移动电子商务在旅游行业中的应用研究

余世欣

摘 要：随着我国旅游业的蓬勃发展，促使电子商务应用越来越广泛。移动电子商务拥有诸多优势并且应用的范围越来越广泛。论文阐述了移动电子商务的概念，分析了旅游业应用移动电子商务的优势，提出了移动电子商务在旅游业中的实践运用。

关键词：移动电子商务 旅游行业 应用

一、引言

随着互联网通信技术的发展和广泛应用，电子商务逐渐成熟，形成了独特的成长模式。旅游业因其产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大的特点，它几乎不需要物流配送环节，产品的销售过程既是信息的传递过程，也是旅游服务的过程。电子商务加速了旅游业的发展，旅游业也为电子商务释放了巨大的能量。移动技术的飞速发展，旅游电子商务在技术上的储备，市场上的长期培育，这些都为旅游移动电子商务的发展打下了很好的基础。因此，对移动电子商务在旅游行业中的应用研究具有极其重要的理论和实践意义。

二、移动电子商务概述

移动电子商务的概念从电子商务衍生出来的，是将固定电子设备开展的传统的电子活动转变为以可随身携带的移动终端开展的移动电子商务活动。移动电子商务起初兴起时主要是依靠短信进行。随后移动电子商务向 WAP技术过渡，通过手机终端进行网页浏览，实现更加高效的移动商务管理。随着我国经济的进步以及科技的发展，推使我国移动电子商务走向了更快发展阶段。在这个阶段过程中，移动电子商务结合现代高端移动设备在媒介载体上大大提高了应用质量，且包括的服务内容和综合管理也越来越丰富。以手机移动终端或其他电子移动终端为基础设备的移动电子商务，结合无线网络进行相关活动开展的电子商务系统，被越来越广泛地应用到各个行业中，并取得了良好的应用效果。

三、旅游业应用移动电子商务的优势

（一）旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体，都给旅游业以巨大的吸引力，旅游业需要争取大规模的用户群体，又要分享其中巨大的经济利益。

（二）移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路，旅途中的信息沟通及时。旅游后能便捷地反馈旅游感受，并且希望旅游产品的交易能突破时空限制。而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。

（三）移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销，不但浪费人力、财力，而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本低，但目标群体的针对性不强，移动电子商务弥补了这一缺憾。通过移动终端，旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去，既可以吸引新顾客，又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。

（四）推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球，旅游企业实行电子商务已是大势所趋。每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象，而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业，总能获得更多游客的青睐。

四、移动电子商务在旅游业中的实践运用

（一）查询：在旅游的时候，人们可以利用移动电子商务的本身特点，在线查询所需要获得的旅游信息。在旅游的时候最少不了的就是交通，人们旅游的时候可以利用移动电子商务查询各个交通的信息，以及交通行业的信息也需要传递给旅游者，假如某个乘客所选择的交通工具由于自然或人为的因素而有所变动，如果没有信息通知该游客，那么结果我们就可想而知，这不仅对游客造成一定的损失，对交通行业和旅游业也造成了不小的损失，而移动电子商务利用自身的特点，可以随时随地的通知游客，把相关的信息告诉游客，这样对各方都有利。另外，人们在旅游的时候总是在不断地变换位置，当到达某一陌生的地方时，人们就可以利用移动电子商务查询相关的信息，理解相关的知识，进而更好地了解这个地方。这对旅游的人来说，增添了许多的便利。同时，人们旅游的时候会随时想要改变自己的旅游路线或方式，这都可以利用移动电子商务获得一些额外的信息，进而能够很好地满足旅游者的需求。

（二）预定：在旅游的过程中人们要购买各式各样的车票、门票和预定住宿的地点，移动电子商务可以很好地解决这个问题，我们通过移动终端的预定在一定时间内是可以随时更改的，这给旅游带来了极大的方便，所以一直以来预定是移动电子商务发展最快的一个应用模式。

（三）支付：这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账，消费等实时操作并可以随时查询账户信息的变化。传统的电子商务的支付在旅游中的应用有两种方式：一是在预定时直接支付；另一种是在现场再支付。前一种方式对于需要改变行程的用户来说退款是极为不方便的，大部分都需要一定的处理时间和沟通，而第二种方式又需要携带现金或者银行卡（排队）。移动支付的方式可以很好地解决传统电商带来的问题，我们通过手机等终端完成支付，既不需要排队，也很安全，使得用户在旅游期间可以快捷便利地结算。

参考文献：

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