关于产品经理的四大误区，你知道吗？———基于某国有商业银行二级分行产品经理岗位设计问题分析

张祎雪

关于产品经理的四大误区，你知道吗？———基于某国有商业银行二级分行产品经理岗位设计问题分析

张祎雪

编者按：本文为北京智鼎管理咨询有限公司为我刊提供的领导力发展系列文章之一，作者张祎雪为该公司咨询师。

小编“微积分”（以下简称“小微”），乃是一家管理咨询公司的咨询师。在为某大型国有商业银行省分行开展关于其二级分行组织架构调整和岗位设计的咨询项目中，小微惊讶地发现，很多二级分行管理者对产品经理岗位的认识有着诸多误区，这些误区导致经营机构对产品经理的岗位设置、岗位职责定位、任职资格体系设计或多或少产生了偏差。不要小看这些许的偏差，它会成为商业银行发展的软肋。

误区一：产品经理无需直接拜访客户

虽然早在十多年前我国商业银行就开始引入产品经理制（中国建设银行、民生银行、中信实业银行等），但小微仍在访谈和讨论过程中发现很多二级分行的管理者对产品经理的职责定位并不是很准确，他们甚至认为“产品经理是产品开发人员，无需直接拜访客户”。

这种认知可能存在问题，直接拜访客户是二级分行产品经理的一项重要工作，其原因在于二级分行产品经理的工作职责。小微和同事们进行了大量的数据和信息搜集、整理、分析、建模，并厘清二级分行产品经理的主要职责，包括四个方面：基于市场需求的产品开发、产品培训、产品营销推进以及与新产品相关的业务沟通，具体则可以细化为七项（见表1）。也就是说，产品经理要用一种市场的观点来进行产品管理，产品经理不仅是专业的技术人员，更是市场专家。他们大部分工作都是围绕“市场需求”来进行的，那么直接拜访客户，掌握关于客户需求的第一手资料就显得尤为重要。这也是在很多大型求职网站中，产品经理岗常常被巧妙地安排在市场营销类的原因。

误区二：产品经理级别要高于客户经理

当小微向管理者们请教二级分行是否需要设置产品经理时，管理者们常常反问小微：“产品经理的级别是否高于客户经理？”这个提问问得小微一头雾水，再详细了解后，终于明白为何有这一问了。其原因有二：其一，管理者认为产品经理的个人能力、专业水平要高于客户经理，应该给予高于客户经理的级别；其二，倘若本部门增加了高于客户经理级别的产品经理岗位，有助于部门人员待遇的提升。

小微认为，这种理解可能存在问题。产品经理与客户经理等其他岗位一样，只不过分属不同的职位序列。当他们达到一定的任职资格标准后，便具备了获得相应级别的资格，比如助理产品经理、初级产品经理、中级产品经理、高级产品经理和首席产品官（CPO）。二级分行的产品经理主要集中在助理产品经理、初级产品经理和中级产品经理级别，而高级别的产品经理主要集中于一级分行和总行层级。

实际上，产品经理与客户经理的主要区别在于职责而不是级别：客户经理主要对客户关系负责，而产品经理则主要对产品负责。客户的主要职责是维护客户关系，所以客户经理们可能忽视对专业产品的深度理解，这将导致他们难以应对客户复杂需求。这个时候，就需要产品经理出马了。产品经理一方面用通俗的语言向客户经理和其他营销人员进行产品培训和说明；另一方面，在客户经理需要时，产品经理需要与客户经理一起拜访客户，深入了解客户需求，为客户提供专业的产品意见和服务。这一过程不仅能够更好地满足客户差异化需求，更能树立客户的信心，让客户知道我们的产品在同类中的优势、及能够带来的巨大价值。

表1 二级分行产品经理的主要职责

误区三：研究生更胜任产品经理工作

小微发现，二级分行的很多管理者倾向于任用刚毕业的研究生做产品经理。他们给出的理由主要是：研究生理论功底好、学习能力强，更胜任产品经理工作。对于这种观点，小微只能投1/n赞同票。正如那句话，“一个不懂艺术的植物学家不是一个好厨子”，即“一个不懂营销的产品经理不是一个好CEO”。选拔一名优秀产品经理需要从胜任能力、基本条件、技能条件和绩效条件等四个方面综合考虑，而不能单从知识背景来判断。

产品经理要解决的最重要的问题是“什么产品是客户需要的，我们应该怎样做以确保获得收益”。那么，直接面对客户、在第一时间获取关于客户“需求”的经验或能力就显得尤为重要，这些经验或能力保证了产品经理具有对市场“需求”的敏感性。也可以这样说，一个具备本科学历且有着丰富营销经验的银行职员可能会比一个拥有研究生学历但没有营销经验者更适合做产品经理。除此之外，基于智鼎公司的MAP模型，我们发现产品经理在胜任力要求方面有着更加具体的要求，例如执行力，创新能力、沟通协调能力、压力管理、时间管理、团队意识等等。

误区四：产品经理是专才，每个条线的产品都要设置专门的产品经理

在进行产品经理的岗位设置时，小微表示压力山大，因为各条线的负责人都强烈建议为自己的产品设置专门的产品经理。他们给出的理由：产品经理是专才，要对所负责的产品非常精通，这样才能体现其专业性并更好地进行产品管理。

对于这种观点小微持怀疑态度，我们坚持认为，二级分行的产品经理应该是通才。产品经理需要掌握专业技能方面的知识，同时还需掌握销售方面、渠道方面、财务方面等知识，这样才能真正做到通过商业运作实现产品价值的最终交换。

事实上，即使对于专业技能知识，二级分行的产品经理也需要涉猎多个条线的产品知识（至少两到三个条线），其原因有二。第一，为各条线设置专门的产品经理无法满足二级分行岗位设置的战略要求。目前，各二级分行进行岗位设置的战略要求是压缩本部编制，充实一线。这就意味着为，受编制数量限制，无法为每一条线的产品都设置专门产品经理。第二，各条线专门的产品经理无法为公司或个人客户的复杂金融需求提供综合解决方案。倘若一个条线的产品经理只了解自己条线的那几款产品或者更小范围的技术实现手段，那么就很难实现新的产品组合、产品开发及产品推广。比如，一个优质的公司金融客户可能需要结算业务、资金业务、投行业务等一揽子金融服务方案，而这恰恰是单一条线产品经理无法兼顾的。

在经济新常态下，产品经理的作用日益突显。产品经理岗位设置的作用在于：首先，能够较好缓解一级分行与二级分行间“上面千条线，下面一根针”的尴尬局面；第二，能够有效解决营销人员不能及时掌握关于新产品功能和特点的信息，以及二级分行缺乏系统性产品营销策略和规划的问题；第三，有助于推动金融产品和服务的持续创新，同时能够更好地为个人、企业客户提供个性化金融服务。如果各二级分行能够充分发挥产品经理的巨大作用，这将会为应对互联网金融时代“金融脱媒”所带来的机遇和挑战产生更加积极的影响。

DN THE FOUR MISUNDERSTANDINGS OD PRODUCT MANAGERS