我国医院绩效管理现状与完善策略探析

苑静

【摘 要】伴随我国市场经济的不断深化，我国医疗卫生政策的变化和医药卫生体制改革的逐步推进，医院之间面临的竞争也逐渐变得更加激烈。因而，我国医院的管理模式也在逐渐与时俱进，制定与实施了一系列更加全面與正规化的规定。其中，医院的绩效管理越来越受到我国医院的重视，开始逐渐实践医院绩效管理。

本文作者通过多年医院工作实践，对目前我国医院绩效管理的现状进行了分析，并找到其绩效管理过程中存在的问题，最后通过思考提出完善医院绩效管理的策略建议，旨在提升我国医院的核心竞争力，对卫生事业的发展起到积极作用。

【关键词】医院；绩效管理；医院制度；完善策略

一、绪论

对我国医院进行科学的绩效管理是形成医院核心竞争力的重要保证。医院可以通过设计绩效目标、绩效辅导与沟通以及绩效评估等流程来完善其绩效体系。通过医院的绩效管理可以让医院各部门工作人员及时发现自身的不足，加以改进，同时也可以充分调动医院工作人员的工作积极性，最终可以增强工作效率。医院的绩效管理质量直接体现了该医院管理思想和文化的先进性和有效性，同时也是我国医院增强其核心竞争优势的重要保障，推动我国医院的可持续发展。因此，我国医院通过实施绩效管理来促进发展，已经成为一种趋势和共识。

二、我国医院绩效管理的实践现状及存在的问题

1.实践现状

近年来，伴随我国医疗卫生逐渐深化改革，我国医疗市场越来越全面开放。我国医院积极引入了现代管理模式，逐渐执行医院绩效管理。通过充分调动医院员工的积极性以及主动性，来提升我国医院的核心竞争力，推动医院可持续发展。我国医院已经在不断地完善自身管理，针对医院的临床、门诊、技术人员以及后勤人员，都分别制定明确的目标和评价标准，并通过组织、评价，并通过激励机制进行奖罚兑现，最终通过绩效考核来持续完善医院管理，使我国医院已经取得了更高的效益和社会服务意识，医疗纠纷数量非常明显地下降，取得了较好的效果。另外，更加强调成本的透明化管理，对成本管理进行合理化控制。同时，医院人力资源管理也颇有成效，复合型医学人才逐渐增多，增强了我国医院的竞争优势。

2.实践中存在的问题

目前，对于一些医院来说绩效管理还属于新鲜事物，因而我国医院的绩效管理还有不够成熟的方面。作者认为主要存在以下几个方面的问题。首先，我国医院绩效管理的实施还不够全面。全面的绩效管理应该是由医院的绩效计划、绩效实施与改进、考核以及绩效结果反馈四个方面共同形成，缺少任何一个环节都不够全面。而目前，我国一些医院开展的绩效管理偶尔将经济指标与绩效考核相混淆，也有一些医院忽视了绩效管理过程中其他环节的重要性。其次，我国一些医院绩效管理的目标不够明确、职责划分的不够到位，这样医院工作人员对绩效管理的意识就不够到位。有的医院工作人员单纯地认为绩效管理仅仅是人力资源一个部门的任务，因而各个职责岗位界定得不够清楚，责任也不够明确。另外，我国医院绩效管理缺乏有效沟通，未能充分激发员工积极性和潜能。如果绩效管理缺乏有效沟通，就不能够充分激发员工积极性和潜能。也可能会引起一些消极影响，使医院员工有工作厌倦感，或者产生消极情绪等，都会影响医院服务工作的质量和效率，也对医院绩效管理的执行力有负面影响。

三、完善我国医院绩效管理的策略建议

作者针对我国医院绩效管理现状中存在的问题，以解决绩效管理存在的问题为目标，提出了完善我国医院绩效管理的策略建议如下，旨在促进我国医院绩效管理的可持续发展水平。

1.深刻理解医院绩效管理内涵，建立最适合的绩效管理标准

我国医院的所有工作人员都应该深刻理解医院绩效管理的内涵，树立绩效管理的意识，了解其重要性。通过理解医院绩效管理的核心内涵，就可以在工作、学习的实践过程中树立良好的服务意识。可以提升医院管理者以及工作人员的素质与能力，同时也可以对自身的工作提升满意度。有了主观能动性和积极性，医院的所有管理工作都可以更好地开展。与此同时，我国医院应该遵循科学性以及可操作性的根本准则，针对不同类型的医院建立最适合的绩效管理标准。通过对医院实际情况的调研，将其绩效管理的要素进行量化处理，通过这种方式来将绩效分类管理。最终，可以构建医院的绩效管理标准，形成规范的绩效管理体系，通过医院管理折、医院各科室以及医院工作人员之间的互动，共同保障医院绩效管理的顺利实施。

2.突出重点，对我国医院的内涵建设方面的绩效管理要强化

医院的绩效考评既包括医院的医护质量、医疗工作效率、医疗经济效果，同时也是我国医院管理能力与资源合理配置的象征。我国医院应该引导各科室通过适度规模的开展，丰富绩效管理的内涵。突出重点，对我国医院的内涵建设方面的绩效管理要强化。在工作中科学地进行绩效评估，正确地处理好长期利益与远期利益。

3.构建规范的医院绩效考核评价体系，并将考评结果全面应用

医院绩效管理评估指标的客观和准确是确保评估公正以及准确的重要基础，我国医院应坚持科学性、可操作性等原则，构建规范的医院绩效考核评价体系。同时，也应该认真对待绩效管理中难量化要素的处理问题，区分不同层面的绩效管理，建立医院绩效考核体系，并将考评结果全面应用。使医院管理者、各部门就工作目标与如何实现目标形成共识，确保医院绩效管理的可持续进行。

参考文献：

[1]于德华，黄爱莉，吕嘉品，林玲.对国内医院绩效管理实施现状的文献评析——2001～2005年医院绩效管理文献回顾[J].卫生软科学，2006（06）

[2]邵志民，田晓洁.医院管理部门绩效考核指标体系构建路径与效果评价[J].中国医院管理，2009（06）