案例教学法对秘书实务教师的素质及能力要求

陈艳秋 张宇红

【摘要】案例教学法开放、互动的教学方式能够实现秘书实务职业性、实操性的课程特色，是秘书实务教师普遍使用的教学方法。但是案例教学法不是简单的举例说明，秘书实务教师要从教学理念、知识体系、创新能力等方面提高教学素质，做好搜集案例、设计问题、分析总结案例等教学细节工作，方能真正体现案例教学法在秘书实务课程中的作用和价值。

【关键词】案例教学；秘书实务；教师素质；教师能力

秘书实务课程以秘书与秘书工作为研究对象，以“办文、办会、办事”的理论知识和实操能力为教学内容，以强化学生的秘书技能训练，提高其秘书职业能力为教学目的。由此可见，这门课有别于其他课程的最大特点在于实操性，而能够实现这一课程特色的最有效的教学方法当属“案例教学法”。

肇始于美国哈佛大学的“案例教学法”并不仅止于教师在课堂上为说明一定的理论或者概念进行的举例说明，而是一种开放式、互动式的教学方式，需要教师在课前提前进行周密的策划和准备，课中进行准确的启发、引导和总结，因此，在秘书实务课堂实施案例教学法对教师的教学素质和教学能力提出了更高的要求。

一、案例教学法对秘书实务教师素质的要求

素质与能力经常被笼统地混为一谈，实际上二者有一定的关联性，但是又存在着明显的区别。素质内化、内存于人的生理、心理之中，是人的能力表现的基础；而能力则是外显的、有赖于素质的形成而发展并在活动中展现。由此可见，教师的教学素质是展现教学能力的前提和基础。马克思指出，素质既有先天遗传的一面，又有后天实践的一面，并且在实践中不断发展，秘书实务课程的任课教师需要结合课程操作性、实用性强的特色，以转变教学理念为切入点，不断提高自身的教师素质以适应案例教学的能力要求。

（一）转换教学理念，适应教学需求

教师的教育教学行为受教育教学思想的支配。大多数教授秘书实务课程的教师是汉语言文学出身，比较熟悉“一支笔、一张嘴、一言堂”的讲课方式，而秘书实务课程突出的是“实用性”，使学生身临工作环境，提高解决实际工作问题的能力是其显著特点，所以，案例教学法是秘书实务课程的首选教学方法。在实施案例教学法的过程中，教师担任着案例设计者、理论引导者、学习热情激励者等多种角色，传统教学方法显然力所不及。马克思指出，素质是主体人为了发展自身以适应生产的进一步发展而消费的产物，即素质是人的需要的产物。为了适应秘书实务课程特色，教师就要主动摒弃原来封闭单一的教学方法，建立并真正实施以学生为主体的教学理念，课堂教学实现双向交流，变从概念到概念、从理论到理论的授课方式为激励学生积极参与、主动实践，设身处地于真实的工作环境、工作事件。及时转变教学理念是圆满完成案例教学的前提和基础，只有教师的教学理念与课程特点相吻合了才能实现秘书实务“职业性、实践性”的教学目的。

（二）更新知识储备，体悟秘书工作

知识是教师教育教学应具备的最基本的素质，传授给学生知识之前教师要掌握更多、更扎实的知识。每位教师都清楚这个简单的道理，问题在于秘书实务教师一般都是半路出家，原有的知识存量和知识结构与现在的课程风马牛不相及，开拓、沉入、吸纳新的知识对他们来讲是一个较为严峻的挑战。优秀的师资是建设优秀课程的前提和保障，而一位合格的教师必须掌握和精通所授课程的基础理论与知识方能胜任基本的教学工作，因此，秘书实务任课教师除了主动转变教学觀念、广泛深入地钻研相关知识外，还要利用和创造机会深入到秘书工作一线，亲身参与、感悟秘书工作，加深对相关理论知识的理解，更为关键的是可以借此搜集真实的、鲜活的教学案例，拉近课堂教学与秘书工作实践之间的距离。此外，教师通过参加秘书短期培训班、考取秘书职业资格证和人力资源证等途径也可以丰富、完善相关知识，积累各类秘书实务案例。

（三）讲究教学方法，培养创新能力

北京师范大学顾明远教授曾这样批判大学教学：“传统的教育观念认为，大学教学没有什么方法问题，只要有高深的学问就能够当好大学教授。”顾教授呼吁高等学校一定要强调教学方法、重视教学方法、充分发挥教学方法的作用。对于大多数由汉语言文学或者其他专业“转行”任教秘书实务课程的教师来讲，改变传统观念，创新教学方法显得尤为关键和重要。案例教学法以案例为基础，学生在围绕案例查阅资料、缜密思考、获取答案的过程中加深了对理论知识的理解，提高了解决实际问题的能力，实现了秘书实务“实践性”的课程性质，较之传统教学方法是一种创新。这个过程中如何调动学生参与的积极性，激活课堂、活跃气氛更需要教师的智慧和创新能力，而创新能力亦是当代教师应该具备的重要教学素质，如何创新、怎样才算真正的创新而不是流于形式的简单改变是每位包括秘书实务教师在内的所有教师应该持续关注和深入研究的课题。

二、案例教学法对秘书实务教师能力的要求

秘书实务课堂上实施案例教学法，除了要求教师要转变观念、更新知识、锐意创新之外，对教师的教学能力也有具体的要求。

（一）搜集案例的能力要求

搜集和甄选教学案例是成功实现案例教学法的基础。有些教师课堂使用的案例或者是几年不变，内容陈旧，跟不上秘书工作实际变化的节奏，学生听了寡然无味；或者是一味机械地追求典型性，选用那些高大上的名企案例，学生觉得千里之外，遥不可及。秘书实务任课教师要克服懒惰和迷信的心理，提升选取新鲜、真实、实用、有趣的案例的能力，提高案例教学的课堂效果。

1.提高对秘书工作案例的敏感度

在收集案例方面，教师不能固守着过去翻阅案例集这样传统的查阅资料的方法，要有意识地关注本学科的相关案例信息，要在谙熟秘书实务理论的基础上，把案例收集的触角伸展到各种领域和渠道：与秘书人员交流时；参观、访问与秘书工作相关的活动时；浏览网络信息、杂志、小说时：甚至收看电影、电视剧时，秘书实务教师都要做一个有心人，敏锐地捕捉有用案例，这样的材料才真实、鲜活、接地气、有说服力。

2.提高使用秘书案例的甄别能力

秘书工作的综合性和事务性导致案例繁复而庞杂，有心收集案例的教师会感觉眼花缭乱。如果说在收集案例时，教师犹如海绵吸水般贪婪的话，那么在甄别案例是否具有课堂实用价值时，教师又应该用苍鹰般锐利深邃的目光精斟细酌，结合教学任务把最具特色、最真实、最经典、最具启发性的案例保留下来，按照秘书实务教学内容的模块编制成集，以备教学时信手拈来用到课堂教学中，保证案例教学高效、事半功倍的效果。在甄别案例的过程中，教师还要结合学生的年龄特点，筛选那些时代感强，贴近学生生活的案例，使学生面对案例愿意学、有话说。

（二）设计问题的能力要求

深度剖析案例、精心设计问题、在解决问题的过程中构建学科知识是案例教学中实现先进教学理念的关键步骤，如何挖掘案例的价值，使之充分发挥教学理念与学科理论之间的桥梁作用是教师的一项重要教学能力。秘书实务案例教学中教师在设计问题这一环节要讲究技巧，提高设计问题的能力，使案例的价值体现达到最大化。

1.问题的设置要具有靶向性

案例教学有别于传统单纯理论讲授教学的一个最大特点就是以问题为本，用解决问题的过程诠释学科理论，因此设计问题是否精准、是否能够打开学生思维的闸门既反映了教师对知识的综合运用能力，又反映了教师对学生知识储备和解决问题能力的了解程度。教师把案例发给学生之前要对案例本身及其涉及的背景、知识有一个通透的了解，对学生可能提出的问题有一个多维度、多层次的预判。为了使学生在阅读案例时迅速进入案例的情境，找准知识的方向，教师要在发放给学生案例之前设计出一些框架性、指向性的问题，其目的是引领学生叩开知识之门，引发学生更开阔、更活跃的思考，这对教师的专业知识功底和对知识的运用能力都提出了更高的要求。

2.问题的设置要具有开放性

文秘专业的学生对秘书工作没有任何经验，对秘书实务理论倍感陌生和遥远，通过对案例及其问题的讨论可以让学生对高深的理论有深刻的理解和领悟，因此，教师设计问题时要注意开放性和参与性，吸引学生参与到讨论中来。考虑到秘书职场工作的复杂性，问题的答案不必唯一，可以是多角度、多元化的，甚至鼓励张扬个性，允许具有争议性的答案存在，引出环环相扣的争论，最大限度调动学生的潜能，提升学生的思维深度，拓宽其思维广度。学生看到问题的答案不被案例和教师禁锢，即能呈现满怀激情、各抒己見的民主性课堂气氛，学生每个人都有话要说、有话能说，才能充分发挥案例平台理论联系实际的载体作用，引导学生在争论中体悟学科理论，开拓知识视野。

（三）案例实施和总结的能力要求

培养学生自主探究、合作学习、团队精神、大胆创新的能力是案例教学法的最终目标。在秘书实务案例教学中，教师要在组织教学、案例分析和总结的方法和技巧上狠下功夫，提高驾驭课堂的能力才能胜任教学工作。

1.组织教学知己知彼

在案例教学的课堂上，教师不再是搞一言堂的“专制者”，而是更多地把课堂时间交给学生，教师变成了组织者、引导者、激励者。这样的教学不意味着老师轻松了，而是对教师组织教学的能力要求更高了。

从学生角度来讲，文秘专业女生居多，胆怯、害羞是女生的天性.而班里为数不多的男生又会因担心说错、拙于表达、懒得参与等因素置身于课堂之外；从教师个体因素来讲，并不是每位教师都适合开展案例教学，那些个性特征严肃、拘谨的教师比起精力充沛、天性幽默的教师需要克服自身因素的不足，提高驾驭课堂的能力，让自己变得更加活跃、有亲和力，营造有利于学生展示自我风采的宽松、民主的课堂气氛。教师用亲切的语言和目光鼓励胆小的学生发言，用幽默的语言和赞赏的语气激发男生的表现欲望等都是非常有效的活跃课堂气氛的小技巧。在组织课堂教学方面秘书实务教师要有意识进行自我完善，培养“察言观色”、因人制宜、因势利导的能力，这样才会让更多的学生参与到讨论中，避免课堂上出现尴尬的冷场。

2.分析案例有效掌控

秘书工作的辅助性和综合性决定了秘书实务案例教学形式的多样性，那么教师就要具有在不同形式的案例分析中控制、引导的能力，保证教学有序、有效地进行。在处理文字描述性案例时，教师要引导学生深刻思考、大胆争辩、拓展思维，同时注意调和不同见解之间的分歧；在处理影像类案例时教师要提醒学生细心观察、结合理论、随时质疑，必要时暂停影像资料进行讨论解决问题：在处理角色扮演案例时，教师要考虑到学生与秘书实际工作的距离，仔细描述案例场景及要求，当学生演绎情景遇到困难时，教师要给予及时的秘书工作信息的补充，扶助学生顺利完成表演。由此可见，控制课堂节奏的能力是秘书实务教师在实施案例教学时必备的教学技能。

3.总结案例兼顾全面

如果说案例教学的准备需要周全细致、分析需要引导把控的话，那么在热闹的讨论甚至是争论过后，如何达到案例总结的软着陆是需要秘书实务教师长期实践练就的技能。常规来讲，学生讨论结束，教师就要总结相关理论，但是这种授课内容之间衔接的方式未免太过生硬，此时当然需要教师进行知识的梳理和总结，但是基于文秘专业学生女生多，情感细腻、好面子的特点就要强调形式自然、兼顾全面、印象深刻。教师要以赞许的态度和语言肯定学生参与讨论的热情和散落于分析过程中的智慧火花，在保护学生成就感和进取心的基础上回溯案例的有关情节，补充、完善学生忽视和忽略的知识点，最后形成完整的知识体系。完美实现这一教学环节，需要教师有相当水平的情商和智商。

秘书实务课程的职业性和实操性与秘书专业学生对秘书工作的陌生和茫然的现实似乎是一对不可调和的矛盾，案例教学法能够以其身临其境、真实生动的优势拉近学生与遥远而高深的理论知识的距离，是一种非常适合秘书实务课程的教学方法。当然娴熟运用这一教学方法需要教师在精通理论知识的基础上不断提高自身素质和授课能力，帮助、引导学生走出对秘书工作迷茫和畏惧的心理阴影，以自信的姿态走向职场。