以人为本的理念在护士长管理中的应用

阮明辉

【摘要】目的：探讨以人为本的理念在护士长管理中的应用效果。方法：选取2013年10月-2015年9月我院本科室40名护士，随机分成实验组和对照组，各20名。其中对照组护士采用传统护士长管理措施，实验组护士采用以人为本的理念进行护士长管理，比较两组护士的护理质量及对护士长管理的满意度。结果：实验组护理质量总评估分数为95.25分，对照组为88.25分；实验组对护士长管理的满意度为95.0%，对照组为75.0%，实验组对护士长管理的满意度及护理质量分数明显高于对照组；两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在护士长管理中采用以人为本的理念，能够在很大程度上提高护士的护理服务质量，有效地提高护士和患者对护理工作的满意度，有利于缓和护患关系。

【关键词】以人为本；护士长管理；应用效果

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）06-0268-02

随着我国社会的发展和人们生活水平的提高，也在一定程度上提高了人们对护理质量的要求[1]。护士长需要改变传统管理方法，提高护理服务质量以及护士和患者的满意度，本文在护士长管理中实施以人为本管理，显著地提高了护士的护理质量，并得到了患者和护士的满意及认可，在很大程度上减少了护患纠纷。因此，本文选取2013年10月-2015年9月我院本科室40名护士，随机分成实验组和对照组，各20名。其中对照组护士采用传统护士长管理措施，实验组护士采用以人为本的理念进行护士长管理，比较两组护士的护理质量及对护士长管理的满意度。现将具体研究内容整理报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年10月-2015年9月我院本科室40名护士，随机分成实验组和对照组，各20名。实验组护士年龄23-46岁，平均年龄（32.25±10.37）岁；其中包括10名护士，7名护师，3名主管护师。对照组护士年龄24-48岁，平均年龄（33.08±11.22）岁；其中包括11名护士，7名护师，2名主管护师。两组护士的年龄、职称等一般情况差异无统计学意义（P<0.05）；具有可比性。

1.2 一般方法

对照组护士采用传统护士长管理措施，实验组护士采用以人为本的理念进行护士长管理，比较两组护士的护理质量及对护士长管理的满意度。

1.3 观察指标

护理质量：采取本院制定的考核标准对护士的护理质量进行评分，其中包括基础护理、专科护理、制度建设以及技能操作，每项总分为100分；②护士及患者对护士长管理的满意度，分为非常满意、满意、基本满意以及不满意。满意度=（非常满意+满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

应用统计学软件SPSS19.0对相关数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取x2进行检验；计量资料采取均数±方差（ ）表示；对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。

2 结果

2.1 比较实验组和对照组护理质量

实验组护理质量总评估分数为95.25分，对照组护理质量总评估分数为88.25分；实验组护理质量分数明显高于对照组；两组护理质量差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2 比较实验组和对照组对护士长管理的满意度

实验组对护士长管理的满意度为95.0%，对照组对护士长管理的满意度为75.0%，实验组对护士长管理的满意度明显高于对照组；两组护理满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

以人为本管理也就是以人作为管理工作的中心，随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对护理的质量和要求也越来越高。护士管理的过程中需要体现出对护士的尊重、关心以及信任，护士长管理应该将人文精神与护理管理进行结合，注重将人的价值作为管理工作的中心 [2]。以人为本理念在护士长管理中具体应用方式为：

3.1管理态度

护士长管理中应该在尊重对方的前提下，采用和蔼的态度去安排和指导护士的护理工作，避免护士在护理及执行任务的过程中出现排斥和逆反心理，影响护理质量。

3.2 提高护士工作积极性

护士长管理中护理管理者需要关心每位护士，除了与护士进行积极地沟通外，也需要在护士的生活上给予更多的关心，缓解护士因生活、家庭的不顺对护理工作热情造成影响，避免护患纠纷的发生。在平时工作和管理中要善于利于每位护士的闪光点来合理地安排工作，最大限度地发挥护士的潜能和积极性，从而能在一定程度上提高护理质量[3]。本次研究中，实验组护理质量总评估分数为95.25分，对照组护理质量总评估分数为88.25分；实验组护理质量分数明显高于对照组；两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

3.3 提高护士自身素质

为了能进一步满足患者的需求，需要不断地加强护士的培训和学习，进一步提高护士的自身素质和专业技能，提高患者对护理工作的满意度，有利于缓和护患关系[4]。本次研究中，实验组对护士长管理的满意度为95.0%，对照组对护士长管理的满意度为75.0%，实验组对护士长管理的满意度明显高于对照组；两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在护士长管理中采用以人为本的理念，能够在很大程度上提高护士的护理服务质量，有效地提高护士和患者對护理工作的满意度，有利于缓和护患关系。

参考文献：

[1]周晖.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].大家健康（下旬版），2013，7（5）：143-143.

[2]陈忠芬.护士长管理中以人为本的管理模式探讨[J].吉林医学，2011，32（3）：591-592.

[3]李娜.探析新形势下妇产医院护士长的管理策略[J].中外医疗，2014，26（8）：166-166，168.

[4]邱予骅.护士长在现代护理管理中工作重点[C].//2013年国际护士节护理大会论文集.2013，06（23）：276-276.