教师在线实践社区中知识转移服务的设计研究

□ 栾学东

教师在线实践社区中知识转移服务的设计研究

□ 栾学东

本文针对教师在线实践社区中的知识转移存在的两个难点：如何寻找服务对象并为他们提供服务以及如何把隐性知识显性化以利于在社区内进行传播与共享，提出了知识转移的接入服务设计和隐性知识显性化服务设计两种知识转移服务的设计方案。作者还在学习支持服务的框架基础上，提出了目标定向原则、适应性原则、可达性原则和连接性原则共四种设计知识转移服务的关键原则。

教师在线实践社区；COP；知识转移；大数据；服务设计

一、问题的提出

信息通信技术的发展与深入应用推动了人们的生活方式、工作方式、组织方式与社会形态的深刻变革，同时也推动着知识社会的形成和创新模式的嬗变。知识社会作为一种全新的人类社会形态已经初露端倪。在线实践社区是一种以网络为媒介联结、对特定领域的实践拥有共同兴趣的专业人士，以促进知识流通与知识分享为目标的社会系统（Wenger,1998；Wenger et al.,2010）。[1][2]从教师作为在线实践社区参与者的角度看，教师在线实践社区也是一种以互惠规范为基础，通过知识流通与分享有效解决专业领域中实际问题的新型社会实体（Stoll et al.，2007；王陆，2011）。[3][4]为了更好地提升教师在线实践社区中的自身知识转化与知识创新的能力，提高知识生产和知识共享的实践与文化传承的有效性，本文提出针对教师在线实践社区中的知识转移服务的解决方案。

二、文献综述

（一）教师在线实践社区

实践社区 （Communities Of Practice，简称COP）是一个突出非正式学习特征的社会学习系统（Wenger,1998；Wenger,2002），[5][6]专门用于支持成人通过社会实践所开展的反思性实践学习（Gray，2004），[7]致力于以实践参与为基础的知识创生和改变组织日常运作中的真正的实践。

教师在线实践社区COP（The Teacher’s On⁃line Communities Of Practice，简称TOCOP）是借助网络技术，由教师、专家及助学者所组成的一种正式学习与非正式学习相混合的系统，是一种学习型组织（王陆，2011）。[8]所谓助学者是指那些专门帮助教师在线学习及提供专业成长服务的人群。教师在线实践社区COP可以使教师转变为知识的共同生产者，在教师专业发展中具有独特的不可替代性（Lai et al,2006）。[9]目前，国内已有研究指出，实践社区对知识管理具有积极影响或促进作用（李鸿波和万希，2006；柯贤能和章鑫尧，2006；黄官伟，2007）。[10][11][12]而国外的文献中则明确指出，教师在线实践社区是教师及教师教育机构与组织必然面对的一种新的技能与管理知识的新途径（Coleman&La⁃place，2002）。[13]

（二）学习支持服务

学习支持服务对远程学习质量的提高具有很重要的作用。辛普森指出，远程学习中的学习支持服务包括学术支持和非学术支持两类服务，具体包括：发展领域和问题解决领域中的建议、对个体的非学术资质和技巧给出反馈等评价、对提升学习的行动提供实质性的帮助、在学习者与教师之间促进改变并组织学习支持服务等（Simpson，2000）。[14]

比较著名的学习支持服务模型是由贝茨所提出的ACTIONS支持服务模型（具体见表1）。

表1 Bates的支持服务ACTIONS模型（Bates，1995）[15]

从表1所示的学习支持服务模型可以看出，目前还未见有专门针对知识转移的支持服务。

（三）知识转移

所谓知识转移是指知识通过一个或多个传输通道从知识持有人（包括个人或组织）流向知识接受者（包括个人或组织）的过程。知识转移在组织学习与专业发展领域是非常重要的，因为可以通过知识转移获取组织或机构的竞争优势（Cowan,Luc Soete&Tchervonnaya,2001）。[16]

影响知识转移的第一个重要因素是知识共享。而知识共享是在组织中的成员向其他成员寻求解决问题的知识时发生。Davenport等人（1998）认为，知识共享往往是不自然的。当人们认为他们的知识是有价值的、重要的，他们是不会分享的。囤积知识和对别人知识的窥探等都是自然倾向，且这种自然倾向很难被改变（Islam et al.,2012）。[17]因此，知识共享的最大挑战是改变人们的行为（Ruggles,1998）。[18]然而，没有知识共享，知识被转移到其他的人或组织几乎是不可能的。而且被转移的知识特点也会影响知识转移（Davenport et al.,2000）。[19]如果被转移的知识是隐性知识，它不能被语言和文字所表达，就会对知识转移形成特别的挑战，因为隐性知识是嵌入在个别经验中的个人知识，故隐性知识比显知识更难进行知识转移（Argote,1999）。[20]教师在线实践社区中的知识转移既有显性知识的转移，也有大量的隐性知识的转移。为此，实现教师在线实践社区中的知识转移首先就必须转变教师的知识分享行为与知识分享途径，并需要就此设计专门的支持服务。

三、TOCOP中知识转移服务的设计

教师在线实践社区中的知识转移存在有两个难点：一是如何寻找到服务对象并为他们提供服务；二是如何把隐性知识显性化以利于在社区内进行传播与共享。面对这两个难点问题，本文作者提出了知识转移的接入服务设计和隐性知识显性化服务设计两种知识转移服务的设计方案。

（一）知识转移的接入服务设计

知识转移的接入服务首先要解决的问题是：如何在为数众多的社区成员中发现需要知识转移服务的服务对象。当前大数据技术的成熟与深入应用为解决这一问题提供了有效的技术途径。所谓教育大数据即指教育领域中的巨量资料，一般是指教育领域中的大量非结构化和半结构化的数据。教育大数据与传统的教育数据最本质的区别体现在采集来源以及应用方向上。传统的教育数据一般是用来诠释宏观、整体的教育状况，所以往往应用于影响教育政策的决策；而教育大数据则用以分析微观、个体的状况，所以用于调整教育行为与个性化学习等。利用大数据的知识转移接入技术及其服务包括四个步骤：①对所获得的非结构化和半结构化数据进行数据分析与数据挖掘；②获得同一知识的知识水平的落差分布情况图；③根据第二步所获得的结果图寻找知识水平落差大的对象——即为需要知识转移服务的对象；④促进知识拥有方与知识需求方之间的知识转移。

下面以王陆等人发表的《教师在线实践社区（TOPIC）中教师策略性知识的发展与变化》一文中的教师策略性知识的大数据为例来说明知识转移接入服务的实施过程。

一是数据分析与数据挖掘。该研究中的教师策略性知识的数据包括半结构化数据和非结构化数据，它们分别来自教师在线实践社区（TOPIC）网络支撑平台、个别访谈及问卷/量表数据等；其中在线实践社区（TOPIC）网络支撑平台中的数据又包括教师讨论区和教师提交的教学设计中的文本数据，以及教师们上传到平台上的视频案例数据，共两种类型（王陆等，2011）。[21]研究者运用了内容分析法、视频案例分析法和统计分析方法共三种研究方法对这些数据进行了分析与数据挖掘。

二是获得同一知识的知识水平落差图。例如可以通过使用“平均分-标准差”模型来获得教学策略性知识的知识水平落差分布图，如图1所示：

图1 三所学校不同教师群体的策略性知识水平分布特征图（引自：王陆等，2011）[22]

图1纵轴的右侧上下两个象限均为策略性知识水平的高区，而左侧的两个象限则为策略性知识水平的低区。图1横轴上方的两个象限为策略性知识水平标准差离散度比较大的区域，而横轴下方的两个象限为策略性知识水平标准差离散度比较小的区域。

三是寻找需要知识转移服务的对象。同一知识的知识水平落差比较大的社区成员即为需要进行知识转移服务的对象。根据图1的结果可以看出，图1中右侧两个象限中贴近横轴的Z学校骨干教师群体、C学校的成熟教师和B学校的骨干教师为教师策略性知识水平最高且离散度比较小的群体，他们可以作为知识转移中策略性知识的拥有方；而图1中B学校新手教师和B学校成熟教师的策略性知识水平明显低于其他学校的教师群体，故他们可以作为知识转移中策略性知识的需求方。

四是促进知识拥有方与知识需求方之间的知识转移。一种在教师在线实践社区中有效地发生知识转移的策略就是同侪互助策略（杨卉，2011）[23]。教师在线实践社区中的助学者可以根据前三步的结果，运用同侪互助策略在知识的拥有方与知识的需求方之间建立师徒结对或同侪互助小组等小型学习型组织，并使知识拥有方在学习组织内容得到尊重、认可和社会地位的前提下，将自己的策略性知识分享给组织，成为组织中的知识，并且可以通过示范和指导等方式将其拥有的策略性知识转移给组织，再通过知识需求方的内化、应用与反思等过程转化为需求方自己的知识，从而完成知识的转移。在这个案例中，设计知识转移的接入服务时，也可以选择某一小群体内部知识水平落差比较大的对象为知识转移服务对象。例如，图1中的Z学校的成熟教师群体和C学校骨干教师群体在策略性知识水平上均显示出高离散度，表明这两个群体中的教师策略性知识水平差异较大。为此，助学者也可以专门为Z学校的成熟教师群体和C学校的骨干教师群体建立起小群体范围内的教师工作室，让策略性知识水平高的教师作为知识的拥有方，而让策略性知识水平低的教师作为知识的需求方，通过课堂观摩、课后反思会等形式分享他们不同的策略性知识，以实现知识的转移。

（二）隐性知识显性化服务设计

人有两种类型的知识：通常被称作知识的是以书面文字、图表和数学公式加以表达的知识，这仅仅只是知识的一种类型，即显性知识；而那些没有被表达出来的知识是另一种知识，例如我们在做课堂教学实践行动过程中所掌握的知识，就被称为隐性知识。(Polanyi，1958)教师至少需要拥有两类知识，一类为学科内容取向的知识，即显性知识；同时还必须具备实践取向的知识，也被称为实践性知识，即隐性知识，这类知识是教师关于如何教和怎么去教的知识[24]。隐性知识可以通过让学习者参与社会实践而获得。陈向明教授指出，教师的实践性知识包括六种：教育信念、自我知识、人际知识、策略性知识、情境知识和反思性知识（陈向明，2003）。[25]显性知识与隐性知识是可以相互转化的。日本学者野中郁次郎和竹内弘高就指出，在一个组织中隐性和显性知识总是紧密联系在一起的，并在个体和团体的创造性活动的动态互动过程中“互补”（Nonaka&Takeuchi，1995）。[26]他们还提出了一个隐性知识和显性知识相互转化的模型，如图2所示。

图2 知识转化模型（Nonaka&Takeuchi，1995）[27]

由于课堂是教师们学习的强大的情境（Putnam&Borko，2000；王陆，2012），为此教师在线实践社区中的隐性知识显性化服务可以面向教师的课堂教学实践，根据隐性知识与显性知识相互转化的原理进行设计。[28][29]隐性知识显性化服务包括四个步骤：①隐性知识的社会化服务。通过让社区成员彼此相互观察、模仿、讨论各自的课堂教学行为，而获得具体的教学经验，从而实现将社区成员个人的隐性知识转化为组织中共享的隐性知识，实现知识的社会化；②组织中共享的隐性知识外化服务。这一步是隐性知识显性化的关键一步，需要通过一定的技术手段，如类比、分析、推理等，把隐性知识通过文字、数字、图表、图片或视频等载体表达出来，从而实现隐性知识转变为组织中的显性知识的外化过程；③显性知识组合化服务。通过编码、分类、重组、排序等技术将自己所获得的显性知识碎片组合在一起，形成一个有内在逻辑的知识网络，由此实现个人新的显性知识的组合化；④知识的内化服务。通过将新建立的知识网络，带回到个体的新的实践中去，从而把个体的显性知识再内化为每个社区成员的新的隐性知识，实现了新知识的创造和再生。

在隐性知识显性化服务中的四个步骤中，第二个步骤，即隐性知识的外化是整个服务流程中最关键的一步。下面以“课堂观察方法与技术”一书中介绍的记号体系分析方法为例进行说明隐性知识显性化服务的实施过程。

一是隐性知识的社会化服务。S教师是北京市东城区一名高中二年级的物理老师，而L老师是北京市东城区一名初中数学教师；两位教师同时被研修团队的成员们推荐做现场研究课，供其他老师来学习、观摩和模仿她们教学中的问题结构设计。在大家观看了两位教师的课堂录像或现场课后，助学者组织所有研修团队的教师们进行了认真的讨论，大家几乎达成了共识：S教师课堂中的问题结构的设计与实施更突出教学的启发性，符合高中生的学习特点；而L教师的课堂问题结构比较偏重基础性知识，对于初中二年级的学生来说比较适合。

二是隐性知识的外化服务。助学者使用记号体系方法中麦卡锡提出的4MAT模型（王陆和张敏霞，2012）对S教师和L教师的两节课堂录像进行了四何问题的分析，将隐含在S教师和L教师课堂教学行为中的课堂问题结构这一隐性知识显性化出来，并用数据具体表示出来如表2所示[30]。表2中显性化了的知识告诉我们：①S教师课堂所提出的是“何类问题”比其所在的东城区常模低很多，如何类问题低于东城区常模，而为何类与“若何类问题”的比例比东城区常模高出很多，说明S教师的课堂问题结构偏重推理性问题和假设性问题，故课堂问题结构的确突出了启发性和学生学习的主动性与探索性；②L教师在课堂中所提出的“如何类问题”和“若何类问题”均低于东城区常模，而是“何类问题”、“为何类问题”以及“若何类问题”都高于常模，说明L教师的课堂问题结构偏重记忆性问题和原理性问题，而比较忽视操作性问题和假设性问题。

表2 问题结果分析结果

三是显性知识组合化服务。助学者促使参与研修的教师在一个学期中间断地、持续地对多位教师、多节课进行了课堂观察，并逐一将每节课的问题结构都运用4MAT模型将其隐性知识显性化出来，最终大家都认识到应该根据学习者的需求、教学内容的特点和相应的教学策略来设计课堂中的问题结构，并且应该有意识地调整自己原来的问题结构，使之更加科学合理化。

四是知识的内化服务。助学者设计了一个新课堂实践活动，希望所有教师能够就自己的期末复习课设计出一个更加合理问题结构，由此使大家把新学到的知识融入回自己的实践中，形成新的隐性知识，实现了设计科学合理的课堂问题结构这一隐性知识的增长与发展目的。

四、研究结论与展望

由于知识转移不会自然地在组织内发生，并且教师在线实践社区作为一种学习型组织又是以分享和转移教师的实践性知识——即隐性知识为主的，故其知识转移面临了很大的挑战。本文针对教师在线实践社区中寻找知识转移服务的对象以及将隐性知识显性化这两个难点问题，从知识转移服务的角度提出了知识转移接入服务和隐性知识显性化服务的两种解决方案，并给出了相应的案例进行补充说明。

知识转移服务的设计是一个典型的劣构性问题，故没有哪种设计方案是唯一正确的答案。但是，作者认为，知识转移服务的设计需要遵守四个关键的原则：①目标定向原则。即知识转移服务的设计要突出目标性，要有针对性；②适应性原则。即知识转移服务在服务实施的过程中，应该能够被随时修改，且能够随着教师专业能力的增长而逐渐减弱服务的力度；③可达性原则。即知识转移服务应该以及时（just-in-time）支持的形式出现，在教师最需要的时候给予最恰当的服务；④连接性原则。即知识转移服务的连接性意味着要在知识转移目标与专业发展成果之间建立无缝连接。

今后，应该在知识转移服务的成本计算、组织制度、技术的创新以及技术服务的相应速度等方面进行更深入的研究，以实现教师群体的知识创新与学校核心竞争力的提升这一知识转移的最终目标。

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G40-057

A

1009—458x（2014）04—0040—05

2013－10－15

栾学东，北京师范大学出版集团（100875）。

责任编辑 碧 荷