物业服务对房地产企业品牌的影响

朱真主

[摘要]我国房地产开发行业中，除了部分企业较好地实施品牌战略，大部分企业还处在“只做产品不做品牌”的缺乏长远发展眼光的阶段。重视企业品牌的培育和维护有利于企业自身经济利润增长，消费者利益的保护和整个社会的经济发展以及竞争秩序的维护。物业服务是房产营销的基础，物业服务和房产营销都应当以住户需求为中心，满足住户需求，甚至能够超前引领住户需要的物业服务对于房地产企业品牌的最终形成能够起到重要作用。影响企业品牌的因素众多，其中以住户需求为中心的物业服务日渐成为企业品牌竞争的重要因素，成为企业保持市场竞争力的一个新的优势。

[关键词]房地产；企业品牌；物业服务

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533150

改革开放以来，我国社会经济的各个方面都发生了翻天覆地的变化，其中，伴随着城镇化建设的全面开展而发生在房地产开发建设事业取得的成就更加引人注目。房地产开发涉及城市总体面貌的改变以及普通民众居住环境质量的提高，是一项关乎国计民生的事业。

随着部分房地产开发企业经济规模的增大，市场占有率的提高，一些具有高度市场认可度的房地产企业品牌开始形成。这对于房地产企业、消费者以及整个房地产市场都是有益的，因为品牌已经成为质量的保障，也是企业价值的代表。

1品牌效应对房地产企业的重要性

改革开放以来，伴随着我国巨大的房地产开发的市场潜力，我国的房地产开发行业中的企业数目日渐增多，但是其中能够形成区域性或全国性的品牌效应的企业却屈指可数。这种局面和状况是需要我们深思的。这与我国经济发展起步晚，国产品牌培育尚处于初创阶段的现实是分不开的。在经济发展的初期，发展中国家往往选择在产品的成本和价格上为自己创造优势，不重视企业品牌思想，因为品牌的培育是一项系统的，长期的且需要巨大投入的工程。然而，我国经济发展已经度过了初创阶段，正迈向成熟，面临日益激烈的全球竞争，如果还未重视企业品牌的培育，只会被市场竞争所无情淘汰，更无法谈起竞争。我国目前房地产开发行业中，除了部分企业较好地实施品牌战略，大部分企业还处在“只做产品不做品牌”的缺乏长远发展眼光的阶段。

市场经济步入到21世纪，企业要想赢得市场占有率，在市场竞争中立于不败之地，其不能再仅仅依赖规模和体量的竞争，企业的品牌、信誉等软实力日渐占据主导地位。企业的品牌是市场竞争进入成熟阶段标志，是企业发展到一定阶段的产物。随着市场上商品和服务种类日渐繁多，消费者认识和辨别商品或服务的标准越来越转向商品或服务品牌，因为企业品牌的形成是一个漫长的，需要付出巨大成本的过程。企业的品牌包含有企业的名称、商号、字号、商标、知名或特色商品或服务等因素，这些都是企业进行长期经营，长期资金投入与维护，然后获得市场认可和肯定的成果。

企业品牌反映了一个企业在市场竞争中长期存续，持续经营的状态，也反映了企业提供的商品或服务在性能和质量上已经获得广大或一定区域内消费者或同业者认可状态。企业品牌的形成和维持需要企业在生产、销售和管理上持续保持优质水准，持续创新。可以说，企业品牌已经成为企业存续经营的一项重要的无形资产。从许多发达国家市场经济的发展情况上看，企业品牌的培育和维持已经成为企业保持竞争力的关键所在。因为产品或服务的品牌在吸引消费者关注，保持和扩大市场占有率上的巨大号召力已经被许多企业者所看重。特别是在国际竞争中，知名企业及其商品或服务通过品牌宣传能够快速地打入当地市场，在拉动对外投资以及扩大出口规模方面都显现出优势。

2物业服务、住户需求与房产营销

房地产开发是一项囊括了前期市场调研、土地招投标、项目策划、土地开发、产品设计、工程施工、市场营销和后期物业管理服务等环节的综合性项目。房地产企业品牌的形成需要各个环节的共同配合得以实现。这些相互联系的环节共同促成了房地产产品价值的形成。同时这些不同的阶段都是由不同的组织来完成的，房地产开发商仅仅作为组织者参与其中，房地产开发过程中涉及土地供应单位、市场调研与策划单位、设计单位、施工单位、销售单位和物业管理单位。这些参与者共同为房地产企业品牌的形成作出贡献。

房地产企业品牌的形成与消费者的认可和肯定是分不开的，市场接受度是衡量企业品牌效应的一个重要因素。现代房地产营销策划的中心便是消费者，房地产营销日渐从消费者的需求出发，将产品进行区域、客户和功能的细分，越来越强调人本思想，满足消费者对于住宅提出的各种新的要求。而房产营销的一大重点，便是物业管理和服务卖点。物业服务是房产营销的基础，满足住户需求，甚至能够超前引领住户需要的物业服务对于房地产企业品牌的最终形成能够起到重要作用。

一个成熟的，受市场欢迎的房地产企业，其在物业服务和房产营销方面也应当是领先于整个行业的平均水平。目前，房地产市场中出现的注重营造回归自然、返璞归真、崇尚生态的小区环境，以及高科技、绿色环保的趋势都是在为满足客户需求，提升企业品牌的产物。

3物业服务对房地产企业品牌的影响

市场营销对于企业提升市场占有率、培育自身市场接受度和知名度有着重要的宣传作用，但为营销而营销始终不是一条长远的可持续发展的策略。产品和服务的质量是企业品牌坚实的后盾。随着房地产行业的纵深发展，以及现代科技手段和管理方式创新的驱动，房地产开发商在服务品种的增多以及服务质量的提升上都有了更大的增长空间。开发商们也越来越注重房地产后续长期的物业管理服务，这既有消费者需求的推动与市场经济的必然，也是企业自身经济利益的考虑。

重视物业服务，在保证住户的居住质量和生活品位的同时，还可以提升楼盘的价值和市场声誉，进而提升开发商的品牌形象。房地产产品的优势，不再仅限于传统的地段、规模和设计之上，随着人本思潮的影响，现代社会的住户对于居住环境的要求越来越高，如何通过优质的物业服务来为住户提供一个友好、便捷和舒适的居住环境日渐成为房产开发商们关注的重点，而优质的物业服务同时又是企业总体品牌行为和维持的一个重要因素，对于企业保持市场竞争优势，保持利润增长也是至关重要的。物业服务已经成为房地产企业品牌形成和维护的一个不可或缺的部分。

4结论

我国房地产市场在从初创阶段过渡到成熟阶段的过程中，应当从注重体量的增加上转变到企业品牌的培育和维持之上。良好的企业品牌对于企业自身经济利益的维护、消费者利益的保护和整个国民经济的发展都是有益的。影响企业品牌的因素众多，其中以住户需求为中心的物业服务日渐成为企业品牌竞争的重要因素，成为企业保持市场竞争力的一个新的突破口。

参考文献：

[1]郑敏华浅议房地产营销策划[J].湖北财经高等专科学校学报，2004（6）.

[2]严培伟房地产企业品牌价值形成与组织链研究[J].企业家天地，2007（7）.