企业文化建设是提高服务质量的重要因素

吴惠茹 缪俊峰

作为一种新型的管理学科，企业文化在企业的生产经营管理活动中逐渐形成并越来越为广大职工所认可。因为它充分展示出一个企业整体的价值取向、行为方式、经营理念、企业精神、道德规范、发展目标和思想意识等内容。

良好的企业文化实际上是职工素质和群体形象的展现，是一个企业文明程度和综合实力的标志。职工活动管理中心是青海油田文化休闲娱乐、体育强身健体、科学普及教育、勘探开发成果及油田发展史展览等综合功能的现代化文化娱乐场所，是油田职工家属喜爱的“职工之家”，是油田的“文明示范窗口”， 更是油田精神文明建设和企业文化建设的重要阵地，为有效发挥自身优势，构建独具特色的企业文化，我们主要从四条途径来加强中心的企业文化建设。

一、提高综合素质，激发职工潜能

职工活动管理中心作为油田的一个综合性的服务活动场所，经过多年的运行后，深感服务工作没有最好，只有更好。为了进一步提高管理水平和服务质量，建设一支高素质的员工队伍，我们结合实际，首先按照“一专多能、多学知识、增强素质”的培训理念，转变观念，勤奋务实，努力提高员工的岗位技能和服务水平，同时要求各单位强化岗位培训，按照“人员少，业务精，技术专，素质高”和“一专多能”的要求，根据“缺什么，学什么”的原则，制定不同层次，不同内容的培训计划，安排职工进行形式多样的学习。对机关工作人员、基层领导干部定期不定期地开展业务知识、管理理论和现代办公技术培训，以提高办事效率和管理水平；同时还以互相交流、劳动竞赛、岗位练兵、示范岗位等多种方式，加强中心各岗位操作人员的相关理论和技能培训，提高职工的技术素质和工作质量。改变以往单一枯燥的传统授课方式，聘请油田内外的专家、讲师，利用现代化办工设备，采用多媒体方式进行授课，促进了职工的学习兴趣，提高了培训效果。通过一系列行之有效的工作，逐步培养出一批适应中心发展需要的复合型人才，形成一种爱岗敬业比奉献的良好风气。

二、加强精细管理，提升“规范”意识

为夯实基础管理，提高基层工作水平，我们在基层班组中开展了以“标准化现场、标准化岗位、标准化班组”为内容的创“三标”及“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”为内容的“五型”班组创建工作。将“精细化管理，规范化操作”理念融入基层建设中。按照中心的统一要求，全体干部职工牢固树立“在为顾客提供满意服务中实现自身价值”的服务理念，崇尚“为油田发展服务、为职工家属服务、为构建和谐油田服务”的奉献精神。教育引导广大员工，发挥自身优势，积极做到文明礼貌，热情周到；设施优良，环境整洁。通过不懈努力，创服务品牌，树行业新风，营造和谐文明文化活动场所，努力做好服务接待及安全工作。

各基层单位制定和完善了各项服务行为规范，共产党员和生产骨干带头，实行了各项目党员承诺服务，广泛征求顾客意见，不断改善服务态度，促进了服务工作上台阶。为了进一步丰富油田职工家属业余文化生活，按照油田公司干部大会精神，在油田公司和矿区服务事业部的安排部署下，经过不懈努力，中心完成了数字化电影升级改造和小影院建设等工作，并加入全国电影院线，结束了油田近半个世纪胶片电影的放映时代，实现了与国内电影的同期放映。

基层“三标”建设和“五型”班组创建工作的开展，以及精细化管理的实施，从四方面见到了成效：一是进一步规范了岗位工作标准，促进了基层管理水平的提高；二是改变了职工的工作态度，规范操作注重细节的观念逐步渗透到每名职工心中；三是严格的工作标准和规范的操作程序，保证了中心的安全运行，使职工具备了争创“三标”班组、“五型”班组的价值观，形成了中心特有的企业文化，有效地推动了中心整体管理水平的提高。

三、激活分配制度，增强企业活力

为有效发挥职工群众的工作积极性和创造性。多年来，中心结合工作实际，不断改进、不断完善绩效考核机制，使其逐步形成较为科学合理的体系。根据工作实际，建立目标经营责任制，形成了千斤重担众人挑，人人肩上有指标的责任经营氛围。为了保证绩效考核机制的有效实施，中心还专门制定了《绩效考核实施办法》，实行全员绩效考核和對标考核，推行按季度考核进行兑现的激励政策。由于工作性质、劳动强度不同，各单位在执行中心统一的考核实施办法基础上，结合本单位实际，分别制定了一些切实可行的分配办法，按照向艰苦和重要岗位倾斜的原则，逐步拉开分配档次。

这种内部分配制度将职工利益与中心发展紧密结合在一起，使职工的岗位职责、工作业绩和实际贡献挂钩，对提高职工的积极性，确保中心各项工作目标的实现有着非常重要的作用。一是促进了职工分配观念的转变；二是分配向苦、脏、累岗位倾斜体现了以人为本的管理理念；三提高了中心整体的管理水平；四是提高了收入分配的透明度。多年来，通过不断调整内部分配办法，加大考核力度，使中心的基础工作、安全管理、综合服务质量、岗位标准化、职工队伍的素质都有了明显提高。在实施新的内部分配制度的同时，各单位将每月的考评与队务公开工作结合起来，通过不同方式向职工公示考核结果，提高了收入分配的透明度，增强了职工对中心内部分配的认同和信任。

四、加强文化建设，丰富职工生活

丰富多彩的职工文体活动，是企业文化的一项重要内容。多年来，我们结合中心实际，每年年初制定全年活动计划，开展各项职工群众喜闻乐见的文体活动，在活跃了职工的业余文体生活的同时凝聚了职工队伍，增进了大家的友谊，又弘扬了中心的企业文化精神，树立了中心的服务品牌，提高了职工家属的文化素质。先后被全国总工会评为“全国全民健身优秀活动站点”、被集团公司授予“企业精神教育基地”、被青海省授予“爱国主义教育基地”、被油田公司授予“文明示范窗口”、被油田公会授予“模范职工之家”、被油田团委授予“青年文明号”、被海西州评为州级“青少年科普教育基地”等荣誉称号。

在实施企业文化建设的具体实践中，我们留下了三点深刻的启示：一是企业文化建设立意要高，着眼点要小，针对性要强，发动面要广；二是企业文化建设要向基层延伸，向员工贴近，向社会渗透；三是企业文化建设要注意做到传统文化与现代文明意识相结合，个体差异与群众认同相结合，观念文明与行为规范相结合，以人为本的管理思想与主人翁精神相结合。

企业的发展壮大离不开企业文化，一个企业一定要用富有特色的企业文化，来培养优秀职工队伍，培育企业团队精神，强化企业管理，这样的企业才会充满生机、富有活力。