现代物业人才培育的职教概览与无缝对接

黄亮 张凌云　包焱

导读：现代物业服务业将是一个以现代信息技术为支撑，由高品质人才构成的，在新的管理模式和商业模式运营中实现的高附加值的产业，它为客户提供高情感体验、高精神享受的物业服务产品，它为从业者带来职业尊严和职业自豪感。工学结合、校企合作、顶岗实习成为现代职业教育的重要人才培养模式。

2010年代初期，经历了30余年的发展历程，物业管理行业正在发生着悄然的变化。物业管理的新的服务业态正在不断产生，新的管理模式正在日趋成熟，伴随着互联网技术的应用，新的商业模式也在不断形成。物业管理行业开始了由传统服务业向现代服务业的转进征程。现代物业服务业将是一个以现代信息技术为支撑，由高品质人才构成的，在新的管理模式和商业模式运营中实现的高附加值的产业，它为客户提供高情感体验、高精神享受的物业服务产品，它为从业者带来职业尊严和职业自豪感。而这一切，均离不开有专业训练的高技能、高文化修养的人才培养，离不开高品质人才模式的构建。

几乎是在同一个时期，国家高等职业教育也步入了一个快速发展轨道。2010年，国家颁布了2010～2020年中长期教育改革和发展规划纲要，肯定发展职业教育是推动经济发展、促进就业的重要途径，是缓解劳动力供求结构矛盾的关键环节，必须摆在更加突出的位置。大力发展现代职业教育已经成为国家教育发展的重要举措。工学结合、校企合作、顶岗实习成为现代职业教育的重要人才培养模式。

一、顺应时代发展，携手人才培养

上海漕河泾开发区物业管理有限公司是国家“一级”资质的物业管理企业，是国内百强物业服务企业，是一家以开发区发展为依托，以物业管理、酒店管理为主业的园区综合服务提供商。公司目前管理的物业包括工业园区、工业厂房、办公楼、住宅公寓等多种业态，总建筑面积达400余万平方米。提供的物业服务产品包括物业管理专业服务及物业管理的早期介入、全程顾问、专项评估、楼盘托管全过程的策划、酒店经营管理、仓储物流、房产经营、团膳服务、工程设备安装等。

上海城市管理职业技术学院是上海的一家颇有影响力和知名度的高职院校，是国务院批准设立的、上海市教委直属的全日制普通高等院校。学院与美国纽约州立大学等建立了合作关系，下设7个学院，在校学生约5000人，自2000年成立以来为上海市和国内其他地区培养输送各类建设和管理人才近3万人。其中的物业管理专业则是根据上海经济发展和人才需求，建立、培育并发展起来的一个特色学科，是上海市教委重点建设的专业；编写了多本住建部“十一五”和“十二五”规划教材、国家级“十二五”规划教材，编制了国家《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》和《高等职业教育物业管理专业顶岗实习标准》教学规范文本；每年的毕业生在上海市的用人单位中处于供不应求的状态，学生的素养、能力和知识积累得到了各用人单位的好评。

上海漕河泾开发区物业管理有限公司与上海城市管理职业技术学院建立校企合作关系，缘起于一件看似偶然，然而本质上又是必然的事情——上海城市管理职业技术学院培养的毕业生在漕河泾开发区出色的工作表现，吸引了漕河泾开发区物业公司领导们的睿智的目光。在物业管理行业和企业大发展的背景下，漕河泾物业公司的领导们睿智而又卓越的战略目光开始投向了上海城市管理职业技术学院这个培养物业管理专业人才的摇篮。

上海漕河泾物业在多年的人力资源建设工作中，感悟到人——尤其是认同企业文化、具备学习能力、掌握专业技术的人，是企业发展不可或缺的战略资源。而从社会人力资源市场上补充人才，往往需要一个再适应和再提高的过程。但是开发区的腾飞，漕河泾物业的发展，需要公司有人才造血机能。为此在2011年，上海漕河泾物业正式将人才高地建设纳入企业发展战略，要求为快速发展的企业引进、培养、造就一支专业化、高素质、复合型的人才队伍。

职业教育对人才的培养必须有利于促进行业、企业的发展，而行业、企业的发展又需要大量高品质人才。上海漕河泾开发区物业管理有限公司与上海城市管理职业技术学院建立校企合作关系，正是物业管理行业、企业发展和国家高等职业教育发展大背景中的应有之物，是适应共同发展需求的必然产物。

上海漕河泾开发区物业管理有限公司与上海城市管理职业技术学院物业管理专业的校企合作始于2012年。这一年，在双方充分沟通和了解的基础上，签订了校企合作协议，上海漕河泾物业成为了上海城市管理职业技术学院的校外实训基地，从此拉开了双方校企合作的帷幕。

二、校企深度交流，把握人才培养方向

校企合作的开展，首先是双方的深度交流与沟通。在漕河泾物业和城管学院领导们的悉心关怀下，校企之间围绕着人才培养开展了深入的讨论。漕河泾物业公司在国内物业管理行业中具有领先地位，无论从管理模式、物业业态、管理技术和服务产品的提供方面，都具有现代物业服务业的特质。通过双方的深度交流，提升了物业管理专业教师对物业管理行业发展、对现代物业管理观念的认识水平，比较全面地了解了企业在现代物业服务经营管理实践中对人才培养规格的要求。这些认识和了解，对于物业管理专业把握人才培养方向、明确人才培养目标，起到了十分积极的作用。城管学院物业管理专业正是在这种认识和了解的基础上，顺势开展专业建设改革，调整专业课程设置，使物业管理专业人才培养不仅能够适应漕河泾物业等先进企业的需求，而且能够顺应物业行业现代化发展的方向。

三、顶岗实习精心培养，及时反馈良性互动

2012年，漕河泾物业公司正式开始接收城管学院物业管理专业的顶岗实习生，18名学生作为城管学院首批进入漕河泾物业公司顶岗实习的学生，得到了漕河泾物业公司的精心培养。公司安排在职业务骨干作为带教导师，制订带教计划，明确带教内容，对学生进行系统的管理培养和辅导带教。学生顶岗实习期间主要带教内容包括：公司概况、规章制度及日常行为规范；各岗位职责，掌握部门工作流程；物业相关政策法规；沟通技巧培训；仪容、仪态培训；物业设施设备管理指南；物业管理服务相关费用的收缴管理流程；综合管理体系要求，相关资料的建立与整理等。学生在顶岗实习过程中得到了良好的训练，受到公司的好评。在顶岗实习期间，校企之间及时沟通信息，反馈情况，逐步建立了良性互动机制。

四、健全管理规范，开展订单培养，夯实后备干部基础

为保持公司培养专业人才的持续发展，漕河泾物业公司与城管学院物业管理专业共同开展了订单培养，于2013年开设了漕河泾物业公司和城管学院物业管理专业首个订单培养班。为此，漕河泾物业公司设计了“校企合作”实习生培育发展路线图，制订了“校企合作后备梯队培育发展规范”，将订单班学生培养分为三个时期：第一时期是在校就读期，学生在学校接受培养；第二时期是实习培养期，学生进入企业进行顶岗实训；第三时期是岗位适应期，学生与企业签订劳动合同，成为企业的“管培生”。“规范”制定了明确的学生奖励制度，明确了带教导师的资格要求和带教要求，明确了带教内容以及其他培养管理规定。规范的建立健全，为夯实企业后备干部培养基础，有效开展校企合作订单培养，提供了制度的保障。

五、发挥校企资源优势，建立教育共同体，提高培养效率

校企合作是保证职业教育质量的重要途径，也是职业教育改革需要突破的重点。实际上，校企双方在职业教育人才培养方面各自具有独特的不可替代的优势资源。漕河泾物业公司与上海城市管理职业技术学院物业管理专业在校企合作过程中，不断发掘各自优势，进行资源互补，逐步建立职业教育人才培养共同体，使各自优势资源得到充分利用，提升了学校教学水平，降低了企业培养成本，提高了人才培养效率。在校企合作过程中，漕河泾物业公司与城管学院互聘讲师，企业为物业管理专业学生开设讲座，学校为企业提供员工培训；企业利用学校场地和校内实训基地开展大型员工技能比武活动和干部培训活动，学校根据行业的发展和企业的需要，与企业共同开发新的专业课程，共同开展专业课程体系改革，共同开展横向课题研究。由此，校企合作，产教结合，在漕河泾物业公司与城管学院的共同努力之下，正一步步走向深度融合。

校企合作的过程实际上是一个充分发挥和利用各自优势资源的过程。在校企合作过程中，学校的专业建设能力和培养能力得到极大提升，学生的就业有了保障，企业的人才储备和发展后劲得到充实。现在，大力发展现代职业教育，已经成为国家教育发展的重大战略举措，校企合作，产教融合，是发展现代职业教育的基本内容。在物业服务行业、企业和现代职业教育大发展的时代背景中，上海漕河泾开发区物业管理有限公司与上海城市管理职业技术学院在校企合作、产教融合的过程中必将更加紧密，在共育物业英才、共同发展的道路上，也必将谱写出新的篇章。

说明：本文系住建部《高职高专房地产类专业“四个合作”校企互动运行机制研究》（项目编号：建人专函﹝2012﹞22号）课题后研究成果之一。

责任编辑：张 炜