海尔HR 大数据增值服务系统构建

● 王红 张俊玲 蔡元启

一、海尔人力共享大数据增值服务系统构建背景

建立人力资源共享服务中心可以提高人力资源的工作效率，提升服务质量，能创造人力增值服务，这也是共享服务中心的“核心”。

然而“增值”并不是一个单薄的词汇，它不仅意味着时间的缩减、质量的提高，还意味着成本得到有效控制。人力资源共享服务中心的“增值”便是这三方面达到最优平衡的体现。海尔的平台型组织及按单聚散人力资源体系的运营，需要强大的信息化系统保障，对原HR信息化平台提出了更大的挑战；小微的运营需要公开透明，规避风险；小微负责人在进行决策时，需要有数据分析做依据、支持，另外，在海尔生态圈上孵化出来的创业小微，对HR运营流程及管理体系提出了更为高效、简捷、个性化的需求。

基于以上用户需求，海尔集团HR 平台搭建了一个模块化、灵活、流程可以自由组合的E-hr 信息化平台，该平台包含平台型组织管理、人才的按单聚散、薪酬体系管理、共享服务（劳动合同、五险一金、年金）等。以下将详述海尔人力资源共享服务如何利用大数据系统，实现资源的有效利用、分享，为企业员工带来便捷。满足用户对HR 运营流程及管理体系提出的更为高效、准确、简捷、个性化的需求。

二、大数据增值的服务功能

人力共享身为业务伙伴之一，在提供服务的层面来说，能够创造广阔的辐射面、更多的服务内容，并且通过自身工作流程的简化、效率、信息化的提升来促进整个公司达到高效、便捷的工作节奏。人力共享大数据增值的服务价值具体展现在以下八个方面：

1、组织管理：通过SAP 数据库的建设，灵活设置管理各个部门和节点的信息，方便查询统计和数据分析，可自动生成小微运营组织网络，支持组织结构合并、撤销、拆分等各种变化，并能保留组织机构变化的历史，同时也支持集团内多种模式的组织结构设置。

图1 员工入职服务平台

2、员工业务管理：对于员工录用后的人事业务自动流程化处理，与其他系统模块信息数据自动流转提取，轻松获取数据和生成各类报表，同时提供个性化的目录查询，公司可事先设定业务审批流程，保证信息高度安全性。

3、薪资与福利管理：根据公司自身需求，安全设定薪资管理流程，薪资项目的计算可直接引用系统内其他模块数据，支持各种复杂薪资福利计算，通过预设薪资接口，能与财务、网上银行系统进行数据传递，另外，能够按条件输出定制不同员工的薪资单，可以打印、E-mail、或发布在网上供员工查询。

4、考勤管理：可灵活设定排班策略和员工加班、休假、调班换班等考勤信息，通过自动的考勤分析得出完整的考勤汇总结果，满足了管理人员即时查询、日常管理的需求，还可转到薪资系统进行数据计算处理。

5、人才吸引管理：支持从多渠道（网站、媒体等）获取应聘信息，提供方便、快捷的人才检索，组织安排人才吸引面试活动。录用人员自动转入人事模块，其他人员可根据需求转入人才库等，系统自动做相应处理，另外可以提供灵活的查询和分析，建立储备人才库。与入职手续信息录入对接，尽可能减少员工重复填写个人信息，全面优化入职手续的办理效率，提升员工的入职体验（如图1所示）。

6、员工自助服务：支持信息查询、自助更新、休假加班申请与审批、培训的调查和反馈以及网上绩效评价等HR 业务，用户也可以通过标准开发接口个性化地自定义更多其它的HR 业务。

面向员工：员工提供详细的个人信息（婚姻状况、配偶及子女、紧急联系人、家庭住址、电话、学历学位等），这些信息均可自行更新、校误，这是员工的一种义务，更是他们享受权利的前提：一切保险、假期等利益均与提供的信息有关。面向管理者：自助服务给予管理者更大的权限去直接管理员工，管理者可直接在系统上进行内部的各项管理工作（员工试用期评估、人员调动、合同延期或终止、假期与加班审批等等）。为公司管理带来了便利，同时也使数据库自身更新速度加快，内容不断扩充和完善，省去了许多不必要的繁琐流程，使员工体验到更直接、更迅速的人力资源服务。

7、人力资源智能分析：可帮助HR 从系统中提取现有的数据，用强大的分析统计功能和丰富的展现形式挖掘有价值的信息，有效地支持公司人力资源管理决策分析。区别于一般仅展现业务结果的报表系统，对HR 相关数据的深入挖掘与多维分析，达到HR 与小微经营的连接，实现HR 对小微组织经营战略的支持。

8、简化数据审批节点：以员工延长合同期限为例，以往的流程如下：管理者审批→人力签字→决定延长合同期限。经过这一条路径，不仅耗时长，而且流程繁琐。事实上管理者应该比HR 更清楚员工的表现，为何不完全放权给管理者呢？于是决定删掉“人力签字”这一环节。这样不仅释放了人力的负担，也保证了信息流程的简洁和有效。

同时，E-hr 信息化平台还为小微提供各种增值服务，如人才雷达，支持小微对人才需求的全网搜索、评估、分析等；HR 大数据增值平台，通过对数据深度挖掘分析、可视化，为小微主决策提供数据支持，为员工提供各类自主服务（查看个人信息、绩效、薪酬数据显示，快捷的全方位信息化服务等）（如图2），为HR 提供全方位数据分析与解决方案。

三、实施效果展现

海尔人力共享通过构建大数据增值服务系统已取得了初步成果，具体可总结为以下四个方面：

1.高效——工作效率的提升

通过模块化、灵活、流程可以自由组合的HR 信息化平台，使HR 及相关业务部门在处理组织管理、人才的按单聚散、薪酬体系管理、共享服务（劳动合同、五险一金、年金）等的工作。更体系化，大大提升了工作效率。

2.准确——力求服务高质量

薪酬支付的目标是准时发放100%和准确性99%，因为再好的系统也是由人来操作，再好的流程也是由人来传递，再好的系统也不可能解决所有的业务问题。我们允许微小差错和遗漏的存在，这为我们持续提升质量提供了空间。

3.简捷——功能强大、覆盖面广

图2 E-hr 信息化平台示意

完善的系统才能发挥强大的功能。没有一个系统可以满足我们所有的要求，但如果我们对系统有足够的了解，对业务的原因与流程有准确的把握，我们完全可以开发它的潜能。经过几年的信息化发展，已有较为完善的系统，凭借灵活的解决方案，照样可以发挥系统的最大功效。

4.个性化——数据分享业务伙伴

HR 的主数据库搭建准确、完整后，面对信息如此完备的系统，我们是否还能将其深入拓展？答案是肯定的。我们将HR 的数据库与IT 的系统实现连接，那么在HR 数据库中“入职”一名员工，相关信息便会同步到IT 所支持的数据库中，自动生成员工名录，并网上创建信箱、电话等数据。IT 无需再做重复输入，节省了工作量，这便是由HR 触动的便捷和高效。各功能得到拓展，服务对象也是在不断扩大的。当我们谈论人力共享时，要明白它不仅是为HR 服务，更是为公司管理层和广大员工服务。在HR大数据增值服务系统搭建时，便要考虑所有用户的需求，这会使服务更加扩大化、透明化。

四、案例分析

为了承接集团网络化战略，秉承互联网思维，2014 年2 月合肥冰箱、洗衣机、空调3 家工厂在外围园区中率先抢入小微，抢入小微后员工个人业务办理面临着诸多问题，主要集中在：1.公积金的提取、转移需要提供哪些材料才能办理，时间节点及要求；2.异地医疗如何办理备案手续，时间节点及要求；3.异地生育备案，需要提供哪些资料，时间节点及要求；4.(1)女方无工作、参保男职工享受生育津贴需准备的资料；(2)女方无工作且户口为农业户口、参保男职工享受护理假补贴需准备的资料；(3)符合计划生育政策条件的生育津贴拨付需准备的资料，时间节点及要求；5.退休业务如何办理，员工个人需要准备哪些资料，时间节点及要求；6.离职业务如何办理，员工个人需要提供哪些资料，时间节点及要求；7.员工考勤卡（新办卡、补办卡）的流程及时间要求；8.员工个人工作证明/收入证明如何开具，需提供的资料及流程；9.员工个人信息（如通讯方式、个人邮箱、婚姻状况、家庭住址等）发生变化，如何提报更改；10.员工个人咨询业务平台如何开通。

小微组织的形式是全新的，员工业务办理出现的问题更是从未有过的复杂多样，面临这些问题，合肥人力共享是怎么通过创新的做法驱动员工更好地体验HR 服务，实现HR 增值的呢？

面对员工提出的这些问题，合肥人力共享第一时间通过电话或邮件的形式逐一对员工进行解答，实现持续的零距离交互；同时，通过和小微HR 接口人的不断交互，收集、整理小微员工个人问题的意见征求调研；并从当地社保、公积金平台上了解相关业务办理流程，积极主动地与当地社保、公积金相关政策制定部门沟通，了解业务办理过程中遇到的疑难问题点的解析，尤其对生育备案的时间节点和和生育津贴拨付进行了详细的了解，确保政策执行的准确率。

通过上述的零距离交互，合肥人力共享将所有问题点的答复口径归纳总结、整理成册，形成了园区通用版本的《小微员工个人业务操作指南》----员工能通俗易懂、便于操作的指导手册；使业务操作更加简便、高效，减少员工的跑动次数及抱怨，提升了小微员工业务办理的效率和用户体验。为了将《小微员工个人业务操作指南》更好地推广使用，合肥人力共享在第一时间对各小微的接口人进行了系统的培训、宣贯，使接口人能及时掌握当地社保、公积金的相关政策，降低了政策执行过程中的偏差，协助人力共享更好地推进小微员工个人业务的办理，让小微员工更好地享受共享中心的服务。通过《小微员工个人业务操作指南》的推广使用，人力共享小微建立起小微与用户零距离的生态圈，不断完善和改进着与用户交互和做用户零距离的平台，目前园区几千名小微员工均可以享受到此项服务。这项服务的推行，既规范了小微员工个人业务的办理流程，又提升了人力共享中心的服务效率和服务美誉度，确保了业务执行的合法合规。