论国际经贸与商务环境下的跨文化沟通策略

张晓艳

（淮南联合大学，安徽淮南232038）



论国际经贸与商务环境下的跨文化沟通策略

张晓艳

（淮南联合大学，安徽淮南232038）

摘要：国际经贸与商务环境下，经济贸易发展成为全球化、国际化的活动。国家和地区间为了实现较大的利益目标，纷纷打破原有的地域壁垒，努力构建广域的合作领域。但地区和民族文化差异的客观存在，在现实中一些企业带来诸多发展障碍。根据跨文化沟通的时代涵义与意义，区分跨文化沟通的表现形式，找出其实际存在的问题，并结合相关的因素，科学提出一系列完善跨文化沟通策略的办法，期望以此为我国国际贸易相关工作提供理论依据和基本保障。

关键词：国际经贸；国际商务；跨文化沟通；文化差异性；问题；办法

随着我国科学技术和社会经济的进一步发展，国外市场的拓展与对外贸易的形势呈乐观趋势，甚至出现“腾飞”现象。据上海金属网（http://www.shmet.com）刊载：“2012年12月18日，商务部举行例行新闻发布会，商务部发言人沈丹阳在谈到今年1月～11月我国对外贸易情况时指出，据海关统计，1月～11月，我国进出口总值35002.8亿美元，同比增长5.8%。其中，出口18499.1亿美元，增长7.3%；进口16503.7亿美元，增长4.1%；贸易顺差1995.4亿美元，扩大44.1%。“内容还指出：我国与美国、东盟、俄罗斯、南非、巴西等国家的双边贸易呈稳定增长状态。此外，我国中西部地区出口贸易增长速度较快。可见，随着国际经贸与商务环境的变化，特别是我国近年来国际地位和综合国力的上升，使得我国拥有更多的商业合作伙伴，海外市场进一步扩大，同时，这也为国内企业提供了良性的发展机会［1］。但不管是对外贸易还是跨地域经营，必不可少地需要涉及到跨文化沟通，这对于外语教学相对不成熟的我国而言，不容乐观。一方面，对外文化不了解，在商务交流和博弈阶段容易产生各种误会，对自身形成桎梏；另一方面，为了节约成本聘用外国员工，却因为文化阻碍不能正确地使用人才，也会使企业遭受莫名的损害。肯德基（KFC）自1987年进入中国以来，在跨文化方面做出了很大的努力，这为我国欲涉足海外市场的企业提供了榜样，未来的国际市场，文化战略将成为主导战略。

一、国际经贸与商务环境下的跨文化沟通的时代涵义及意义

（一）跨文化沟通的涵义

所谓的跨文化沟通（Cross-Cultural Communication）即不同文化主体（主要指文化背景不同的人）之间进行的交流沟通行为，它具备鲜明的特点，沟通主体之间必然因为相互文化背景不同而导致沟通困难。当代跨文化沟通可以做出以下延伸释义：（1）是一种普遍的社会现象，随着全球化趋势的高速推进，无论是经济、政治、文化、休闲各个方面都对现代人形成了一定的冲击，商业贸易、出国求学、出境旅游等成为一种常见现象，同时也使得跨文化交流成为一种普遍现象，特别是日趋活跃的国际贸易驱使下，跨文化交流更是成为商业圈最不罕见的现象［2］；（2）是一种战略手段，例如：iphone（苹果）、Nokia（诺基亚）、Motorola（摩托罗拉）等一系列外国电子公司将产品投入我国市场，无论是从程序设计、风格造型还是营销手段，无不是考虑我国文化底蕴进行的。

（二）跨文化沟通的意义

从人类社会发展轨迹来看，跨文化沟通意味着“上帝“赋予人们的隔阂被打破，异族交流成为了可能，通过跨文化沟通，能够进一步消弭不同国家和地域之间人们的交流障碍，有助于世界文化发展。对于商业活动而言，特别是在商业谈判当中，或许只是因为一词之差就会导致投资或交易亏损，是企业蒙受沉重打击，因此良好的跨文化沟通能力有助于企业在对外经贸活动中保护自身利益。此外，跨文化沟通有助于企业在聘用外国员工，或者是进行国外营销时，考察并且利用当地的文化元素是必不可少地。

二、跨文化沟通在国际经贸和商务环境中的体现

（一）商务交流中的跨文化

前文提及国际经贸和国际商务已经成为一种主流经济活动，因此在整个活动过程中，常常会涉及到不同国家和地区双边甚至是多边的跨文化交流。这种复杂的跨文化交流虽然可以利用一些通用语言（英语、阿拉伯语等）进行简化，但是受本土文化影响下的个人价值观、行为习惯等始终可能成为影响商务交流效果的关键性因素。例如：在信奉神灵的商业伙伴面前毫不避讳地诋毁对方信奉神灵，纵然是因为不了解情况而产生的行为，也是不了解其他文化内涵的不良表现。类似这种文化障碍造就的尴尬还会在交际晚会、宴席、谈判桌、合同签订现场等许多场合出现，作为一种基本细节尤为值得注意［3］。

（二）企业经营中的跨文化

现代企业经营一般包含日常经营和管理两个方面，在日常经营中，海量的国际市场为企业提供了众多的商机，从原料采集、技术引进、市场拓展、客户服务和后期保障等各个方面又有可能对外沟通，以我国东风集团产品为例：东风雪铁龙、东风本田等系列的轿车，便是引进法国雪铁龙生产技术以及日本本田汽车生产技术诞生的中国式轿车。在此过程中必然会经历一些关于技术引进与管理等方面的上午洽谈，跨文化沟通尤为重要。在日常管理方面，深入国外市场的企业为了节约成本，同时加快与外国市场的融合，必然招聘足够的外国员工，例如：中国远洋运输（集团）公司、中国建筑工程总公司、中国石油天然气集团公司、等，从提高管理质量，优化员工的工作能力等方面着想，在了解员工情况和下达相应的管理指令等过程中，进行跨文化沟通是必然的。

三、跨文化沟通所引发的现实问题

（一）表述与理解障碍

语言和文字是不同地域文化最为显著的标志，语言障碍也是跨文化沟通中最为常见的问题之一。不同语言文化下，措辞、语序等有所不同，诸如英美人士姓与名同中国人是相反的，若是在称谓上率先出错，不仅贻笑大方，也容易得朋友。特别是在合同翻译上，更是失之毫厘谬以千里。同样，外国人对汉语常常也是一头雾水，同一个词可能会产生数种释义。因此，寻求一种能够简化沟通障碍的办法，才是提高跨文化沟通效果的首选途径［4］。

（二）文化认同感

不足文化认同感，可能会促使文化归属感的激化，同时增加不同文化之间的排斥性［5］。韩国强烈抵制日货至今仍然为国人津津乐道，缘何日货在韩国销量不济，完全是因为自韩国日渐发达之后树立起的强烈民族自信，强烈的民族自我认同加上一些历史原因，使其大力发展自身经济的同时，对特定的外国文化形成了巨大的排斥性。

（三）团队建设难度大

“树欲静而风不止“，跨国企业人力资源管理中常常出现这种无奈的状态。企业中聘用的外国精英大部分能够与决策者或管理者进行日常沟通，但一个团队的建设仅仅依靠精英和日常沟通是远远不够的。受制于文化差异性，决策者部分真实意愿往往不能通过语言、文字等形式具体地表达出来，员工会意错误，甚至是根本就不知所谓，不仅会贻误决策执行，同样会产生团队成员之间的裂缝。

（四）营销策略不恰当

一个国家或地区的地域文化包含甚广，包括了风俗、民族、宗教、历史、地理、气候等众多元素，如果说对一个地区文化的相关因素不了解，则不能形成具体的判定，从而削弱了跨文化沟通的能力。美国虎飞自行车公司曾以地理因素将欧洲各个国家进行细分，并且制定了具体的营销战略，取得了优异的成效。这不得不说是该公司在充分的市场调研之后，将心灵上的“跨文化沟通“作用到了商品本身，从而获得了成功。

四、产生跨文化沟通问题的各种原因

跨文化沟通问题的产生，是因为文化差异性的客观存在，其产生原因大致可以归纳为以下几点：（1）语言习惯。前文提及，语言和文字的障碍是跨文化沟通中最基本的，也是最为重要的问题，影响商务主体的基本行为能力；（2）风俗习惯。包括不同文化背景下人们的价值观、人生观、社会观等，也涵盖了一些特有的民族情节（宗教信仰、道德操守等），影响商务主体的评定意识；（3）地域规范。主要是指不同国家和地区的本土法律法规，对商务主体产生强制约束力，影响其基本的地域适应能力［6］；（4）民族问题。指一些民族之间的矛盾，例如：种族歧视、民族仇恨等，会导致跨文化沟通中不和谐现象的产生，影响沟通效果。

五、应对和处理跨文化沟通问题的具体办法

（一）树立正确的跨文化沟通意识

跨文化沟通意识是指不同文化背景的主体在交流时，应当报以的一种正确的心态或思想境界。以双边交流为例：交流双方都应当注意交流的形式、交流行为应按照何种“度“来进行，是否有必要避免一些敏感的问题等。在商务沟通中，应抱有互利共赢的心态，采取宽容、尊重的精神，在必要时刻甚至能够采取换位思考的办法，设身处地地用对方的思维和价值评价模式来审视问题。此外，还需要加强外语人才的培养和招聘，发展具有潜力的跨文化沟通团队［7］。

（二）一贯坚持与信奉本国文化，做到文化互立

一味的妥协和退让不是沟通成功的秘诀，唯有自信、自爱、自强才能赢得对手的尊敬。商务沟通很多时候都是在谈判博弈的局面下，通过双方的磋商和相互退让达成“共赢“的目的。单方面的妥协，无疑会丧失更多的话语权和主导权。中国古代和现代拥有很多关于战略问题的观点和言论，诸如《孙子兵法》《资治通鉴》《鬼谷子》等，深入了解本国文化，有助于提高商务主体的应变能力，而拥有起码的文化自尊，同时又能够尊重对方的文化，绝对是一个可敬可爱的对手和伙伴，这是赢得商务头彩的重要砝码。

（三）采取各种形式进行不同文化的融合

在跨国企业管理工作中，分（子）公司与本土总公司之间有着不可分割的关系，如何实现文化的趋同，将“大脑”与“躯干”之间的联系进一步强化，一直以来都困扰着企业管理者，这实际上便是一个文化融合的难题。兹认为，实现文化的融合，有助于减小跨文化沟通的壁垒，需要采取措施如下：（1）掌握员工实际情况，对员工所在国的本土文化进行深入全面的了解；（2）尝试寻找其他文化与企业本土文化之间的共性，优先以“共存”的形式，打造多元化的企业文化；（3）在长时间的企业管理中寻找磨合的契机；（4）多与外国员工进行沟通，听取其文化建设意见；（5）创造具有企业自身特色的文化形式，并融入到管理制度、营销策略、产品设计等环节当中。

六、总结

经济全球化依然从一种趋势发展成为一种潮流和现实，一个地区和国家要想实现经济的快速发展，就必须依靠对外贸易，跟上世界发展的步伐。同理，一个企业出于对市场需求、国家政策等的考虑，唯有摆脱区域限制，面向世界市场才能进一步升华，获得更大的经济收益。鉴于地域文化差异性的客观存在，在聘用异国员工、从事异国商贸的过程中，必不可少的会面临诸多跨文化沟通难题，唯有坚持走本土文化与异域文化相结合的道路，制定出一套科学合理的跨文化沟通策略，才能最终实现企业在本土之外的市场立足，塑造出真正意义上的跨国商贸。

参考文献：

［1］余丰.试论国际商务谈判中的文化差异与沟通［J］.经济师，2013，（9）.

［2］孙婧阳，孙君.商务环境下的跨文化沟通［J］.沈阳大学学报（社会科学版），2013，（4）.

［3］田志龙，等.跨国公司中中国员工面临的跨文化沟通挑战与应对策略［J］.管理学报，2013，（7）.

［4］张虹，彭毓蓉.全球化背景下的跨文化沟通研究［J］.商场现代化，2013，（16）.

［5］任满收.跨文化沟通的不良影响因素及对策［J］.管理工程师，2013，（2）.

［6］夏明学.跨文化沟通中文化融合机制构建研究［J］.陕西青年职业学院学报，2013，（1）.

［7］肖芬，张建民.国际商务中的跨文化能力指标构建［J］.统计与决策，2012，（19）.