物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识

陈小芳，邓福康

(宿州学院　管理工程学院，安徽　宿州　234000)



物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识

陈小芳，邓福康

(宿州学院管理工程学院，安徽宿州234000)

摘要：随着我国现有的经济水平的逐渐提高与飞快发展，人民大众对于物业管理的服务质量的需求与认知也变得越来越高，进而促使了国家的各个方面建设项目都在不断的涌现出新的特色与独有的技术；新兴技术的发展与市场的不断竞争愈演愈烈，也正是因为这样，老百姓的生活水平以及所享受到的服务质量也得到了日新月异的提高，所以人们对于高质量的舒适生活需求也更加向往。在这样的环境背景下，也就造就出了物业管理这一新型行业的发展与壮大。由于物业管理公司必须要通过对业主日常生活与工作的服务来达到让居住的业主满意这样才能获利，因此就需要物业管理逐渐的向服务行业转型。

关键词：物业管理；服务业；转型升级

在现代社区生活当中，小区的物业管理已经成为了人们日常生活当中所必不可少的一项重要因素之一。物业公司依靠业主而生，业主依靠物业公司来为自己服务，在服务与被服务之间渐渐的就产生了一种相互依赖共存的社区体系。而有时候物业公司会因为对小区进行管理，或者为了大多数业主的利益而损害了小部分业主利益的时候，物业与业主之间就会产生矛盾，想要从根本上解决这一问题，就需要我们的物业公司在管理上，从单纯的管理体制向服务业进行转变。

一、现代服务业与物业管理的相关概念

(一)现代服务行业的基本概念

对于现阶段的服务行业来讲，服务工作往往仅仅体现在商务餐饮等领域，并且需要专业人员与网络技术的支持作为支撑点；现代服务行业主要包括有市场和生产服务，也就是我们在日常生活经常提及的金融物流、批发零售，以及淘宝和阿里巴巴等类型的电商；而个人服务则包括了教育、医疗、餐饮旅游，以及售楼和旅店住宿等相关的服务范畴。对于我们所接触的现代化服务而言，它与传统的服务是一种相对而生的两种不同体系，而对于我们现今社会的人类而言，现代化的服务行业往往能够更加真实的贴近我们的日常生活，符合我们对于服务行业的认知和实际需要。

(二)物业管理的概念

物业管理是业主根据自身对环境、设施、场所、卫生、安全等社区服务所要达到的需求来对物业公司进行委托所诞生的产物，物业管理的内容就是为业主提供其所需求的服务，并使其达到满意的标准而进行的人类活动；我国现有的物权法严格且明确的指出，对于业主所用的合法区域，业主可自主的进行管制和规划，同时也可以对有关的物业公司进行管理交接及委托。也就是说，物业公司的管理就其本身来说，只是单纯的替化业主对环境进行相应的管理，物业公司所存在的本身就是为了给广大业主提供合理优质的服务。

二、传统物业管理向现代服务业转型升级的意义

(一)传统物业管理向现代服务业转型升级是社会趋势

传统的物业管理，由于管理人员素质低下，或是管理方式简单粗暴，因此极易与业主发生不必要的冲突；业主与物业之间的良好关系和信任也在一次次不必要的摩擦当中被破坏得一干二净。

物业公司对于业主来说就相当于是房子的主人和雇佣的管家之间的关系，然而，当前社会中的物业公司却往往不拿业主当回事，在施行与业主之间的委托任务管理时，也经常推三阻四，不但以各种手段巧立名目收取巨额的物业管理费，同时还将业主所反映的问题与意见置之不理，不得不说，这样的物业管理制度在一定意义上已经是一种反客为主的畸形状态了。

世界是以国家和大陆为单位的，而国家社会则是以家庭为单位的，如果我们的社会失去了高质量的物业管理保障，我们所在的社会人类活动以及日常起居的生活水平将会受到极大的影响与干扰。在新闻中，我们经常可以看到某些物业，在与业主签订了委托管理合同后，就将业主晾在一旁，对业主所提出的要求与意见置之不理，同时，合同中所签订的有关社区的管理与规划也不予以执行；只知道收取物业费，而不管业主的死活，最后导致物业与业主发生不必要的冲突，酿成悲剧。

可见，我们的社会要想更好的长久发展，人们的生活要想得到更高的保障，首先要解决的就是物业的管理这一块，而物业公司如果想要长远发展下去不被社会所淘汰，就要求物业管理公司抛弃传统的物业管理制度向新型的现代服务行业升级转型，这对于现今的物业管理体系而言是一项极为重要的环节。

(二)物业管理体制向现代化服务行业升级转变是科学社会发展中的必然趋势

随着我国的经济高效迅速发展，城市的建筑行业不断增长，人们对于居住的环境以及物业管理的状态都需要紧迫的改变；物业管理体制的发展与升级已经成为了市场占有竞争力的重要因素，因此，物业管理向现代化服务行业逐渐转型也就成了科学社会中人类发展的必然趋势。

现今的居民生活水平提高，对于服务以及环境的要求已经不再轻易得到满足了，大众和社会都急需一种新形态的物业管理方式出现。因此，物业管理公司要多收集服务行业资料，对于各级人员进行培训；另外为了更好的服务业主，还需要物业公司聘请专业性技术人才以及服务人才，以此替换掉原有的低素质人员，从而保证物业管理公司对业主服务的质量。可以说物业管理行业的转变与革命也是全中国社会进行长远发展的一大重要因素。

三、传统物业管理向现代服务业转型升级的主要方法

(一)物业发展需要依靠现代化的技术来推动

物业管理要发展壮大，前提就是要做到先抛弃传统的物业管理手段，使物业管理融合更多的新技术，从而向现代化服务型物业转型升级；管理者通过吸收现代新技术来推动物业服务的发展，在技术使用上，要学会为物业信息管理建设特定的区域和系统，通过利用信息管理系统提升整体的项目管理和服务业主的水平。

物业管理在实现了这种信息系统和管理水平的基础提升以后，还要在这个基础上将整个城市的统一项目进行网络相连，管理者可以通过实现这个目标来对客户、房产、小区绿化等进行管理，同时还能对小区所用的仓库储存、物业服务以及保安人员和保洁人员费用等等来进行合理的收费，而这些项目如果没有系统的信息管理和必要措施来提升我们物业管理的服务水准，管理者想要做到的目标就无法完成。

物业管理者可以通过系统的培训来锻炼物业人员对业主的服务意识，通过与业主之间建立感情来增进管理；另外还可以创建一些业主与物业人员的QQ群或者微信群等，通过网络的平台和强大的信息传播性来达到物业与业主互动的目的，从而使物业管理显得更加丰富多彩，增添了更加人性化的管理经营效果，进而将管理和沟通放到一个崭新的高度，使业主与物业之间增进了沟通和相互的理解与信任。另外，物业的管理上还应该引进新技术，应用电话线或者网络监控等技术，更好的审理业主投诉信息，以上这些条件，都是物业公司向着现代化服务业务合并升级的重要途径。

(二)物业管理服务应适当使用公共资源

依照我国物业管理法的相关法律出台以及有关规范明确规定，在业主允许并且持有相关文件的情况下，物业方可以有权使用社区内部的场地以及设施来进行活动和经营，并依据实际情况进行合理合法的收费；就目前来看，我国的物业公司利润主要来自于小区内的社区广告，这在当前的局势下已经成为了一种十分主流的物业管理经营理念，其具体实行方式有很多种，比如在园区中放置灯箱，并在其上面粘贴广告等等，这种广告形式，不但不影响业主对于路灯的使用，同时也可以为广告商展示其广告，这样一来，既能免费的为业主提供一定的广告信息，同时还能在晚上为园区内部提供照明；除此之外，我们还可以在停车栏杆上面贴广告，为单调的栏杆增添色彩，而对于缺少车位的社区，物业公司还可以使用公共场地设置临时停车场，而在物业方的角度来看，这样的方式在方便了业主的同时，还为自身和广告公司谋得了福利。我们在物业管理的实际操作和经营当中物业的服务完全可以利用本身对业绩和经营的观察或者是抽查业主们对物业服务的满意程度来改善自己的经营理念；然而我们管理者在公共资源的使用和对业主的服务过程中，要注意到物业产权的综合性，在经营和使用那些公共资源的时候一定要保证产权相关的主人应有的权益，同时要避开不必要的麻烦，适当的进行经营，警觉的规避风险，在做到保证自身利益的同时还要坚持和保护广大业主的利益。

对于物业管理者来讲，能够合理的使用公共资源来进行经营才能够有效的提高自己的利益，这也使得物业管理公司能够更好的贯彻和进行多元化的新经营理念；这种新型的物业管理经营方式已经渐渐的成为了全世界的业内主流经营模式。这种合理使用公共资源设施进行自主经营的手段，使得我们的物业管理企业能够快速的提升自身的利益；物业管理企业能够通过合理的使用公共资源进行经营的方式来更快的向服务型物业管理企业升级转型，同时也为过去的物业管理企业带来一定程度的冲击。

(三)物业管理企业急需向多方面延伸以提升自身水平

在我国当前形势下，国家的医院、学校、金融等等行业都在高速发展的同时深深融入了百姓的日常生活当中，因此我们的物业管理企业已经不能再依赖于传统单纯的经营模式了，随之而来的多元化的独特物业服务已经逐渐成为了国家物业管理者眼中的新项目。

物业服务在经营的过程当中可以充分的进行多种开放性的经营服务，不过在经营的过程当中也千万不能放弃本来原有的物业管理方式；所谓的多种开放性经营服务泛指很多方面，就像为国家机关或外企等等物业管理会延伸进行特定的会务服务工作，例如升国旗服务或者是为企业办公间进行保洁、装饰等特殊服务；物业管理企业可以通过这些延伸拓展服务来加大利益的提升，同时也为服务的对象提供了一定的便利，使得服务的对象省去了专门请人服务的麻烦和不必要开支。

由于物业管理服务有着它所特有的专业性和价位优势，这也就使得物业管理的拓展服务具备了更大的市场空间，甚至有些物业管理企业还拓展延伸了前台、企业职员通勤等等一系列新服务；这对于物业管理的经营理念绝对是一种新的认知和挑战，但这同时也是物业管理由传统走向现代化升级发展所要进行的一条必经之路。

四、结语

就我国现有的政策和当前的局势情况下，我国的国民生活水平以及经济和科学技术都在日益的完善当中，随着我国现有的社会生活和现代化的经济建设的飞速发展和突破，我们国家的老百姓在面对着物业管理企业的服务上也在不断的提出新的问题和需要，这样一来也就使得我国的物业管理者所经营的物业管理企业面临一种极难的挑战，而同时这种情况也是市场促进物业管理企业发展走向一个新高度的重要升级手段和革新的途径。也正是因为这样，所以我们国家的物业管理服务企业的建设就必须尽自身最大的努力来向现代化新型的服务管理企业来进行相互的融合和转型升级，从而使得我们的物业服务管理企业的各方面能力得到显著的提升，让我们国家的人民群众得到更多更好的高质量优秀服务。

参考文献：

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中图分类号：F293

文献标识码：A

基金项目：安徽省高校人文社会科学研究项目“城镇化进程中安徽省物业管理行业持续健康发展模式研究”(K2014A396)

*收稿日期：2015-10-19

文章编号：2095-4654(2016)02-0167-03