以人为本，全方位提升图书馆管理水平

王术先

摘 要：以人为本，全方位提升图书馆创新服务水平，必须时刻从心里装着读者，要充分体现图书馆既是管理者，更是服务者，以读者为重心，以创新求发展，在传统服务的基础上，从内容、形式、方法、手段等方面进行改进创新，营造一个崇尚读书的社会，让图书馆成为一个真正的无围墙大学。

关键词：创新理念；以人为本；信息技术

以人为本的管理理念，在中国，它源于传统文化中的民本思想；在西方，它是人本思想发展的产物。随着人文精神的复归、科学技术的发展、工业文明的形成，人的价值在不断提升，人受到社会的关注，以人为本的管理思想逐渐产生，由此也催生了以人为本的管理理论。图书馆市为读者提供资料查询和阅读服务的，与其他社会服务产业一样，到图书馆享受的服务会给读者直接的感受，无非是公共图书馆市国家贡献资源，免费为社会服务。所以现在图书馆产生了重硬件的升级和忽略了软件自身的建设。门容易进但是脸难看，直接影响了图书馆对公众的服务水平，也影响了图书馆自身的使用效率，因为群众不愿意在看难看的“脸”。所以，在以后的图书馆建设中，要加强对图书馆工作人员自身的管理，其中包括提升人员素质，加强员工培训，以及创新服务思维。最近国家正在推进事业单位改革，其中绩效工资的引入将对事业单位管理人员的服务设立了一座天平。对图书馆以人为本的理念将会进一步加强，并且深入到图书馆工作人员心中，有利于发挥图书馆在社会发展中对群众的的引导作用，并且可以倡导群众掀起学习的新风尚。群众将在生活中会把去图书馆作为一项非常有意义的活动。

一、现代图书馆服务理念

（一）图书馆服务的人性化

人性化服务是对图书馆软件的最高要求，每座图书馆都处在不同的城市和环境当中，对当地群众提供有针对性的服务，所以每座图书馆的服务重点可能不一样，但是对于图书馆的服务人性化最终还是一样的。需要加强对图书馆工作人员的培训和管理。

（二）图书馆服务的信息化

群众到图书馆享受服务，重要的内容就是信息，包含历史、地理、文化、政治、哲学、民族地方风俗，也包含相对专业一点的法律、城市建设规划、音乐以及学生学习所需课外阅读、外国文学等等。要对庞大的信息进行分类管理，便于群众检索查询，提供图书馆的服务效率。

（三）图书馆服务的场所化

图书馆要有固定的场所，场所大小的要求要与当地群众的需求相适应的，首先要有足够的空间存放纸质资料，其次图书馆要给群众提供足够宽阔的场地以保证容纳读者的数量。如果条件允许，可以为读者设置更加人性化的座椅等阅读场所。

服务是一个具有很强主观性的概念，因此，服务质量的高低主要取决于读者对于图书馆服务质量的期望以及与其他图书馆服务水平实际感受的对比。这两种因素直接影响了读者对图书馆服务水平的认识。目前，图书馆服务存在许多问题，虽然各地都在抓服务建设，但往往忽略了服务中许多细节管理，制定的规章制度中有很多不健全的方面，因此，提高图书馆服务水平势在必行。

二、加强服务意识，提高服务质量

一是树立“读者满意”的服务理念。现代管理学强调“以人为本”，图书馆服务的对象是群众，在图书馆的众多服务中，群众满意才是最终目标。群众乐意去图书馆并且切实能用到图书馆市对图书馆的最终肯定，也是对图书馆服务好坏的评定标准。图书馆要主动征求读者的意见建议，了解读者所需资料，并对图书馆的资源定期更新，满足群众的要求。

二是主动服务，及时沟通。网络时代图书馆读者始终处于中心地位，图书馆员要在读者面前树立良好的形象，提高读者对图书馆的选择力使读者接受图书馆的影响，选择图书馆的信息服务，就必须采取各种措施加强图书馆与读者的联系与沟通，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议，在图书馆与读者之间，架起联系信任的桥梁和纽带。长期以来，有的馆员工作中“等、靠、要”，对读者缺乏人文关怀，针对这种情况，我们要变被动服务为主动服务，以人为本，建立读者信息档案，及时在图书馆网页公布，所到新书信息的介绍的公布，定期召开读者座谈会，现场把读者的建议和意见给予讨论和解答，形成图书馆和读者共建的良好平台，提升整体服务水平。

三、利用现代化技术来加强科学管理

要加强图书馆的科学管理，要制度明确，全责清晰，对图书馆工作人员实施分类管理，要从思想上确实认识到服务是面向群众，也是为了群众，为了群众也是服务了自己，因为群众满意才是图书馆能够生存的必要。要制定科学的管理制度。有了明确的制度，才能做到有制度可依，违反制度应该怎样追责。

最后，充分发挥好政府在图书馆建设中的作用。若要办好图书馆，就要通过协调，征得有关方面的支持，才能达到预期的目的。政府在在发展现代新型区域性数字图书馆中的作用，除了建设决策、经费保障、资源配置外，还有监督管理、人才培养等诸多方面，但是从目前我国由政府资助建设的数字图书馆从运行的结果来看差异很大，收效也很不一样。

现代科学技术，特别是计算机技术、声像技术、通讯技术、缩微技术等在图书馆的广泛应用，使图书馆服务方式和服务手段日益多样化，服务范围也日益扩大和发展，服务效率不断提高。随着人们信息价值观念的变化、科学技术的进步和文献资源共享的逐步实现，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展，要求我们以人为核心，全方位提升图书馆创新服务水平，必须时刻从心里装着读者，以读者为重心，图书馆服务在人们的物质生活和精神生活中将发挥越来越重要的作用，以创新求发展，在传统服务的基础上，从内容、形式、方法、手段等方面进行改进创新，营造一个崇尚读书的社会，让图书馆成为一个真正的无围墙大学。

图书馆未来的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是图书馆间图书馆员工总体素质和技能的竞争。如何加大图书馆创新力度，追求读者满意理念，是值得我们深入探讨的问题。endprint