中华传统文化在服务外包企业管理中的应用分析

苏州工业园区服务外包职业学院 陈春干

中华传统文化在服务外包企业管理中的应用分析

苏州工业园区服务外包职业学院 陈春干

摘要：企业管理思想对企业的运营发展有重要作用，尤其是服务外包企业其自身的特殊性，更要坚持科学管理的方针，结合企业具体情况，确定科学的管理思想。中华传统文化历史悠久，管理思想也有数千年的历史，很多外国企业都把中华传统文化视为瑰宝，我们国内企业尤其是服务外包企业在管理中更不能崇洋媚外，要肩负起学习传承传统文化的重任，一方面要认识到传统文化对我们当今时代以及企业生产管理的影响，另一方面还要把其中的精华思想运用到企业管理当中，提高企业管理水平，弘扬祖国文化精髓。本文对中华传统文化与服务外包企业的联系进行了探究，并对传统文化在服务外包企业管理中的应用做了简要分析。

关键词：中华传统文化 服务外包 企业管理 应用

中国是四大文明古国之一，具有几千年的历史文化底蕴，在全世界都享有盛誉。中华传统文化一代代的传承中产生一种无形的力量，渗透到我们生活的点点滴滴，影响着我们的行为、思维，使我们中华儿女从骨子里就带有自强不息的气质，顽强不屈的品格，对我们国家的发展、企业的进步始终发挥着积极的作用。当前由于各方面因素的影响，经济发展速度较为迟缓，企业面临前所未有的挑战，这也更加要求企业在管理当中要注重把中华传统文化理念作为发展的主导思想与核心价值观，坚定不移地走可持续发展道路。

1　中华传统文化与服务外包企业的联系

中华传统文化源远流长，应用广泛的主要有儒家、道家、佛家文化等，以其独到的思想理念与现代文明的契合，使之蔓延数千年，经久不衰。服务外包是近年来比较流行的企业管理模式，通常指企业有了一定的经济基础和营销经验以后，根据自身情况适当地把一些如人力资源等业务外包出去，在不影响企业正常运作的前提下还能够实现高效产出，堪称一种新经济形势下企业管理的发展趋势。下面就来看一下中华传统文化与服务外包企业的联系。

1.1 儒家文化与服务外包企业的联系

儒家思想在我国已传承千年之久，在中国乃至世界文化史上都占有举足轻重的地位，也成为我国历史上各朝代君王所确定的主导思想。一旦一种文化或者一种思想理念被一个国家作为了主导思想，那么必将对国家未来的发展、人民的生活状况产生深远影响。孔子是儒家文化的代表人物之一，中庸思想是其核心理念，对当今社会的发展，企业的管理仍有重要意义。

所谓中庸思想就是强调做人行事要有度，掌握分寸，适时适宜[1]。对服务外包企业来说，就是管理工作要实行既符合经济发展规律又满足企业自身条件，恰到好处的模式，真正做到按照国家的政策方针，紧跟时代步伐，发挥企业自身优势，与国家接轨的现代企业管理模式。服务外包企业管理中经常强调以人为本，这正是儒家思想仁人观念的现时体现，也是企业树立管理威信，尊重员工的必然要求。服务外包企业的出现，也说明企业管理者有着远见卓识，能够高瞻远瞩，管理能力正逐步提高，从而也极大地提高了企业的生产效益。可见在现代文明飞速发展的当下，服务外包企业的管理仍然离不开中庸、仁人等思想的指导，儒家文化与服务外包企业有着密切的联系。

1.2 道家文化与服务外包企业的联系

道家文化理念集中体现在哲学思想方面，是中华传统文化的重要组成部分，在我国历史上乃至现代化的中国都有不容忽视的地位。老子是道家文化的主要倡导者之一，以其独特的思维方式、行事原则推出了“无为而治”、“天人合一”等重要理念，注重顺从自然法则，不违背天理，成为区别于儒家思想的又一文化瑰宝[2]。老子上善若水的思想与当前服务外包企业管理中的“人本”理念正好契合。古往今来，功成名就的帝王将相无不注重人才的选拔和培养，以期在其建功立业、固国安邦的时候能够助自己一臂之力。在如今看来，企业把后勤保障、人力资源、财会核算等服务外包出去正是看重专业服务公司优秀的服务能力，从而借彼之长补己之短，实现资源的合理配置，正是识人善任的表现。所以服务外包企业管理要坚持以人本思想为主导，深刻意识到人才的作用，把充分发挥人才的优势作为管理工作的出发点与落脚点，坚持选择符合企业自身发展节奏，满足企业服务目标的公司进行合作，从而提高生产质量和效率。可见当今企业遵循市场发展规律，加强人本思想，正是道家文化影响企业发展的具体体现。因此，服务外包企业与中华传统文化中的道家文化同样有密切的联系。

1.3 佛家文化与服务外包企业的联系

佛家文化在中华传统文化中以其浅显易懂、平实朴素的特点在我国民间普通百姓中广为流传，甚至在当前的很多佛家文化圣地、广大农村依然较为盛行。佛家思想强调人的心性和谐，提倡人们要“弃恶从善”、“慈悲为怀”，由此很自然地就想到当前国家一直在国际关系中倡导和平，反对战争；在国内的经济战略中，提倡要走和谐发展道路，创建和谐社会。而企业作为国家经济发展的主角，其发展前景的好坏，无疑制约着国家经济发展的走向，所以企业在管理中同样要秉行走和谐发展之路，尤其是服务外包企业可能涉及到离岸外包、近岸外包等，更要树立我国企业的良好形象，不能因利益的驱使忘掉中华儿女善良的根本。企业管理者要培养自己和谐的心性，始终本着互利共赢的目标，加强交流与学习，增进友谊与共识，使服务外包企业管理向和谐统一的方向发展[3]。可见佛家文化大道至简，却有着绝妙的相处之道隐含其中，对我国当前经济的发展，对服务外包企业的管理工作仍然有举足轻重的地位和十分重要的意义。所以说佛家文化与服务外包企业也是密不可分的。

2　中华传统文化在服务外包企业管理中的应用

2.1 儒家文化在服务外包企业管理中的应用

儒家的仁人思想不仅适用于人与人的关系，同样适用于人与企业的关系当中。如今我们常会看到企业欠薪、员工以死相逼，员工在其位不谋其职等不和谐现象的发生。可见当今企业管理想要处理好员工与企业的关系依然要坚持仁人思想，寻求和谐发展。我们通常所说的“以和为贵”，“家和万事兴”就是这个道理[4]。企业也是一个大家庭，如何处理好这个大家庭里的日常事务、人际关系就成了管理者需要考虑的问题。儒家文化正是仁和文化的集中体现，强调中庸、平和等思想观念。推而至今，就是说明企业的发展首先要求企业团体内部达到和谐统一，目标一致，只有团结一致，企业具有凝聚力与可塑性，接下来才能求生存求发展。

服务外包企业的管理坚持以人为本的理念正是运用了儒家文化的思想，把员工作为企业发展的主体，通过服务外包降低生产成本，而对本企业员工放宽福利政策，优化人员结构，实现资源的合理利用，使企业深得民心，逐步走上良性发展道路。与此同时，服务外包也体现了企业间的求同存异，互利共赢，优化了企业市场结构，实现合理竞争。

2.2 道家文化在服务外包企业管理中的应用

前面提到道家文化强调无为而治的思想，这点在服务外包企业管理中表现得淋漓尽致。企业把原本应该自行处理的技术服务、财会工作、人力资源服务等外包出去，表面上是“无为”，却通过与更优秀的服务企业合作达到了“而治”的效果。这种企业管理方案的实施，达到了“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒”的境界，使企业的管理模式更加科学、完善, 加强了不同业态之间的交流与合作，提高了企业的高效性发展，是企业管理者高明智慧的结晶，顺应了时代潮流[5]。

服务外包企业的管理较一般企业管理而言具有一定的特殊性，必须拟定更加实用、长久性的管理模式才能符合服务外包企业的管理特点和发展需要，同时确保企业管理模式的执行力和高效性。然而服务外包属于朝阳行业，仍处于发展时期，相应的管理运作尚不成熟，因此企业管理模式的确立很容易发生蝴蝶效应，所谓牵一发而动全身，不可小觑。这就要求管理者在拟定管理模式时要有思想格局，全面考虑问题，切不可一意孤行。这也是道家“无为”思想在服务外包企业管理中应用的结果，所以企业管理要计划周密，谨慎抉择，确保万无一失。可见合理运用道家文化思想有助于企业在制定执行管理制度时遵循经济发展规律，规避企业自身发展弊端，为企业提高竞争力，赢得更大的发展空间提供强有力的支撑。

2.3 佛家文化在服务外包企业管理中的应用

佛家文化谋求心灵的纯洁、善良。一个佛字，道出了佛家思想的真谛：偏旁单立人指芸芸众生，我们大众万民；“弓”字形的曲折回转代表人们在世上要经历众多苦难、修行；最后的一撇一捺，则代表佛家舍得思想理念的得到与放下[6]。反观一个企业的发展，同样是经过种种坎坷，在经济发展的大潮中历经风雨，永不言弃，才能有今天的收获与成就。服务外包企业在管理模式方面的探索更是要突破传统管理模式的束缚，冒着被市场淘汰的风险异军突起，终于在大浪淘沙之后被淬炼成金，成为企业管理模式的典范。所以企业管理者如果审视自身的发展脉络，便不难发现这正是一个舍得的过程。不舍得离开温暖的床榻早早踏上奋斗的征程不会有今日的辉煌，不舍得摒弃传统管理模式的弊端也无法有今日企业管理的硕果。这也是佛家文化在服务外包管理中应用的体现。

3　结语

企业是国家发展的脉搏，企业管理是企业发展的重中之重。在现代文明日新月异的今天，如何走在时代前沿，又不抛弃中华传统文化的精髓，是值得所有企业管理者思考的问题。服务外包企业管理纵然要面临严峻的挑战，但也要把握住机遇，始终顺应时代潮流而发展，把中华传统文化合理运用在企业发展当中，不断提高自身文化修养，从而形成符合我国企业特点与发展趋势的管理思想，增强企业活力，继续为国家经济的发展发挥重要作用。

参考文献

[1] 马晨光.向唐代学习人才管理[J].企业管理,2011(07). [2] 张文强.现代企业管理模式及实施保证[J].现代经济信息,2011(14).

[3] 徐子健.中华传统文化对企业人力资源管理的影响[J].现代交际,2011(08).

[4] 王志华,戈广安.儒家思想之于企业文化建设面面观[J].大家,2011(17).

[5] 李军.关于中华传统文化对中国现代企业管理的创新启示[J].价值工程,2012(18).

[6] 李扬.服务外包企业知识升级研究[D].武汉理工大学,2013.

[7] 任冶.服务外包企业核心员工竞争性薪酬体系研究[D].安徽工程大学,2013.

[8] 魏凌杰.中国国际服务外包企业升级路径研究[D].安徽大学,2014.

中图分类号：F719

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)07(b)-054-03

作者简介：陈春干（1973-），汉族，江苏人，高级经济师，副教授，硕士研究生，主要从事工商管理、服务外包方面的研究。