突发事件报道井喷出现的议程设置作用——以电梯“吃人事件”为例

王 佩

突发事件报道井喷出现的议程设置作用
——以电梯“吃人事件”为例

王 佩

以湖北“电梯吃人”事件之后各大媒体纷纷报道的因电梯故障带来的惨剧为关注点，结合这一井喷现象分析媒体对于某一类型事件发生后进行的议程设置，以及议程设置在议题设定成功之后发挥的作用和机理。值得注意的是，媒体对于突发事件的井喷式报道，提醒人们对于该类事件提高警觉和引起重视的同时也为人们带来极大的恐慌。在此基础上，深入分析了该类报道集中现象背后的议程设置作用、媒体的属性设置引发固定成见、知识激活与议程设置的相互作用等影响。

电梯事件；议程设置；知识激活；属性设置

[作 者]王佩，西华师范大学文艺与传媒专业硕士研究生。

2015年7月26日,湖北省荆州市的张伟和妻子向柳娟带将满3岁的儿子来到荆州市安良百货商场。向柳娟带着儿子乘坐自动扶梯上楼,在该商场六楼到七楼电梯处,电梯最上端与楼面之间的盖板在向女士踏上后,忽然出现翻转,向柳娟被卷入缝隙之中。危急时刻她奋力将儿子托举出,孩子并未受伤。工作人员4小时后将向柳娟救出,但已无生命体征。经调查,事故是由于自动扶梯的前沿板与紧临的盖板之间连接松动,当事人踏在已松动翘起的盖板最末端时盖板发生翻转。导致松动的主要原因是电梯质量存在问题。该事件之后,各大媒体出现了大量的电梯事故事件报道,短时间内,电梯成为危险的象征,出现了各大公共场所和商场电梯检测的高潮,微博等各类媒体出现了各式花式乘坐电梯方法和安全乘坐电梯知识帖。本文以电梯事件为例,着重分析媒介议题设置之后,对于突发事件的报道中议程设置所发挥的作用及其带来的影响。

一、突发事件及议程设置理论

突发类事件,分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类,其中以事故灾害为首的负面报道引发的社会舆论反应最为强烈。

由马克斯韦尔·麦库姆斯和唐纳德·肖提出的议程设置理论认为,大众传播通过提供信息和安排相关的议题能够有效地影响人们关注哪些事实及他们谈论的先后顺序。目前议程设置的主导作用已经由传统的大众传媒领域逐步扩展到了更多的领域。在这众多领域中,网络媒体极大程度地改变了传统媒体单纯的议程设置过程,网络媒体操作的互动性、广泛性和自主性对议程的设置提出了新的挑战,传统媒体的议题范围局限性被打破,对于议题设置的控制权被减弱,尤其是突发事件发生后,事故周围的网民更多地选择在第一时间于网上发布事故的信息,这也为传统媒介的议程选择与设置提供了新的思考方向与发展契机。同时,网络媒体自身也受到了传统媒体在议程设置方面的影响,在选题策划与舆论引导方面尤为突出。网络议题往往贴合时事或者以是否符合主流价值观的争议性事件为议题。譬如事件发生引发的道德困境如老人摔倒扶不扶、发现歹徒持刀抢劫挺身而出还是报警等问题多次登上热门话题榜,引发网友大规模讨论。除此之外网媒也和传统媒体频繁地进行“议程互动”,借助不同媒体的优势,以达到“共鸣效果”,将议题有效地放置地在人们的视野之内,并积极推动了议题的发展。突发事件发生后,网络媒体和传统媒体的合作,让更多的当事人参与到其中,使得事件更快地被还原,多角度全方位地呈现出事件的真相。

另外,媒介议程设置的过程中出现了被相关报道引发的知识激活反应,即可达性和可应用性效果,并且由于属性设置和对于被报道对象的形象建构的原因,使得受众对于相关现象产生了极大的负面印象。

二、媒体议程设置和议程设置在突发事件井喷式报道中的作用

（一）突发事件井喷式报道出现的原因

目前,突发事件发生之后,大多先在网络上小范围的传播和影响,极为迅速地引发大量人员的围观、发言,传统媒体会在之后5到10小时之后出现大量的多角度相关报道,之后将引发更大范围的讨论发言、围观和各方观点的交锋汇集,形成强大的舆论流和监测导向。尤其是事故类突发事件产生后,往往带来极为强烈的社会影响和大片的舆论。作为媒体,抓新闻热点是其天性,媒体的事故类突发事件报道突出,很有可能为其引来一片叫好和大量受众。所以媒体大量相关报道出现。其次,事故类灾难出现后,各大媒体的议事日程都会将其排在首位,无论媒体的影响力大小或普及度如何,各个媒体都会积极主动地参与到该事故的报道之中。

（二）议程设置在突发事件报道中作用

1.议程设置与知识激活的相互作用。媒介通过议程设置进行报道之后,受众接受信息,其自身会出现知识性激活现象。知识性激活和议程设置的共同作用下,通常会出现可应用性效果和可达性效果。可应用性效果是指,一些信息的显著属性唤起和激活了特定观念之后,人们评估这条消息时越可能想到这些构念。可达性效果是指构念一旦被激活,还会保持一些剩余的激活潜力。这两种效果带来的影响是,每当人们想到某个报道,所有的想法(看到报道时,出现在受众脑海中的和该报道相关或不相关的想法)会同时涌现,并多次涌现,给受众带来或同样或更为强烈的感受。

以电梯吃人事件为例,该事件报道之后,各地方的电梯事故报道大量出现,一时间人人自危,纷纷对相关的电梯品牌、厂家、事故率和电梯的构造,以及各种电梯的安全乘坐方式、各类电梯事故率做出统计等。于是,电梯吃人事件的影响越来越大,之后便衍生了各大商场在踏板上贴出各种使顾客安心的标语的报道。对于电梯危险的评估已经大大高过了其潜在的危险程度,也造成了普遍不安情绪的传播。这是知识激活和议程设置共同作用出来的结果。

2.属性议程设置带来固定成见的可能性。媒介在议程设置过程进行中会出现属性议程设置的机理。属性议程设置即通过报道角度、所用的词语词汇等来对一类事物或人物进行报道,从而可能引发人们对特定的事物所持有的固定化、简单化的观念和印象,即典型的标签化现象。它通常伴随着对该事物的价值评价和好恶的感情,即固定成见。媒体在报道事故类报道时,都会不自觉地掺入个人感情。个人的情感和个人身份、地位、年龄、教育背景和受外界影响的程度等有着紧密的关系。各类报道的作者在进行文本写作中不自觉地掺杂个人情感或刻意为之,都将极大地影响其受众的认知和情感：倾向。

井喷式的电梯吃人报道中,媒体刻画的电梯成为事故灾难集中发生场所,媒体为电梯贴上了“危险”和“吃人”的标签,一时之间乘坐电梯成为公共场所最危险的事情,很多人在电梯踏板前小心翼翼进行试探的情形在全国各地均有出现,微博上的花式乘坐电梯的方法更是为网友们嘲讽电梯隐患带来诸多笑料。媒体对电梯属性议设造成了极大的民众恐慌,这点尤其需要各媒体检讨反省。

3.网媒议程设置“倒逼”传统媒体议程设置。网络于我国的思想解放极具意义,使我国由传统的一家独大到百花齐放,同时促使媒体风格由严肃单一变成了生动开放,大众化转向小众化的趋势日渐明朗,整个技术的进步促使受众思想观念以及选择心态的变化。受众对独立意识和自我意见的表达也更加看重,对于自己认可的事实或观点更倾向于积极的表达并给及关注,热门事件也由此诞生,一夜爆火的事情时有发生。

各大网站的跟帖、分析和微博微信等多平台同时对某件事件进行散播,带来极大的舆论浪潮,使得更多的传统媒体在已经报道过本次电梯吃人事件的事故原因、事故责任、责任方、注意事项等后,纷纷开始多方寻找电梯事故或者类似的事故现象,或者跟进报道已经被报道过的事故现场,开始强调一些安全信息等。网络在传统媒体跟进时,卷入更多的网友参与进来,促使事件更加明朗化、清晰化。值得注意的是,网络与传统媒体的互动中会出现交叉的重复信息,这些重复的信息促使人们的注意力长时间停留在事件本身,一定程度上加重了人们的自危感和不安感。

这种“倒逼”趋势过强,则会带来与初衷相悖的媒介暴力现象。媒介暴力现象分为两种:一是网络水军造成的。网络水军一味的“黑”和“水”来推波助澜,不顾事实,这样极大地阻碍了事情正常合理发展并掩盖事实的真相。“五毛党”(即每完成一次任务报酬一般为五毛的兼职水军)、“权力党”(即由权力部门组织的水军,目的为引导舆论导向)和“阉党”(即由网络营销公司豢养的专职网络水军),网络水军成功营销了芙蓉姐姐、封杀“王老吉”、盐荒案和郭美美案等,为个别人、个别企业和社会带来了极大的损害。另一种为不知情或不知整体原因的网民不理智的发言。这类网民一旦得知真相,往往会及时收声或者重归理性的舆论阵营。

当然,媒介暴力并非不可逆转。当下网络的高速发展为个人提供了发声的机会,虽在一定程度上削减了主流媒体的声音,但各媒体的“把关人”依旧存在,呈现出隐性化的景象。各大吧主、版主和网络编辑等在信息发布的过程中都起着重要的把关作用。我们应对此报以乐观积极的态度。

三、媒体议程设置应对突发事件报道的不足与展望

网络媒体与传统媒体互动交流愈加频繁的今天,议程设置机制在当前媒介运作中的作用更加复杂,影响其发挥的因素也逐渐增多。所以媒体进行议题议程设置和属性议程设置的时候,尤其是在事故类突发事件的报道中,需要更多地注意报道的客观性和媒体的中立立场,并且要防止过度渲染带来受众恐慌和社会不稳。故而在报道过程中,凸显媒体自身的人文情怀,体现媒体的社会责任尤为重要。但是突发事件的过度报道或报道中存有过多的倾注情感或态度偏向时,会出现人心惶惶,社会舆论失横,稍有不慎可能引发更大的连环效应。因而各类媒体的议程设置过程中,都不可过度滥用或长时间报道某一议题。

值得注意的是,媒体在做突发性事件的报道时,要尊重新闻规律、遵守职业规范、关注民众利益诉求,同时要注意,不要迎合受众浮躁的舆论情绪,造成不必要的新闻失真。在价值观越是多元的社会,多方位多角度多层次新闻则更加客观均衡,符合总体需求。

[1]宫承波，李珊珊，田园.重大突发事件中的网络舆论：分析与应对的比较视野[M].北京：中国广播电视出版社，2012.

[2]孙玲.新媒体时代突发事件应急管理、危机公关案例与启示[M].北京：人民出版社，2014.

[3]沃尔特·李普曼.公众舆论[M].阎克文，江红，译.上海：上海人民出版社，2006.

[4]麦克斯韦尔·麦考姆斯.议程设置理论概览：过去、现在与未来[J].郭镇之，邓理峰，译.新闻大学，2007（3）.

[5]陈力丹.舆论学：舆论导向研究[M].北京：中国广播电视出版社，1999.