选择的苦恼

作为消费者，我们是否面临着太多的选择？数字时代信息廉价，似乎赋予我们极大自由的选择权。但我们究竟需要多少信息呢？用手机监控每日运动情况，来预测患上帕金森的可能性？因为APP显示某个与自己挺般配的人在一个酒吧，就得去打招呼和约会？肚子饿了的时候，真需要把五英里半径的餐馆都浏览一遍？

从心理学角度来看，选择自由往往伴随着机会、情感与认知三大成本。虽然更多的选择意味着能更加满足个人偏好、带来愉悦感、提升生活品质，但同时会让人陷入选择瘫痪症，害怕做出错误的选择，以及对自己的选择总是不太满意。

品牌因其质量口碑而赢得信赖，有时候能够帮助消费者减轻这种负担。以高级餐馆为例，你根本不需要点菜和酒，也不知道菜品是什么，但餐馆盛名在外，无须担心，只需享受。在这种品牌效应下，消费者乐于不选择。

在信息过载的时代，可以预见，品牌将变得更加重要。如何建设品牌？首先，为获取信任与声誉，品牌必须始终如一践行承诺。其次，品牌应该有区分度，让消费者在进行品牌联想时能够区别于其他产品。第三，品牌的转型必须循序渐进，给予消费者一段消化的时间，绝对不能突然进行大幅调整。

公司又该如何在产品设计上帮助消费者克服选择恐惧症呢？建议：一是每次改进产品体系的时候一定要考虑仔细，尽量精简；增加新产品简单而去除不必要的产品很难；二是规划整理产品体系，精心设计产品说明，清晰表述不同系列产品的区别，并在店铺里提供消费者更加人性化的选择氛围；三是不断强化品牌建设，清晰的品牌承诺能够提升消费者的忠诚度，增强选择信心。