基于岗位工作过程的“动车乘务英语”教学研究

黑龙江交通职业技术学院 张 淼

近年来，随着高铁的迅猛发展与动车组的广泛利用，对动车乘务人员的要求也在不断提高。为了提升高职院校动车乘务专业学生的综合素质，考虑未来工作岗位的需求，大多数高职院校都开设了动车乘务英语这门课。但不同于航空英语多年的发展与实际应用，动车乘务英语是一门新兴的课程，属于专业必修课范畴，需要不断的发展和完善。但在其课程建设及教学设计等方面仍然面临诸多问题，有待进一步探讨与研究。

一、教学与工作实际脱节

教学内容与工作实际相脱节，属于中国大多数高职院校的通病，而作为新兴专业——动车乘务专业来说，动车乘务英语表现得更为明显。无论是在课程设置上，还是具体的教学情境设计上，均发现其不能与工作岗位的实际要求相匹配。作为中国高职院校学习的榜样，德国高职院校采用“双元制”的培养模式，以职业和劳动市场为导向的课程结构设置，以校企合作、重在实践为培养方式。因此，动车乘务英语这门课的课程设置，要根据动车乘务专业学生未来的工作岗位来细化具体的教学目标、大纲、内容等。目前，不少学校仍按照传统的教学大纲、教学目标等进行教学。市场上动车乘务英语相关的英语教材种类稀少，也造成这门课的教学处于混沌状态。

动车乘务英语的课程设置要按照动车乘务人员的岗位工作职责进行区分、归类，然后分别制定相应的教学内容。在教学内容设计的环节上，应考察动车乘务人员在实际工作岗位上的具体职责。例如动车乘务人员按工作职责具体分工分为动车乘务员、动车客运员和动车票务员。这三类的工作人员的具体工作性质和岗位职责均不相同，在设计教学内容上要加以区别。因而，在教学内容的选排上，要优先考虑与岗位工作过程中相关的内容进行编排，充分考虑所学知识的实用性，避免造成理论脱离实践的尴尬。从工作岗位的角度考虑，教学内容应多安排听说训练，适当配合阅读和写作。在教学情境的安排上，也要充分考虑各地区、各动车、高铁线路的具体特点，让学生有似曾相识的感觉，真正体会到学以致用才会提高学生学习的兴趣。

二、缺少实践锻炼环节

大多数高职院校均与专业对应的实践场地、动车乘务专业与铁路相关部门建立了合作培训项目。但在现场实践环节，并没有将外语口语培训作为训练项目，而外语恰恰是需要现场实践锻炼的学科。对动车乘务英语这门课来说，听说技能是所有英语技能中最重要的一部分。

从目前看来，解决方法是从教学的各个环节来重视专业英语教学的实践锻炼。学校可以通过自身与铁路部门的联系，提供更多的实践锻炼机会与场地，任课教师要在授课时提醒学生实践教学在未来工作岗位中的重要性，并设计相关实践环节的情景对话，尽可能争取实践锻炼的机会。在实际的工作环境中，进行英语口语交流能够起到事半功倍的效果，提高学生的英语口语应变能力以及沟通交际能力。

三、缺少“双师型”素质的英语教师

传统的英语以听、说、读、写、译基本技能为主，大多数英语教师擅长语法、词汇，英语等级考试等相关类教学内容，而专业英语教学的主要内容是围绕专业课进行的。例如，动车乘务英语的授课教师应同时具备英语与动车乘务专业相关的知识。在教学过程中利用英语与专业相结合的方式进行授课，能够帮助学生适应未来的工作岗位，令学生的英语口语更加专业地道。学校应鼓励英语教师与专业课教师合作，组成教学团队，共同进行动车乘务英语的教学研究。鼓励英语教师进行专业课知识的学习，学校应提供一个教师间互相合作的平台。同时，英语教师还应该从多渠道学习专业课相关的内容，考取相应的双师证书，这样才能更好地完成教学任务。英语教师与专业课教师组建团队的过程中，可以互相借鉴、互相学习。利用组建教学团队的形式，不仅可以促使动车乘务英语更加完善地呈现给学生，同时能够促进教师间的合作交流，有助于提高整个学校的教科研团队建设。

动车乘务英语需要更多的教育工作者不断探索与研究，其课程发展的未来前景才能更加适应社会。专业英语教学必须贴近工作实际，只有经过实践检验的理论知识才能更好地为学生的工作岗位服务。学校和教师均应重视动车乘务英语这门课在学生未来工作岗位中的应用，在设计课程目标、教学内容、教学环节时要充分考虑到其应用性、实用性的特点。设计实用性强的情景对话能够激发学生学习的积极性，并给予他们表演、现场发挥的机会，再结合适当的考核制度，相信未来的动车乘务英语将会逐渐完善。

[1]翟莉莉，张克金.基于岗位能力需求的《高铁乘务英语》课程内容开发[J].考试周刊，2013

[2]傅志红，黄 华.基于工作过程导向的空中乘务英语教学情境创设[J].三门峡职业技术学院学报，2012