互联网模式下冰雪体育旅游产业的管理与营销

王丰秋，范爱玲

（1.大庆师范学院 体育学院，黑龙江 大庆 163712；2. 哈尔滨职业技术学院 体育教研室，黑龙江 哈尔滨 150081）

互联网模式下冰雪体育旅游产业的管理与营销

王丰秋1，范爱玲2

（1.大庆师范学院 体育学院，黑龙江 大庆 163712；2. 哈尔滨职业技术学院 体育教研室，黑龙江 哈尔滨 150081）

摘 要：针对我国电子商务的日趋成熟，冰雪体育旅游产业管理与营销模式的互联网化成为一种必然的发展趋势。分析和探讨冰雪体育旅游产业互联网建设的现状和构建互联网模式下管理与营销的意义，并提出产业内部网络资源、产业之间互联网管理与运营模式，有效调整冰雪体育旅游产业内部与产业之间生产运营与管理服务的结构，为提高我国冰雪体育旅游产业互联网运营水平和核心竞争力提供理论参考依据。

关键词：冰雪体育；旅游产业；互联网；运营模式

1 引言

二十一世纪我们的世界正在从信息科技时代走向数据科技时代。互联网在改变世界的同时，其自身的功能也从获取讯息和购物，延伸至思想和心灵的沟通。手机的智能化、电脑化，网络的无线化、WIFI局域免费化正在改变着人们的认知方式、行为方式，电子商务与网络营销已经成为我国大型企业扩大营销渠道，促进经济增长，提高国内外消费水平，加速产品升级换代与企业实现转型的动力引擎。我国冰雪体育旅游产业的互联网建设处于IT时期，对产业的发展策略[1-8]、营销措施[9-12]与模式[13-15]的研究较多，对利用现代传播工具提升企业经济效益的研究较少，缺乏对互联网在产业发展中的战略地位和作用的深刻认识，更缺乏由IT时代转变到DT的应变能力。“人类已经从IT时代走向DT时代，IT时代是以自我控制、自我管理为主，而DT(Data technology)时代，它是以服务大众、激发生产力为主的技术。这两者之间看起来似乎是一种技术的差异，但实际上是思想观念层面的差异[16]。”二十一世纪初期以前的产业巨头是建立在规模经济的基础上，以拥有的财富、权势和资源来衡量。在未来的世界里，竞争不再按照石油、矿产、电力等能源拥有区域竞争进行划分，是建立在知识、智慧、创新和互联网的渠道上。

知识经济、信息经济时代，互联网已成为人们生产、生活、交流的重要沟通渠道资源，每个人的数据信息成为一种资源，人的数据信息是未来真正的核心资源，企业间的市场竞争所拼的是你的数据能够给社会创造多少价值，用数据挣钱，用控制成本做生意。因此，我国冰雪体育旅游产业应借鉴我国大型电子商务运营企业阿里巴巴的互联网成功模式，更新经营理念，占领先机，学会借助DT时代的力量，创造互联网模式下冰雪体育旅游产业的新型发展模式，跨越式地提高我国冰雪体育旅游行业的全球竞争力，引领世界旅游产业的发展。

2 互联网下的管理模式

互联网模式下的企业管理与营销是一场新的技术革命，也是人类共同的机遇。这场技术革命对任何产业都是一个挑战，也是一个机会，我国冰雪体育旅游产业应紧紧把握互联网技术的发展趋势，把握住这个时代变革的机遇，用互联网的思维方式创新产业发展。

2.1 构建核心竞争力

阿里巴巴集团从2009年开始推出的大数据、云计算战略，到2013年才诞生了互联网金融支付宝的“余额宝”业务上线，到现在已经发展到百度下属的百付宝、北京新浪支付、腾讯的财付通等27家企业，以及移动支付平台的建成，今天大多数智能手机的使用者的互联网金融消费习惯已经养成。支付宝的“余额宝”业务上线，短短两周内客户数超过250万户，完成了传统基金业几年难以积累的客户容量，彰显了互联网金融的市场魅力[17]。如果没有数据支持，互联网金融是不可想象的。

互联网企业通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势，通过分享市场机会和顾客，实现共赢的目标，以便在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中有更大的获胜机会。而传统企业的核心能力相比之下呈现模糊性和多元性的特点。

商品品质的极致化个性化，是冰雪体育旅游企业构建核心竞争力的一个法宝。极致是成本结构的最优化，是运营效率的最高点，是单点引爆。如，微信支付只需要输入六位数字密码，连确认键都没有，钱就汇出去了，这是极致的表现；苹果手机将所有按键取消，变成一个按钮，这是极致的表现。极致，是个性，是追求让人获得自豪感与个体满足。获取更便捷的服务和产品。当冰雪体育旅游企业把产品做到极致与个性化时，体验者自然就会传播。互联网时代非常注重的内涵，是因为每个人都是一个网络自媒体节点，极致产品打动了你，你自然就会传播。

2.2 组织结构的扁平化

互联网模式下冰雪体育旅游企业内部的管理层级将因对信息流的高度应变性而相应变得扁平化。传统企业由于职能的过分细化，中层管理人员过多，他们在上下层中的信息传送的有效性以及同级各职能部门之间都存在一定隔阂。而在互联网企业链中，企业的主管基于高效的信息传输能够直接与每一子任务块进行交互式沟通，并迅速采取应变措施。

随着互联网速度的加快与智能手机的普及应用，传统的中层经理的监督和协调功能已经被移动终端所取代，处于公司管理层的最顶部和最底部的人员可以通过互联网实现沟通和联络，因而公司的组织结构开始向扁平化方向发展，因此，传统的纵向管理正逐渐被横向管理所取代。

2.3 工作地点的离散化与充分利用外部人力资源

工作地点的离散化使企业生产的时空观将发生根本变化。时间真正成为企业的生命。赢得时间就是赢得市场。传统的地理上的贸易区观念将在一定程度上被“时区”观念替代。当一个“时区”的工作人员进入梦乡时，另一个时区的工作人员已养足精神，接着工作了。线上管理、网上订购、景区组团是互联网模式下冰雪体育旅游企业中使十分普遍的事情。

互联网模式下冰雪体育旅游企业的组织者根据市场信息和企业自身的人力资源状况和外部企业进行人力资源优势互补。企业通过网络把来自不同企业的人员集成在一起，为一个共同的目标而协同工作，一旦任务完成，这些来自不同企业、职位和法律关系互不归属的人员的合作关系即告结束。

2.4 互联网企业链中的动态联盟

互联网企业链中的每个企业虚拟合作的关系，目的是利用现有的资源而并非创造新的资源，这与传统的合作形式产生截然不同的结果。互联网模式下冰雪体育旅游企业与电子商务运营商、手机第三方应用程序设计公司等相关企业之间的合作与传统的战略联盟相比，更表现出短暂和临时的特点，体现了其动态性。冰雪体育旅游企业互联网合作链中，企业是由几个有共同目标和合作协议的公司组成，成员之间可能是合作伙伴也可能是竞争对手，它改变了过去公司之间完全你死我活的“输赢”关系，而代之以“共赢”的关系。

冰雪体育旅游企业互联网链中的各个企业是各个网络成员在各自整体战略的指导下为达到一定的合作目的而临时组建起来的一种网络联盟，一旦合作目的的达到，失去创新作用、推动作用和商业就价值的网络企业成员就会被排除，或者加入到其他的互联网企业链中去。因此，与传统企业相比，它在组建时间上具有短暂性。当然，这种短暂性是从相对意义上而言的。有的传统企业存续时间可能更短，有的互联网企业链中企业存续时间也可能很长。但是，从整体看，互联网模式下冰雪体育旅游企业的产品创新时间要明显短于传统企业的时间。

3 互联网下的营销模式

3.1 手机APP式营销

手机App也就是可以在智能手机上运行的第三方手机应用程序软件。如，QQ、微信、腾讯视频、爱奇艺等。数据表明，APP既给手机电商带来的流量远远超过了传统互联网（PC端）的流量，通过APP进行盈利也是各大电商平台的发展方向。如火车、飞机票的官方APP订购平台因其快捷、方便、支付容易，也不需要PC端，使用智能手机的人利用手机APP购买火车、飞机票，其结果导致许多大型的火车、飞机票订票企业的倒闭，许多星级宾馆都取消了订购火车、飞机票的服务平台。

冰雪体育旅游企业可以与软件公司合作，研发非手环类产品，配合手机APP，监测滑雪者的运动心率、血压、睡眠等指标，并将数据反馈后台。运动专家分析数据后，为每个用户制定个性化的冬季健身方案以及运动营养建议等。也可以设计类似“邀请滑雪”的体育社交类APP，或者APP滑雪游戏，同时与滑雪用品制造商或销售商做互动推广。通过一系列的APP式营销，提高APP注册用户与用户的忠诚度、活跃度。

3.2 滑雪场所WIFI的模式

冰雪体育旅游企业将无线局域网覆盖滑雪场所后，企业作为信号提供方才能面向滑雪者进行基于数据的数字市场营销。通过WIFI平台，企业可以将滑雪场的动态消息、所举办的比赛情况、滑雪者的运动状态分析，或基于滑雪者特别订制内容，号召观众采取加油行动等，发送到滑雪者的移动设备上。

冰雪体育旅游企业通过提供这些内容也为企业提供盈利的机会。企业用它获取滑雪者信息，比如电子邮件地址、社交帐号，作为连接无线网络的交换。这些信息可通过合法渠道为企业的市场营销部门所用。信号提供方可收集到包括观众访问的网站、使用的APP，以及他们去过滑雪场所的地点等在内的数据。冰雪体育旅游企业可以依照这些信息来决定推送的消息，设计符合滑雪者自身需求的小批量、个性化冰雪体育旅游产品。

3.3 打造国际性冰雪体育旅游用品在线交易平台

冰雪体育旅游企业打造国际性产品用品在线交易平台的目的是去中介化。这是所有O2O创业能够解决的最重要痛点，直接将需求方和供给方对接，去除中间环节，让用户用最短的时间、最少的成本找到合适的滑雪场所与教练员，实现双方利益最大化。体育消费是典型的地理消费，所有体育需求的消费者可以搜索到合理半径内想要的服务；同样的，作为围绕体育产业提供服务的机构，也可以基于地理半径搜索到潜在消费者，实现双向搜索。等到线交易平台达到规模化以后，自然会产生流量，有流量自然有钱。广告、品牌、冬令营、夏令营、票务、滑雪比赛，实现多点盈利。

4 结语

移动终端在线预订、网上支付系统的成熟为冰雪体育旅游产业互联网运营建设提供基础条件，阿里巴巴等大型电子运营商的成功为冰雪体育旅游产业的互联网转型提供可借鉴的发展模式。以高度发达的通讯手段和信息技术为基础的互联网拟企业，作为一种由独立的供应商、电子运营商、生产商及顾客以各自相对独立的优势为结点而组成的网络，往往是各个网络成员出于自身的某种战略考虑而临时组建的动态合作方式。这种临时网络关系不是法律意义上完整的经济实体，不具有独立的法人资格，而是打破了传统企业间明确的组织界限，形成了一种“你中有我，我中有你”的互联网模式。冰雪体育旅游产业的互联网转型不仅需要利用互联网管理营销模式，还需要创新、提升原有产品与资源的品质，需要调整企业部与互联网企业链中的各个产业单位之间管理运营的结构，充分利用互联网模式，集合产业的优势，提高产业的经济效益与社会效益。

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中图分类号：G80-052

文献标识码：A

文章编号：1002-3488（2015）01-0087-03

收稿日期：2014-09-19；修回日期：2014-11-11

第一作者简介：王丰秋(1962-)男，黑龙江大庆人，教授，研究方向为体育教学与运动训练。

Under the Internet Model of the Winter Sports Travel Industry Management and Marketing

WANG Feng-qiu1，FAN Ai-ling2
（1.Physical Education School of Daqing Normal University， Daqing 163712， China；
2. Physical Education Department Harbin Vocational and Technical College， Harbin 150081 China）

Abstract：For our e-commerce matures，chinese ice-snow sports tourism management and marketing model of internet technology has become an inevitable trend. the paper analyzes and discusses the status and significance of developing the ice-snow sports tourism informatization， and suggests some operation modes and development strategies which relate to network resource inside the industry and network alliance among the industries， effectively adjusting the production and management service structure of internal ice-snow sports tourism provides theoretical reference in order to provide a theoretical reference for improving the informatization operation quality and core competitiveness of chinese ice-snow sports tourism.

Key words：Winter sports； tourism industry； Internet； operating mode