义乌小商品在中职学校的O2O实践

黄嘉嘉

【摘要】当前，中职学校都在尝试进行教学改革，项目教学法也在不同的专业领域得到实践和应用。广西物资学校电子商务专业通过校企合作契机开展项目教学实践，真实的项目，移动设备的普及，为此次O2O项目教学实践奠定了基础，我们希望通过此次O2O实战项目让学生切身体会整个O2O交易过程，满足学生掌握移动APP应用的商务要领，提高学生移动电子商务综合能力及提高就业核心竞争力。

【关键词】移动电子商务 O2O 项目教学

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）36-0058-01

一、项目背景

（一）何为O2O

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，而接下来，实现商业通路的链接与畅通成为O2O的关键。从某种程度上说，O2O的核心就是场景化，实现人的需求的即时呈现。

O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中 。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，实现了线上的购买，线下的服务。

（二）何为项目教学法

项目教学法就是在老师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，学生通过该项目的进行，了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。“项目教学法”最显著的特点是“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。

（三）校企合作背景简述

义乌市广西商会希望引进专业学生以解决目前企业招聘专业人才难的实际问题。而广西物资学校作为广西首批国家改革示范校之一，吸引了义乌广西商会的关注，在考察了学校实际专业教学环境后，决定利用电商“双十一”的契机引企入校，分步骤实现校企合作。

（四）教学实践目标简述

O2O模式的关键点就在于，平臺通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。我们希望通过此次O2O实战项目让学生切身体会整个O2O交易过程，满足学生掌握移动APP应用的商务要领，提高学生移动电子商务综合能力及提高就业核心竞争力。

二、项目教学实战

（一）项目策划

经过多次商务洽谈，校企双方达成共识，开展首届校园电商“双十一”嘉年华活动，即O2O项目实战，教师作为项目的管理者，组织学生有序开展以下活动：

1.成员编排

为了方便后台数据管理，决定以班级为单位，每班选派3名学生参与项目，共计10个网店，同时每个网店配备“一对一”的专业教师进行指导。

2.拟定项目目标

此次项目利用义乌联合商会的微商城平台，学生需通过向全校师生展示10个线下体验店铺的商品，引导顾客完成线上购买的O2O实践全过程，即完成展示线下商品——引导购买——移动端（智能手机）生成售价的二维码——指导买家扫描二维码并完成支付——完成交易——发货——确定收货的全过程。如达到以下目标，则项目成功。

1）线下服务投诉率≤5%

2）售后服务投诉率≤5%

3）线上交易份额占据实际交易总额的的比率≥30%

4）线下经营的商品破损率≤3%

5）预定商品完整送达率≥98%

6）按照进度计划表的时间节点推进项目

3.拟定进度计划并实施

Ps：该项目全程由宣传组负责采集信息，宣传报道（指导教师：陈老师）

（二）项目小结

本次校园电商“双十一”嘉年华活动成交线上完成216笔交易，约占总成交量的46%；线上成交金额约占总交易金额的37%。预定商品100%完整送达，同时只收到一次线下服务投诉。参照该项目预期目标，均达到要求，故该项目成功。学生在整个O2O项目实践中，表现出较高的工作热情和学习积极性，能够结合知识运用技能，实现团队协商与合作，也体现出个别个体的领导才干，创新能力和解决问题的能力得到施展。

但仍有许多地方存在不足，可以进一步改善：

1.学生线下销售技巧欠缺，缺乏面对面销售的经验，表达欠妥当。

2.学生基本的财务知识薄弱，个别店铺的纸质销售记录表中错记、漏记的现象较多。

3.学生服务意识较浅薄，对商品本身没有仔细研究，当顾客问及商品规格、颜色、用途等商品知识时，往往回答较简单，不足以促成交易。

4.学生职业意识较淡薄，没有把自己完全定位为企业员工，销售闲暇时会出现及个别学生做自己的事情。

5.对于整个O2O的运作过程，学生缺乏实战经验，不免会出现销售后发现库存无货、支付过程中出现漏输网店编号的现象。

三、项目教学反思

此次项目能够顺利完成并取得成果，有赖于同学们的仔细策划、有序实施，有赖于专业教师的悉心指导和认真组织。由此可知，在项目教学法的具体实践中，教师成了一名向导和顾问。学生作为学习的主体，通过独立完成项目把理论与实践有机地结合起来，不仅提高了理论水平和实操技能，而且又在教师有目的地引导下，培养了合作、解决问题等综合能力。在中职学校的教学中，项目教学法有其独特的优势，应更进一步总结提高，大力试用推广。