321．42

A

2096－2452(2016)02－0024－07

2016－03－01

马改云(1980－)，女，河南商丘人，河南财经政法大学金融学院讲师，经济学博士。

国家社科基金青年项目(编号:14CGL027);河南省政府决策研究招标重点课题(编号:2015A003);河南省教育厅人文社会科学研究一般项目(编号:2015GH266);河南省高等学校重点科研项目(编号:15A790004)。