浅谈图书馆的信息管理和知识管理

何平平

一、信息与信息管理

1.信息概念

信息自古以来，就被广泛深入的研究，许多学者都在各自的研究领域做了大量的工作，从不同的角度对信息概念进行了表达。黄学忠认为，信息就是客观世界中各种事物变化与特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征。控制论的创始人维纳则认为，信息是人们在适应客观世界，并使这种适应反作用于客观世界的过程中，同客观世界进行交换的内容名称。信息作为一门新兴学科，涉及的领域广，内容丰富，其概念又在不停的发展和变化，导致其定义表达形式纷繁复杂。换言之，信息是通过一定的物质载体反映出来的，表现客观事物的运动状态，互相联系的确定程度及规律的陈述。

2.信息特征

信息的时效性。是指信息从发生、接受到利用时的时间间隔及效率，信息的使用价值与其所提供时的时间成反比，时间的延误会损耗信息的使用价值，甚至导致其价值的完全消失。

信息的客观性。是指事物变化和状态的反应，由于事物及其状态特征和变化是不以人们意志为转移的客观存在的，所以反应这种客观存在的信息也带有客观性，不仅信息的实质具有客观性，而且信息一旦形成，其本身也具有客观实在性。

信息的可传递性。信息系统就是由信源、信道、信宿组成的有机整体.信源发出信息后，经过信道传递给信宿，信息传播的快慢，对于信息的效用和价值至关重要。

3.信息的功能

管理功能。人类的一切活动要在有序状态下进行并实现其目的，就必须有担负组织，管理，协调的机构和人员，而一切管理要实行有效管理，都离不开信息，信息是现代管理者实行调解控制和决策的前提，组织指挥的保证。

传播知识功能。传播知识是信息的一项基本功能，信息是知识得以传播并得到应用的媒介，离开了知识的不断积累和运用，任何发明创造，实现技术进步，都是不可想象的。

实用功能。信息在日常生活领域的流动量和使用量是其他任何领域无法比拟的，信息与人们的日常生活的关系，就如同阳光，水和空气一样，是人的生命的组成部分。

二、知识与知识管理

1.知识的概念

知识是知识管理研究的基础和逻辑起点，它是一个内涵十分丰富、外延非常广泛的概念。从一般意义上讲，知识是人们在认识和改造客观世界与主观世界的实践中对主观世界的认识和实践经验的总结，是人类智力劳动的成果。知识只有在使用过程中，才能体现出其价值，才成为有实践意义的真正的知识。

2.知识的特征

知识的共享性。知识生产一旦取得成果，便可无限复制，知识资产本身的费用不会因传播费用而增加，同时，知识产品无论怎么使用，都不会损耗，反而还会增加其价值，从知识的公共消费权益和知识的消费竞争来看，知识属于公共物品，具有共享性，是人们共享的财富。

知识的时效性。随着时间的推移，知识的价值会随着发生变化，在特定阶段，知识被一部分人或者组织专有，在相关的新知识出现之前，随着社会对该知识需求的增加，其价值会变大；但是，相关的新知识出现后，其利用价值会逐渐减少，逐渐贬值，直至毫无价值可言。

3.知识管理

知识管理的概念：图书馆知识管理是指图书馆应用知识管理理论、技术与方法，合理配置和使用知识及其相关资源，充分满足读者不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能，使其更好地发挥作用的过程。图书馆知识管理具有比文献管理更深刻的内涵，它以知识管理理论为基础，以图书馆知识管理系统为管理对象。

知识管理过程：（1）知识创造，知识创造是一个自然发生的过程，其中激励，鼓舞，试验和机遇对其起着重要作用，知识的新颖程度取决于它能否更熟练和更有效地解决现有问题；（2）知识组织，是指知识被创造并得到确认后，为了有效地存储与检索，而对其进行合理和有效的组织，并使之结构化，从而实现对知识的高效存取、利用和管理，这是知识管理的基础；（3）知识应用，指采用知识来生产组织的产品与服务，从而为组织创造价值。

三、信息管理与知识管理的联系与区别

1.信息管理是将各类信息以一定的方式汇总起来，方便读者利用计算机来查询和检索。信息管理是知识管理的基础，而知识管理是信息管理的延伸和发展。

2.信息管理与知识管理都需要信息技术支持。信息技术的发展大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，它为信息管理的发展提供了强有力的支持；信息技术也同样为知识管理提供了物质技术保障，为知识的产生创造了有利的环境和条件，成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分。

区别：（1）目的不同。信息管理以对数据和信息的处理为基础，目的是监督和控制组织内的信息流以支持决策，提高信息资源和信息产品的使用效率；知识管理以知识的发展、知识的组织、知识的传播为基础，实现知识创新和知识共享。（2）内容侧重点不同。信息管理是为解决组织的环境问题对信息信息资源进行控制、开发、利用等一系列的活动，强调技术和手段；知识管理不仅包括对知识的管理，而且包括对人的管理。endprint