个性化服务嵌入医药人文教育中的信息服务模式

班俊峰

【摘要】本文旨在研究个性化服务嵌入医药人文素养教育中的信息服务模式构建。图书馆个性化服务是图书馆服务的新理念和新方式，有必要从用户需求的角度对人文素养的模式进行研究。本文通过文献整理及前期实践研究，构建服务框架。在此基础上，构建出包括个性化信息定制、个人智慧化检索、针对性参考咨询、数据挖掘服务和信息呼叫平台的个性化服务模式。

【关键词】个性化服务 人文素养 信息服务模式 医药人文教育

1 前言

医学教育中人文素养的培养可通过多种途径实现，但在图书馆中的形成却易被忽视。图书馆作为医药大学生人文素养的外在表现，是实现其职业素养的手段和方式，更是其不可或缺的部分。图书馆提供的服务作为其中的一条重要途径虽被认同，但现有研究多是从社会环境、国内教育、用户主观意识等单一方面人手，缺少对图书馆资源深层次挖掘与利用的实践。图书馆为医药大学生人文素养教育提供个性化服务，既能融合对人文印象的感知、记忆、想象和思维，也能促使读者心灵成长，满足精神需求。随着互联网的发展和用户受教育程度的提升，大学生自我认知能力和思想行为逐渐独立，对图书馆的需求也呈现出多样化、个性化、专业化的特点，传统的图书馆服务已无法满足医药大学生对人文素养的需求。个性化服务嵌入至图书馆扩展服务中，不仅要求根据相应的文化活动满足用户所提出个性化需求，还要求对用户使用图书馆的行为、习惯、偏好、特点进行深入发掘。在当今，图书馆的个性化服务已逐渐成为一种服务理念和服务方式。如何应用技术从文化活动的角度寻求医药院校图书馆个性化服务的途径并对其有效支撑，是图书馆服务方式转变的必然趋势。

2 图书馆人文素养教育中的个性化智慧服务及其模式研究

个性化智慧服务嵌入至图书馆人文素养教育中就是以医药用户群体的需求为依托，按照群体的个性习惯、所处环境、信息需求类型为依据，依托相关信息技术，快捷便利地为图书馆人文素养教育提供所需的资源，为用户群体提供独具特色的服务。为此，我们对图书馆已有的个性化服务模式进行了系统的分析和总结，建立现阶段图书馆个性化服务模式向图书馆人文素养教育演进的模型图（见图

1）.以便更清晰明了地理解图书馆个性化服务的新内涵。

2.1个性化信息定制服务

以读者信息需求定制的形式和要求分类，将人文素养教育中的图书馆个性化服务分为分类定制和页面定制两类。前者是在用户所需信息目的和种类基础上，根据特定系统所含功能和服务形式，用户自行设定信息的资源类型、表现形式，及时或定时采用邮件或频道推送方式发出；而后者采用页面形式多根据用户自身视觉特征选择页面的颜色、布局字体等完成的定制。在医药大数据时代，向用户提供个性、专业、团队化的信息定制服务将成为图书馆延伸服务发展的必然趋势。

2.2个人智慧化检索

根据用户对图书馆信息资源中纸质和各类型数字资源的特点进行检索，并返回与用户需求一致的检索结果。其特征在于将馆际资源多元整合满足用户群体独特的需求，以体现图书馆服务的个性化特征。有效的信息智慧化服务应包括：满足个人检索定制的模块服务、提供关键词和分类浏览等途径的检索工具定制、个人检索词词表定制、检索表达式定制、检索结果限定和分析等服务。

2.3针对性参考咨询

基于医药大学生人文素养教育中的参考咨询服务重点在于过程的分析，强调用户自助服务，构建参考咨询库和知识地图，特别是对用户显性知识有效地序化组织与展示。将参考咨询服务的范围从资源服务定制、导航等一般性、基础性的问题扩大到将馆员自身智力融于咨询中有深度、专业性和研究性的问题中。为用户提供以图书馆为中心向各学科馆员辐射的服务模式，意即提供具有针对性的一对一的用户个性化智慧服务。

2.4数据挖掘服务

在图书馆数据库、信息仓库、网络信息空间以及用户历史访问内容中，通过使用数据挖掘和联机分析处理的技术，对用户的借阅行为、检索历史、信息特征等进行相互关联，从中发现用户需求的新知识或行为模式，可为用户开展个性化服务。对于人文素养的个性化智慧服务应注重对用户需求的引导，在服务中培养出用户的个性，既能发现个体用户中存在的个性，同时还能促进个性化文化服务的多元化。

2.5信息呼叫服务平台构建

通过对比图书馆人文素养个性化服务模式，借助已有的技术手段与工具，对图书馆中已存在的人文素养资源进行整合优化，挖掘其中隐含的文化元素，为人文素养教育提供“文化精品”，满足用户特定的个性化需求。因此，我们将个性化嵌入图书馆人文素养教育服务中，对图书馆已有资源按主题划分信息对象，各个主题以多维立方体方式组织；在这些维度的基础上，分析各项指标，进而从不同的角度对人文素养的相关元素进行信息分析、提取、应用，最终以信息为基础以文化为模块，应用到图书馆人文素养教育中。所以，我们可以表示图书馆人文素养个性化服务的形成机理（如图2）是：基于寻找文化元素，构建创意活动到应用于提升读者人文情怀之间的循环。

3 个性化智慧服务嵌入医药图书馆人文素养中的理论模型构建

3.1个性化智慧服务的要素

在综合分析图书馆个性化服务模式研究的基础上，我们尝试性地构建了基于医药文化元素挖掘的图书馆个性化智慧服务理论模型。对模型中使用到的个性化服务要素和技术手段进行协调，图书馆便可根据用户人文素养教育中的需求为之提供符合自身需求的个性化服务。内容涵盖了针对不同层次用户需求的参考咨询服务、文化创意活动、团队专业化信息服务和基于医药学科背景的人文素养教育知识管理服务。

3.1.1用户需求

在人文素养需求方面，图书馆应理性看待并重视用户的此种现象，通过个性化智慧服务的实施与模式的变化，合理引导并转接用户的需求，使用户需求真正得到满足，也是提升用户满意度的根源所在。在个性化智慧服务中，馆员有其独特的医药专业学科背景，可用于满足用户千差万别的知识需求，为该领域的用户提供可接受的知识服务。此外，馆员敏锐的信息意识，可以在纷杂的信息中对符合用户需求的资源进行筛选、整理、分析和传递。可见，融入用户过程、合理引导用户需求，从用户的角度出发进行个性化服务是提升用户满意度的有效途径。

3.1.2文化创意活动

馆员通过实地考察的方式对用户群体所处的自然环境与生态文化进行探索，将物质文化、精神文化与自然环境相结合对构建创意文化活动的文化元素和符号进行挖掘整理。以挖掘的内容为素材开展个性化服务，将图书馆变为公益型、教育型、休闲型等特征的文献信息集散中心，馆员通过文化元素引以提供信息、组织阅读、展览图片和正确引导读者的休闲娱乐活动，满足用户文化需求的同时，也提高了文化素养和道德情操，让图书馆成为用户群体或社区文化中心。

3.2个性化服务的技术支持

3.2.1医药文化元素的挖掘与表达

医药文化元素的表达是个性化服务如何体现的重要内容，服务中首先要求馆员了解医药文化要素挖掘和表达的原则，其次要清晰明了文化性创作过程中必须遵守的原则，在遵守原则的前提下，对更好的人文素养个性化服务的规划设计理念进行分析，以上是创作文化创意活动的先决条件。在对用户行为分析的基础上采用直接、再现、写意、象征和隐喻的表达方法对提取的特征性元素进行表达，体现出文化的内涵以及趣味性。在创意文化活动中应用文化元素，结合用户人文素养需求中的具体实例进行分析佐证，整合文化元素并将其融入至创意活动中，丰富了人文素养中的内容与题材，为人文素养教育提供了新的表现手法及引导思路，增加了用户参与体验性功能、丰富了人文素养中的文化娱乐生活。在个性化服务中注重文化活动的选址、主题设定、场馆设定、布局等的实践性，使在设计中文化元素的挖掘与表达与创意活动更直观、更简明扼要。个性化服务在人文素养中的应用为挖掘传统艺术素材、社会发展传承发挥了一定的作用，也为传统文化元素的挖掘在人文素养中的整合表达做出理论与实践方面的尝试。

3.2.2知识的组织与活动开发

馆员在医药人文素养教育过程中实施个性化服务，挖掘文化元素确定并收集和传播群体共享组织中的知识，创造使用这些知识来增强组织的应变与创新活动能力。一方面表现为馆员在文化元素挖掘过程中将自身隐性知识转化为工作中的显性知识，方便了用户的使用；另一方面，通过对这些显性知识的有效管理，可以成为活动开发的工作技能与创新能力，既提高了工作绩效，将已有信息和馆员智力资本转化为可持续使用的价值，又最大限度地实现隐性知识和显性知识有效结合的传播与共享。创意活动的开发是按照文化元素的抽取与实体描述，采用人类知识体系结构并结合语义Web技术对已分类标识的知识元进行构建。经分析得出，基于文化元素的图书馆人文素养教育具有知识发现、文化创新、活动导航、文化元素挖掘和知识评价等功能的个性化服务。

4 结语

通过对医药用户人文素养教育中的需求进行分析，图书馆可实现对智慧、精准、实时和可预测的个性化智慧服务，改变了传统环境下图书馆服务面临的挑战，为图书馆成为用户需要提供良好的保障力度和读者满意度。由于医药人文素养教育中个性化智慧服务存在虚拟性和开放性，Web2.0个性化的信息技术应用可有效解决用户参与、馆员数据挖掘等问题。此外，用户激励机制是提升用户参与图书馆人文素养教育的重要手段，服务实践中可采用创意活动积分排行榜、关联用户权限及服务等手段鼓励用户参与到图书馆文化活动资源建设之中。

随着图书馆人文素养教育个性化服务的发展和深入，用户参与活动行为的数据增加，对于群体中不同类型的需求和馆员处理速度的矛盾将尤为突出，这也可能成为图书馆人文素养个性化服务能否有效实施的关键因素。因此，馆员应智慧化从用户人文需求出发，以提升大数据下用户满意度为目的，增强技术可用性和可控性，才能保证读者人文素养创意文化活动中用户需求准确、实时、快速和有效。